Além disso, prospectar clientes faz parte das metas de qualquer empresa, além de nem sempre ser uma tarefa simples. Sem eles, o negócio não conseguiria prosperar. É aí que entram algumas soluções de Call Center para tornar esse trabalho mais rápido e eficiente.

Diante de uma boa estrutura de Call Center qualquer empresa ganha mais agilidade na hora de atender os clientes, bem como para chegar até eles. 

Nesse contexto de melhorar a qualidade das ligações e do atendimento, existe o conceito de Tabulação Positiva e Negativa.  

Entendendo brevemente a Tabulação Positiva e Negativa

De uma forma geral, é possível definir que as Tabulações Negativas possuem o objetivo de mostrar para o discador que um determinado cliente não foi alcançado naquela ligação. 

Se esse cliente possuir outros números de contato, o discador efetuará chamadas para esses números até obter contato com esse cliente.

Por outro lado, as Tabulações Positivas contam com o intuito de informar para o discador que o cliente foi encontrado. 

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Caso o discador possua mais números desse mesmo cliente para discar, ele automaticamente vai chamá-los também e não mais vai discar. 

Sendo assim, a partir do instante que um número do cliente é alcançado, ele imediatamente retira da discagem os restantes que ainda restavam para serem discados.

As vantagens oferecidas pela Tabulação Positiva e Negativa 

Os benefícios que as Tabulações Positivas trazem para o seu negócio são várias. Uma delas é o fato de que você não vai importunar o cliente ligando apenas para o mesmo número sempre.

Diante do fato de que com isso você não vai cansar os seus contatos com ligações seguidas sempre para o número indicado, o seu negócio vai priorizar uma das principais características de um bom atendimento: não ser inconveniente.

Hoje em dia todos os clientes prezam pelo sossego e nem sempre estão dispostos a atender ligações.

No entanto, ao contar com a Tabulação Positiva e Negativa, você terá mais alternativas para entrar em contato com o público do seu negócio. Além disso, confira outros benefícios dessa tecnologia. 

Eficiência

Com esse tipo de sistema é possível alcançar os clientes certos de maneira simples e ágil, tornando assim a interação entre público e empresa mais eficiente.

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Organização

Ao alcançar os clientes certos do seu negócio, o seu trabalho ganha em organização, melhorando e facilitando ao máximo o atendimento e conferindo ainda mais qualidade para ele. 

Rapidez

Otimizar o tempo é um detalhe fundamental em um empreendimento. Sendo assim, ao utilizar a tabulação positiva e  tabulação negativa o seu atendimento não vai perder tempo com chamadas desnecessárias.

Conclusão

Ao alcançar o cliente certo e sem empecilhos, o seu negócio vai se destacar diante da concorrência e chamar a atenção do seu público pela qualidade prestada no atendimento.

Por isso, é importante que você conheça as características de Tabulação Positiva e Negativa e saiba como elas influenciam na abordagem do seu público. 

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No artigo abaixo, você fica sabendo de 4 dicas para melhorar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente. Confira!

1 – Busque sempre mostrar empenho em resolver o problema

Muito das dicas mais importantes em relação a atendimento ao cliente giram em torno de uma mesma idéia: o treinamento da equipe que irá fazer a interação.

Um dos aspectos mais importantes é deixar bem claro para o cliente a determinação de entregar o que ele deseja, e para isso a comunicação interpessoal precisa ser bem trabalhada.

Deixe o cliente relatar o problema, faça perguntas para deixar a situação bem clara, escute sugestões e resuma o problema de modo a deixar claro que ele foi entendido. Mostre para o público que encontrar uma solução é a maior prioridade. Por isso, é preciso ter foco em algumas áreas específicas:

• • Tempo: o cliente quer que o problema seja resolvido de forma imediata.
  • Tranquilidade: ele que a interação seja tranquila.
  • Transparência: ele não quer ser “enrolado”, nem ouvir mentiras.
  • Confiança: ele quer ter a certeza do seu empenho em ajudá-lo.

2 – O feedback

Uma ótima dica é usar o feedback para melhorar. Fazer algumas poucas perguntas rápidas, após o problema ser resolvido, e pedir sugestões sobre o atendimento em si é uma maneira de entender o que o cliente espera da interação e ainda, possivelmente, encontrar alguma solução que melhore futuras interações.

Outra ideia interessante é fazer uma espécie de feedback ativo. Especialmente em casos de empresas B2B, iniciar um contato com os principais clientes é uma forma de encontrar soluções e ainda melhorar a relação, já que ele se sentirá bem valorizado.

3 – Transforme a interação em oportunidade

O Serviço de Atendimento ao Cliente é uma interação entre ambas as partes, e como qualquer comunicação, pode ser uma nova oportunidade. A conversa pode ser usada, após o problema ser resolvido, para vender ou complementar o produto já vendido. Mas, é preciso ter muito cuidado.

A equipe precisa ser muitíssimo bem treinada para avaliar bem a reação do cliente à oferta. Por exemplo, alguém que está ligando por conta de um problema sério, e está de muito mau humor, dificilmente irá receber uma oferta de forma positiva. É preciso ter tato.

4 – Invista na qualidade

Um dos aspectos mais óbvios do atendimento ao cliente é a própria qualidade da ligação. Dificuldade de ouvir o que está sendo dito, ou ligações que caem constantemente, são problemas bem comuns e que podem alterar o humor do cliente.

Alguém que está entrando em contato para reclamar pode ter o humor ainda pior se houver algum problema técnico, fazendo com que a situação original pareça ainda pior. É um erro grave e que pode ser facilmente corrigido com um investimento bem modesto em um sistema de comunicação mais moderno e eficiente.

É nesse aspecto que a Sonax pode ajudar. Entre em contato conosco, ou deixe uma mensagem, para que possamos ajudar a tornar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente ainda mais eficiente. Você pode entrar em contato através do telefone (31) 3620-9321 ou pelo nosso site www.sonax.net.br.

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