O conceito de Omnichannel tem se tornado fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência integrada ao cliente. Para empresas de médio porte, que lidam com um volume significativo de interações, a gestão eficiente desses contatos é essencial. A Sonax Omnichannel se destaca ao unir diversos canais em uma única plataforma, como voz, WhatsApp Business…
A automação no call center transformou-se nos últimos anos, especialmente com a integração de tecnologias em nuvem. Essa evolução permite que empresas de diferentes portes automatizem operações de atendimento ao cliente, ampliando sua capacidade de resposta sem comprometer a qualidade do serviço. A tecnologia em nuvem oferece uma infraestrutura escalável e acessível, facilitando o gerenciamento…
A telefonia em nuvem, também conhecida como PABX em nuvem ou call center em nuvem, transformou-se em uma solução indispensável para empresas que buscam reduzir custos e aumentar a produtividade de suas equipes. Essa tecnologia utiliza a nuvem como meio de comunicação, eliminando a necessidade de infraestrutura física complexa e onerosa, como centrais PABX tradicionais….
Com a evolução dos modelos de atendimento, a terceirização vem se destacando como uma solução eficiente e acessível para clínicas médicas e odontológicas que desejam oferecer um atendimento de qualidade e otimizar recursos. Ao contratar uma empresa especializada para lidar com as demandas de contato com o paciente, as clínicas ganham em organização e flexibilidade,…
A integração Omnichannel vem se destacando como uma estratégia essencial para empresas que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes. Essa abordagem, que une diversos canais de atendimento em uma única plataforma, permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento mais fluida e personalizada. Neste artigo, vamos explicar como essa integração pode transformar a…
Introdução às Diretrizes para Categorias de Modelos As diretrizes para categorias de modelos no WhatsApp ajudam as empresas a utilizarem a plataforma de maneira adequada, garantindo que cada mensagem esteja alinhada a objetivos e metas específicas. Essas diretrizes detalham o propósito de cada categoria, explicando como as mensagens devem ser estruturadas para atender ao objetivo…
Introdução Com o aumento da dependência digital, proteger as conversas no WhatsApp nunca foi tão importante. Usuários que valorizam sua privacidade e segurança online frequentemente se preocupam com o risco de invasão ou vazamento de informações pessoais. Por isso, vamos falar sobre como deixar o Whatsapp mais seguro. Ativar a verificação em duas etapas é…
1. Introdução A Transcrição de chamada é uma ferramenta com bastante utilidade nos dias de hoje, graças ao advento das IA’s e possível gerar um compilado de transcrições de atendimento e solicitar para um agente ou a IA para desenvolver um relatório de atendimento; Também é muito eficiente na fiscalização da conversa e envio para…
SonIA: Introdução SonIA Copilot é uma IA generativa que aprende com o atendimento da sua empresa e agiliza todo o atendimento já construído pela experiência de atendimento, é um IA que veio para auxiliar os agentes a agilizar o atendimento exponencialmente. O que é a SonIA Definição e Objetivo A SonIA Copilot é uma ferramenta…
Introdução A comunicação omnichannel é a integração de vários canais de comunicação para proporcionar uma experiência do cliente mais contínua e efetiva. Ela permite que as empresas interajam com seus clientes em diferentes plataformas, como em redes sociais, e-mail, Whatsapp, SMS, 0800 e chatbots de maneira integrada. Isso não apenas facilita a vida dos consumidores,…
