Nesse sentido, felizmente, para driblar os empecilhos ocasionados pelo Coronavírus. Estamos na era digital. Na era em que a tecnologia permite a comunicação e contato através de vários aplicativos. Programas. E dispositivos. Onde o Home Office, com seus benefícios. Chegou para ficar. Mostrando os pontos positivos na sua implantação. Por isso, para vários profissionais, ficar em casa já fazia parte da rotina de trabalho muito antes da crise.

Leia nesse post como o home Office pode ajudar em tempos de crise

Tecnologias para auxiliar no atendimento

Com consumidores confinados em seus lares, é hora de lojas e empresas dos mais variados setores adotarem maneiras para melhorar ainda mais o atendimento. Enfim, é nesse contexto que a utilização de algumas ferramentas se tornou fundamental. Uma vez os vários benefícios que elas podem trazer para o dia a dia de uma empresa.

Por isso, neste artigo trouxemos algumas soluções de comunicação que são extremamente úteis para ajudar na produtividade em tempos de crise. Confira! 

PABX Virtual e seus benefícios para a comunicação

Esse recurso consiste em um sistema usado para a telefonia. Que utiliza a Computação em Nuvem em conjunto, com a tecnologia VoIP. Em outras palavras, ele usa a ‘internet’, para transformar e enviar pacotes de voz na ‘web’. Sendo assim, essa tecnologia representa custos menores para a empresa e mais eficiência na comunicação.

Discador Preditivo e seus benefícios para a comunicação

Ele permite a realização de chamadas automáticas. Com isso é possível aumentar o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações.

Chat Online e seus benefícios para a comunicação

O chat online tem baixo custo. Sendo também rápido e eficiente. Afinal, ele permite a interação em tempo real, possibilitando que um mesmo atendente tenha condições de interagir com vários clientes de uma vez. 

Esse recurso exige basicamente uma boa conexão com a internet, porém pode diminuir os custos com equipe e telefonia, enquanto aumenta a produtividade e reduz o tempo de atendimento.

Speech Analytics

Enfim, uma das maneiras para avaliar a qualidade do atendimento é a utilização dessa ferramenta. Além disso, ela consiste em um software que utiliza algoritmos matemáticos para identificar expressões específicas na fala dos clientes.

Sendo assim, essa identificação pode ser tanto por telefone quanto por qualquer outro canal de contato. Com isso então ela consegue identificar falas que denotam emoções positivas ou negativas. Bem como informações importantes para o seu serviço de atendimento ao cliente que ele fornece. 

Através da Speech Analytics também é possível analisar as categorias de frases que podem ser mais relevantes para o ramo de atuação da sua empresa. Como aquelas que começam, por exemplo, com: “preciso saber mais sobre”. Ou ainda: “tenho interesse em”.

Já ouviu falar em Secretária Virtual? Entenda mais sobre essa solução neste post

URA: Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pela sigla URA, ela possibilita assim que o atendimento inicie até mesmo antes do cliente falar com o agente. 

Desse modo é possível identificar, esclarecer o motivo da ligação e então encaminhar para um profissional capaz de sanar a sua dúvida ou problema no menor tempo possível. Isso torna o atendimento mais rápido e satisfatório para os seus clientes.

Em tempos de crise a tecnologia é de grande ajuda

Por esse motivo, então é importante contar com o auxílio das várias ferramentas de comunicação que permitem qualificar e facilitar o atendimento aos clientes.

Portanto, para amenizar os efeitos dessa crise, conte com a tecnologia para não parar a produtividade dos seus negócios. Ah, e lave sempre as mãos!

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Afinal, ainda bem que, em se tratando do trabalho em lojas, escritórios e demais ambientes empresariais, um dos melhores antídotos contra o COVID-19 é o Home Office.

Sendo assim, o Home Office, também conhecido como “Escritório em Casa”, é uma alternativa viável para frear a propagação da doença. Por meio dele o funcionário fica apto a realizar as suas atividades em casa.

Hoje em dia, o Home Office é uma realidade possível, conforme às atuais tecnologias ‘online’. Tais ferramentas como: o Trello. O Skype. O Google Drive. Ou o Dropbox em mãos. A sua equipe de um escritório tem condições de armazenar. E compartilhar então arquivos dos mais variados formatos.

Afinal, até mesmo a realização de reuniões através de videoconferência se tornou viável graças a essas e outras ferramentas. Ou seja, o Home Office, que antes era um recurso para agilizar e otimizar as atividades de um negócio, agora é também um recurso para nos protegermos contra o Coronavírus.

Quando o Home Office faz bem para a saúde

As características do Trabalho Remoto (como assim é também chamado o Home Office) há muito tempo já são conhecidas por profissionais que atuam como freelancers, como publicitários, jornalistas, designers e outros segmentos que contam com o auxílio de softwares online.

Em tempos de Home Office, leia aqui sobre como aumentar a produtividade do seu Call Center

Logo assim, no caso do Coronavírus. O Home Office aparece, portanto, para facilitar as medidas de prevenção. Como resultado, isso é possível devido a vários detalhes, entre os quais veremos a seguir.

Home Office: Um maior tempo de permanência em casa

Esse é um ponto básico para amenizar a propagação do corona vírus. As autoridades médicas afirmam que é fundamental a permanência em casa, evitando assim aglomerações, reuniões e espaços fechados com várias pessoas.

Por meio do Home Office, tais medidas se tornam então mais viáveis e eficientes. Ou seja, tudo isso sem prejudicar a produtividade do funcionário e da equipe.

Ambiente mais saudável nas empresas

Todavia, a circulação de poucas pessoas em ambiente empresarial é uma forma de manter o ambiente mais saudável, evitando a proliferação do Coronavírus.

Menor exposição

Assim, o funcionário não tem a necessidade de frequentar aeroportos. Hotéis. Restaurantes. E outros locais que geralmente abrigam muitas pessoas.

Caso seja necessário realizar uma viagem de negócios, por exemplo, há a possibilidade de realizar reuniões e conversa por meio de vídeos ou áudios. Skype. E Slack. São dois programas de gestão de equipes que possibilitam esses recursos.

Leia mais sobre as funcionalidades que um Call Center virtual deve ter

É possível também efetuar o envio de e-mails, bem como outros arquivos de qualquer formato. Sendo assim, não há a necessidade de realizar com frequência reuniões e conversas presenciais.

O Coronavírus mudou a rotina de várias cidades do mundo

No entanto, diante da possibilidade da realização do Home Office, é possível contornar muitos transtornos que essa doença causa.

Por esse motivo, é importante adotar essa modalidade em uma empresa, auxiliando não apenas a produtividade, mas também métodos para beneficiar a saúde.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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