Se a sua empresa ainda usa linhas analógicas ou PABX físico, prepare-se: você está pagando mais do que deveria. A boa notícia é que é possível economizar com telefonia sem abrir mão da qualidade ou da produtividade.

O que mais impacta o custo com telefonia nas empresas

Muitos gestores não têm visibilidade clara sobre os gastos com telefonia. Isso porque eles costumam estar pulverizados em diversas contas, planos e equipamentos. Entre os principais fatores que elevam os custos estão:

• Manutenção de equipamentos físicos e cabos
• Linhas ociosas ou subutilizadas
• Planos mal dimensionados para o volume de chamadas
• Falta de integração entre canais de atendimento
• Ligações externas com tarifas elevadas

A tecnologia atual permite resolver todos esses problemas com soluções mais simples e mais econômicas.

Como reduzir custos com telefonia de forma eficiente

Reduzir custos com telefonia é uma questão de estratégia e atualização. Veja a seguir os principais caminhos para isso e como empresas como a Sonax têm ajudado organizações de diversos tamanhos a economizarem de verdade:

1. Adote um PABX em nuvem

O PABX em nuvem substitui os equipamentos físicos por uma plataforma online, acessível de qualquer lugar e com muito mais funcionalidades.

Com ele, sua empresa elimina gastos com cabeamento, manutenção e infraestrutura física. Além disso, o modelo é baseado em consumo real: ou seja, você paga apenas pelo que usa. Isso é ideal para empresas que enfrentam sazonalidade ou que têm equipes em movimento.

Outro ponto de destaque é a escalabilidade. Se sua equipe cresce, basta adicionar novos ramais com alguns cliques. 

A Sonax oferece esse tipo de solução com implantação rápida, suporte humanizado e planos ajustáveis conforme a demanda de cada empresa. Isso permite cortar gastos fixos e ainda ganhar eficiência operacional.

2. Use ramais virtuais e flexibilize sua operação

Uma das maiores mudanças trazidas pela telefonia em nuvem é a mobilidade. Com ramais virtuais, sua equipe não precisa mais estar fisicamente presente na empresa para atender clientes.

Os colaboradores podem atender chamadas diretamente do notebook, tablet ou celular, utilizando o mesmo número comercial da empresa. Isso abre caminho para formatos de trabalho híbrido e remoto, sem comprometer o atendimento.

Além da economia com deslocamentos e estrutura física, os ramais em nuvem oferecem integração com ferramentas de produtividade, como CRMs e sistemas de atendimento. Isso centraliza as informações e reduz retrabalho, melhorando a performance da equipe.

Com soluções como as da Sonax, é possível configurar ramais inteligentes com filas de atendimento, redirecionamento automático e gravação de chamadas — tudo com um painel de controle simples e em português.

3. Centralize seus canais com um sistema omnichannel

Integrar voz, WhatsApp, chat e SMS em um único sistema reduz ruídos, evita retrabalho e melhora a experiência do cliente. Com o Sonax Omnichannel, sua equipe ganha produtividade e você economiza com licenças e plataformas isoladas.

4. Automatize atendimentos com inteligência artificial

Com a SonIA, você automatiza agendamentos, respostas e triagens de forma inteligente. Isso reduz a necessidade de uma equipe grande para atendimento inicial e melhora a eficiência operacional da empresa.

5. Monitore e otimize em tempo real

Sistemas modernos de telefonia empresarial oferecem dashboards com relatórios e indicadores. Isso permite que você identifique desperdícios, ajuste rotas de chamadas e tome decisões baseadas em dados reais.

Benefícios da telefonia em nuvem além da economia

Economizar é apenas um dos benefícios. Ao migrar para uma solução como o PABX em nuvem, sua empresa também ganha:

• Mobilidade: atenda de qualquer lugar
• Segurança: criptografia e backups automáticos
• Escalabilidade: adicione ou remova ramais com facilidade
• Integração: conecte com CRMs, ERPs e plataformas de atendimento

Tudo isso com suporte técnico especializado e atualizações constantes.

 

Como reduzir custos na empresa com uma mudança de mentalidade

Reduzir custos na empresa não significa cortar investimentos, mas sim investir melhor. A comunicação é um dos pilares de qualquer organização, e ela precisa estar alinhada com as demandas atuais: agilidade, praticidade, omnicanalidade e atendimento humanizado.

Ao modernizar sua telefonia, você está abrindo espaço para que sua equipe produza mais e para que seus clientes sejam atendidos com mais agilidade. É uma decisão que gera impacto em toda a operação.

Comece a economizar com telefonia ainda hoje

A Sonax ajuda empresas de todos os tamanhos a economizar com telefonia, sem abrir mão da qualidade e da performance. Com soluções modulares e adaptáveis, como o PABX em nuvem, o Sonax Omnichannel e a SonIA, você reduz custos, ganha eficiência e moderniza sua comunicação.

Fale com os nossos especialistas e veja como sua empresa pode falar mais e gastar menos.

FAQ

Como reduzir custos com telefonia empresarial?
Migrando para soluções em nuvem, integrando canais e automatizando atendimentos com IA.

PABX em nuvem é mais barato que o tradicional?
Sim. Além de não precisar de estrutura física, ele permite pagar conforme o uso.

Minha equipe pode trabalhar de casa com esse sistema?
Sim. O sistema de telefonia em nuvem é acessível de qualquer lugar com internet.

É complicado implantar essas soluções?
Não. A Sonax oferece suporte especializado durante toda a implantação e uso.

Quais empresas podem usar?
Desde pequenos negócios até grandes empresas. As soluções são escaláveis e se adaptam à sua necessidade.

The post Como reduzir custos com telefonia empresarial appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Como reduzir custos com telefonia empresarial appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

Nesse sentido, os benefícios que essa prática oferece para os negócios são várias. Há uma evidente economia no transporte e um visível aumento na produtividade do funcionário, pois ele pode flexibilizar a sua rotina de trabalho.

Dessa forma, muito do sucesso do home office, ou do Trabalho Remoto como muitos chamam, se deve pelas atuais ferramentas à disposição. Diante do Skype, do Trello, Evernote e Asana, por exemplo, é possível agendar tarefas, estipular prazos, compartilhar arquivos e até efetuar reuniões online.

Em contrapartida, não só de softwares de compartilhamento de arquivos que vive o Home Office. Portanto, é interessante pensar também em outros métodos para agilizar a comunicação. Então é aí que entram em cena as importantes ferramentas VoIP.

Ferramentas VoIP para trabalhar em casa

Todavia, o termo VoIP é a sigla para Voice over Internet Protocol, que em bom português significa Voz sobre Protocolo de Internet. Afinal, essa tecnologia consiste em uma chamada de voz pela ‘internet’. 

De uma forma geral, ela permite transformar sinais de áudio, ou sinais como os de uma chamada por telefone, em dados digitais capazes de serem enviados pela internet ou outro meio de rede de computadores que funcione por IP, ou seja, por Protocolo de Internet.

Sendo assim, é importante ficar por dentro do que rola no universo VoIP em se tratando de ferramentas que possibilitam a utilização dessa tecnologia. Em síntese, no caso do home office, confira algumas opções que ajudam na produtividade do trabalho. 

Ferramentas: Skype Business

O bom e velho Skype já é conhecido por vários profissionais. Ele tem o seu formato ideal para empresas que conta com a tecnologia VoIP. Isso traz uma série de benefícios que agilizam ainda mais o trabalho remoto, propiciando agilidade na comunicação. 

Asterisk

Ele é então um software gratuito e de código aberto. Além disso, ele conta com as funções básicas de PABX, incluindo menu interativo de resposta de voz, distribuição automática de chamadas, conferência e correio de voz.

Enfim, de uma forma geral o Asterisk possibilita que o home officer utilize vários recursos, inclusive gravar e monitorar chamadas. 

Ferramentas: 8 x 8

É uma ferramenta que possui alguns recursos bem interessantes para quem trabalha em home office. Tais vantagens são a possibilidade de efetuar chamadas ilimitadas. Atendimento online com redirecionamento de chamada. E a integração com alguns softwares.

Entre eles estão o Zendesk. O Salesforce. E o Netsuite. O 8 x 8 não é gratuito e apresenta pacotes que variam de R$80 a R$550.

Elastix

Baseada na mesma tecnologia da Asterisk. Essa ferramenta inclui recursos como: PBX IP, e-mail, IM, fax. E até mesmo possibilidade de compartilhamento. Característica fundamental para equipes que trabalham em home office.

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência e credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Dessa forma, buscamos conectar empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando a gestores.  Assim um controle total sobre a  comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes

Com a Sonax as integrações ficam muito mais fáceis. E acessíveis a todas as empresas. Independente se grande. Média ou micro empresa! 

Conheça os serviços que prestamos: PABX EM NUVEM. CALL CENTER EM NUVEM. TERCEIRIZAÇÃO DE TELE ATENDIMENTO. ATENDIMENTO OMNICHANNEL. XBOT-URA INTELIGENTE. AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS NÚMEROS 0800. NÚMEROS 4003. NÚMEROS VIRTUAIS. ENVIO DE SMS e SIP TRUNK ATIVO. Atualmente a Sonax tem cobertura em várias cidades do Brasil.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

The post Ferramentas Voip: Melhore ainda mais o seu home office appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Ferramentas Voip: Melhore ainda mais o seu home office appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

Pensando nisso, trouxemos então, algumas ideias. Para começar um call center com baixíssimo custo. Assim você poderá ter toda uma operação de sucesso. Mas com custos baixos para o início. 

Conforme, fazer um grande investimento logo no começo de uma empresa. Pode ser arriscado ou impossível em algumas situações. Entretanto, com as ferramentas corretas pode ser possível. Oferecer assim um serviço de atendimento de qualidade seus clientes. 

Como fazer um Call Center investindo pouco? 

Primeiramente, você deve ter em mente os serviços básicos. Que um call center de baixo custo deve oferecer para já ter um bom atendimento! Comece definindo os horários de atendimento, para que assim seja possível definir os atendentes.

Para começar, um serviço em horário comercial é mais que suficiente. Não é necessário criar um Call Center 24h logo de início. Até porque a maioria das grandes empresas e até mesmo bancos não oferecem este serviço.

Entenda aqui como aumentar a produtividade do seu call center

Defina também um limite de funcionários atendentes conforme o tamanho do seu público. Dessa forma não é necessário que o tempo de espera seja zerado. Mas tome cuidado para não deixar que passe de 2-3 minutos.

No caso do tempo de espera, não é somente o número de atendentes que determina o resultado. Procure deixar a eficiência no atendimento sempre em análise, para que assim a espera seja diminuída e o cliente saia satisfeito.

Medidas de baixo custo para call centers: Como fazer para implementar elas

Existem algumas medidas que você pode adotar na hora de iniciar um call center de baixo custo. Veja abaixo as dicas. 

1 – Prioridade para canais de atendimento online

Em resumo, atualmente muitas pessoas preferem fazer o seu atendimento online. Conforme muitas delas preferem o autoatendimento ou resolver as coisas por mensagem. Logo, sem a necessidade da utilização de chamadas que podem ser longas e estressantes.

Além disso, você pode implementar uma área de perguntas frequentes em seu site. Assim é possível resolver diversas questões sem precisar ao menos de um atendente para isso.

Sendo assim, a utilização de um chat e até mesmo um chatbot (robô) evita que o cliente entre em contato diretamente com o atendente sem ser preciso. Deixando-o livre para atendimentos extremamente complicados e importantes.

Com o chat também se faz possível que o atendente ajude mais de uma pessoa em simultâneo. Afinal, todos esses fatores diminuem a quantidade de colaboradores. Aumentando assim a eficiência do seu Call Center de baixo custo.

2 – Utilização de “Call Back”

Se o cliente tem pressa e o call center está cheio. Ele pode optar por ser atendido assim que o atendente estiver disponível. Sem a necessidade de que ele espere na linha. Por meio do call back, assim que for possível, o atendente retorna.

Você sabe como funciona o discador Power? Saiba mais sobre essa tecnologia neste post

3 – Monitoramento de eficiência

Primeiramente, sempre que possível, analise as pesquisas de satisfação. Para aumentar a eficiência de seus colaboradores. Assim você consegue diminuir a necessidade de aumento de pessoal.

4 – Utilização da tecnologia VoIP

Este modelo de formato de transmissão de voz por IP diminui consideravelmente o custo da ligação. Conforme, é uma tecnologia de qualidade que tem os custos iniciais de instalação e equipamentos muito baixo.

5 – Opte pelo Home Call Center

Essa forma de trabalho nada mais é do que o Home Office aplicado ao Call Center. Logo que trabalhar de casa é possível graças às tecnologias. Que diminuem muito os custos com estrutura e gastos com pessoal. 

Como fazer para criar um Call Center de baixo custo

Em síntese, a maioria dos altos custos de um call center. Portanto, está relacionada à estrutura e quantidade excessiva de colaboradores. Para resolver este problema. Conseguindo assim o melhor rendimento de seus colaboradores e não será preciso contratar muitos.

Enfim, gostou das nossas dicas? Sabe de alguma outra dica que pode ser interessante para um Call Center de baixo custo? Comente aqui embaixo e deixe também a sua dúvida!

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência e credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Dessa forma, buscamos conectar empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando a gestores.  Assim um controle total sobre a  comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes

Com a Sonax as integrações ficam muito mais fáceis. E acessíveis a todas as empresas. Independente se grande. Média ou micro empresa! 

Conheça os serviços que prestamos: PABX EM NUVEM. CALL CENTER EM NUVEM. TERCEIRIZAÇÃO DE TELE ATENDIMENTO. ATENDIMENTO OMNICHANNEL. XBOT-URA INTELIGENTE. AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS NÚMEROS 0800. NÚMEROS 4003. NÚMEROS VIRTUAIS. ENVIO DE SMS e SIP TRUNK ATIVO. Atualmente a Sonax tem cobertura em várias cidades do Brasil.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

The post Como fazer um Call Center gastando pouco appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Como fazer um Call Center gastando pouco appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.