Introdução A jornada do cliente é muito importante na hora de gerenciar o fluxo por onde o cliente passará até efetuar a compra e também após a compra, isso também considerando a possibilidade de retorno do cliente. Por exemplo, o cliente entra em uma loja, e anda pela loja a procura do produto que entrou…
Introdução A telefonia em nuvem oferece uma maior flexibilidade para empresas de diferentes setores. Através da tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível), por exemplo, é possível facilitar o atendimento. Essa solução é ideal para fintechs, startups, empresas de marketing, redes de lojas e franquias, entre outras. A telefonia em nuvem permite que negócios de diversos…
Webhook vem da tradução livre de Gancho na rede(ou gancho rede), pois é uma ferramenta que tem como principal papel fazer um gancho e puxar uma informação e assim apresentar ela ao usuário. Como ferramenta ela é implementada na área de tecnologia das empresas, automatizando vários processos e melhora fluxos de trabalho. Contudo, é importante…
Em maio de 2024, a Meta implementou novas regras e restrições para o envio de mensagens. Em resumo, essas novas regras representam um esforço da Meta para equilibrar o objetivo das empresas com práticas que não incomodem os usuários, criando assim experiências de alta qualidade para o usuário, melhorando o engajamento dos templates de mensagem. …
Guia Completo da Integração Sonax e Cedrus Na era digital, a otimização de processos e a redução de custos são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. A integração entre sistemas é de grande importância para agilizar esses processos. Com um sistema de telefonia em nuvem integrado a um sistema de cobrança é possível agilizar…
Chatbot Inteligente: Como usar o de Nó dinâmico. O chatbot inteligente é uma vertente do chatbot padrão, mas ele é um avanço, uma nova tecnologia. Então para começar esta conversa primeiro explicaremos o que é o Nó dinâmico. Caso queira saber melhor antes de entender o que é chatbot inteligente, entenda o chatbot.Outros conteúdos relacionados:…
A Organização é o caminho para a melhora do fluxo e agilidade de um atendimento, como o uso de funções como colocar tags e arquivar conversas, além de estabelecer um processo que será refeito dezenas a centenas de vezes, sendo ele pre-definido e bem estabelecido, a frequência não será desgastante, então vamos falar sobre organizar…
O atendimento por chat se tornou uma ferramenta essencial para as empresas se comunicarem com seus clientes. Com milhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é plataforma mais popular no Brasil. E as empresas usam o atendimento por chat para oferecer suporte ao cliente e responder a consultas e solicitações em tempo…
Primordialmente, é de conhecimento que todo empreendedor deve conhecer, que os clientes são uma das principais engrenagens que movimentam seu negócio. Afinal, sem os clientes não há para quem vender. Enfim, nem haveria negócio. Sendo assim, a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta. Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de…
Provavelmente você já sabe ou já ouviu falar na palavra FAQ, deciframos as nuances desse tema a seguir, como ninguém fez. Confira: O que é um FAQ? FAQ é uma sigla para Frequently Asked Questions, em resumo e tradução direta: perguntas frequentes. É basicamente um conjunto de perguntas feitas com maior recorrência pelas pessoas…
