A Unidade de Resposta audível, simplesmente conhecida como URA, é nos dias de hoje uma das principais ferramentas para otimizar o atendimento telefônico em uma empresa. Por meio dela é possível tornar mais eficiente a interação com os clientes. A URA consiste em proporcionar mais controle do fluxo de ligações da sua empresa. É bastante…
A transformação digital já é uma necessidade para várias empresas. Pequenos, médios e grandes negócios se tornam mais competitivos com a digitalização, proporcionando com isso melhorias na realização das atividades e um atendimento mais eficiente aos clientes. Porém, quando a conversa é sobre transformação digital, não estamos falando apenas sobre ter um site e alimentar…
Com o objetivo de otimizar o atendimento em um Call Center, é importante ter à disposição ferramentas modernas, capazes de agilizar o trabalho e trazer eficiência para o serviço. Nesse contexto é que entram em cena os discadores virtuais. Esses discadores consistem em uma solução moderna, que utiliza a tecnologia virtual para otimizar a interação…
O uso de smartphones está cada vez mais comum entre os consumidores dos mais variados perfis. Por isso, o gestor que não incluir estratégias de marketing envolvendo os dispositivos móveis está ficando para trás. Além disso, não dá para esquecer da tecnologia VoIP, que é a famosa Voice over Internet Protocol. Por meio do VoIP,…
Antes do Covid-19, o regime Home Office já era uma realidade para várias empresas. Porém, diante dessa pandemia, o Trabalho à Distância se tornou uma necessidade para a maioria delas. Além daqueles benefícios já conhecidos, como redução de custos e melhor produtividade, o Home Office contribui para a saúde dos funcionários ao colaborar com o…
