Pegamos cada detalhe do que é Call Center e destrinchamos para que você entenda tudo que precisa para começar o seu call center, contratar um ou trabalhar em parceria com um, confira:

Tudo Sobre Call Center:

Call Center e Suas Características:

O que é um call center?

Um call center é uma central de atendimento cujo objetivo é sobretudo receber e fazer ligações telefônicas, atendendo as demandas dos clientes e solucionando problemas relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Qual a diferença entre call center e contact center?

O call center é por meio de ligações, sejam receptivas ou ativas, mas o contact center ou central de contato é um departamento de uma empresa que recebe ou contacta o cliente por meio de vários canais, como, por exemplo: e-mail, reclame aqui, Google, Facebook, Instagram, WhatsApp e muitos outros canais, esses contact center também tem o nome de Omnichannel ou multicanal.
Saiba mais sobre Omnichannel AQUI.

O que é SAC?

A sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor é SAC. Na prática, ela refere-se ao canal de comunicação destinado a clientes de empresas que desejam obter informações sobre produtos e serviços, resolver problemas, fazer sugestões ou por vezes esclarecer dúvidas.

O SAC é obrigatório para empresas em certos setores, como telefonia, energia elétrica, bancos e planos de saúde, desde que foi criado. Além disso, as empresas com SAC devem seguir as regras estabelecidas no regulamento, que incluem:

• Tornar o canal acessível para todos;
• Ter atendimento disponível todos os dias da semana;
• Resolver as reclamações em até cinco dias úteis;
• No início do atendimento, fornecer o número de protocolo;
• Atender imediatamente os pedidos dos clientes de cancelamento;
• Entre outras coisas.

Tipos de Call Center: Ativo, Receptivo, Operação Mista.

Os tipos de Call center eles variam em relação aos tipos de ligações, se o Call center recebe as ligações ele é receptivo e se ele é responsável por efetuar as ligações ele é ativo, portanto, se ele realiza ambos ele é de operação Mista.

História do call center.

Na década de 1960 viu-se a fundação dos primeiros Call centers receptivos comerciais. Embora o telefone já fosse uma ferramenta importante no marketing, foi aí que as empresas começaram a utilizar equipes internas para estabelecer relacionamentos e aumentar o número de clientes.

Para mais clientes, especialmente antes do advento da tecnologia telefônica digital, para tornar o atendimento ao cliente em algo de alta qualidade e mais fácil aplicando método de tratamento de chamadas recebidas, mas essas equipes não trabalhavam em “call centers”. Este termo não foi usado até 1983; a prática era tecnicamente anterior ao comércio moderno.

Na Inglaterra dos anos 60.

Foi nesse período que pesquisadores perceberam que a fórmula de Erlang poderia ser aplicada em situações bem diferentes de uma simples “fila” de ligações, assim, eles começaram a observar as analogias entre a telefonia e a engenharia. A grande surpresa foi como isso impulsionou o progresso de novas descobertas e aprimoramentos nos sistemas.

Com a chegada da internet e da tecnologia digital, a evolução ganhou ainda mais dinamismo.

Agora, o Call center poderia ir além do telefone, tornando-se verdadeiramente uma abordagem completa para o relacionamento e o suporte ao cliente.

Diversas ferramentas distintas foram incorporadas ao longo dos anos, juntamente com métricas de atendimento e fluxos de trabalho cada vez mais ágeis e eficazes.

No Brasil, as concepções sobre o centro de chamadas ganhariam grande popularidade após 1992, devido ao Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a legislação, todas as grandes empresas deveriam implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer as dúvidas que os clientes tivessem a respeito de seus produtos.

Montando e Gerenciando um Call Center:

Como criar e montar um call center?

Para começar uma empresa de call center primeiro você precisará decidir qual tipo de call center será entre Ativo(outbound), Receptivo(inbound) ou misto(blended). Após isso, você precisa entender quais os serviços que um call center precisa para funcionar.

Quais são os requisitos para montar um call center?

• Disparar SMS: Envio de SMS avulso ou em massa.

• Discador: Automatização do processo de discagem à partir de um atendente
  disponível.
• Disparo de Voz: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio.
• URA Reversa: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio e utilização de URA.
• Marketing: Estratégias de marketing (panfletagem, propaganda na tv, rádio,
  revistas e/ou jornais) e marketing digital (sites, blogs, redes sociais, e-mail marketing,
  aplicativo mobile para atendimento).
• CRM: Utilização de software de CRM para gerenciar os processos de vendas e
  comunicação com clientes finais.

Por que ter um serviço de call center?

Ter um serviço de call center na sua empresa ampliará suas vendas alcançando clientes que antes não tinha acesso, além disso, poderá ter um suporte mais humanizado e pessoal com o contato direto com o seu cliente.

Como oferecer um bom serviço de call center?

Os call centers atuais, além de se preocupar com o cliente e fornecer um bom atendimento, ele precisa focar no que tem se tornado um dos pontos que as melhores empresas do mercado têm investido que é o CX (customer experience) ou UX (user experience), uma tradução de forma direta seria experiência do cliente ou do usuário.

A experiência que o cliente tiver com o seu call center será o ponto vital para não só manter a sua empresa, mas também ampliá-la.

Uma empresa que se destaca nesse ramo precisa de: 

Comunicação precisa e informativa.

O tempo é um recurso precioso e nesta era de tecnologia aqueles que conseguem fazer melhor uso deste recurso, se destacam então defina bem os processos e operações tendo uma comunicação precisa e informativa tanto internamente quanto externamente.

Custos reduzidos.

Os sistemas de call center têm evoluído bastante, após a pandemia e as novas normas da Anatel todos tiveram que se adaptar e evoluir, a tecnologia está ainda mais precisa para efetuar ligações de qualidade e sem que o cliente desligue, além da distribuição de chamas receptivas. Essa otimização faz com que os recursos e pessoal necessários para criar um call center sejam muito menores.
Então as empresas que não tem sistema atualizados e efetivos ficam para trás.

Maior produtividade.

Com a tecnologia dos sistemas de call center é possível realizar diversas ligações ao mesmo tempo para serem distribuídas entre os agentes, além de evitar que caia na caixa postal.
Contém Dashboards com informações precisas que auxiliam nos processos operacionais.
Sendo assim um bom call center com um sistema ideal vai consequentemente ser mais produtivo.

Você quer que seu Call center tenha todas essas qualidades? Para isso você precisa de um sistema a altura, confira o sistema Sonax!

Quais as diferenças entre call center e Help Desk?

Um Help Desk (Secretaria de ajuda) é um call center focado na resolução de problemas. Todos problemas técnicos encontrados pelo cliente serão resolvidos pelo setor de call center de Help Desk/Suporte da empresa.

Qual deles é o melhor para a sua empresa: call center ou telemarketing?

O telemarketing é um tipo dos vários setores ou divisões que tem em um call center e ele é o setor responsável por efetuar as ligações de propostas de vendas diramente.

Onde encontrar uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Recapitulando então, para criar um call center preciso de Equipamento para os atendentes, um CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para guardas as informações dos meus contatos e o principal uma ferramenta que fará o serviço de discadora, disparo de SMS, URA e URA reversa.

Essas ferramenta ou aplicativos precisam garantir a segurança dos seus dados com criptografia de ponta. Fazer diversas ligações, mas que não quebre as regras da ANATEL, para não gerar custos ou multas e muitas outras funções, mas a principal dentre todas essas é que sua telefonia seja por VoIP (Voice over Internet protocol- Voz sobre protocolo de internet).
Saiba mais sobre VoIP aqui.

Ser por VoIP garante que tudo na sua empresa aconteça na Nuvem na internet incluindo as próprias ligações e não precise de tanto equipamento físicos reduzindo os custos por não precisar de equipamentos e suporte manual.

Inclusive as grandes até as grandes operadoras estão começando a utilizar ligações pela internet.
Confira essa matéria do Canal Tech.

Operadores de Call Center e Suas Funções:

O que faz um operador de call center?

Como explicamos anteriormente um Call center pode ser dividido em vários tipos então que um operador faz cada um deles pode ser bem dividido, contudo o que todos eles fazem é estar em contato com outras pessoas e hoje em dia tanto por telefonema quanto por chats onlines.

Eles podem chegar as fazer bastante coisas como prestar ajuda, resolver problemas, pesquisas de satisfação, vender produtos e/ou serviços, esclarecer dúvidas, serviço de cobrança, alterar planos, apresentar propostas, onboarding e auxílio técnico.

Quais são as funções de um operador de call center?

Um operador de Call center tem a responsabilidade em saber lidar com o cliente e com o fluxo de ligações entrantes ou saintes. Além disso, suas funções são variadas de acordo com o setor que ele trabalha.

SAC

Dentro do Serviço de atendimento ao cliente ele recebe ligações dos clientes que precisassem de auxilio podendo encaminhar para outros setores como comercial, suporte e/ou financeiro, além de tirar dúvidas simples.

Cobrança.

Fazer ligações para pessoas que tem contas pendentes na empresa, saber lidar com esse tipo de situação é algo bastante complexo, pois demanda muita paciência e saber compreender os momentos de cada cliente.

Financeiro

Receber ligações para acertos de contas pendentes e fazer acordos das pendências, além de auxiliar com boletos e outros métodos de pagamento. Também pode ocorrer de ser responsável por encerrar os planos ou contas dos clientes.

Ouvidoria

Responsável por receber ligações de reclamações ou de problemas ocorridos durante o contato com a empresa, pode também ser responsável pelo cancelamento de serviços/planos assim como o Financeiro.

Help Desk/Suporte

Nesta função o Operador é responsável em fornecer ajuda em problemas técnicos ou erros ocasionais, normalmente é um setor em empresas voltadas a tecnologias ou produtos.

Onboarding

Neste setor o operador é responsável por receber os novos clientes e além de apresentar melhor o produto ele faz uma iniciação de como utilizar o produto e as melhores práticas.

Telemarketing

O mais conhecido e mais ativo setor dentro do call center que é o telemarketing que o operador por meio de telefonemas ele oferece o serviço utilizando técnicas de marketing.

Salário.

O site Indeed diz que atualmente em 2023 a média salarial de um Operador de call center é de R$1445,00 por mês. Esse valor não leva em conta outros pontos que podem somar no final da folha de pagamento do colaborador, como vários benefícios que as empresas podem oferecer.

Habilidades e competências exigidas pela profissão:

Todo cargo precisa de suas competências, sejam elas pessoais ou técnicas conhecidas como Softskills ou HardSkills.
Confira algumas que se espera normalmente de um Operador de Call center:

Proatividade.

A Proatividade é necessária, pois ao estar lidando com pessoas todos os dias são possíveis que surjam novas situações de formas inusitadas e a proatividade é saber lidar com as situações que fogem do padrão.

Organização.

Trabalhar com Call center é lidar com diversas informações de forma constante e fazer isso todos os dias é preciso ter uma organização tanto quanto aos horários a cumprir, metas ou demandas como também a saber descartas as informações desnecessárias.

Foco e concentração.

Os call centers espalhados pelo globo procuram evoluir sua tecnologia na questão do controle de som, pois diversas pessoas no mesmo ambiente falando ao mesmo tempo, pode prejudicar tanto o cliente quanto o operador, lidar com este ambiente é necessário muito foco e concentração.

Habilidades comunicativas.

Se formos falar de estar de operadores de call center é rotineiro o constante contato com pessoas, sejam externas quanto internamente, então é vital que a pessoa tenha habilidades comunicativas.

Adaptabilidade.

Assim como a Proatividade é tomar a frente em situações adversas, a adaptabilidade é saber se adaptar a essas situações de forma que não prejudique a sua saúde emocional.

Resolução de problemas.

Seja na hora de vender ou de aplicar um suporte, todas essas situações são problemas e é preciso solucionar todos eles da melhor forma possível.

Conhecimentos técnicos.

Ser um Operador é lidar com diversos aplicativos e outras ferramentas digitais além dos conhecimentos técnicos do produto da empresa. Tendo o conhecimento é possível facilitar as tarefas frequentes e melhorar todo o fluxo de trabalho.

Tecnologia em Call Centers:

Qual tecnologia usar para otimizar seu call center? As tecnologias mais importantes de um call center são:

Sistema de Gerenciamento de Contato (CRM):

Em primeiro lugar, um CRM é fundamental para um call center, pois permite o registro e gerenciamento das interações com os clientes. Além disso, ele ajuda a rastrear informações dos clientes, histórico de chamadas e pode ser usado para personalizar o atendimento.

Software de Telefonia:

Para facilitar as chamadas feitas e recebidas, é essencial investir em um sistema de telefonia eficaz. Isso pode incluir tecnologias como PABX, VoIP (Voz sobre IP) ou mesmo soluções de telefonia na nuvem.

Discador Automático:

Especialmente em call centers que realizam muitas chamadas de saída (outbound), um discador automático pode aumentar a eficiência, realizando discagens automáticas e direcionando chamadas para agentes disponíveis.

IVR (Interactive Voice Response):

Um sistema IVR, por sua vez, permite que os clientes interajam com um menu de voz automatizado para direcionar suas chamadas para o departamento ou agente adequado, sem a necessidade de intervenção humana.

Chatbots e Assistência Virtual:

Para oferecer suporte escalável e eficaz, muitos call centers estão adotando chatbots e assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte básico.

Análise de Dados e Relatórios:

Além disso, ferramentas de análise de dados podem ser usadas para monitorar o desempenho dos agentes, identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento.

Gravação de Chamadas:

Importante para fins de treinamento, conformidade e resolução de disputas, a gravação de chamadas deve ser implementada adequadamente.

Integração com Redes Sociais e Canais Digitais:

Para acompanhar as tendências atuais, é importante ter a capacidade de responder aos clientes por meio de canais de mídia social, chat online e outros canais digitais.

Treinamento e Desenvolvimento:

Além disso, é necessário utilizar plataformas de e-learning para treinar agentes de call center e mantê-los atualizados com as melhores práticas e políticas da empresa.

Segurança da Informação:

Dada a natureza sensível das informações do cliente, a segurança da informação é crucial. Portanto, é fundamental garantir que todas as tecnologias usadas estejam em conformidade com as regulamentações de segurança de dados.

Escalonamento e Roteamento Inteligente:

Por último, sistemas de escalonamento e roteamento inteligente são essenciais para direcionar chamadas para os agentes mais adequados, com base em habilidades, disponibilidade e prioridade.

Como é a estrutura de um bom call center?

Então após todos estes exemplos de possíveis tecnologias para um call center, ao utilizar todas elas o call center vai ter uma boa estrutura?
A resposta é: Sim, portanto só estar atualizado em todo tipo de tecnologia não é o suficiente, ainda falta ter uma equipe de qualidade que esteja apta a colocar todos estes recursos em prática.

Para entender como um Call Center pode ser ainda mais eficiente e ter uma boa estrutura segue algumas boas prática.

Boas práticas de call center:

Elaboração de um script de atendimento.

Mesmo quando o atendimento é personalizado, usar um roteiro é essencial para alinhar o atendente com a empresa. O roteiro não torna o atendimento mecânico, mas sim guia a conversa. Portanto, o colaborador sabe o que abordar durante o contato.

Pois o roteiro também pode ser usado para melhorar o atendimento, o colaborador pode analisar o que deu errado em interações anteriores e fazer ajustes no roteiro para evitar erros semelhantes em futuros casos.

Conhecer o seu cliente.

Em contrapartida às ideias comuns, o foco principal não deve ser o seu produto.
Quando a cultura da empresa coloca o cliente em primeiro lugar, está tomando a abordagem correta.

Em vez de se concentrar constantemente no produto, é mais vantajoso direcionar essa atenção para o cliente, é somente dessa maneira que você conseguirá entender suas verdadeiras necessidades.
Você notará que domina muito sobre call center quando o atendimento de alta qualidade estiver centrado no consumidor.

Uma das maneiras de alcançar isso é quando o atendente se coloca na perspectiva do cliente, assim, o atendente pode de forma eficaz identificar as verdadeiras necessidades do cliente e apresentar a solução ideal para cada um de seus problemas.

Montar um time de profissionais capacitados.

Agora que compreende o funcionamento de um call center, é possível antecipar como um profissional qualificado pode impactar positivamente os resultados do departamento nesse sentido certamente, é impossível abordar tudo relacionado a call center sem mencionar os profissionais que desempenham o atendimento ao cliente.

Por outro lado, uma equipe não capacitada resultará em um atendimento aquém do desejado, prejudicando a satisfação do cliente e reduzindo as chances de futuros negócios.

Contrastando, uma equipe que conquista os clientes garante que eles retornem continuamente, transformando-os em parceiros de longo prazo.

Monitorar os processos.

Ao acompanhar essas métricas e tomar ações com base nos dados coletados, você pode melhorar o desempenho e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, além disso, um atendimento eficaz vai além da conversa entre o atendente e o cliente, é uma estratégia inteligente de negócios que requer atenção a métricas essenciais, tais como tempo de resposta, resolução no primeiro atendimento, volume de atendimentos e tempo de espera.

Agora que falamos tudo o que você precisava saber sobre as boas práticas, vamos abordar mais alguns detalhes.

Quer saber de mais práticas que podem ser utilizados na sua operação?
Gestão de Atendimento: Saiba como melhorar o seu atendimento ao cliente

O ideal é o multicanal.

Quando se fala de conversar com os clientes existem diversos canais, seja e-mail, chats de site ou redes sociais, além de claro o telefone ou o WhatsApp.

Quando dizemos o Ideal é o multicanal, quer dizer que quantos mais destes acima citados melhor até ao ponto de se transformar em omnichannel.

Quer saber mais: Omnichannel saiba mais e conheça seus benefícios.

Importância e Impacto do Call Center:

Qual é a importância de um serviço de call center?

O serviço de call center é importante pois desde seu surgimento o mercado tem melhorado bastante na humanização do atendimento e nos direitos ao consumidos a existência garantem um contato direto e mais imediato aos clientes de diversas empresas permitindo que possam estar satisfeitos.

Como o call center contribui para o crescimento de uma empresa?

Em uma situação onde uma empresa com alguns anos de mercado opta por criar um departamento de call center ela poderá ampliar vários pontos na empresa como por exemplo:

• Atendimento ao cliente
• Pesquisa de satisfação/ Captação de Feddback
• Suporte
• Etc.

Além de também ser possível que aumente as vendas pois ao incluir-lo na lista de departamentos de uma empresa ele poderá ser um novo canal de venda, assim ampliando as vendas.

Por que muitas empresas estão apostando na terceirização do call center?

Criar um call center tem custos baixos, mas ainda sim precisa de equipamentos e funcionários competentes para exercer a função, imagine o seguinte cenário: Você pode ter uma empresa e ao invés de ter uma sala separada para colocar uma equipe inteira e contratar ferramentas além de outros custos, você reduzir todo esse tempo e preocupação e apenas terceirizar este serviço com pessoas já treinadas e indicadas para aquela função que entendem do seu setor e do seu sistema.
Isso é a terceirização de atendimento que tem crescido bastante em empresas que necessitam do atendimento 24h como fornecedoras de internet.

Métricas e Desempenho em Call Centers:

Quais são os resultados mais importantes em um call center?

Existem diversas métricas que são importantes em um Call center, mas ao criar o seu, você deve se concentrar nas seguintes:

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Taxa de Abandono de Chamadas
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Taxa de Transferências
• Taxa de Ocupação
• Taxa de Retenção de Agentes
• Tempo Médio de Resolução (TMR)
• Custo por chamada ou Interação
• Taxa de Conversão de Vendas
• Qualidade das Chamadas Avaliada
• Taxa de Churn de Clientes

Métricas são um ponto mais técnico quando se trata de entender a operação por trás, então não se force a aprender todas de uma vez, com o tempo e prática na atuação da área é possível aprender todas.

Quais os 3 principais fatores que formam um call center?

Os três principais fatores que formam um call center são os seguintes:

1. Pessoal e Agentes: Os agentes de atendimento ao cliente constituem a espinha dorsal de um call center, portanto, a seleção criteriosa, treinamento adequado e avaliação contínua dos agentes são cruciais para o sucesso operacional.
2. Tecnologia e Infraestrutura: A base tecnológica e a infraestrutura são essenciais para o funcionamento eficiente. Isso engloba sistemas de telefonia, software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ferramentas de gerenciamento de chamadas e comunicação, além disso, é fundamental contar com uma internet confiável e estável para garantir a continuidade das operações.
3. Processos e Estratégias: A definição de processos bem estruturados e a implementação de estratégias eficazes são vitais. Isso compreende a criação de roteiros de atendimento, o estabelecimento de metas de desempenho, a análise de métricas de atendimento, o encaminhamento eficiente de chamadas e o desenvolvimento de políticas de retenção de clientes.

Esses três elementos, quando usados em sincronia formam a base de um departamento funcional e eficiente.

Agora vamos explicar algumas das métricas mais detalhadamente.

CPC?

Custo por Clique é uma métrica mais vista em anúncios online, essa métrica consiste no valor final que foi gasto por cada clique que o cliente deu em seu anúncio.

O que é TMA, TMR e TMO?

TMA

A Taxa média de atendimento é a métrica utilizada para ter um valor médio das durações das chamadas.

É uma ótima métrica para prever a quantidades de atendimentos diários o sua empresa pode, além disso, ter o tempo de espera para um cliente ser atendido.

TMR

Tempo médio de resolução é possível que seja confundido com TMA, mas a diferença é que o TMA é para o tempo do atendimento deixando de lado se o problema do cliente foi resolvido ou não, já o TMR leva em conta o tempo para que a solução da solicitação do cliente.

TMO

Tempo médio de operação, enquanto o TMA leva em consideração tempo de inatividade ou do tempo até a chamada começar o TMO é se resume apenas ao tempo de operação do agente, ignorando inatividade ou término da interação, em resumo o TMO é apenas o tempo do agente engajado na conversa.

Para tentar simplificar e deixar mais claro, a primeira e maior métrica é o TMR, que se refere à resolução da solicitação feita pelo cliente, em segundo lugar, temos o TMA, que considera o tempo total do atendimento, levando em conta pausas, inatividade ou a finalização da interação, por último, o TMO, que representa o tempo que o agente está engajado com o cliente.

Como funciona a KPI de qualidade?

Falamos de diversas métricas acima e todas elas têm uma KPI ou métrica-chave, que varia de negócio para negócio, ela serve para medir o desempenho e com ele avaliamos a qualidade do produto ou serviço.

Agora que entendeu as métricas, vamos para a etapa final e para alguns a mais importante, vamos falar de Vendas.

Vendas e Atendimento ao Cliente em Call Centers:

Como vender bem no call center?

Quando falamos de venda dezenas até centenas de fatores precisam ser levados em conta, mas simplificando o que é necessário para vender bem são os seguintes pontos: Primeiramente é preciso conhecer o seu produto, quais as necessidades dos clientes que ele vai suprir ou “anestesiar”, segundo saiba comunicar com o cliente, entenda o que ele precisa e o que está disposto a fazer para ter a sua situação resolvida.

Terceiramente só para exemplificar saiba para quem vender e onde vender e quando vender, estudar o público-alvo e onde você vai encontra-lo e qual fase do funil ele está são pontos chaves para conseguir fazer uma boa venda.

Isso não é receita de bolo, mas entender do que se trata cada detalhe com toda certeza vai alavancar suas vendas, mas quando se fala de vender se destacar também conta então.

Como inovar em call center?

Inovar é fugir do padrão, fazer diferente e de forma funcional, isso é supreender de forma positiva seus possíveis clientes, então para que você possa inovar é necessário construir uma base sólida e bem definida para após isso buscar diferenciar e se destacar no mercado.

É difícil trabalhar com Call Center?

Não é nada fácil trabalhar nesse mercado pois são muitos pequenos detalhes para entender todo o processo e tornar este processo real e funcional, por isso criamos este artigo, a Sonax pode facilitar boa parte do processo na hora de construir o seu call center, temos dezenas de integrações a CRM’s e nosso profissionais podem te fornecer um suporte de alta qualidade com um alto NPS.

Está na hora de fortalecer e transformar o seu negócio com a Sonax.

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Além disso, ela conduz as chamadas para o setor responsável pelo atendimento, facilitando e agilizando ao máximo o trabalho.

Enfim, a URA, de uma forma geral, não é exatamente uma tecnologia nova. Como resultado, ela vem sendo aperfeiçoada ao longo dos anos. Ampliando assim dessa forma os recursos disponíveis. E aumentando cada vez mais a sua eficiência. Uma prova disso. Por exemplo, é a utilização da URA Inteligente.

O que é a URA Inteligente? Conheça!

A URA Inteligente é uma tecnologia que utiliza um ‘software’, Para que dessa forma possa efetuar o atendimento de diversas ligações de clientes. Posteriormente as enviando para as áreas destinadas a atender aquela demanda.

Nesse sentido, algumas das principais funcionalidades dela são interagir e captar com mais eficiência as chamadas.

Ela também efetua as gravações de mensagens para que o sistema tenha condições de analisar as principais razões de interação do cliente com o negócio. Tais motivos podem ser uma crítica. Um pedido. Um elogio. Uma reclamação. Ou ainda, uma pergunta. 

Tempos de crise? Veja aqui como iniciar uma operação de call Center de baixo custo

Todavia, o seu funcionamento ocorre através de uma eficiente integração do recurso com outros canais de atendimento, além de contar com a tecnologia da Inteligência Artificial (AI).

Conheça os benefícios proporcionados pela URA Inteligente

A URA Inteligente é uma tecnologia que tem o objetivo de melhorar os vários estágios fundamentais do atendimento ao cliente. E que garantem então o bom funcionamento de um call center. Assim é possível promover algo que é essencial para qualquer negócio: a satisfação dos clientes.

A utilização desse tipo de URA apresenta uma série de vantagens para o atendimento. Veremos a seguir quais são as vantagens mais evidentes. 

Atendimento personalizado

Pelo fato de que a URA Inteligente conseguir coletar. E também arquivar dados de ligações anteriores do cliente. Além disso, ela tem condições de antecipar várias informações. E ainda consegue registrá-las no seu sistema. 

Por fim, com isso, a partir do instante que o atendente recebe a chamada, ele já irá obter informações relevantes sobre esse cliente.

Atendimento mais rápido

A URA Inteligente eliminou dessa maneira. Portanto, a necessidade de o cliente ter que esperar na linha telefônica. Podendo evitar assim o chamado tempo médio de espera. Isso é possível, porque essa tecnologia agiliza o atendimento, e acaba com as filas de espera.

Tanto quanto, outro benefício do sistema é solucionar o motivo do contato ainda na fase inicial da ligação. Isso então possibilita que muitas vezes nem seja preciso efetuar o contato com o atendente.

Conheça o atendimento em tempo integral

Todavia por se tratar de um atendente virtual. E que conta com a tecnologia de Inteligência Artificial. O cliente tem condições de efetuar ligações fora do horário comercial. 

Em tempos de Home Office, conheça a nossa solução de Home Call Center para trabalhar remotamente

Enfim, muitos problemas podem ser sanados até mesmo com as informações registradas pela URA como um suporte inicial de atendimento.

Disponibilize atendimento bem feito com a URA inteligente

Estar sempre à disposição dos clientes. É a parte básica de qualquer negócio. Por essa razão. Conheça a URA Inteligente. Ela é mais que uma tecnologia. Em outras palavras, é um investimento para melhorar a relação entre empresa e consumidores.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Pensando nisso, trouxemos então, algumas ideias. Para começar um call center com baixíssimo custo. Assim você poderá ter toda uma operação de sucesso. Mas com custos baixos para o início. 

Conforme, fazer um grande investimento logo no começo de uma empresa. Pode ser arriscado ou impossível em algumas situações. Entretanto, com as ferramentas corretas pode ser possível. Oferecer assim um serviço de atendimento de qualidade seus clientes. 

Como fazer um Call Center investindo pouco? 

Primeiramente, você deve ter em mente os serviços básicos. Que um call center de baixo custo deve oferecer para já ter um bom atendimento! Comece definindo os horários de atendimento, para que assim seja possível definir os atendentes.

Para começar, um serviço em horário comercial é mais que suficiente. Não é necessário criar um Call Center 24h logo de início. Até porque a maioria das grandes empresas e até mesmo bancos não oferecem este serviço.

Entenda aqui como aumentar a produtividade do seu call center

Defina também um limite de funcionários atendentes conforme o tamanho do seu público. Dessa forma não é necessário que o tempo de espera seja zerado. Mas tome cuidado para não deixar que passe de 2-3 minutos.

No caso do tempo de espera, não é somente o número de atendentes que determina o resultado. Procure deixar a eficiência no atendimento sempre em análise, para que assim a espera seja diminuída e o cliente saia satisfeito.

Medidas de baixo custo para call centers: Como fazer para implementar elas

Existem algumas medidas que você pode adotar na hora de iniciar um call center de baixo custo. Veja abaixo as dicas. 

1 – Prioridade para canais de atendimento online

Em resumo, atualmente muitas pessoas preferem fazer o seu atendimento online. Conforme muitas delas preferem o autoatendimento ou resolver as coisas por mensagem. Logo, sem a necessidade da utilização de chamadas que podem ser longas e estressantes.

Além disso, você pode implementar uma área de perguntas frequentes em seu site. Assim é possível resolver diversas questões sem precisar ao menos de um atendente para isso.

Sendo assim, a utilização de um chat e até mesmo um chatbot (robô) evita que o cliente entre em contato diretamente com o atendente sem ser preciso. Deixando-o livre para atendimentos extremamente complicados e importantes.

Com o chat também se faz possível que o atendente ajude mais de uma pessoa em simultâneo. Afinal, todos esses fatores diminuem a quantidade de colaboradores. Aumentando assim a eficiência do seu Call Center de baixo custo.

2 – Utilização de “Call Back”

Se o cliente tem pressa e o call center está cheio. Ele pode optar por ser atendido assim que o atendente estiver disponível. Sem a necessidade de que ele espere na linha. Por meio do call back, assim que for possível, o atendente retorna.

Você sabe como funciona o discador Power? Saiba mais sobre essa tecnologia neste post

3 – Monitoramento de eficiência

Primeiramente, sempre que possível, analise as pesquisas de satisfação. Para aumentar a eficiência de seus colaboradores. Assim você consegue diminuir a necessidade de aumento de pessoal.

4 – Utilização da tecnologia VoIP

Este modelo de formato de transmissão de voz por IP diminui consideravelmente o custo da ligação. Conforme, é uma tecnologia de qualidade que tem os custos iniciais de instalação e equipamentos muito baixo.

5 – Opte pelo Home Call Center

Essa forma de trabalho nada mais é do que o Home Office aplicado ao Call Center. Logo que trabalhar de casa é possível graças às tecnologias. Que diminuem muito os custos com estrutura e gastos com pessoal. 

Como fazer para criar um Call Center de baixo custo

Em síntese, a maioria dos altos custos de um call center. Portanto, está relacionada à estrutura e quantidade excessiva de colaboradores. Para resolver este problema. Conseguindo assim o melhor rendimento de seus colaboradores e não será preciso contratar muitos.

Enfim, gostou das nossas dicas? Sabe de alguma outra dica que pode ser interessante para um Call Center de baixo custo? Comente aqui embaixo e deixe também a sua dúvida!

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência e credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Dessa forma, buscamos conectar empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando a gestores.  Assim um controle total sobre a  comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes

Com a Sonax as integrações ficam muito mais fáceis. E acessíveis a todas as empresas. Independente se grande. Média ou micro empresa! 

Conheça os serviços que prestamos: PABX EM NUVEM. CALL CENTER EM NUVEM. TERCEIRIZAÇÃO DE TELE ATENDIMENTO. ATENDIMENTO OMNICHANNEL. XBOT-URA INTELIGENTE. AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS NÚMEROS 0800. NÚMEROS 4003. NÚMEROS VIRTUAIS. ENVIO DE SMS e SIP TRUNK ATIVO. Atualmente a Sonax tem cobertura em várias cidades do Brasil.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Contudo, como forma de sanar esse tipo de problema, o Call Center Virtual surge como uma alternativa viável, moderna e com uma boa relação entre custo e benefício. Mas afinal, você sabe o que é esse tipo de tecnologia?

De uma maneira geral, o Call Center Virtual é baseado em um modelo de negócios em que as empresas adquirem as soluções e as ferramentas de call center como um serviço. A vantagem disso é que não se torna necessária a compra de equipamentos.

Esse tipo de tecnologia, que também recebe o nome de Call Center em Nuvem, representa uma solução prática, barata e inteligente para qualquer tipo de empresa, especialmente para as de pequeno e as de médio porte.

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Entre alguns dos benefícios que o Call Center Virtual promove em um negócio, vale mencionar o custo baixo, pois ao adquirir essa tecnologia, o empreendedor não necessita adquirir softwares ou licenças caras de instalação.

Além disso, ele é uma tecnologia de instalação rápida em que o cliente deve apenas apontar quais são as ferramentas que vai necessitar para o serviço operar com a eficiência esperada.

Outro aspecto bastante vantajoso quando se trata do Call Center em Nuvem é o fato do cliente não precisar se preocupar com a atualização de plataformas e manutenção dos recursos, o tornando ainda mais relevante para os pequenos e médios negócios.

As funcionalidades de um Call Center Virtual

Diante de todas essas vantagens promovidas pelo Call Center em Nuvem, é fundamental estar a par também das suas funcionalidades e de como ele pode ser eficiente para o atendimento em uma empresa. 

Nesse caso, falando em funções, é possível citar algumas principais que tal tecnologia oferece. Veja a seguir quais são.

Atendimento rápido

Clientes que entram em contato com o negócio com o intuito de sanar alguma dúvida e ficam muito tempo no aguardo farão uma péssima avaliação da sua empresa. No entanto, graças ao Call Center Virtual é possível promover um atendimento mais ágil e eficiente.

Recurso de Call Back

Por meio dessa funcionalidade não há chamada perdida em seu negócio, pois é possível retorná-las sempre que for necessário e de forma automatizada. 

Você faz a gestão de ligações perdidas? Se ainda não sabe sobre a importância dessa atividade clique aqui e fique por dentro

Agendamento e gravação de chamadas

Com esse recurso a sua equipe de atendimento tem totais condições de organizar melhor as chamadas a serem feitas, bem como as que são recebidas. Com isso, é possível até mesmo planejar com mais eficiência as suas estratégias de Marketing e captação de leads.

Obtenção de relatórios

É possível também, por meio de um Call Center Virtual, obter relatórios de chamadas e atendimentos, conseguindo com isso um eficiente panorama dos serviços prestados pelo seu negócio.

Conclusão

As funcionalidades de um Call Center Virtual são várias e podem colocar a sua empresa em um patamar mais elevado, se destacando entre os concorrentes e assim obter boas avaliações dos clientes.

Portanto, invista nesse tipo de tecnologia para modernizar sua empresa, promover ainda mais os seus negócios e fortalecer a sua relação com o seu consumidor.

Para saber mais sobre as funcionalidades de um Call Center Virtual, não deixe de entrar em contato com a Sonavoip e conhecer mais as nossas soluções em PABX Virtual e Telefonia em Nuvem. 

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Na verdade, ele é uma necessidade vital para a empresa se destacar entre os concorrentes e sempre ser lembrada pelos consumidores.

Justamente pelo fato do Call Center ser tão relevante a qualquer tipo de empreendimento, tanto para pequenos quanto para os grandes negócios, é importante estar atualizado com o que há de melhor para torná-lo mais produtivo.

Por isso, a adoção de ferramentas próprias para Call Center, aliada ao treinamento dos profissionais envolvidos é de suma importância para o aumento da produtividade.

Pensando nisso, hoje em dia é possível adotar medidas que viabilizam uma melhor produtividade do Call Center. Veja a seguir quais são algumas delas. 

Utilização de discadores automáticos

O discador automático consiste em uma ferramenta que realiza ligações para os clientes sem intervenção humana. Ele evita que os operadores percam tempo discando os números dos consumidores, otimizando o tempo e as atividades em geral.

O funcionamento é simples e eficiente. Graças a uma lista de contatos, o discador realiza um cálculo do tempo médio de atendimento de cada operador. 

Por falar em discadores, clique aqui e saiba os pros e contras do Discador Power

Sendo assim, a partir de um determinado instante, ele inicia ligação para o próximo contato enquanto o funcionário ainda está em atendimento.

Se a ligação parar na secretária eletrônica ou não houver atendimento, a ferramenta efetua uma nova chamada para o próximo número da lista. Desse modo, quando o agente concluir a ligação atual, entrará em contato direto com outro cliente.

Implantação de autoatendimento via URA 

Também chamada de Unidade de Resposta Audível, a URA é uma ferramenta completa que possibilita uma interação automática com os consumidores graças a um menu eletrônico que permite o cliente selecionar o assunto e ser direcionado para o setor adequado a sanar o seu problema.

Por meio da URA, os usuários ficam aptos a serem atendidos imediatamente sem a necessidade de entrar em contato diretamente com um atendente. 

Esse recurso facilita que os funcionários tenham mais tempo disponível para lidar com questões mais relevantes ao consumidor.

Uma das vantagens da URA funcional e eficiente, é assegurar o maior número de atendimentos diários e uma redução no Tempo Médio de Atendimento (TMA), garantindo uma melhor produtividade para o Call Center.

Pensando em terceirizar o seu call center? Clique aqui e saiba como o Instant Call Center pode ser uma ótima solução

A URA também proporciona mais qualidade para o trabalho dos colaboradores, que podem realizar as suas atividades de forma tranquila, proporcionando uma melhor interação com os clientes e assim melhorar significativamente a relação entre o consumidor e a marca da sua empresa.

Além disso, a URA também é eficiente quando o sistema demonstra instabilidade ou passa por manutenção, pois ela está apta a alertar sobre a falha assim que o cliente entrar em contato. 

Treinamento constante

Ter à disposição recursos tecnológicos da mais alta qualidade possibilita um aumento da produtividade. No entanto, é importante também investir no treinamento da equipe.

Além de possibilitarem a abrangência constantes dos conhecimentos técnicos, os treinamentos também auxiliam a incentivar o trabalho e diminuir o turnover, pois os funcionários se sentem valorizados ao fazerem parte de uma equipe.

Conclusão

Por ser um elemento fundamental para o bom andamento e o sucesso de qualquer negócio, pensar na produtividade do Call Center deve estar entre as prioridades de gestão.

Portanto, siga essas dicas e torne o atendimento do seu negócio mais eficiente e acessível aos clientes.

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O que é e como funciona um Discador para Call Center?

Um Discador para Call Center é um sistema que apresenta um conjunto de ferramentas que serve para automatizar o fluxo de ligações de uma operação de call center. 

Basicamente, o discador automático é a ferramenta responsável por distribuir as demandas de ligações entre os atendentes de uma central de atendimento. 

Entretanto, é importante saber que existem alguns tipos de discadores automáticos, sendo eles: 

• Discador Preditivo
• Discador Power
• Discador Preview
• Discador Progressivo

Conheça aqui os diferentes tipos de PABX e o mais adequado para a sua empresa

A seguir você poderá entender melhor como essa ferramenta funciona e também irá entender os seus benefícios para a otimização de mailing das campanhas para call center.

Benefícios do Discador para Call Center do Sonax

Se você trabalha gerenciando uma equipe de atendimento (principalmente em uma campanha ativa) já deve saber o quanto é complicado não ter um discador para call center que facilite a reprogramação das campanhas. 

Sabe aquela história de ficar higienizando o seu mailing para reorganizar as ligações que não foram atendidas? Esqueça esse retrabalho! 

O discador automático do Sonax possui uma funcionalidade exclusiva onde permite que o supervisor do Call Center retome para a campanha todas as ligações não atendidas que foram programadas pelo discador. E o melhor: apenas com um clique! 

Facilita e agiliza o trabalho dos supervisores

Quem mais se beneficia com essa solução certamente são os supervisores, pois a ferramenta otimiza o tempo de trabalho reduzindo as tarefas de mineração de mailing. 

Diminui o tempo de setup de uma campanha

E por falar em economia de tempo, esse talvez seja o principal benefício que o discador automático do Sonax oferece, pois ao invés de perder tempo separando os contatos não atendidos, tudo pode ser feito apenas com um clique e de forma automatizada. 

O que você precisa saber antes de investir em uma central telefônica? Saiba mais clicando aqui

Reaproveite ao máximo o seu mailing 

Com o nosso discador para call center os supervisores ou gestores aproveitam o máximo das suas campanhas para call center, não desperdiçando nenhum contato do seu mailing. E tudo isso no menor tempo possível. 

Acerte mais nas suas campanhas

Com essa funcionalidade fica mais fácil gerenciar aquelas ligações ou contatos que ainda não foram impactados nas campanhas de call center. É possível até mesmo criar campanhas menores especialmente para uma parte do seu mailing. 

Conclusão

Um Discador para Call Center é uma ferramenta indispensável em qualquer operação, pois é ele quem permite a automatização do atendimento de forma inteligente e profissional. 

Por isso, se você deseja otimizar ainda mais a sua operação, não deixe de conhecer essa funcionalidade sensacional. Ah, e aproveite que ela sai totalmente gratuita nos planos Combo Free Call Center Virtual.

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Por isso, na hora de otimizar o atendimento da empresa, o processo de terceirização de teleatendimento surge como uma boa alternativa.

Esse é um tipo de recurso que traz várias vantagens para os mais diversos tipos de empresas e serviços, tais como clínicas, escritórios, bem como negócios de pequeno, médio e, principalmente, de grande porte.

Quando o assunto é a terceirização de teleatendimento, é importante poder contar com o serviço chamado Instant Callcenter. Esse serviço traz mais economia e mais qualidade no atendimento de uma empresa.

Os benefícios da terceirização de teleatendimento

As vantagens da terceirização de teleatendimento proporcionam uma significativa melhora não apenas na interação com o público de consumidores, mas também na otimização dos serviços como um todo. Veja algumas das vantagens que ele proporciona. 

Diminuição de gastos

A redução de custos é um dos benefícios mais evidentes em se tratando de terceirização de teleatendimento com o Instant Callcenter.

Um dos motivos para isso é que os gastos com despesas trabalhistas se tornam menores, pois não há geração de vínculos de trabalho com o funcionário. 

Com menos passivos trabalhistas, é possível reduzir também a necessidade de infraestrutura, de manutenção e contas, como água e luz.

Essa possibilidade de diminuição de gastos é possível porque a prestadora de serviço passa a contar com uma estrutura que tornam o trabalho mais dinâmico e eficiente.

Qualidade no atendimento

A terceirização de teleatendimento permite que a empresa tenha disponível não apenas um funcionário, mas sim uma equipe devidamente treinada e apta para proporcionar um atendimento da mais alta qualidade.

Manter o foco no que mais interessa

O processo de terceirização com o Instant Callcenter faz com que a empresa mantenha a sua atenção nos serviços que ela se propõe a fazer, sem a necessidade de investir tempo e dinheiro em complicados procedimentos de atendimento.

Sendo assim, os esforços se tornam destinados para o que é mais relevante e os profissionais terão condições trabalhar com mais eficiência e mais atenção nos propósitos da organização. 

O gerenciamento de pessoas e do negócio ganha mais agilidade e proporciona bons resultados.

Atendimento personalizado e padronizado

O processo de terceirização possibilita que a empresa adote um atendimento diferenciado e personalizado. Tal características agrega mais vantagens para consolidar a base de clientes que uma empresa possui.

Ciente de que manter os clientes é um procedimento tão difícil (e tão importante) quanto mantê-los, a terceirização de teleatendimento se torna uma importante ferramenta nesse processo.

Além disso, a adoção de um serviço terceirizado possibilita que a empresa tenha condições de ter um serviço especializado para adotar métodos e ferramentas mais modernas.

Tais ferramentas permitem revisar históricos de chamadas, efetuar ligações com mais qualidade, bem como abordar os clientes da melhor maneira possível.

Conclusão

O atendimento bem feito é um elemento básico para assegurar bons resultados para qualquer empresa.

Portanto, diante de todos os benefícios mencionados, adote para o seu negócio a terceirização de teleatendimento com Instant Callcenter e veja como modernizar o seu atendimento com baixo custo. 

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O que são indicadores de desempenho?

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os indicadores de desempenho são números e dados estatísticos que mostram a performance da equipe do Call Center em relação a diversos parâmetros. Porém, enquanto eles são uma ótima forma de medir a performance, números, por si só, são apenas números. Sendo assim, cabe aos gestores aplicar o contexto e adequar os resultados de acordo com o que é esperado.
Por exemplo, se um objetivo for que as ligações sejam curtas, o tempo médio de ligação é um ótimo KPI. Por outro lado, se essa não for uma preocupação, esse indicador perde um pouco a relevância.

Os principais indicadores de desempenho

Com isso em mente, estes são alguns dos indicadores de desempenho ideais para um call center.

• Tempo Médio de Espera – Quase sempre, um indicador importante, mede o tempo em que o cliente fica na fila esperando para ser atendido. O objetivo é, em via de regra, mantê-lo o menor possível;
• Tempo Médio de Atendimento – Um bom indicador, mas que pode ser uma armadilha. Um atendimento rápido não necessariamente é bom, e um gestor que foca muito neste KPI pode levar a equipe a apressar as ligações de modo a mantê-lo baixo;
• Best Time to Call – Um indicador ideal para empresas que tem telemarketing ativo. Ele indica, de acordo com os índices de respostas, o melhor horário para entrar em contato com o cliente;
• Contato Com a Pessoa Certa – Um KPI interessante que indica quantas vezes a ligação é feita para o cliente ideal. É importante para medir a efetividade das campanhas;
• Taxa de Abandono – O oposto da medida anterior, essa taxa determina quantos clientes desistem da ligação com o Call Center, antes mesmo de serem atendidos;
• Taxa de Conversão – Pode ser usada em vários pontos do processo, determinando a capacidade de cumprir objetivos. Por exemplo, se foram ligados para 100 clientes e 10 vendas foram fechadas, a taxa é de 10%;
• Ticket Médio – Muito próxima à taxa anterior, o ticket médio determina quanto é o valor das vendas por cliente. Se esse indicador for alto, pode ser justificada uma taxa de conversão maior ou tempo médio de atendimento maior;
• Nível de Serviço – É um número que reflete todo o Call Center, criando uma base de serviço que os outros devem alcançar;
• First Call Resolution – Um indicador interessante para medir a performance da equipe. Determina os problemas que foram resolvidos no primeiro contato;
• Satisfação do Cliente – Um último KPI e, talvez, o mais importante. Deve ser medido com cuidado, através de pesquisa de satisfação, mas mantendo um bom olho crítico para identificar os problemas reais e as reclamações sem muito fundamento.

O desafio dos indicadores

Estes são apenas alguns dos principais indicadores de desempenho e, como ficou claro, eles podem variar bastante. Alguns são mais relevantes para operações ativas ou passivas, enquanto outros podem variar de acordo até mesmo com a empresa.
O ideal é sempre combinar alguns KPIs, de acordo com a expectativa da sua empresa, para encontrar a melhor forma de medir o que ela precisa ou deseja.
Quer conhecer uma solução para implementar um Call Center ideal para o seu negócio? Então, entre em contato conosco e confira!

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Esta tecnologia que trabalha ancorada em servidores compartilhados que podem ser acessados através da internet já é bem difundida. Inclusive na telefonia ela vem se mostrando uma grande aliada do mercado. O VoIP – o serviço telefônico que trabalha na nuvem – é um recurso de fácil implantação. Se você ainda não conhece como esta tecnologia pode ajudar a sua empresa, continue a leitura deste artigo.

Economize e seja mais produtivo

Uma das maiores vantagens da telefonia VoIP é a redução de custos. Em primeiro lugar, por funcionar através da internet, este recurso diminui as necessidades de investimentos específicos de infraestrutura. Os computadores utilizados tampouco demandam um hardware robusto. Os maiores gastos serão em uma conexão estável com a rede.

Isto é possível graças aos softwares utilizados, que são relativamente simples. Além disso, os benefícios de um sistema de Call Center em nuvem são proporcionados em conjunto com diversas funcionalidades. De PABX Virtual, à gravação, fila de atendimento e tarifador. São fatores que vão influenciar na produtividade do atendimento na sua empresa. Outra vantagem que leva a este ganho é o fato de que a organização poderá se dedicar ao core business.

Em outras palavras, será uma oportunidade para fazer o que você sabe de melhor, em lugar de gerenciar um Call Center burocrático. Há ainda uma característica única deste tipo de serviço: a mobilidade. Por trabalhar com um número virtual, que funciona através da internet, a telefonia VoIP possibilita acesso de qualquer lugar. Uma boa oportunidade para um melhor gerenciamento do serviço.

Benefícios de um sistema de Call Center em nuvem: fácil de usar e seguro

Instalar este sistema na sua empresa é um processo rápido e fácil. Geralmente, leva cerca de 24 horas para que tudo esteja funcionando perfeitamente. A simplicidade estará presente do mesmo modo na utilização do Call Center. As funcionalidades dos programas são intuitivas e já estão pré-programadas, facilitando o acesso.

Não faltará igualmente segurança para a sua empresa operar este serviço. A perda de dados, por exemplo, é reduzida drasticamente quando esta ferramenta é empregada. O motivo é bem simples: as soluções em nuvem permitem um backup de informações automatizado. Também é possível usar o recurso de forma manual. Em todo o caso, o armazenamento em servidores inibe erros operacionais que poderiam corromper os dados de forma irreversível.

Entre em contato

Como você pôde ver, não são poucas as vantagens de se implantar esta tecnologia de atendimento em um negócio. Você quer introduzir os benefícios de um sistema de Call Center em nuvem na sua empresa? Então aproveite para entrar em contato conosco por telefone. Se você preferir, deixe os seus dados em nosso site que nós retornaremos! Não perca tempo e economize recursos do seu negócio com a Sonax!

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Baixo custo

As linhas de VoIP oferecem uma economia significativa para o serviço telefônico em comparação com linhas fixas. Quase todos os telefones padrão se conectam com sistemas VoIP, então é provável que você não precise de nenhum novo equipamento. Os sistemas VoIP não carregam as taxas pesadas e os impostos que os provedores de linhas terrestres cobram em sua conta e as chamadas de longa distância dentro país, normalmente, são gratuitas.

Acesse em qualquer lugar

Os proprietários podem criar um sistema VoIP hospedado no call center em qualquer lugar, o que tem grandes vantagens por várias razões, que incluem permitir que funcionários ou prestadores de serviços se comuniquem em casa ou em centros próximos a suas casas. Os sistemas VoIP não são afetados por fatores de fuso horário, por exemplo, que podem afetar os usuários da linha telefônica tradicional.

Recursos baratos

Os sistemas de linhas tradicionais cobram por recursos adicionais, como identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, envio de mensagens, chamada em espera, chamada em conferência ou portabilidade de número. Um sistema VoIP, geralmente, inclui todos esses recursos.

Integração de computadores

As operadoras de telefonia VoIP mantêm registros de chamadas realizadas e recebidas, facilitando o rastreamento da atividade. Como as chamadas VoIP são executadas em um computador, você também pode usar aplicativos de fala em texto para analisar o desempenho do funcionário ou avaliar as campanhas. Esses recursos economizam o dinheiro do call center porque os dados já estão disponíveis. Uma vez desenvolvido um aplicativo para aplicá-los para aumentar a produtividade ou reduzir a sobrecarga, integrá-los ao negócio é uma operação de baixo custo.

Facilidade no serviço

Se o seu sistema de VoIP para call center cair, o provedor de VoIP está a apenas um telefonema de distância. Em vez de esperar que uma empresa de telefonia envie um técnico ao seu local, o que pode levar dias, os departamentos de suporte técnico dos provedores de VoIP podem acessar seu sistema remotamente para que ele volte a ser executado. Os provedores de VoIP geralmente fornecem serviços de suporte técnico como parte da assinatura, sem custo adicional para você.

Novos aplicativos

Um serviço de telefonia VoIP em um call center se adapta rapidamente ao desenvolvimento de novos aplicativos projetados para aumentar a eficiência de um negócio. Os dados coletados pelos provedores de VoIP podem ajudar os clientes a usar as informações para coisas como bancos de dados ou aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Se você deseja migrar para um sistema de call center virtual, basta clicar aqui (http://www.sonax.net.br/index.html#form1-t) para entrar em contato com um dos profissionais da Sonax e o atenderemos de acordo com as suas necessidades de negócios.

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