A jornada do cliente é um conceito crucial no marketing e no atendimento ao cliente. Ela se refere a todas as interações que o cliente tem com sua empresa, desde o momento em que toma conhecimento de seu produto ou serviço até a fidelização. Compreender e otimizar essa jornada é fundamental para gerar uma experiência…
O início do ano é um momento estratégico para empresas de todos os tamanhos e setores. Depois de um período de descanso e reflexão durante as festas de fim de ano, é hora de revisar, ajustar e planejar as ações para os próximos meses. Uma das etapas mais importantes desse processo é a revisão dos…
A forma como as empresas se comunicam com seus clientes está mudando em uma velocidade nunca vista. A evolução da tecnologia, combinada às novas exigências do consumidor, está redesenhando completamente o futuro do atendimento ao cliente. E quem deseja se manter relevante no mercado precisa estar um passo à frente. Mais do que responder rápido,…
A manutenção de um call center tradicional pode se tornar uma das principais fontes de despesa para uma empresa. Equipes extensas, estrutura física robusta, retrabalho, falta de automação e ineficiência operacional impactam diretamente na lucratividade. Em tempos em que a agilidade e a produtividade são essenciais, pensar em reduzir custos no call center não é…
Em um mercado onde a concorrência é feroz e o consumidor está a um clique de distância de outras opções, entregar um atendimento 5 estrelas não é mais um diferencial: é o mínimo esperado. Uma má experiência pode se espalhar em segundos nas redes sociais e comprometer toda a reputação construída ao longo dos anos….
Você já se perguntou como melhorar a comunicação da sua empresa, reduzir custos e ainda oferecer um atendimento mais ágil ao cliente? O PABX virtual pode ser exatamente o que você precisa. Essa solução combina mobilidade, economia e eficiência em um só sistema. Mas afinal, o que é PABX virtual? Como ele funciona? E por…
Melhorar a experiência do paciente na clínica é um dos caminhos mais eficazes para conquistar e fidelizar pessoas. E isso vai muito além do atendimento médico: começa no primeiro contato, passa pela facilidade de agendamento e pela clareza na comunicação, e se estende até o pós-consulta. Quando o atendimento é desorganizado, lento ou falho, o…
Empresas que ainda operam com processos manuais no atendimento ao cliente estão ficando para trás, principalmente quando falamos de tarefas de atendimento que podem ser automatizadas. Enquanto algumas equipes gastam tempo com ações repetitivas e operacionais, outras já adotaram inteligência artificial e automação para agilizar fluxos, melhorar a experiência do cliente e ganhar produtividade. Hoje,…
Reduzir custos sem comprometer a eficiência é o desafio diário de empresas de todos os portes. Em um cenário de alta concorrência, margens apertadas e clientes cada vez mais exigentes, a gestão inteligente se torna não só um diferencial, mas um caminho estratégico para manter a saúde financeira e impulsionar o crescimento. Neste artigo, vamos…
No cenário empresarial atual, a integração de sistemas é fundamental para garantir a eficiência e o crescimento. Uma das parcerias mais estratégicas para otimizar o fluxo de trabalho e o atendimento ao cliente é a integração entre a plataforma de gestão de negócios Bitrix24 e a telefonia Sonax. Este guia completo foi pensado para empreendedores…
