Softwares de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, estão entre os recursos que melhoram a comunicação da empresa. Afinal, eles colaboram para que a organização tenha maior controle da relação que estabelece com o público-alvo. Estes acabam mais satisfeitos e são levados à fidelização.

Acontece que muito antes de chegar a este ponto são necessárias ferramentas que ajudem na qualificação de leads. Ou seja, os clientes que chegam ao time de vendas devem ser aqueles cujo potencial de conversão é mais elevado. A questão é: como mapear os contatos com potencial de consumir serviços e produtos da sua empresa? Descubra seguir.

Quais são as tecnologias e sistemas que podem ajudar e como eles fazem isto

Para começar os sistemas utilizados devem servir para cadastrar os clientes e registrar informações posteriores. Desta forma, cada cadastro poderá apresentar dados pormenorizados e individuais, como o histórico de compras. Os diferentes softwares disponíveis no mercado poderão apresentar funcionalidades mais específicas.

Além de apontar quais clientes devem receber as ações de vendas do seu negócio, há também o benefício de monitoramento. Pois este processo é fundamental para garantir produtividade e sucesso da sua equipe.

Estes dois benefícios não resumem todas as possibilidades de como um sistema pode otimizar o processo comercial de alcançar clientes. Se uma solução do tipo CRM registra os principais dados dos clientes, um software para gestão de Leads (LRM) filtra. A partir disto, ações automatizadas e atendimento personalizado entram em cena.

Como um sistema pode otimizar o processo comercial de alcançar clientes?

Se o seu sistema estiver integrado a um Call Center virtual, chegar aos clientes será muito mais fácil. Vejamos, por exemplo, como é possível unir os dados fornecidos pelos sistemas às estratégias de automação. Saiba que através desta combinação podemos tratar dos clientes não atendidos.

Não raro uma ligação pode acabar em desistência por diferentes motivos, incluindo-se nisto aqueles consumidores que ficaram na fila e acabaram não sendo atendidos. Neste caso eles podem ser identificados para receberem mensagens de SMS quando a chamada for abandonada.

Desta forma a sua organização evita de perder vendas que poderiam estar garantidas. As mensagens podem direcionar o cliente para o site da empresa, por exemplo. Permitindo assim, que ele dê continuidade à sua compra.

Resumindo

Resumindo o que um sistema pode fazer pela área de vendas, ele permite ações voltadas para leads mais qualificados. Além disto, ele age de forma a evitar que vendas sejam perdidas em razão da falta de atendimento imediato. Consequentemente, você não perde o cliente para a concorrência e pode contar com ferramentas automatizadas para ajudar no processo.

Conferimos então, como um sistema pode otimizar o processo comercial de alcançar clientes. Se você busca por soluções de telefonia IP e PABX virtual, conheça as nossas ferramentas. Entre em contato por telefone para tirar suas dúvidas e descobrir mais a respeito. Se preferir, deixe uma mensagem no formulário em nosso site, que retornaremos o quanto antes.

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Nos momentos de pico, alguns clientes certamente terão que esperar um tempo maior que a média para serem atendidos, e, alguns deles, podem não querer esperar este tempo. Mesmo fora dos momentos de pico, tem alguns clientes que ligarão na sua central e não estarão dispostos a esperar nada para serem atendidos.

Tempo de espera zero é praticamente uma missão impossível, e seria extremamente custoso conseguí-lo. Você teria que manter uma grande ociosidade no time para se preparar para estes momentos de pico. Não faz sentido. Então, o que é possível fazer para melhorar a qualidade do seu serviço?

Para melhorar a percepção de seu cliente, e permitir que você não perca nem mesmo as chamadas abandonadas, montamos um relatório que complementa o relatório de chamadas recebidas e abandonadas que já tínhamos.

Lançamos recentemente um relatório que apresenta todas as chamadas abandonadas para cada fila num certo período de tempo, assim, você consegue ser pró-ativo e ligar de volta para esses clientes que, por algum motivo, te ligaram e não quiseram esperar para serem atendidos.

Perder contatos pode significar perder vendas, perder a possibilidade de reverter uma insatisfação de seus clientes ou mesmo dar chance para que seu cliente ligue para um concorrente. Por que correr este risco?

COMO PODEMOS AJUDAR?

Essa é uma amostra de como levar a telefonia de sua empresa para a nuvem pode trazer enormes vantagens. O PABX Virtual da SONAVOIP, pode melhorar muito a gestão da telefonia de sua empresa, e ainda reduzir custos e dar muito mais controle e visibilidade sobre seus gastos. Recursos que estavam disponíveis apenas para grandes corporações estão agora disponíveis para empresas de qualquer tamanho.

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