Você recebeu uma ligação com o prefixo 91 ou precisa entrar em contato com alguém que utiliza esse código? Saber a origem de um número telefônico ajuda a identificar a região da chamada e realizar ligações corretamente. Se você está pesquisando DDD 91 de onde é, a resposta é simples: o código pertence ao estado…
Todos os dias, clientes dizem exatamente o que as empresas precisam saber. Eles contam por que entraram em contato, quais problemas estão enfrentando, o que não entenderam, por que desistiram, quais produtos despertam interesse e até onde existem falhas na experiência. O problema é que grande parte dessas informações fica presa dentro de chamadas, mensagens…
O WhatsApp tornou a comunicação entre empresas e clientes mais prática, mas nem toda conversa deve permanecer no chat até o fim. Uma negociação complexa, uma dúvida difícil de explicar por texto ou uma situação que exige mais proximidade pode avançar melhor com uma ligação. Saber quando fazer essa transição é parte de uma boa…
Responder uma mensagem em poucos segundos é importante, mas velocidade não significa, necessariamente, que o problema do cliente foi solucionado. Uma empresa pode ter um ótimo tempo de resposta e, ainda assim, receber contatos repetidos sobre a mesma solicitação. É nesse cenário que a resolução no primeiro contato ganha relevância. A métrica ajuda a entender…
A partir de 1º de outubro de 2026, empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp precisam prestar ainda mais atenção à forma como estruturam suas mensagens. A mudança não significa o desaparecimento da janela de 24 horas WhatsApp, mas altera sua relação com a cobrança. Na prática, olhar somente para quantas conversas foram abertas…
Se sua empresa utiliza a API Oficial do WhatsApp para atendimento, existe uma mudança importante chegando. E não: a janela de atendimento de 24 horas não vai acabar. A partir de 1º de outubro de 2026, o que muda é a cobrança das mensagens enviadas pelas empresas dentro dessa janela. Até 30 de setembro, mensagens…
Uma conversa comercial pode começar por mensagem, avançar para uma dúvida técnica e, em poucos minutos, exigir uma apresentação, diagnóstico ou reunião. Quando esse caminho depende de várias ferramentas, copiar links e trocar de ambiente, a experiência perde ritmo. O Sonax Meet aproxima a videoconferência empresarial do fluxo de atendimento, ajudando empresas a levar a…
Empresas que utilizam bots no WhatsApp para atender, vender, confirmar pedidos ou automatizar processos precisam prestar cada vez mais atenção à forma como essas jornadas são construídas. Atualmente, a WhatsApp Business Platform já adota cobrança por mensagem entregue em determinadas categorias, como Marketing, Autenticação e, em alguns casos, Utility. Até 30 de setembro de 2026,…
O telefone continua sendo um canal importante para vendas, suporte e relacionamento com clientes. Mas a escolha do número influencia a experiência de quem liga, a percepção da marca e a organização da operação. Entre número virtual para empresas, 0800 e 4003, não existe uma resposta que sirva para todos os negócios: a melhor opção…
No dia a dia de um escritório de advocacia, uma mensagem sem resposta ou uma ligação que não foi retornada pode gerar muito mais do que um simples desencontro. Clientes querem saber se seus documentos chegaram, acompanhar solicitações e receber orientações com clareza. Quando esses contatos ficam espalhados entre celulares, ramais e diferentes profissionais, a…
