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Ramal de telefone: você sabe o que é qual a sua função nas organizações?

sonaxblog — Mon, 19 Aug 2019 18:06:16 +0000

Imagine uma empresa com 30, 50, 100, 500, 1000, 20000 funcionários. Como facilitar, de forma organizada, a comunicação entre as pessoas e entre os clientes e cada funcionário? Você deve ter respondido: telefone. Entretanto, é financeiramente inviável ter uma linha de operadora exclusiva de telefone para cada colaborador. É aí, que entram os ramais telefônicos.

O nome se originou da analogia com uma árvore. Há um tronco principal (a linha telefônica) e então, são direcionados os ramos (ramais), que são linhas de telefones internas que a central (PABX) atende. Ou seja, o tronco é a central telefônica e os ramos são os ramais, que são essas ramificações de linhas internas.

Não confunda extensão com ramal

Uma extensão telefônica é quando há mais de um aparelho telefônico instalado na mesma linha. Ou seja, quando um aparelho está em uso, o outro não consegue realizar uma nova ligação.

O ramal é quando há vários aparelhos, mas cada um está ligado a uma ramificação de linha. Portanto, é possível que várias pessoas utilizem seus ramais ao mesmo tempo, ligando para diferentes números.

Por que usar ramais?

Os ramais são indicados para micro, pequenas, médias e grandes empresas. Eles organizam a comunicação e dão credibilidade a empresa. Veja os benefícios:

Transferências de ramais

Normalmente, o PABX ou Central PABX, fica na recepção, local aonde a maioria das chamadas chega, para que elas sejam direcionadas pela recepcionista para o ramal específico. O uso de ramais facilita e a agiliza a comunicação, já que com apenas poucos cliques, você consegue transferir uma ligação de uma linha para outra.

O atendimento digital também é possível. Um menu de atendimento é gravado direcionando o usuário a escolher a opção de atendimento que ele precisa para o momento. Isso direcionará automaticamente a ligação para o setor responsável que tem condições de ajudar o cliente no momento.

Números diretos

Os ramais também possibilitam que um número direto para cada colaborador seja criado, sem a necessidade de passar pela triagem do menu digital ou ser atendido pela recepcionista. Quando o número direto é utilizado, o telefone toca diretamente no aparelho daquele colaborador, oferecendo uma comunicação rápida e direta.

Eficiência na comunicação internet

A comunicação interna da empresa também é outra beneficiada. Um colaborador pode usar o seu aparelho de telefone e ligar para o ramal de um colega que está localizado do outro lado da empresa. Um contato telefônico é rápido, prático e resolver situações urgentes que um e-mail não consegue suprir.

Além disso, os ramais permitem fazer uma conferência onde mais de dois ramais possam entrar simultaneamente, para facilitar reuniões de pessoas que estão em locais mais distantes ou resolver assuntos de forma direta e rápida.

Fácil instalação e melhor custo-benefício

Um sistema PABX com ramais é de fácil instalação, sem a necessidade de fazer mudanças de estruturas físicas. Além disso, oferece um ótimo custo-benefício. Oferecer ferramentas de trabalho eficientes para a sua equipe é fundamental para que elas aumentem a produtividade, ganhem tempo e consigam entregar melhores resultados.

Se você está em busca de um fornecedor para oferecer a solução PABX, entre no nosso site e acesse o Click2Call. Assim que recebermos o seu pedido de contato, nossa equipe especializada entrará em contato com você e vamos juntos encontrar a melhore solução telefônica para a sua necessidade!

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4 motivos para sua empresa investir em um sistema de telefone virtual

sonaxblog — Thu, 07 Mar 2019 19:43:25 +0000

A telefonia ainda é um dos canais de interação mais importantes para comunicação e atendimento ao cliente. Acontece, no entanto, que nem sempre os serviços tradicionais permitem manter e estreitar estes laços como a empresa gostaria. A tecnologia VoIP é uma alternativa que se apresenta como solução a estes problemas comunicacionais. A seguir, listamos 4 motivos para sua empresa investir em um sistema de telefone virtual.

Neste sistema a transmissão de voz acontece pela internet, servindo para ligações nacionais e internacionais. Devido à forma como esta solução integra computadores e telefones, há diversas funcionalidades inteligentes atreladas ao seu funcionamento. Falamos, além de tudo, de uma solução flexível, e bem mais econômica do que a telefonia tradicional. Tudo isto é permitido junto de um desempenho de qualidade para os seus serviços telefônicos. Descubra a seguir, por que vale a pena este investimento.

Motivos para sua empresa investir em um sistema de telefone virtual

1. Economia

Imagine reduzir as despesas com telefonia entre 40% e 80%. Um telefone virtual permite isto, no primeiro caso em ligações nacionais, e no segundo, nas internacionais. Aqui não há o custo por minuto, presente nas chamadas tradicionais. O que existe é uma transmissão de dados, fator que torna o processo mais veloz e barato. Com isso a despesa é praticamente zero e não diz respeito à ligação, e sim à conexão com a internet como um todo.

2. Grande flexibilidade para a sua empresa

Como falamos aqui de um número virtual, isto implica na possibilidade de desprendê-lo da localização física única. Em outras palavras, o mesmo número pode funcionar de lugares diferentes – basta uma conexão com a internet. Não esqueçamos também que este sistema pode ser integrado com diferentes tecnologias. É possível encaminhar ligações para telefones analógicos, ou direto para o correio de voz, por exemplo.

3. Não é apenas voz

Ao contratar este serviço você poderá descobrir todos os recursos disponíveis. O que importa é ressaltar que a telefonia VoIP não é um simples instrumento para transmissão de voz. Ela pode trabalhar mensagens eletrônicas, ligação entre computadores, videochamadas, identificação e reencaminhamento de ligações.

Com isso os seus equipamentos funcionarão como parte de um PABX Virtual e muito mais. Há toda uma miríade de possibilidades para melhorar o atendimento ao público, assim como o contato com parceiros. Como nos outros itens, tudo isto é possibilitado a um custo razoavelmente pequeno.

4. Liberdade nos contratos

Encerrando os motivos para a sua empresa investir em um sistema de telefone virtual, podemos citar a liberdade contratual. Ao assinar um plano de telefonia convencional a empresa costuma ficar retida em um contrato de longo prazo. No caso dos telefones virtuais do serviço VoIP, não há esta obrigatoriedade.

Entre em contato

Poderíamos citar muito mais do que estes quatro motivos para sua empresa investir em um sistema de telefone virtual. O atendimento ao cliente, por exemplo, torna-se muito mais eficiente com esta ferramenta. Apenas resumimos as maiores vantagens da tecnologia para você conhecer o proveito do investimento. Quer introduzir os benefícios de um telefone virtual na sua empresa? Então aproveite para entrar em contato conosco. Se você preferir, deixe os seus dados de contato em nosso site que nós retornaremos. Não perca tempo: torne-se mais eficaz e economize recursos com a Sonax!

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Como vender mais tendo um telefone 0800.

sonaxblog — Tue, 27 Mar 2018 01:37:32 +0000

O serviço telefônico 0800 veio para facilitar o mundo empresarial. Ele permite que o cliente possa ligar para determinado número, sem nenhum custo adicional. Isso porque a ligação é totalmente gratuita para quem liga, sendo cobrada da empresa a partir da localização de seu cliente. Além disso, é muito fácil ter um número 0800.

Aumento de vendas

Esta alternativa adquirida pelos grandes negócios revolucionou o universo empresarial. Com o serviço 0800 a empresa dispõe de uma rede global capaz de atender toda a sua gama de clientes sem custo. Isto estimula a clientela a entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas, resolver problemas e até mesmo a conhecer e adquirir novos serviços. Isto vai aumentar a venda dos produtos que seu negócio oferece e, consequentemente, o progresso da empresa.

Praticidade do telefone 0800

Uma central telefônica de número 0800 implantada estimula o crescimento do empreendimento e facilita sua evolução. A rede permite atender todos os seus clientes, independente do espaço geográfico em que se encontra, e pode ser deslocada facilmente para onde sua empresa for.

Como obter o 0800

Para adquirir um número 0800 a empresa tem que encontrar um fornecedor de serviços que atenda a este tipo de demanda. Muitas companhias que oferecem o serviço 0800 disponibilizam planos que se encaixam bem às necessidades do contratante, com preços variados. Como ter o número 0800 é uma vantagem para qualquer tipo de negócio, o que vai diferenciar o desenvolvimento da sua empresa é a escolha do serviço certo para cada situação.

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Atendimento virtual além do chat: saiba como vender mais pelo telefone.

sonaxblog — Thu, 25 Jan 2018 00:17:05 +0000

Com a função Qualificar Atendente, os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe e melhorar o serviço para os consumidores finais

Ainda que os planos de call center virtual sejam repletos de funcionalidades técnicas que otimizam o serviço, o sucesso da ligação ainda é medido pela satisfação do usuário, seja ao efetuar uma compra ou solucionar um problema. Para garantir que o seu call center atenda as demandas dos usuários com excelência, é preciso acompanhar o desempenho dos atendentes para que eles estejam constantemente aprimorando suas habilidades.

Uma maneira de realizar esse acompanhamento é através de um recurso presente nos planos PABX virtual chamado Qualificar Atendente. Com ele, os gestores conseguem monitorar as ligações dos operadores e avaliar o atendimento através de notas em um sistema pré-estabelecido que apresenta opções como tom de voz, capacidade de persuasão, uso do português correto, entre outros.

Qualificar o atendente traz várias vantagens para o rendimento do call center como um todo. Usuários satisfeitos significa retorno para a empresa, ou seja, a fidelização desse cliente e mais vendas no futuro.

Veja os benefícios que um bom atendimento de call center traz para a empresa:

Fidelização do cliente

Um usuário bem atendido em um call center é um usuário que não perde a confiança na empresa e continua a usar o serviço. Essa fidelização é muito importante para a estabilidade financeira da empresa, além disso, a satisfação dos clientes serve como chamariz para angariar novos.

Profissionais melhor preparados

Operadores avaliados pelo recurso de Qualificar Atendente contam com esse feedback para identificar os aspectos em que podem melhorar, como a forma que se expressam, o cuidado que têm ao falar sempre corretamente e cordialmente, entre outras características.

Atendimento ao consumidor como diferencial da empresa

Ao tratar bem o consumidor que busca o serviço de atendimento, a empresa se destaca no mercado com um diferencial bastante competitivo: o boca-a-boca. Muitas vezes o cliente escolhe uma marca baseando-se na reputação dela, e nesse aspecto o tratamento recebido ao entrar em contato é muito relevante. Uma recomendação vinda de um cliente que passou pela experiência de falar com um atendente atencioso e capacitado vale mais do que mil outdoors anunciando a marca.

A importância do bom atendimento

Fica clara a enorme importância que um bom atendimento tem nas avaliações de uma empresa e na fidelização de clientes. Com o recurso Qualificar Atendente, o Sonax oferece planos que são ótimos para implementar no seu call center virtual e atender com qualidade os seus clientes.

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