A estratégia omnichannel tem ganhado destaque no cenário de negócios atual, refletindo uma mudança significativa na experiência do cliente. O conceito de omnichannel envolve integrar diversos canais de comunicação e venda, criando uma experiência de consumo fluida e consistente, independentemente de o cliente estar interagindo com a marca online ou em uma loja física.

Descubra como o PABX em Nuvem está transformando o atendimento empresarial! Com maior flexibilidade, escalabilidade e redução de custos, essa tecnologia permite melhorar a comunicação e a experiência do cliente.

Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado em um ritmo acelerado, e a transformação digital está reconfigurando a maneira como empresas interagem com seus clientes. Uma das inovações mais promissoras é a combinação de chatbots e telefonia, que, unida ao poder da inteligência artificial, oferece uma experiência de atendimento eficiente e personalizada. Essa fusão possibilita…

Em um cenário cada vez mais digital, as empresas buscam estratégias eficazes para fortalecer o relacionamento com seus clientes. O disparo de SMS é uma dessas táticas, que, apesar de simples, pode gerar um impacto considerável na comunicação entre a empresa e o consumidor. Essa ferramenta se mostra valiosa para garantir que informações importantes cheguem…

O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem números telefônicos sob sua titularidade para realizar chamadas.   Art. 1º…

A introdução da inteligência artificial no atendimento ao cliente está promovendo uma verdadeira revolução no setor, muito além da simples automatização de respostas. A IA, especialmente nos sistemas de atendimento via chat, representa uma mudança de paradigma, integrando uma tecnologia que vai além de apenas responder perguntas básicas. Hoje, a IA consegue interpretar e analisar…

O conceito de Omnichannel tem se tornado fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência integrada ao cliente. Para empresas de médio porte, que lidam com um volume significativo de interações, a gestão eficiente desses contatos é essencial. A Sonax Omnichannel se destaca ao unir diversos canais em uma única plataforma, como voz, WhatsApp Business…

A automação no call center transformou-se nos últimos anos, especialmente com a integração de tecnologias em nuvem. Essa evolução permite que empresas de diferentes portes automatizem operações de atendimento ao cliente, ampliando sua capacidade de resposta sem comprometer a qualidade do serviço. A tecnologia em nuvem oferece uma infraestrutura escalável e acessível, facilitando o gerenciamento…