Como um callcenter equipado com discador preditivo pode aumentar a produtividade dos operadores?

Quem nunca trabalhou em um callcenter não tem ideia da quantidade de funcionalidades existentes que servem para garantir a maior produtividade possível sem sobrecarregar os operadores. Entre elas, a discagem preditiva é uma das mais complexas e que oferece maiores ganhos.

O discador preditivo está incluso no plano Sonax CallCenter Virtual e, basicamente, é um software que analisa fatores como tempo de conversação e taxa de abandono de cada operador, e partir desses dados, consegue prever quando o atendente ficará disponível para atender a próxima ligação. Dessa forma, o próprio software passa novas chamadas automaticamente para o atendente, em seguida que este desligar.

A discagem preditiva também pode identificar as chamadas com mensagens de secretária eletrônica, número errado ou ocupado, eliminando-as e passando para o operador somente as chamadas válidas. Neste momento também aproveita-se a ação de outro recurso do plano Sonax CallCenter Virtual, a URA ou Unidade de Resposta Audível, que já falamos sobre aqui (hiperlinkar para outro post do blog).

Vantagens do discador preditivo

Entre as vantagens desse recurso estão:

• –  Aumento de produtividade
• –  Assertividade calculada
• –  Otimização de tempo

  O aumento da produtividade acontece pois os operadores conseguem otimizar o tempo de serviço, atendendo ligação após ligação gerenciadas pelo software. Também, devido aos cálculos do discador preditivo, a assertividade da campanha passa a ser muito maior sob o gerenciamento dele e com o suporte de uma URA.

  Como são repassadas para operadores somente as chamadas válidas, evita-se perda de tempo com problemas que poderiam ser resolvidos rapidamente pela URA, que apresenta um menu de opções e pode informar dados e orientações básicas.