Nos momentos de pico, alguns clientes certamente terão que esperar um tempo maior que a média para serem atendidos, e, alguns deles, podem não querer esperar este tempo. Mesmo fora dos momentos de pico, tem alguns clientes que ligarão na sua central e não estarão dispostos a esperar nada para serem atendidos.

Tempo de espera zero é praticamente uma missão impossível, e seria extremamente custoso conseguí-lo. Você teria que manter uma grande ociosidade no time para se preparar para estes momentos de pico. Não faz sentido. Então, o que é possível fazer para melhorar a qualidade do seu serviço?

Para melhorar a percepção de seu cliente, e permitir que você não perca nem mesmo as chamadas abandonadas, montamos um relatório que complementa o relatório de chamadas recebidas e abandonadas que já tínhamos.

Lançamos recentemente um relatório que apresenta todas as chamadas abandonadas para cada fila num certo período de tempo, assim, você consegue ser pró-ativo e ligar de volta para esses clientes que, por algum motivo, te ligaram e não quiseram esperar para serem atendidos.

Perder contatos pode significar perder vendas, perder a possibilidade de reverter uma insatisfação de seus clientes ou mesmo dar chance para que seu cliente ligue para um concorrente. Por que correr este risco?

COMO PODEMOS AJUDAR?

Essa é uma amostra de como levar a telefonia de sua empresa para a nuvem pode trazer enormes vantagens. O PABX Virtual da SONAVOIP, pode melhorar muito a gestão da telefonia de sua empresa, e ainda reduzir custos e dar muito mais controle e visibilidade sobre seus gastos. Recursos que estavam disponíveis apenas para grandes corporações estão agora disponíveis para empresas de qualquer tamanho.

The post Chamadas Abandonadas – Não perca contatos de seus clientes! appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Chamadas Abandonadas – Não perca contatos de seus clientes! appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.