Turnover no atendimento não é só um problema de RH, é um reflexo direto da estrutura de trabalho, da tecnologia utilizada e da forma como a empresa cuida da sua operação de atendimento ao cliente. Em setores com alta demanda, como call centers, SACs e televendas, é comum ver equipes sobrecarregadas, ferramentas ultrapassadas e profissionais…
Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser um conceito distante e está presente no dia a dia das pessoas. Ela está nos assistentes de voz, nos bots que atendem no WhatsApp, nas respostas automáticas que agilizam processos e, cada vez mais, nas interações com o cliente. Sim, a IA chegou para ajudar. Mas…
Migrar para o PABX virtual é um passo importante para empresas que querem modernizar a comunicação, reduzir custos e garantir mobilidade para as equipes. Mas será que só contratar uma solução em nuvem é o suficiente para colher todos esses benefícios? Muita gente instala o sistema, ativa os ramais e para por aí, sem explorar…
Com o avanço da tecnologia e a descentralização do trabalho, o atendimento remoto se consolidou como um modelo estratégico para empresas que querem melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e ampliar sua operação com eficiência. Muito mais do que permitir que colaboradores trabalhem de casa, o atendimento remoto envolve processos inteligentes, tecnologias integradas e…
A jornada do cliente é um conceito crucial no marketing e no atendimento ao cliente. Ela se refere a todas as interações que o cliente tem com sua empresa, desde o momento em que toma conhecimento de seu produto ou serviço até a fidelização. Compreender e otimizar essa jornada é fundamental para gerar uma experiência…
O início do ano é um momento estratégico para empresas de todos os tamanhos e setores. Depois de um período de descanso e reflexão durante as festas de fim de ano, é hora de revisar, ajustar e planejar as ações para os próximos meses. Uma das etapas mais importantes desse processo é a revisão dos…
A forma como as empresas se comunicam com seus clientes está mudando em uma velocidade nunca vista. A evolução da tecnologia, combinada às novas exigências do consumidor, está redesenhando completamente o futuro do atendimento ao cliente. E quem deseja se manter relevante no mercado precisa estar um passo à frente. Mais do que responder rápido,…
A manutenção de um call center tradicional pode se tornar uma das principais fontes de despesa para uma empresa. Equipes extensas, estrutura física robusta, retrabalho, falta de automação e ineficiência operacional impactam diretamente na lucratividade. Em tempos em que a agilidade e a produtividade são essenciais, pensar em reduzir custos no call center não é…
Em um mercado onde a concorrência é feroz e o consumidor está a um clique de distância de outras opções, entregar um atendimento 5 estrelas não é mais um diferencial: é o mínimo esperado. Uma má experiência pode se espalhar em segundos nas redes sociais e comprometer toda a reputação construída ao longo dos anos….
Você já se perguntou como melhorar a comunicação da sua empresa, reduzir custos e ainda oferecer um atendimento mais ágil ao cliente? O PABX virtual pode ser exatamente o que você precisa. Essa solução combina mobilidade, economia e eficiência em um só sistema. Mas afinal, o que é PABX virtual? Como ele funciona? E por…
