Saiba quais são as principais causas da má qualidade nas ligações Voip e como corrigi-las As chamadas Voip auxiliam empresas a diminuir custos com telefonia pois oferecem soluções simples e inteligentes para efetuar as ligações dentro e fora do escritório. Sem a necessidade de muitos equipamentos, basta conectar um aparelho de telefone Voip em uma…
Com a função Qualificar Atendente, os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe e melhorar o serviço para os consumidores finais Ainda que os planos de call center virtual sejam repletos de funcionalidades técnicas que otimizam o serviço, o sucesso da ligação ainda é medido pela satisfação do usuário, seja ao efetuar uma compra ou…
Os callcenters podem operar de três maneiras: outbound, inbound e blend. Saiba quais as vantagens e desvantagens de cada uma. Dependendo de qual for o objetivo do callcenter, os operadores podem proceder entrando em contato com os clientes, atendendo chamadas destes, ou atuando das duas formas, tanto efetuando como recebendo ligações. Cada um desses modos…
Atender o máximo de chamadas possível e resolver as demandas otimizando o tempo deve ser o objetivo de qualquer operador de call center Fazer mais em menos tempo é a essência da produtividade. No ambiente de trabalho não é diferente: quanto mais produtivo for um funcionário, ou seja, quanto mais empenho e habilidade para gerenciar…
Saiba como o call center na nuvem pode ser vantajoso para pequenas e médias empresas Você pode achar que não, mas toda empresa, mesmo de pequeno e médio porte, precisa de um sistema de call center para atender com qualidade seus clientes e realizar vendas e prospecções. A boa notícia é que, hoje em dia,…
Com a Transformação Digital nas empresas é cada vez mais comum que os processos de todos os setores evoluam através das novas tecnologias. E na telefonia não podia ser diferente. Uma dessas “novidades”, que vem atraindo cada vez mais quem busca soluções nesse setor é o número virtual. Mas você sabe o que é um…
