A Organização é o caminho para a melhora do fluxo e agilidade de um atendimento, como o uso de funções como colocar tags e arquivar conversas, além de estabelecer um processo que será refeito dezenas a centenas de vezes, sendo ele pre-definido e bem estabelecido, a frequência não será desgastante, então vamos falar sobre organizar…
O atendimento por chat se tornou uma ferramenta essencial para as empresas se comunicarem com seus clientes. Com milhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é plataforma mais popular no Brasil. E as empresas usam o atendimento por chat para oferecer suporte ao cliente e responder a consultas e solicitações em tempo…
Primordialmente, é de conhecimento que todo empreendedor deve conhecer, que os clientes são uma das principais engrenagens que movimentam seu negócio. Afinal, sem os clientes não há para quem vender. Enfim, nem haveria negócio. Sendo assim, a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta. Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de…
Provavelmente você já sabe ou já ouviu falar na palavra FAQ, deciframos as nuances desse tema a seguir, como ninguém fez. Confira: O que é um FAQ? FAQ é uma sigla para Frequently Asked Questions, em resumo e tradução direta: perguntas frequentes. É basicamente um conjunto de perguntas feitas com maior recorrência pelas pessoas…
O marketing em massa é um pouco diferente do que é utilizado no marketing digital hoje em dia, ele é focado em quantidade, mas não qualidade, como, por exemplo: Uma campanha específica normalmente utiliza um nicho ou região que definimos como público-alvo, contudo se não restringir ou limitar. O tipo de contato que colocaremos em…
Mensagens entrando a todo momento, notificações sem parar de conversar ainda não lidas, pessoas tentando falar com você, enviando áudios, arquivos e fotos. Conversar com vários clientes se tornou algo padrão em muitas empresas, as repostas por chat permitiram um atendimento várias pessoas ao mesmo tempo, e isso pode causar, por exemplo, muita congestão. Para…
O Brasil com sua grande extensão territorial conta com dezenas de números de Discagem Direta a Distância(DDD) de 10 a 100 distribuídos em todos os Estados, alguns por região em estados mais densos e outros em Estados inteiros. Confira. O que é DDD? Os códigos de Discagem Direta a Distância, mais conhecidos como DDD, são…
Call Center ou Central de Atendimento é uma parte da empresa que se responsabiliza pelo contato com o cliente que normalmente podem variar em três tipos: Receptivo, Ativo e Misto, além disso, ele também tem variações em qual tipo de atendimento ele fornece, que seria SAC, cobrança, telemarketing, helpdesk e outros. Pegamos cada detalhe do…
Integrar é a solução mais prática para CRMs como o Bitrix24, pois dessa forma os dados dos processos tem uma sincronia direta, assim trazendo eficiência para empresa, otimizando processos e agregando com mais eficácia. Existem diversas plataformas de CRM, mas uma delas chama bastante atenção por conta de sua credibilidade e abrangência de funções, essa…
