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Telefonia VoIP: Uma solução econômica para expandir

2 de janeiro de 2025Fique por dentro.Telefonia Voip, voipKelly

transição dos sistemas tradicionais de telefonia para a tecnologia VoIP tem ganhado cada vez mais adesão, especialmente entre organizações que buscam otimizar seus custos operacionais e expandir suas operações sem comprometer a qualidade da comunicação. Esta mudança não apenas oferece uma alternativa mais acessível, mas também abre portas para uma série de benefícios que vão muito além da economia imediata, refletindo-se na melhoria da eficiência, agilidade e flexibilidade das empresas.

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Omnichannel e a Experiência do Cliente

27 de dezembro de 2024Fique por dentro.Kelly

A estratégia omnichannel tem ganhado destaque no cenário de negócios atual, refletindo uma mudança significativa na experiência do cliente. O conceito de omnichannel envolve integrar diversos canais de comunicação e venda, criando uma experiência de consumo fluida e consistente, independentemente de o cliente estar interagindo com a marca online ou em uma loja física.

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motivos-para-migrar-seu-call-center-para-a-nuvem-

5 Motivos para migrar para o Call Center em Nuvem

27 de dezembro de 2024Fique por dentro.call center em nuvem, pabx em nuvemKelly

A migração para call centers em nuvem transforma a comunicação empresarial, trazendo escalabilidade, redução de custos operacionais com pacotes personalizados, melhorias na experiência do cliente e maior mobilidade para os agentes. Com funcionalidades multicanal e análise de dados em tempo real, as empresas podem otimizar processos e oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado.

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Por que o PABX em Nuvem é a base para um atendimento moderno

17 de dezembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

Descubra como o PABX em Nuvem está transformando o atendimento empresarial! Com maior flexibilidade, escalabilidade e redução de custos, essa tecnologia permite melhorar a comunicação e a experiência do cliente.

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telefonia, chatbot

Tendências futuras: A combinação de chatbots e telefonia para transformar o atendimento

4 de dezembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado em um ritmo acelerado, e a transformação digital está reconfigurando a maneira como empresas interagem com seus clientes. Uma das inovações mais promissoras é a combinação de chatbots e telefonia, que, unida ao poder da inteligência artificial, oferece uma experiência de atendimento eficiente e personalizada. Essa fusão possibilita…

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disparo de sms, sms, envio de sms

Disparo de SMS: O impacto dessa estratégia para fortalecer o relacionamento com o cliente

4 de dezembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

Em um cenário cada vez mais digital, as empresas buscam estratégias eficazes para fortalecer o relacionamento com seus clientes. O disparo de SMS é uma dessas táticas, que, apesar de simples, pode gerar um impacto considerável na comunicação entre a empresa e o consumidor. Essa ferramenta se mostra valiosa para garantir que informações importantes cheguem…

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bina inteligente, bina aleatoria, bina alternada, bina , anatel, nova regra anatel, anatel regulamento

Mudança na regulamentação do Bina inteligente aleatório – Despacho da Anatel nº 262/2024/COGE/SCO

29 de novembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem números telefônicos sob sua titularidade para realizar chamadas.   Art. 1º…

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IA

Automatização com IA: O futuro do suporte a cliente

28 de novembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

A introdução da inteligência artificial no atendimento ao cliente está promovendo uma verdadeira revolução no setor, muito além da simples automatização de respostas. A IA, especialmente nos sistemas de atendimento via chat, representa uma mudança de paradigma, integrando uma tecnologia que vai além de apenas responder perguntas básicas. Hoje, a IA consegue interpretar e analisar…

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Os principais benefícios do sonax omnichannel para empresas de médio porte.

Os principais benefícios do Sonax Omnichannel para empresas de médio porte

28 de novembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

O conceito de Omnichannel tem se tornado fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência integrada ao cliente. Para empresas de médio porte, que lidam com um volume significativo de interações, a gestão eficiente desses contatos é essencial. A Sonax Omnichannel se destaca ao unir diversos canais em uma única plataforma, como voz, WhatsApp Business…

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automação

Automação no Call Center: Como aumentar a capacidade de atendimento com a tecnologia em Nuvem

25 de novembro de 2024Fique por dentro.Nenhum comentárioKelly

A automação no call center transformou-se nos últimos anos, especialmente com a integração de tecnologias em nuvem. Essa evolução permite que empresas de diferentes portes automatizem operações de atendimento ao cliente, ampliando sua capacidade de resposta sem comprometer a qualidade do serviço. A tecnologia em nuvem oferece uma infraestrutura escalável e acessível, facilitando o gerenciamento…

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