Os questionamentos que fazemos

Hoje em dia é corriqueiro em várias empresas e locais de trabalho, a comunicação entre setores através do PABX discando apenas algumas teclas. Assim como; por exemplo: para o setor financeiro de uma determinada empresa se comunicar com o setor de venda. Ou seja, basta apenas digitar três números e a comunicação é realizada.

São fatos que frequentemente fazem parte do nosso cotidiano. Dessa forma passaram a ser rotina no expediente nas mais variadas empresas. Mas nem sempre foi assim. Você já parou para pensar o que é PABX? Qual a função? Como funciona? Quais os tipos? Em conclusão, para responder essas e outras perguntas iremos entender o que essa sigla significa.

O que é PABX

Antes de mais nada. PABX é uma sigla usada para a expressão em inglês: “Private Automatic Branch Exchange”, onde na tradução livre significa: “Troca Automática Privada de Ramais”.

Afinal; pelo entendimento mais prático. O PABX tem a função de uma central telefônica interna usada em uma empresa. Assim como; para automatizar o gerenciamento de uma linha telefônica. Ou seja, ramificando ela em diversas linhas internas para esse ambiente de trabalho.

Como funciona o PABX

O PABX é um equipamento onde são ligadas as linhas telefônicas de uma empresa. Ele distribui elas em vários ramais no ambiente de trabalho. Dessa forma; possibilita que vários ramais possam fazer e receber ligações externas de forma simultânea. Por fim; também podem fazer ligações entre os ramais internos de forma gratuita.

Anteriormente ao PABX era usado o sistema PBX, que diferentemente do PABX, era manual sendo necessário a presença de uma pessoa para fazer a função das trocas de linha.

O PABX, portanto possibilita que sejam feitas comunicações internas entre os ramais. Da mesma forma que receber ou fazer ligações externas sem ser necessária alguma ação manual. Em contrapartida; nas linhas telefônicas domésticas, a comunicação é feita entre a linha e uma central telefônica de uma operadora de telefonia. Afinal; desta maneira pode se fazer ou receber ligações.

Como no ambiente corporativo a linha telefônica tem várias outras funções, o PABX em outras palavras; funciona como um gerenciador interno automático de chamadas para as empresas.

Curiosidades

Você já deve ter visto algum filme ou série que em décadas atrás. De maneira idêntica; contextualizam as situações em que as ligações só poderiam ser feitas entre dois aparelhos. Surgindo depois as primeiras centrais telefônicas. Dessa forma; onde através de colaboradores eram feitas as trocas de cabeamento para cumprir tais funções.

No Brasil nossa grande paixão nacional é o futebol. Primordialmente; o primeiro grande veículo de comunicação foi o rádio. Um exemplo prático. Nesse sentido; antigamente quando as emissoras transmitiam os jogos de futebol. Por exemplo; muitas pessoas daquela época gostavam de acompanhar pelo rádio, seus times do coração. A seleção brasileira, ou até mesmo transmissões jornalísticas.

Primeiramente era comumente usada uma régua de cabos de linhas telefônicas nas emissoras. Conforme onde se fazia a comunicação entre a rádio, a operadora e o local de transmissão. Assim o operador técnico da rádio desempenhava a função manual da conexão dessas linhas.

Essa situação descrita exemplifica bem a importância do PABX. Enfim a evolução na tecnologia trouxe grandes benefícios. Bem como sendo mais perceptíveis para pessoas que viveram em outras décadas, quando haviam diferentes tecnologias. Assim como abordaremos em outro artigo em nosso ‘blog’ sobre o telefone fixo e sua evolução.

Quais as categorias de PABX

Como todos sabemos a tecnologia evolui constantemente e caminhando lado a lado com ela, evoluem os meios de comunicação. Nesse meio tempo passaram-se mais de 30 anos da criação do PABX analógico. Enfim, ficando de certa forma ultrapassado, chegando aos dias atuais em que o PABX em Nuvem é a tecnologia mais sofisticada no atual cenário.

PABX Analógico

Conforme citamos, o PABX Analógico é um dos primeiros que surgiram. Muitas empresas ainda usam ele atualmente. Além disso, tem funções limitadas como fazer, receber e transferir ligações entre ramais. Limitações de ramais. Tem como característica principal a necessidade de um aparelho físico. Dessa forma sendo mais complexo e limitado em funções, comparando suas características com outro PABX mais moderno.

Tem como ponto positivo não necessitar de conexão de ‘internet’ como outros modelos de PABX mais atuais. Em contrapartida; seus pontos negativos são maiores. Bem como o alto custo operacional por conta da aquisição de equipamentos físicos. Emaranhados de cabeamentos. E a necessidade de manutenção presencial quase sempre necessária.

PABX Digital

É um PABX que mostra melhorias, aliando as funcionalidades do PABX Analógico, a funções digitais. Primeiramente possibilita mais economia a empresa, com mais ramais. E funções específicas mais avançadas que o seu PABX precursor até então não tinha, tais como: seleção de linhas e controle de duração da chamada. Assim quanto a qualidade tem uma perceptível melhora, por apresentar menos ruídos que o PABX analógico.

Como ponto positivo por ter instalação e manutenção mais simples que o modelo anterior, tem custos mais baixos. Porém, como ponto negativo é necessária a manutenção presencial para resolver certos problemas que possa vir a apresentar.

PABX VOIP

É um PABX que une as funções do analógico e digital. Conhecido como IP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet). Com um ‘software’ instalado no dispositivo e tem o benefício de ter o seu acesso de forma remota.

Tem funções mais completas que os dois modelos anteriores de PABX. São elas: o ramal remoto, correio de voz mais completo e reuniões por áudio. Apresenta um melhor custo benefício devido a ter gastos menores com manutenção e aquisição de equipamento.

PABX Híbrido

É um PABX que une as funções dos três modelos anteriores. Possuindo as funções, benefícios e qualidades deles. Se diferencia por ser mais completo. Devido o seu sistema escolher automaticamente conforme a situação atual de operação, a tecnologia melhor a ser empregada: a analógica, digital ou voip.

Pode ser moldado conforme a necessidade da empresa. Porém, é necessário um acompanhamento por parte do time de TI (Tecnologia da Informação) para dentro do processo identificar a maneira adequada a ser implantada.

PABX em Nuvem

É a tecnologia mais avançada à disposição no mercado. Como vários outros ‘softwares’, fica alocada em uma nuvem de servidores. Que desta maneira; permitem flexibilidade e escalabilidade de solução. É a tecnologia em PABX mais moderna, por permitir sua conexão em qualquer lugar do planeta.

Em tempos do novo normal que vivemos por conta da pandemia da Covid-19 é ideal investir nessa tecnologia. Por conta do trabalho estar mais voltado para o home office. Como resultado devido às circunstâncias do momento vislumbram no home office, como uma ótima alternativa para sua empresa.

Se destaca pelas inúmeras funcionalidades e pelo custo baixíssimo de manutenção. Podendo ser usado através de aplicativos em dispositivos como computadores e celulares.

Qual é o melhor PABX para minha empresa?

Para saber a resposta dessa pergunta será necessário que você faça alguns questionamentos. Uma opção bastante pertinente é aplicar um conceito usual no ‘marketing’, exemplificando a persona de sua empresa, entendendo as suas dores e anseios. Qual a necessidade do PABX em sua empresa? Quais as funções do PABX você precisa em sua empresa? Qual a abrangência do PABX você precisa dentro de sua empresa? Qual o custo benefício do PABX viável para sua empresa?

Fazendo esses questionamentos, considerando o aspecto do melhor PABX conforme a tecnologia e o posicionamento no mercado de sua empresa, você terá argumentos palpáveis de qual modelo irá proporcionar o resultado que você busca em um PABX.

PABX em Nuvem SONAX

No PABX em Nuvem da SONAX você encontra diversas funcionalidades. Confira elas: planos de acordo com perfil (minutos grátis ou planos ilimitados). Transferências (para ramais e números externos). Gravações de chamadas. ‘Blacklist’ para números indesejados. Interligações de matriz com filial a custo zero. ‘Callback’. Recuperador automático de chamadas automático.

Da mesma forma; outras funções: API de integração com CRM. Chamadas perdidas. Siga-me (interno e externo). Secretária eletrônica. Números virtuais (0800, 4004 e 0300). Portabilidade numérica. SMS (em massa e automatizado). Pesquisa de satisfação. Relatório de custos ‘online’. Relatórios e gráficos com estatísticas de (filas, ramais e uras). Monitoramento em tempo real dos ramais e sala de conferência. Enfim; para mais informações acesse a sessão de PABX em nosso site.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

 Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.