Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de satisfação do cliente. Isso então se torna uma estratégia básica para o desenvolvimento de qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

Na Pesquisa de Satisfação é primordial ficar atento ao feedback do cliente. Conforme esse retorno é tão valioso que se torna um guia. Dessa maneira auxiliando quais os passos serão dados para o empreendedor encontrar melhores oportunidades e, consequentemente, manter o cliente sempre satisfeito.

A implementação de uma pesquisa

Sobretudo, através de diversas maneiras é possível aplicar a pesquisa de satisfação do cliente. Ferramentas para isso não faltam. Pois, para realiza-la é possível obter informações das: redes sociais. Telefone. Anúncios. Sites. Mensagens SMS. Enfim, qualquer outro método que viabilize o contato entre empresa e cliente.

Bem como, é recomendável ao elaborar o conteúdo da pesquisa. Prestar bastante atenção. Ter muito cuidado. Em suma, de maneira bem específica elaborar a pesquisa voltada para o segmento de atuação da sua empresa. Conforme também, através dos KPIs (que são os indicadores-chave de desempenho). É possível abordar detalhes muito importantes para serem abordados na pesquisa.

Assim, um desses indicadores de desempenho é o Net Promoter Score, criado nos Estados Unidos. Sendo que ele então demonstra assim bastante eficiência para avaliar o grau de satisfação dos usuários. Em síntese, para isso, ele avalia os níveis de satisfação em escalas de 0 a 10.

Utilizando os dados da pesquisa a favor do seu negócio

Em primeiro lugar, é fundamental elaborar um planejamento estratégico para uma coleta de dados eficiente. Capaz de apontar quais dados necessitam ou não ser coletados. 

Você deve procurar saber quais métricas e tags merecem valor, assim como quais canais serão utilizados, tais como e-mail, SMS, Widget, WhatsApp e mais uma ampla variedade deles.

Organize sua base de clientes

Nesse sentido, diante de uma boa coleta de dados você pode melhorar o seu negócio através de procedimentos bem simples. Tais como: organizar a sua base de clientes. Alinhar a sua abordagem de aproximação considerando o perfil desses consumidores. Afinal, resolvendo assim, problemas que os clientes relatarem.

Mantenha dados atualizados 

Além disso, é essencial manter os dados devidamente atualizados. Sendo assim, sempre avalie e atualize os dados básicos de contato. E quando necessário, acrescente informações a respeito do seu consumidor.

Segmente e personalize 

Diante dos dados obtidos e atualizados. Trabalhe com estratégias de marketing adequadas para cada perfil de cliente. Ficando atento aos seus comentários. Conquistando assim então cada vez mais a confiança do seu público consumidor.

Identifique más experiências 

Ao possuir os dados, é necessário identificar o cliente que teve uma experiência ruim ao longo da jornada e adotar maneiras de beneficiá-lo, mostrando que o seu negócio se preocupa com a questão do pós-atendimento e o bem-estar do seu público.

A pesquisa de satisfação do cliente é necessária em qualquer negócio.

Não importa o segmento da sua empresa, o fato é que a coleta dos dados obtidos em uma pesquisa de satisfação auxilia o crescimento do seu negócio e destaca o seu trabalho diante dos concorrentes.

Por essa razão, adote o método de pesquisa de satisfação mais adequado para o seu cenário e transforme esses dados em diferenciais de verdade. 

Como configurar uma Pesquisa de Satisfação na API Web do Whatsapp no Sonax Chat?

Esta funcionalidade permite o envio automático de uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento humano.

Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo de como fazer esta configuração.

Quer saber mais? Confira em nossa base de conhecimento. 

A pesquisa de satisfação importa?

O mercado é muito competitivo e todos os dias novas empresas estão surgindo, elas vão ou fornecer uma experiência melhor que as empresas que já estão no mercado ou vão fornecer uma experiência ainda inexperiente, essa condição é o que definirá se ela permanecerá no mercado ou não.

Quais os impactos da pesquisa?

Essa empresa que acabou de surgir no mercado começa a ter clientes, contudo ela precisa ter uma base se a experiência desses clientes está sendo agradável, não apenas isso, mas ao ativamente buscar entender a opinião dos clientes eles percebem a iniciativa de ouvir a opinião e de melhorar a experiência de forma constante. 

E quando a pesquisa após feita, é utilizada da devida forma os processos da empresa serão melhorados agregando ainda mais para a experiência do cliente, gerando diversos impactos.

Quando uma empresa tem a política de “Customer Centric” de colocar o cliente no centro, os retornos são notáveis e evidentes, começa pelos clientes promotores, aqueles que no NPS deram a nota mais alta, eles vão falar bem da empresa para outras pessoas, e se pedirem indicação, certamente o nome estará na ponta da língua. 

Os tipos de pesquisa?

1. NPS
2. CSAT
3. CES
4. Likert
5. Ratings

Quer saber detalhadamente como funciona cada uma dessas pesquisar comente conosco.

Essas pesquisas podem ser utilizadas de várias formas, como, por exemplo:

Como fazer uma pesquisa de satisfação em um Call Center? 

Existem várias formas de fazer uma pesquisa no call center, elas são: 

Pesquisa Ativa por ligação

A pesquisa ativa é quando a empresa utiliza o banco de cliente(Mailing) e liga para cada um deles perguntando como tem sido a experiência do usuário e se ele teria alguma reclamação a fazer sobre a experiência.

Pesquisa Ativa por e-mail 

Assim como a por ligação, é utilizado o mailing para enviar e-mails para os clientes perguntando como tem sido a experiência.

Pesquisa ativa via chat

A pesquisa ativa via chat ela é feita utilizando uma plataforma como o Sonax Omnichannel onde você vai entrar em contato com o cliente buscando este feedback. 

Existem outras formas como o SMS, mas não haverá um retorno direto do cliente, pois ele precisa entrar em contato ou clicar em algum link para responder.

Pesquisa passivamente

A pesquisa é passivamente feita onde existe uma automação, por exemplo: após uma conversa receptiva com o SAC a pesquisa é feita por uma URA, ou após um chat seja no site ou nas redes sociais, automatizadamente a pesquisa pode ser feita, inclusive a Sonax tem uma nova funcionalidade para melhorar a pesquisa de satisfação, confira… 

Como habilitar a Pesquisa de Satisfação Automática em sua Fila de Atendimento?

A funcionalidade permite que o cliente seja transferido automaticamente para a pesquisa de satisfação assim que seu atendente desligar a chamada receptiva. Assim, o atendente não precisará realizar o processo de transferência na chamada através do código, bastanto apenas desligar a ligação. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Caso queira saber mais, entre em nossa plataforma de conteúdo.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Pegamos cada detalhe do que é Call Center e destrinchamos para que você entenda tudo que precisa para começar o seu call center, contratar um ou trabalhar em parceria com um, confira:

Tudo Sobre Call Center:

Call Center e Suas Características:

O que é um call center?

Um call center é uma central de atendimento cujo objetivo é sobretudo receber e fazer ligações telefônicas, atendendo as demandas dos clientes e solucionando problemas relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Qual a diferença entre call center e contact center?

O call center é por meio de ligações, sejam receptivas ou ativas, mas o contact center ou central de contato é um departamento de uma empresa que recebe ou contacta o cliente por meio de vários canais, como, por exemplo: e-mail, reclame aqui, Google, Facebook, Instagram, WhatsApp e muitos outros canais, esses contact center também tem o nome de Omnichannel ou multicanal.
Saiba mais sobre Omnichannel AQUI.

O que é SAC?

A sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor é SAC. Na prática, ela refere-se ao canal de comunicação destinado a clientes de empresas que desejam obter informações sobre produtos e serviços, resolver problemas, fazer sugestões ou por vezes esclarecer dúvidas.

O SAC é obrigatório para empresas em certos setores, como telefonia, energia elétrica, bancos e planos de saúde, desde que foi criado. Além disso, as empresas com SAC devem seguir as regras estabelecidas no regulamento, que incluem:

• Tornar o canal acessível para todos;
• Ter atendimento disponível todos os dias da semana;
• Resolver as reclamações em até cinco dias úteis;
• No início do atendimento, fornecer o número de protocolo;
• Atender imediatamente os pedidos dos clientes de cancelamento;
• Entre outras coisas.

Tipos de Call Center: Ativo, Receptivo, Operação Mista.

Os tipos de Call center eles variam em relação aos tipos de ligações, se o Call center recebe as ligações ele é receptivo e se ele é responsável por efetuar as ligações ele é ativo, portanto, se ele realiza ambos ele é de operação Mista.

História do call center.

Na década de 1960 viu-se a fundação dos primeiros Call centers receptivos comerciais. Embora o telefone já fosse uma ferramenta importante no marketing, foi aí que as empresas começaram a utilizar equipes internas para estabelecer relacionamentos e aumentar o número de clientes.

Para mais clientes, especialmente antes do advento da tecnologia telefônica digital, para tornar o atendimento ao cliente em algo de alta qualidade e mais fácil aplicando método de tratamento de chamadas recebidas, mas essas equipes não trabalhavam em “call centers”. Este termo não foi usado até 1983; a prática era tecnicamente anterior ao comércio moderno.

Na Inglaterra dos anos 60.

Foi nesse período que pesquisadores perceberam que a fórmula de Erlang poderia ser aplicada em situações bem diferentes de uma simples “fila” de ligações, assim, eles começaram a observar as analogias entre a telefonia e a engenharia. A grande surpresa foi como isso impulsionou o progresso de novas descobertas e aprimoramentos nos sistemas.

Com a chegada da internet e da tecnologia digital, a evolução ganhou ainda mais dinamismo.

Agora, o Call center poderia ir além do telefone, tornando-se verdadeiramente uma abordagem completa para o relacionamento e o suporte ao cliente.

Diversas ferramentas distintas foram incorporadas ao longo dos anos, juntamente com métricas de atendimento e fluxos de trabalho cada vez mais ágeis e eficazes.

No Brasil, as concepções sobre o centro de chamadas ganhariam grande popularidade após 1992, devido ao Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a legislação, todas as grandes empresas deveriam implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer as dúvidas que os clientes tivessem a respeito de seus produtos.

Montando e Gerenciando um Call Center:

Como criar e montar um call center?

Para começar uma empresa de call center primeiro você precisará decidir qual tipo de call center será entre Ativo(outbound), Receptivo(inbound) ou misto(blended). Após isso, você precisa entender quais os serviços que um call center precisa para funcionar.

Quais são os requisitos para montar um call center?

• Disparar SMS: Envio de SMS avulso ou em massa.

• Discador: Automatização do processo de discagem à partir de um atendente
  disponível.
• Disparo de Voz: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio.
• URA Reversa: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio e utilização de URA.
• Marketing: Estratégias de marketing (panfletagem, propaganda na tv, rádio,
  revistas e/ou jornais) e marketing digital (sites, blogs, redes sociais, e-mail marketing,
  aplicativo mobile para atendimento).
• CRM: Utilização de software de CRM para gerenciar os processos de vendas e
  comunicação com clientes finais.

Por que ter um serviço de call center?

Ter um serviço de call center na sua empresa ampliará suas vendas alcançando clientes que antes não tinha acesso, além disso, poderá ter um suporte mais humanizado e pessoal com o contato direto com o seu cliente.

Como oferecer um bom serviço de call center?

Os call centers atuais, além de se preocupar com o cliente e fornecer um bom atendimento, ele precisa focar no que tem se tornado um dos pontos que as melhores empresas do mercado têm investido que é o CX (customer experience) ou UX (user experience), uma tradução de forma direta seria experiência do cliente ou do usuário.

A experiência que o cliente tiver com o seu call center será o ponto vital para não só manter a sua empresa, mas também ampliá-la.

Uma empresa que se destaca nesse ramo precisa de: 

Comunicação precisa e informativa.

O tempo é um recurso precioso e nesta era de tecnologia aqueles que conseguem fazer melhor uso deste recurso, se destacam então defina bem os processos e operações tendo uma comunicação precisa e informativa tanto internamente quanto externamente.

Custos reduzidos.

Os sistemas de call center têm evoluído bastante, após a pandemia e as novas normas da Anatel todos tiveram que se adaptar e evoluir, a tecnologia está ainda mais precisa para efetuar ligações de qualidade e sem que o cliente desligue, além da distribuição de chamas receptivas. Essa otimização faz com que os recursos e pessoal necessários para criar um call center sejam muito menores.
Então as empresas que não tem sistema atualizados e efetivos ficam para trás.

Maior produtividade.

Com a tecnologia dos sistemas de call center é possível realizar diversas ligações ao mesmo tempo para serem distribuídas entre os agentes, além de evitar que caia na caixa postal.
Contém Dashboards com informações precisas que auxiliam nos processos operacionais.
Sendo assim um bom call center com um sistema ideal vai consequentemente ser mais produtivo.

Você quer que seu Call center tenha todas essas qualidades? Para isso você precisa de um sistema a altura, confira o sistema Sonax!

Quais as diferenças entre call center e Help Desk?

Um Help Desk (Secretaria de ajuda) é um call center focado na resolução de problemas. Todos problemas técnicos encontrados pelo cliente serão resolvidos pelo setor de call center de Help Desk/Suporte da empresa.

Qual deles é o melhor para a sua empresa: call center ou telemarketing?

O telemarketing é um tipo dos vários setores ou divisões que tem em um call center e ele é o setor responsável por efetuar as ligações de propostas de vendas diramente.

Onde encontrar uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Recapitulando então, para criar um call center preciso de Equipamento para os atendentes, um CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para guardas as informações dos meus contatos e o principal uma ferramenta que fará o serviço de discadora, disparo de SMS, URA e URA reversa.

Essas ferramenta ou aplicativos precisam garantir a segurança dos seus dados com criptografia de ponta. Fazer diversas ligações, mas que não quebre as regras da ANATEL, para não gerar custos ou multas e muitas outras funções, mas a principal dentre todas essas é que sua telefonia seja por VoIP (Voice over Internet protocol- Voz sobre protocolo de internet).
Saiba mais sobre VoIP aqui.

Ser por VoIP garante que tudo na sua empresa aconteça na Nuvem na internet incluindo as próprias ligações e não precise de tanto equipamento físicos reduzindo os custos por não precisar de equipamentos e suporte manual.

Inclusive as grandes até as grandes operadoras estão começando a utilizar ligações pela internet.
Confira essa matéria do Canal Tech.

Operadores de Call Center e Suas Funções:

O que faz um operador de call center?

Como explicamos anteriormente um Call center pode ser dividido em vários tipos então que um operador faz cada um deles pode ser bem dividido, contudo o que todos eles fazem é estar em contato com outras pessoas e hoje em dia tanto por telefonema quanto por chats onlines.

Eles podem chegar as fazer bastante coisas como prestar ajuda, resolver problemas, pesquisas de satisfação, vender produtos e/ou serviços, esclarecer dúvidas, serviço de cobrança, alterar planos, apresentar propostas, onboarding e auxílio técnico.

Quais são as funções de um operador de call center?

Um operador de Call center tem a responsabilidade em saber lidar com o cliente e com o fluxo de ligações entrantes ou saintes. Além disso, suas funções são variadas de acordo com o setor que ele trabalha.

SAC

Dentro do Serviço de atendimento ao cliente ele recebe ligações dos clientes que precisassem de auxilio podendo encaminhar para outros setores como comercial, suporte e/ou financeiro, além de tirar dúvidas simples.

Cobrança.

Fazer ligações para pessoas que tem contas pendentes na empresa, saber lidar com esse tipo de situação é algo bastante complexo, pois demanda muita paciência e saber compreender os momentos de cada cliente.

Financeiro

Receber ligações para acertos de contas pendentes e fazer acordos das pendências, além de auxiliar com boletos e outros métodos de pagamento. Também pode ocorrer de ser responsável por encerrar os planos ou contas dos clientes.

Ouvidoria

Responsável por receber ligações de reclamações ou de problemas ocorridos durante o contato com a empresa, pode também ser responsável pelo cancelamento de serviços/planos assim como o Financeiro.

Help Desk/Suporte

Nesta função o Operador é responsável em fornecer ajuda em problemas técnicos ou erros ocasionais, normalmente é um setor em empresas voltadas a tecnologias ou produtos.

Onboarding

Neste setor o operador é responsável por receber os novos clientes e além de apresentar melhor o produto ele faz uma iniciação de como utilizar o produto e as melhores práticas.

Telemarketing

O mais conhecido e mais ativo setor dentro do call center que é o telemarketing que o operador por meio de telefonemas ele oferece o serviço utilizando técnicas de marketing.

Salário.

O site Indeed diz que atualmente em 2023 a média salarial de um Operador de call center é de R$1445,00 por mês. Esse valor não leva em conta outros pontos que podem somar no final da folha de pagamento do colaborador, como vários benefícios que as empresas podem oferecer.

Habilidades e competências exigidas pela profissão:

Todo cargo precisa de suas competências, sejam elas pessoais ou técnicas conhecidas como Softskills ou HardSkills.
Confira algumas que se espera normalmente de um Operador de Call center:

Proatividade.

A Proatividade é necessária, pois ao estar lidando com pessoas todos os dias são possíveis que surjam novas situações de formas inusitadas e a proatividade é saber lidar com as situações que fogem do padrão.

Organização.

Trabalhar com Call center é lidar com diversas informações de forma constante e fazer isso todos os dias é preciso ter uma organização tanto quanto aos horários a cumprir, metas ou demandas como também a saber descartas as informações desnecessárias.

Foco e concentração.

Os call centers espalhados pelo globo procuram evoluir sua tecnologia na questão do controle de som, pois diversas pessoas no mesmo ambiente falando ao mesmo tempo, pode prejudicar tanto o cliente quanto o operador, lidar com este ambiente é necessário muito foco e concentração.

Habilidades comunicativas.

Se formos falar de estar de operadores de call center é rotineiro o constante contato com pessoas, sejam externas quanto internamente, então é vital que a pessoa tenha habilidades comunicativas.

Adaptabilidade.

Assim como a Proatividade é tomar a frente em situações adversas, a adaptabilidade é saber se adaptar a essas situações de forma que não prejudique a sua saúde emocional.

Resolução de problemas.

Seja na hora de vender ou de aplicar um suporte, todas essas situações são problemas e é preciso solucionar todos eles da melhor forma possível.

Conhecimentos técnicos.

Ser um Operador é lidar com diversos aplicativos e outras ferramentas digitais além dos conhecimentos técnicos do produto da empresa. Tendo o conhecimento é possível facilitar as tarefas frequentes e melhorar todo o fluxo de trabalho.

Tecnologia em Call Centers:

Qual tecnologia usar para otimizar seu call center? As tecnologias mais importantes de um call center são:

Sistema de Gerenciamento de Contato (CRM):

Em primeiro lugar, um CRM é fundamental para um call center, pois permite o registro e gerenciamento das interações com os clientes. Além disso, ele ajuda a rastrear informações dos clientes, histórico de chamadas e pode ser usado para personalizar o atendimento.

Software de Telefonia:

Para facilitar as chamadas feitas e recebidas, é essencial investir em um sistema de telefonia eficaz. Isso pode incluir tecnologias como PABX, VoIP (Voz sobre IP) ou mesmo soluções de telefonia na nuvem.

Discador Automático:

Especialmente em call centers que realizam muitas chamadas de saída (outbound), um discador automático pode aumentar a eficiência, realizando discagens automáticas e direcionando chamadas para agentes disponíveis.

IVR (Interactive Voice Response):

Um sistema IVR, por sua vez, permite que os clientes interajam com um menu de voz automatizado para direcionar suas chamadas para o departamento ou agente adequado, sem a necessidade de intervenção humana.

Chatbots e Assistência Virtual:

Para oferecer suporte escalável e eficaz, muitos call centers estão adotando chatbots e assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte básico.

Análise de Dados e Relatórios:

Além disso, ferramentas de análise de dados podem ser usadas para monitorar o desempenho dos agentes, identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento.

Gravação de Chamadas:

Importante para fins de treinamento, conformidade e resolução de disputas, a gravação de chamadas deve ser implementada adequadamente.

Integração com Redes Sociais e Canais Digitais:

Para acompanhar as tendências atuais, é importante ter a capacidade de responder aos clientes por meio de canais de mídia social, chat online e outros canais digitais.

Treinamento e Desenvolvimento:

Além disso, é necessário utilizar plataformas de e-learning para treinar agentes de call center e mantê-los atualizados com as melhores práticas e políticas da empresa.

Segurança da Informação:

Dada a natureza sensível das informações do cliente, a segurança da informação é crucial. Portanto, é fundamental garantir que todas as tecnologias usadas estejam em conformidade com as regulamentações de segurança de dados.

Escalonamento e Roteamento Inteligente:

Por último, sistemas de escalonamento e roteamento inteligente são essenciais para direcionar chamadas para os agentes mais adequados, com base em habilidades, disponibilidade e prioridade.

Como é a estrutura de um bom call center?

Então após todos estes exemplos de possíveis tecnologias para um call center, ao utilizar todas elas o call center vai ter uma boa estrutura?
A resposta é: Sim, portanto só estar atualizado em todo tipo de tecnologia não é o suficiente, ainda falta ter uma equipe de qualidade que esteja apta a colocar todos estes recursos em prática.

Para entender como um Call Center pode ser ainda mais eficiente e ter uma boa estrutura segue algumas boas prática.

Boas práticas de call center:

Elaboração de um script de atendimento.

Mesmo quando o atendimento é personalizado, usar um roteiro é essencial para alinhar o atendente com a empresa. O roteiro não torna o atendimento mecânico, mas sim guia a conversa. Portanto, o colaborador sabe o que abordar durante o contato.

Pois o roteiro também pode ser usado para melhorar o atendimento, o colaborador pode analisar o que deu errado em interações anteriores e fazer ajustes no roteiro para evitar erros semelhantes em futuros casos.

Conhecer o seu cliente.

Em contrapartida às ideias comuns, o foco principal não deve ser o seu produto.
Quando a cultura da empresa coloca o cliente em primeiro lugar, está tomando a abordagem correta.

Em vez de se concentrar constantemente no produto, é mais vantajoso direcionar essa atenção para o cliente, é somente dessa maneira que você conseguirá entender suas verdadeiras necessidades.
Você notará que domina muito sobre call center quando o atendimento de alta qualidade estiver centrado no consumidor.

Uma das maneiras de alcançar isso é quando o atendente se coloca na perspectiva do cliente, assim, o atendente pode de forma eficaz identificar as verdadeiras necessidades do cliente e apresentar a solução ideal para cada um de seus problemas.

Montar um time de profissionais capacitados.

Agora que compreende o funcionamento de um call center, é possível antecipar como um profissional qualificado pode impactar positivamente os resultados do departamento nesse sentido certamente, é impossível abordar tudo relacionado a call center sem mencionar os profissionais que desempenham o atendimento ao cliente.

Por outro lado, uma equipe não capacitada resultará em um atendimento aquém do desejado, prejudicando a satisfação do cliente e reduzindo as chances de futuros negócios.

Contrastando, uma equipe que conquista os clientes garante que eles retornem continuamente, transformando-os em parceiros de longo prazo.

Monitorar os processos.

Ao acompanhar essas métricas e tomar ações com base nos dados coletados, você pode melhorar o desempenho e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, além disso, um atendimento eficaz vai além da conversa entre o atendente e o cliente, é uma estratégia inteligente de negócios que requer atenção a métricas essenciais, tais como tempo de resposta, resolução no primeiro atendimento, volume de atendimentos e tempo de espera.

Agora que falamos tudo o que você precisava saber sobre as boas práticas, vamos abordar mais alguns detalhes.

Quer saber de mais práticas que podem ser utilizados na sua operação?
Gestão de Atendimento: Saiba como melhorar o seu atendimento ao cliente

O ideal é o multicanal.

Quando se fala de conversar com os clientes existem diversos canais, seja e-mail, chats de site ou redes sociais, além de claro o telefone ou o WhatsApp.

Quando dizemos o Ideal é o multicanal, quer dizer que quantos mais destes acima citados melhor até ao ponto de se transformar em omnichannel.

Quer saber mais: Omnichannel saiba mais e conheça seus benefícios.

Importância e Impacto do Call Center:

Qual é a importância de um serviço de call center?

O serviço de call center é importante pois desde seu surgimento o mercado tem melhorado bastante na humanização do atendimento e nos direitos ao consumidos a existência garantem um contato direto e mais imediato aos clientes de diversas empresas permitindo que possam estar satisfeitos.

Como o call center contribui para o crescimento de uma empresa?

Em uma situação onde uma empresa com alguns anos de mercado opta por criar um departamento de call center ela poderá ampliar vários pontos na empresa como por exemplo:

• Atendimento ao cliente
• Pesquisa de satisfação/ Captação de Feddback
• Suporte
• Etc.

Além de também ser possível que aumente as vendas pois ao incluir-lo na lista de departamentos de uma empresa ele poderá ser um novo canal de venda, assim ampliando as vendas.

Por que muitas empresas estão apostando na terceirização do call center?

Criar um call center tem custos baixos, mas ainda sim precisa de equipamentos e funcionários competentes para exercer a função, imagine o seguinte cenário: Você pode ter uma empresa e ao invés de ter uma sala separada para colocar uma equipe inteira e contratar ferramentas além de outros custos, você reduzir todo esse tempo e preocupação e apenas terceirizar este serviço com pessoas já treinadas e indicadas para aquela função que entendem do seu setor e do seu sistema.
Isso é a terceirização de atendimento que tem crescido bastante em empresas que necessitam do atendimento 24h como fornecedoras de internet.

Métricas e Desempenho em Call Centers:

Quais são os resultados mais importantes em um call center?

Existem diversas métricas que são importantes em um Call center, mas ao criar o seu, você deve se concentrar nas seguintes:

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Taxa de Abandono de Chamadas
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Taxa de Transferências
• Taxa de Ocupação
• Taxa de Retenção de Agentes
• Tempo Médio de Resolução (TMR)
• Custo por chamada ou Interação
• Taxa de Conversão de Vendas
• Qualidade das Chamadas Avaliada
• Taxa de Churn de Clientes

Métricas são um ponto mais técnico quando se trata de entender a operação por trás, então não se force a aprender todas de uma vez, com o tempo e prática na atuação da área é possível aprender todas.

Quais os 3 principais fatores que formam um call center?

Os três principais fatores que formam um call center são os seguintes:

1. Pessoal e Agentes: Os agentes de atendimento ao cliente constituem a espinha dorsal de um call center, portanto, a seleção criteriosa, treinamento adequado e avaliação contínua dos agentes são cruciais para o sucesso operacional.
2. Tecnologia e Infraestrutura: A base tecnológica e a infraestrutura são essenciais para o funcionamento eficiente. Isso engloba sistemas de telefonia, software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ferramentas de gerenciamento de chamadas e comunicação, além disso, é fundamental contar com uma internet confiável e estável para garantir a continuidade das operações.
3. Processos e Estratégias: A definição de processos bem estruturados e a implementação de estratégias eficazes são vitais. Isso compreende a criação de roteiros de atendimento, o estabelecimento de metas de desempenho, a análise de métricas de atendimento, o encaminhamento eficiente de chamadas e o desenvolvimento de políticas de retenção de clientes.

Esses três elementos, quando usados em sincronia formam a base de um departamento funcional e eficiente.

Agora vamos explicar algumas das métricas mais detalhadamente.

CPC?

Custo por Clique é uma métrica mais vista em anúncios online, essa métrica consiste no valor final que foi gasto por cada clique que o cliente deu em seu anúncio.

O que é TMA, TMR e TMO?

TMA

A Taxa média de atendimento é a métrica utilizada para ter um valor médio das durações das chamadas.

É uma ótima métrica para prever a quantidades de atendimentos diários o sua empresa pode, além disso, ter o tempo de espera para um cliente ser atendido.

TMR

Tempo médio de resolução é possível que seja confundido com TMA, mas a diferença é que o TMA é para o tempo do atendimento deixando de lado se o problema do cliente foi resolvido ou não, já o TMR leva em conta o tempo para que a solução da solicitação do cliente.

TMO

Tempo médio de operação, enquanto o TMA leva em consideração tempo de inatividade ou do tempo até a chamada começar o TMO é se resume apenas ao tempo de operação do agente, ignorando inatividade ou término da interação, em resumo o TMO é apenas o tempo do agente engajado na conversa.

Para tentar simplificar e deixar mais claro, a primeira e maior métrica é o TMR, que se refere à resolução da solicitação feita pelo cliente, em segundo lugar, temos o TMA, que considera o tempo total do atendimento, levando em conta pausas, inatividade ou a finalização da interação, por último, o TMO, que representa o tempo que o agente está engajado com o cliente.

Como funciona a KPI de qualidade?

Falamos de diversas métricas acima e todas elas têm uma KPI ou métrica-chave, que varia de negócio para negócio, ela serve para medir o desempenho e com ele avaliamos a qualidade do produto ou serviço.

Agora que entendeu as métricas, vamos para a etapa final e para alguns a mais importante, vamos falar de Vendas.

Vendas e Atendimento ao Cliente em Call Centers:

Como vender bem no call center?

Quando falamos de venda dezenas até centenas de fatores precisam ser levados em conta, mas simplificando o que é necessário para vender bem são os seguintes pontos: Primeiramente é preciso conhecer o seu produto, quais as necessidades dos clientes que ele vai suprir ou “anestesiar”, segundo saiba comunicar com o cliente, entenda o que ele precisa e o que está disposto a fazer para ter a sua situação resolvida.

Terceiramente só para exemplificar saiba para quem vender e onde vender e quando vender, estudar o público-alvo e onde você vai encontra-lo e qual fase do funil ele está são pontos chaves para conseguir fazer uma boa venda.

Isso não é receita de bolo, mas entender do que se trata cada detalhe com toda certeza vai alavancar suas vendas, mas quando se fala de vender se destacar também conta então.

Como inovar em call center?

Inovar é fugir do padrão, fazer diferente e de forma funcional, isso é supreender de forma positiva seus possíveis clientes, então para que você possa inovar é necessário construir uma base sólida e bem definida para após isso buscar diferenciar e se destacar no mercado.

É difícil trabalhar com Call Center?

Não é nada fácil trabalhar nesse mercado pois são muitos pequenos detalhes para entender todo o processo e tornar este processo real e funcional, por isso criamos este artigo, a Sonax pode facilitar boa parte do processo na hora de construir o seu call center, temos dezenas de integrações a CRM’s e nosso profissionais podem te fornecer um suporte de alta qualidade com um alto NPS.

Está na hora de fortalecer e transformar o seu negócio com a Sonax.

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A princípio, para entendermos como um time de Customer Success “Sucesso do Cliente” é importante para uma empresa. Precisamos contextualizar assim como os processos de vendas e da quantidade de informação a que estamos expostos hoje em dia. Influenciam para essa mudança de foco que vivemos constantemente.

O que então era outrora foco no produto, passou a ser foco no cliente. Podemos dizer que no contexto atual, que toda empresa que busca o sucesso de seus clientes deve ter foco no foco do cliente.

Dessa forma, atualmente, vivemos rodeamos por empresas e gadgets que tem o cliente no coração de suas soluções. Empresas como: Amazon, Disney, Tesla, Space X, Apple, Magazine Luiza. Gadgets como: Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter, Ubber, Ifood, Spotify, Zoom, Netflix, Slack, Whatsapp.

Soluções que são tão presentes em nosso cotidiano. Que chega ser impensável viver sem eles! Por exemplo, o enorme bug que ocorreu no dia 4 de outubro, que deixou todas as redes do tio Zuckerberg apenas algumas horas fora do ar.

E foi responsável por grandes impactos sociais e econômicos na vidas de várias pessoas e empresas. Principalmente no próprio facebook, que com a queda de suas, fez com Mark Zuckerberg perdesse quase US$ 6 bilhões em um único dia.

O que é Customer Success?

Customer Success “Sucesso do Cliente” é uma estratégia de vendas focada no pós venda e no relacionamento com os clientes. Em suma, seu objetivo é ajudar os clientes a encontrarem as soluções (produtos serviços) para solucionar suas dores.

Afinal, várias empresas que atuam como customer centric ( centradas no cliente) adotam o time de Customer Success como um grande aliado para chegar ao sucesso dos seus clientes. E para chegar a esse sucesso é preciso ter processos corretamente ordenados de como trilhar esse caminho. Vejamos alguns:

Onboarding no Customer Success

Durante a etapa do onboarding, o profissional responsável faz então uma apresentação da empresa e da produto ao cliente, recapitulando os pontos principais para o sucesso da solução.

Implantação no Customer Success

Após a apresentação é importante personalizar sua solução para o seu cliente de acordo com o seu tipo de dor, para poder utilizar uma solução específica. O customer success é de extrema importância para que o cliente possa usufruir 100% de sua solução.

Treinamento/Qualificação no Customer Success

E por último para finalizar esse processo é necessário qualificar e treinar o cliente e suas equipes, para que todos fiquem capacitados a executar a solução da maneira desejável.

Quais as principais métricas de Costumer Success?

Para tornar o processo mais assertivo, deve o Customer Success ter base na interpretação de suas métricas e o que esses resultados representam na execução dos processos e enfim, como podem ser aperfeiçoados.

A ativação no Customer Success

A Ativação, é a métrica de customer success que diz respeito a quantidade dos clientes ativados. Ou seja, que já realizaram as primeiras tarefas com o sistema. 

NPS – Uma das principais métricas do Customer Success

O NPS é uma das principais métricas de customer success. A Net Promoter Score mede o quanto um cliente indicaria a sua empresa para alguém. É muito importante fazer a interpretação correta de seus dados.

Expansion

Nessa métrica é onde é possível visualizar a possibilidade de oferecer aos seus clientes: upgrades, produtos ou serviços adicionais. Para poder dessa maneira aumentar a receita mensal.

Com dois conceitos principais: o upsell, que é quando acontece um aumento no serviço contratado e o cross sell que é a inclusão de outro produto ou serviço no pacote original do cliente.

A adoção

Essa métrica busca entender se os seus clientes estão usando todas as funcionalidades contratadas ao adquirir seu produto. Muito importante para o setor de Customer Sucess ter o foco no foco do cliente e entender que as funcionalidades vão ser usadas de forma preferencial conforme o perfil do cliente.

FRC

O First Contact Resolution é a métrica responsável por conseguir saber quanto tempo demorou para que um problema identificado por um cliente tenha sido resolvido. 

Receita Recorrente Mensal 

Essa métrica também conhecida como MMR é muito comum em empresas que se tem recorrência na compra ou possuem um serviço pago como uma mensalidade ou uma espécie de assinatura.

Lifetime Value

Através desta métrica é possível identificar o quanto cada um dos seus clientes geram de faturamento na sua empresa durante o tempo que se mantém como clientes.  Dessa forma é possível saber o valor que eles geram e comparar com o quanto foi investido para atrair esses clientes. Uma importante métrica nas campanhas de marketing.

Churn Rate

Churn Rate ou Taxa de rotatividade representa a taxa que mede quantos clientes ou receita uma empresa perdeu dentro de um período.

O que é ser Customer Centric?

Nas empresas que adotam o time de customer success em busca do sucesso do cliente é muito comumente encontrada a expressão: customer centric.

Em síntese, uma empresa considerada Customer Centric tem como principal característica a centralização de todo planejamento estratégico no cliente. Afinal, tudo o que é realizado dentro da empresa, tem o objetivo de fornecer uma experiência satisfatória para o seu cliente.

O que é a experiência do cliente?

A experiência do cliente é a percepção da relação entre a marca e o cliente, não somente na venda, mas em todo o caminho percorrido.

Uma boa experiência é um ótimo ponto positivo. Afinal, pode garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Podendo seus clientes passar assim então, a promover sua marca. Já uma experiência negativa pode ser ruim ao ponto dele não querer seus produtos. E de passar esse feedback negativo para conhecidos.

Sendo assim, a compreensão da jornada do cliente faz com que as empresas conheçam através do nível de consciência as dores, as soluções que os clientes buscam em diferentes pontos de interação durante toda a jornada do cliente na sua empresa.

O que é jornada do cliente? E qual seu objetivo?

A jornada do cliente é o caminho percorrido por ele durante todo o seu relacionamento com uma empresa. Em resumo, a história de seu cliente com sua marca, desde o primeiro contato, passando pelo fechamento e no pós-venda. Conforme os mais variados perfis de clientes e de diferentes fases na jornada é possível citar quatro estágios essenciais:

1. Aprendizado e descoberta: o potencial cliente ainda não conhece sua dor e a sua empresa deve ajudar ele a identificar ela.
2. Consideração da solução: o potencial cliente passa a ter um nível de consciência com relação a sua dor, qual solução e busca mais informações a cerca disso.
3. Decisão de compra: o potencial cliente já com o nível de consciência necessário para encontrar sua solução, escolhe a opção ideal para resolver suas dores.
4. Fidelização: agora o seu potencial cliente, tornou-se cliente e tem um relacionamento com sua marca.

A jornada do cliente além de ser vital para o marketing de uma empresa também é de suma importância para o customer success. Afinal, é possível identificar como o cliente percorreu seu caminho em busca da solução para sua dor.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Afinal, sabemos que não é fácil gerenciar o dia a dia de uma empresa, com a devida atenção de forma simultânea para todos os setores. Felizmente a tecnologia atual proporciona um sistema que permite isso. 

O Sistema de Gestão Integrada, também conhecido como SGI, é uma ferramenta capaz de organizar e ordenar todas as operações do seu negócio. 

Nesse sentido, ele promove a comunicação e assegura que os procedimentos internos sejam todos devidamente executados. Então, adotar uma plataforma de SGI, possibilita afinal, um diálogo mais eficiente entre os diversos setores. 

Da mesma forma, através de um bom SGI bem é possível saber com mais precisão e rapidez qual produto está faltando ou apresenta defeitos, ou está perto de acabar no estoque. 

Os benefícios da utilização de um Sistema de Gestão Integrada

Poder contar com um Sistema de Gestão Integrada atualiza a sua empresa para os novos tempos. Moderniza dessa forma a realização dos seus procedimentos e torna a empresa mais competitiva. 

Sendo assim, confira a seguir algumas das vantagens que essa categoria de sistema oferece. 

Mais rapidez na realização das atividades e tomadas de decisão

Em conclusão, graças a um SGI os procedimentos internos do seu negócio se tornam mais ágeis. Atividades que antes poderiam levar semanas, podem ser efetuadas em pouco tempo e sem perder a qualidade. 

Essa integração dos serviços também resulta em tomadas mais rápidas de decisão, gerando mais segurança e confiança na hora de adotar estratégias de ‘marketing’, por exemplo.

Assim, digamos que o responsável pelo setor do estoque não saiba qual é a previsão de vendas e por isso compre itens que poderão encalhar por muito tempo. Enfim, com a integração dos setores promovidos por um SGI tais erros não ocorrem.

Gerenciamento estratégico da sua equipe

Antes de tudo, você sabe quanto tempo cada funcionário vai levar para executar tarefas administrativas que pouco ou nada acrescentam de valor para o rendimento do serviço e o bom atendimento aos seus clientes?

Afinal, a realização de atividades que não geram resultados práticos acaba fazendo com que os colaboradores da sua empresa se sintam desmotivados. 

Sendo assim, o Sistema de Gestão Integrada possibilita que os colaboradores atuem em funções que realmente serão úteis para o negócio, evitando o retrabalho e trazendo mais agilidade na condução das atividades.

Redução dos gastos e o aumento dos lucros

Diante do aumento da eficiência das operações. A sua empresa tem condições de reduzir gastos com retrabalhos e manter o foco basicamente no bom relacionamento com os seus clientes.

Sendo que isso tudo permite uma melhora significativa no aumento da produtividade de seus colaboradores, pois a qualidade de seus serviços também se torna mais evidente e os lucros passam a aumentar.

Um Sistema de Gestão Integrada moderniza a sua empresa

Ele é a tecnologia necessária para facilitar a realização dos vários procedimentos internos. Por fim ainda facilita a comunicação entre os seus colaboradores. Dessa forma isso tudo que foi abordado vai refletir em mais vendas e clientes satisfeitos.

Afinal, então, diante de todas essas vantagens, você não pensa que já está na hora de fazer o seu negócio evoluir com um SGI? 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Conforme o nome indica, uma ferramenta de CRM auxilia a gerenciar o relacionamento com o público, otimizando práticas que envolvem desde o atendimento, o relatório das vendas e até a captação de novos clientes.

Falando em trazer qualidade para o atendimento do seu negócio, outro recurso bastante eficiente é a adoção de um PABX IP. 

O PABX IP é um sistema em que as ligações são efetuadas por meio da tecnologia VoIP (voz sobre IP). Sendo assim, todo o tráfego de voz e dados é efetuado por meio da internet.

PABX IP e CRM: Integração que funciona

Atualmente, a digitalização de um negócio já não é mais um simples recurso, mas sim uma eficiente estratégia de sobrevivência no mercado. Por isso, integrar o CRM com a tecnologia PABX IP representa um passo importante para uma empresa.

Essa integração contempla uma série de benefícios para o seu negócio. Confira alguns dos mais evidentes a seguir. 

A integração traz agilidade ao gerenciar as ligações

Entrar em contato com clientes em várias situações pode ser uma tarefa demorada. Afinal, caso não sejam bem gerenciadas, essas tarefas fazem o operador perder tempo e produtividade nas ligações. 

Para sanar isso, a integração de CRM e o PABX IP facilita o serviço. Isso porque o CRM agrupa informações referentes aos possíveis contato e clientes da empresa. 

Enquanto o PABX IP, de posse desses dados automatizados, pode efetuar o disparo do discador que só retornará ao cliente uma chamada estabelecida com êxito.

Melhor conhecimento do público-alvo

Unir as funcionalidades do CRM com a tecnologia PABX IP permite conhecer ainda mais o perfil do público-alvo.

Desse modo, é possível consolidar com mais facilidade a marca do seu negócio no dia a dia da sua persona.

Aumenta a produtividade

A integração dessas ferramentas proporciona ordenar com mais eficiência a comunicação, mantendo o fluxo ordenado dos dados. 

Isso resulta na melhoria da produtividade do trabalho, já que os procedimentos se tornam mais organizados. 

Maior competitividade

Diante das melhorias proporcionadas pela integração. A sua empresa tem totais condições de ser destaque no segmento em que ela atua. Se tornando cada vez mais lembrada. E enfim, em alguns casos, até recomendada e defendida pelos clientes.

A integração mantém a sua empresa atualizada

A digitalização de um negócio é algo essencial no atual contexto de consumo em que vivemos. Sendo assim ela passa muito pela utilização das ferramentas adequadas.

Portanto, por essa razão, integrar o CRM com o PABX IP permite que a sua empresa entre em sintonia com o que há de mais moderno em comunicação no empreendedorismo. 

O gerenciamento do seu negócio assim ganha então em eficiência e você ainda melhora a interação com os seus clientes.

Invista na tecnologia para desenvolver a sua empresa

Em síntese, a integração do PABX IP e o CRM é um processo que traz várias vantagens para o seu negócio. 

Portanto, vale investir nesse recurso, pois o trabalho melhora, os clientes ficam satisfeitos e os lucros aparecem. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Além disso, em tempos de crise e de recessão econômica, a busca por alternativas que utilizam a tecnologia para facilitar vendas e o contato com os clientes se tornam essenciais.

A digitalização de empresas (grande ou pequena) envolve uma série de mudanças. Tais mudanças atuam em vários aspectos do negócio, como, por exemplo, no atendimento ao consumidor e no uso de ferramentas para elaborar e aplicar estratégias de ‘marketing’.

Tempos de isolamento? Veja como o Home Office pode minimizar esse problema

Digitalização na comunicação e atendimento

Hoje em dia é fundamental que uma empresa encontre maneiras de abordar o seu cliente, bem como invista em métodos que facilitam a sua presença ‘online’. Enfim, nesse aspecto, a utilização de ferramentas que viabilizam e agilizam a comunicação se torna essencial.

A adoção de tecnologias telefônicas e a ‘internet’ se tornam cruciais para que o seu negócio atinja os objetivos propostos e se torne competitivo. Sendo assim, conheça algumas dessas tecnologias essenciais para a digitalização de empresas. 

Click to Call

É uma tecnologia ideal para você não perder as chamadas porque o cliente não teve condições de ligar. Por meio dela, o cliente pode entrar em contato com um simples clique.

O Click to Call é instalado diretamente em seu site e ao clicar no número, o telefone do usuário será pedido. Ao informar o número do telefone é só clicar em “ligar” e assim, o sistema faz uma ligação automática para o cliente. 

Disparo de voz

Essa é uma tecnologia bastante eficiente para a digitalização de empresas, pois permite entrar em contato com um grande número de clientes usando mensagem de áudio para uma lista de contato.

Sendo assim esse é um recurso bastante abrangente, rápido e personalizado, sendo bastante recomendado para engajar e captar clientes.

DID

Afinal, essa é uma solução para quem tem um empreendimento distante dos grandes centros ou que simplesmente possui clientes que residem em outras regiões do Brasil. Por meio do DID, é possível então evitar custos elevados em ligações.

Por exemplo: se o seu negócio está localizado em Porto Alegre, porém, você possui vários clientes que residem em Recife. Hoje em dia, ao ligar de sua cidade local, os seus clientes pagam impostos e taxas, o que encarece muito a ligação. 

Que tal terceirizar o seu atendimento com uma opção inteligente e moderna? Conheça a secretária virtual!

Contudo, com o objetivo de sanar esse problema, é possível comprar um número virtual de Recife, com isso, mesmo que você esteja em Porto Alegre quando receber a ligação, seu cliente que reside no norte do Brasil pagará apenas o preço de uma ligação local.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

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Afinal, ainda bem que, em se tratando do trabalho em lojas, escritórios e demais ambientes empresariais, um dos melhores antídotos contra o COVID-19 é o Home Office.

Sendo assim, o Home Office, também conhecido como “Escritório em Casa”, é uma alternativa viável para frear a propagação da doença. Por meio dele o funcionário fica apto a realizar as suas atividades em casa.

Hoje em dia, o Home Office é uma realidade possível, conforme às atuais tecnologias ‘online’. Tais ferramentas como: o Trello. O Skype. O Google Drive. Ou o Dropbox em mãos. A sua equipe de um escritório tem condições de armazenar. E compartilhar então arquivos dos mais variados formatos.

Afinal, até mesmo a realização de reuniões através de videoconferência se tornou viável graças a essas e outras ferramentas. Ou seja, o Home Office, que antes era um recurso para agilizar e otimizar as atividades de um negócio, agora é também um recurso para nos protegermos contra o Coronavírus.

Quando o Home Office faz bem para a saúde

As características do Trabalho Remoto (como assim é também chamado o Home Office) há muito tempo já são conhecidas por profissionais que atuam como freelancers, como publicitários, jornalistas, designers e outros segmentos que contam com o auxílio de softwares online.

Em tempos de Home Office, leia aqui sobre como aumentar a produtividade do seu Call Center

Logo assim, no caso do Coronavírus. O Home Office aparece, portanto, para facilitar as medidas de prevenção. Como resultado, isso é possível devido a vários detalhes, entre os quais veremos a seguir.

Home Office: Um maior tempo de permanência em casa

Esse é um ponto básico para amenizar a propagação do corona vírus. As autoridades médicas afirmam que é fundamental a permanência em casa, evitando assim aglomerações, reuniões e espaços fechados com várias pessoas.

Por meio do Home Office, tais medidas se tornam então mais viáveis e eficientes. Ou seja, tudo isso sem prejudicar a produtividade do funcionário e da equipe.

Ambiente mais saudável nas empresas

Todavia, a circulação de poucas pessoas em ambiente empresarial é uma forma de manter o ambiente mais saudável, evitando a proliferação do Coronavírus.

Menor exposição

Assim, o funcionário não tem a necessidade de frequentar aeroportos. Hotéis. Restaurantes. E outros locais que geralmente abrigam muitas pessoas.

Caso seja necessário realizar uma viagem de negócios, por exemplo, há a possibilidade de realizar reuniões e conversa por meio de vídeos ou áudios. Skype. E Slack. São dois programas de gestão de equipes que possibilitam esses recursos.

Leia mais sobre as funcionalidades que um Call Center virtual deve ter

É possível também efetuar o envio de e-mails, bem como outros arquivos de qualquer formato. Sendo assim, não há a necessidade de realizar com frequência reuniões e conversas presenciais.

O Coronavírus mudou a rotina de várias cidades do mundo

No entanto, diante da possibilidade da realização do Home Office, é possível contornar muitos transtornos que essa doença causa.

Por esse motivo, é importante adotar essa modalidade em uma empresa, auxiliando não apenas a produtividade, mas também métodos para beneficiar a saúde.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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