A telefonia VoIP utiliza a internet para realizar chamadas telefônicas, ao invés de depender de linhas telefônicas convencionais ou sistemas de telecomunicações baseados em circuitos. Ao transferir a voz através de pacotes de dados pela internet, VoIP possibilita uma comunicação mais barata e com maior qualidade de som em comparação com os métodos tradicionais. A inovação tecnológica associada ao VoIP permite que as empresas integrem suas necessidades de comunicação em uma plataforma única, facilitando a gestão de chamadas, videoconferências e até mesmo a comunicação por mensagens instantâneas, tudo em uma única infraestrutura de rede.

Redução de Custos: O Impacto Direto na Rentabilidade

A principal vantagem do VoIP para as empresas está, sem dúvida, na significativa redução de custos. As chamadas realizadas por meio de VoIP são muito mais baratas do que as feitas através de redes telefônicas tradicionais, especialmente quando se trata de ligações de longa distância ou internacionais. Além disso, não há a necessidade de pagar por diferentes planos ou infraestrutura adicional, como acontece com os sistemas telefônicos convencionais. O VoIP permite que as empresas operem com uma rede de comunicação integrada e escalável, o que resulta em um custo-benefício incomparável.

A eliminação de taxas de interconexão e tarifas de chamadas para diferentes regiões geográficas tem sido um dos maiores atrativos para as empresas que buscam expandir suas operações. Em um cenário globalizado, onde a comunicação entre filiais e clientes ao redor do mundo é essencial, o VoIP surge como uma solução que democratiza o acesso à comunicação de qualidade e baixo custo, permitindo que empresas de pequeno e médio porte possam competir em igualdade de condições com grandes corporações.

Flexibilidade e Escalabilidade: Adapte-se ao Crescimento Empresarial

Outro fator crucial que torna o VoIP uma solução econômica e estratégica é a sua flexibilidade. Empresas em crescimento têm a necessidade de acompanhar o aumento das demandas de comunicação, o que pode ser um desafio com sistemas telefônicos convencionais. A telefonia VoIP, por sua vez, é altamente escalável e pode ser adaptada facilmente a diferentes tamanhos e necessidades de negócio. Se uma empresa deseja adicionar mais ramais, fazer ajustes nas funcionalidades de sua plataforma de comunicação ou integrar novos serviços, tudo pode ser feito de maneira rápida e sem a necessidade de investimentos pesados em hardware.

A flexibilidade do VoIP também se reflete na mobilidade. Com as soluções baseadas em VoIP, os colaboradores podem realizar e receber chamadas de qualquer lugar, desde que tenham uma conexão à internet. Isso significa que, independentemente de onde estejam — seja no escritório, em casa ou em viagem —, os funcionários mantêm acesso contínuo às ferramentas de comunicação da empresa. Essa mobilidade contribui significativamente para a produtividade e facilita a expansão das operações sem as limitações geográficas impostas pelos sistemas tradicionais de telefonia.

Qualidade de Serviço: Superando as Expectativas

Embora os custos sejam um fator determinante, a qualidade de comunicação também é uma preocupação importante ao adotar uma nova tecnologia. Ao longo dos anos, o VoIP tem se aprimorado consideravelmente, oferecendo uma qualidade de áudio superior à das redes de telefonia tradicionais. A tecnologia de compressão de voz e os avanços em termos de largura de banda permitiram que as chamadas realizadas por VoIP sejam claras, estáveis e sem interferências.

A utilização de codecs de alta qualidade e algoritmos sofisticados de redução de latência tem proporcionado uma experiência de comunicação com a mesma confiabilidade que as chamadas tradicionais. Além disso, a possibilidade de realizar videoconferências de alta definição e interações por chat em tempo real contribui para o fortalecimento da comunicação corporativa de maneira geral, tornando a colaboração entre equipes e departamentos mais eficiente.

A telefonia VoIP se consolidou como uma solução inteligente e econômica para empresas que buscam melhorar sua comunicação, reduzir custos e escalar suas operações. Com flexibilidade, alta qualidade de serviço e uma implementação simplificada, o VoIP se tornou uma das escolhas mais viáveis e estratégicas para quem deseja expandir e inovar no mundo dos negócios.

Acesse nosso site e leia mais conteúdos como esse!

Quer reduzir custos e expandir sua empresa? A telefonia VoIP é a solução econômica e flexível que você precisa! Descubra como essa tecnologia pode transformar sua comunicação e impulsionar seu crescimento. Não perca tempo, comece a investir no futuro agora!

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Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio.

Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Oferecemos uma ampla variedade de produtos, tais como: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento, chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS e SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa.

Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Além disso, a telefonia VoIP é um dos recursos mais importantes quando se trata de automação de processos e a digitalização dos negócios. Por isso, no caso das PMEs, é importante ficar por dentro das vantagens que ela traz.

Entenda o que é a Telefonia VoIP

A sigla VoIP vem do inglês e é uma referência para o termo Voice over Internet Protocol. Portanto, traduzido para o nosso idioma, ele quer dizer Voz sobre IP, ou se você preferir, Voz sobre Protocolo de Rede.

Em síntese, a telefonia VoIP funciona de um modo bem simples. Dessa forma, a comunicação é enviada através de um dispositivo conectado a uma rede de IP. Por fim, ela é transformada em pacotes de dados. 

Saiba como as soluções VoIP podem aumentar a produtividade no Home Office

Estes pacotes são enviados para a ‘internet’. Em seguida são roteados para o dispositivo destinatário e, desse modo, podem ser convertidos em voz.

A telefonia VoIP permite, por exemplo, efetuar a ligação de um dispositivo que está conectado à internet para um telefone que utiliza uma rede de telefonia convencional.

Diante disso, é possível ligar para números de telefone de operadores através de pacotes DDD ou DDI via ‘internet’. Para isso não há necessidade do destinatário possuir o mesmo ‘software’ facilitador instalado e conectado.

As vantagens da telefonia VoIP para PMEs

A telefonia VoIP é uma tecnologia bastante útil para a comunicação das empresas. Inclusive das pequenas e médias. Em tempos de digitalização, afinal, vale a pena conhecer os principais benefícios que ela oferece. 

Redução de custos

Essa é uma vantagem muito atraente para as pequenas empresas. Por ser então uma comunicação feita via ‘internet’, ela permite unificar as chamadas em uma espécie de central telefônica. Isso reduz custos que envolvem trabalhadores, infraestrutura física, fios e cabos.

Por falar em redução de custos, confira neste post como a terceirização de teleatendimento pode ser benéfica para PMEs

Além disso, por meio dela é possível efetuar reuniões online. Isso faz com que você dispense aquela viagem e gaste com despesas de hospedagem e transportes, por exemplo.

Com a telefonia Voip para PMEs-Seu negócio ganha mais produtividade

Afinal, a telefonia Voip para PMEs integra a comunicação, a tornando mais eficiente e produtiva. Diante de uma comunicação integrada com várias ferramentas ‘online’. É possível acessar o sistema de telefonia IP a partir de qualquer lugar.

Isso ajuda, por exemplo, a implantar o regime de Home Office na pequena empresa, que é fundamental para assegurar a produtividade nesse período de pandemia e também no de pós-pandemia.

Torna a PMEs mais competitiva

Com um sistema moderno, digitalizado e avançado como a telefonia VoIP, as pequenas e médias empresas possuem condições de se destacarem no segmento em que atuam, dessa maneira exercendo um bom atendimento e mantendo uma boa reputação para a sua marca.

Por tudo, a telefonia VoIP para PMEs tem tudo para tornar uma pequena ou média empresa relevante e competitiva.

A comunicação é fundamental para qualquer empreendimento

E na atual era digital, tudo que envolve ‘internet’, telefonia e ferramentas ‘online’, se tornam muito importante.

Hoje em dia é fundamental que um gestor se mantenha atualizado diante das novidades que a tecnologia apresenta. Portanto, vale investir na telefonia VoIP para PMEs.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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É por isso que é tão importante encontrar a solução mais adequada para o seu contexto de atuação e orçamento. Afinal, o seu negócio precisa ter garantida uma comunicação ágil e funcional para não perder oportunidades. Para os clientes, muitas destas opções significam ligações gratuitas ou mais baratas. Esse é um fator que traz facilidades para o contato e pode ser considerado como o princípio de um bom atendimento. Entenda melhor cada solução telefônica e como elas podem se adequar a sua empresa a seguir.

Número fixo local e 400X

O número fixo local é o modelo mais tradicional de telefonia. Hoje, as operadoras oferecem planos ditos “ilimitados”, que barateiam ligações para fixos e celulares no território nacional. Alguns serviços apresentam até mesmo a possibilidade de ligações internacionais com tarifas únicas. A princípio, a telefonia fixa pode se adaptar aos diferentes tamanhos de empresas. Acontece que, hoje, esta solução vem perdendo espaço para a telefonia VoIP, mais barata e rica em recursos.

O telefone 400X, por sua vez, é conhecido também como número único nacional. Este serviço trata da criação de um número único, que pode ser atendido em todo o Brasil. É voltado para empresas que desejam oferecer o custo de chamada local para clientes, não importando de onde eles liguem. O mesmo é válido para outros contatos do negócio, como fornecedores. É um serviço que pode atender desde pequenos escritórios, às grandes organizações. Desde que seja necessidade destes empreendimentos receber e efetuar ligações para todo o território nacional.

Qual o ideal pra minha empresa: 0300 ou 0800?

Estas duas opções são bem conhecidas. No 0300, o custo da ligação será compartilhado entre clientes e empresa. No caso, o primeiro irá pagar apenas o valor de uma chamada local para telefone fixo. Este serviço é conhecido também como número não-geográfico. É por isso que ele funciona como uma central de comunicação. Ele pode ser empregado para informar clientes e fornecedores, realizar vendas de produtos e serviços e até mesmo para efetuar pesquisas.

O 0800 é o número mais popular quando falamos de serviços especializados para atendimento ao consumidor (SAC). Nesta chamada, quem liga para a organização não paga nada. Os custos ficam por parte de quem recebe a ligação. São muito populares também para os casos onde são oferecidos suporte e assistência técnica. Pode ser considerado o recurso mais democrático, já que toda organização, independentemente do tamanho, pode usufruir deste número.

Entre em contato

Prestando atenção às descrições de cada tipo de número, é fácil responder a dúvida de “qual o ideal pra minha empresa”. Para além de número fixo local, 400x, 0300 ou 0800, você planeja introduzir os benefícios do telefone virtual na sua organização? Então, aproveite para entrar em contato conosco. Se você preferir, deixe os seus dados em nosso site, que retornaremos. Não perca tempo, modernize a telefonia e economize recursos do seu negócio com a Sonax!

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Se resguardar: talvez seja este o principal objetivo para que sua empresa passe a gravar todas as chamadas que passam pela sua call center. Contudo, ademais da questão de segurança nas transações, há dois fatores que podem ser muito bons para o desenvolvimento de seu negócio: a oportunidade de conhecer melhor os clientes e até mesmo propor um objetivo treinamento aos funcionários, em que eles tenham proximidade com os variados tipos de clientes e as mais diferentes situações.

Garantia do correto atendimento

Nada mais prejudicial para uma empresa do que enfrentar uma queda de braço com o cliente com troca de acusações sobre a venda de um produto ou contratação de um serviço. Quando não se tem controle do que foi dito ou das ações tomadas no processo, realmente se torna bastante complicado comprovar quem realmente tinha razão. Poder ouvir as ligações através da gravação das chamadas é uma medida certeira para acabar com todos estes problemas.

O resultado é a oportunidade de criar boas relações com os seus clientes, além de evitar perdas financeiras em processos judiciais, tendo que realizar o pagamento de multas e devoluções de dinheiro. Todavia, tem algo que precisa ficar bem claro: a gravação das chamadas somente tem validade quando a justiça solicita como parte do processo. O cliente precisa saber desde o inicio da conversa que a ligação está sendo gravada.

Funcionários que conhecem os clientes

Treinamento, treinamento e mais treinamento – somente assim os funcionários de sua empresa saberão fazer o melhor atendimento ao cliente. Isso gera fidelização, novas compras ou aquisições e fortalecimento da marca, ou seja, seu negócio encontrará crescimento. Ouvir as gravações das chamadas dos clientes é muito bom para identificar os erros, os desencontros de informações e a postura profissional no telefone; corrigir pontualmente e melhorar a performance.

Mesmo que se receba um treinamento adequado no princípio, o atendente por sua própria inexperiência pode se atrapalhar e cometer erros básicos ou mais complexos, principalmente se do outro lado da linha estiver um cliente irritado ou intransigente. Por isso, ouvir as chamadas faz com que pontualmente seja aprendido a como lidar com as situações e acertar.

As particularidades dos clientes

Obviamente o público que compra os seus produtos ou adquire o seu serviço é heterogêneo, porém é possível identificá-lo em suas semelhanças a fim de conseguir definir a “cara” dele. Conhecer o cliente é o fator principal para a fidelização dele, afinal quem não quer se sentir bem tratado e atendido em suas particularidades? Saber o que ele deseja e o que não gosta, até mesmo pode viabilizar a proposição de um novo produto ou novo protocolo de atendimento.

Para modernizar a telefonia da sua empresa conte sempre com a Sonax. Entre em contato conosco pelo telefone ou deixe uma mensagem no nosso click2call, entraremos em contato com você.

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Às vezes, o software e o hardware podem exigir manutenção ou tempo de inatividade para atualizações, instalação de patches de segurança, etc.

No entanto, desde que possa ser agendada com antecedência, a organização pode contornar os problemas ou organizar alternativas.

Mas o tempo de inatividade inesperado, erros frequentes, bugs, falhas ou problemas de hardware podem causar frustração, interromper fluxos de trabalho e incorrer em custos. Tal interrupção do serviço pode ser um pequeno inconveniente para os consumidores, mas pode ter um impacto mais amplo sobre as empresas.

Antes de avaliarmos a confiabilidade do VoIP para empresas, precisamos separar o VoIP como uma tecnologia de sua implementação.

Há muitos fatores que afetam a confiabilidade de um sistema e, no caso do VoIP, eles podem ser categorizados em termos de se eles são uma função da própria tecnologia ou se surgem como resultado de configurações individuais de implantação.

Para entender melhor, podemos comparar o VoIP com outras inovações. Os protocolos de chamadas móveis amadureceram para um estágio em que são extremamente confiáveis como tecnologia.
No entanto, o serviço experimentado por clientes individuais dependerá da rede ou operadora em questão. Assim, uma pessoa com uma portadora pode experimentar um serviço ruim (cobertura de retorno, falta de torres de celular na faixa etc.), embora a tecnologia em si seja confiável. A mesma ideia se aplica ao VoIP.

VoIP como uma tecnologia

VoIP é baseado em protocolos de Internet, é extremamente robusto. As implementações mais antigas do VoIP costumavam sofrer com baixa qualidade de chamadas, conexões interrompidas e palavras inteiras ou partes de conversas desapareceriam.

No entanto, houve muitas melhorias desde então e o protocolo agora está maduro e estável.
Isso significa que a maioria dos fatores que afetam a confiabilidade do serviço de VoIP depende, de fato, da rede individual de dados e das configurações da implementação específica.

Implementação do Serviço VoIP

Quando olhamos para o lado da implementação do VoIP, alguns fatores dependem dos negócios e outros são controlados pelo provedor de serviços. Como a maioria das empresas está considerando serviços VoIP hospedados em vez de sistemas locais, é importante avaliar a confiabilidade do serviço do fornecedor antes de adquiri-lo.

Em geral, as empresas não podem alterar os codecs de áudio ou o hardware no qual o serviço de VoIP está sendo executado. Cabe ao provedor de serviços garantir que o serviço que eles fornecem seja confiável e não pare de funcionar inesperadamente. É por isso que os acordos de nível de serviço são tão importantes.

Por outro lado, a confiabilidade do VoIP também depende da rede de dados e das velocidades da Internet que fornecem o serviço para os negócios. Conexões lentas da Internet e congestionamento da rede podem degradar rapidamente a qualidade do áudio, bem como resultar em chamadas interrompidas, conexões perdidas ou outros problemas.

Não tem nada a ver com a confiabilidade da tecnologia em si. Na maioria dos casos, otimizar as configurações de QoS ou alternar para uma conexão de velocidade mais alta resolverá esses problemas.

No final do dia, a confiabilidade do VoIP pode variar com a implantação individual, mas, em geral, a tecnologia e o serviço são robustos. As empresas não precisam se preocupar se o sistema falhará inesperadamente ou causará interrupções nos fluxos diários de trabalho.

Durante os primeiros dias do VoIP, muitas empresas tinham sérias dúvidas quanto à confiabilidade e qualidade das chamadas. A tecnologia e a indústria como um todo percorreram um longo caminho desde então e o VoIP pode ser tão confiável – se não mais – quanto o PSTN.

Entre em contato com a Sonax e saiba mais sobre como você pode implementar esse serviço em sua empresa. Clique aqui e entre em contato com um de nossos especialistas.

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Confira agora mesmo os principais benefícios que a tecnologia VoIP pode oferecer para sua empresa.

Melhor gerenciamento das ligações e dos custos

Uma das grandes dificuldades enfrentadas pelas empresas na telefonia tradicional é o seu gerenciamento, dado que essa não possui uma plataforma eficiente de gerenciamento de ligações e dos seus custos. Diferente desse cenário, a telefonia VoIP disponibiliza para as empresas um melhor gerenciamento e controle das ligações. Esse processo é realizado em plataformas de controle que oferecem inúmeros relatórios e informações detalhadas.

Desse modo, o melhor gerenciamento das ligações e dos custos representa melhor resultado operacional e financeiro.

Gravação de ligações em nuvem

A telefonia VoIP oferece a indispensável função de gravação das ligações, e o melhor de tudo é que essas gravações são realizadas em nuvem, ou seja, acessível de qualquer lugar do mundo e sem a necessidade de instalação de equipamentos adicionais.

Essas gravações podem ajudar a sua equipe comercial a desenvolver campanhas de vendas, bem como monitorar como estão sendo desenvolvidas as abordagens junto aos clientes.

Além disso, as gravações das ligações podem servir de base jurídica caso sua empresa passe por ações judiciais e, desse modo, apresentar de forma tangível as suas considerações.

PABX virtual

A telefonia VoIP tem um grande diferencial e vantagem em relação á telefonia tradicional, que é o PABX virtual (www.blog.sonax.net.br/blog-sonax/o-que-uma-central-pabx-voip-pode-fazer-pelo-seu-negocio). Em vez de desembolsar grandes quantias em uma central de PABX local e ter um espaço físico desperdiçado, o PABX virtual da telefonia VoIP permite uma central telefônica completa em nuvem. Isso representa menor gasto com a compra e manutenção de equipamentos desse tipo e o melhor aproveitamento do espaço físico da sua empresa.

Números virtuais

Os números virtuais permitem que sua empresa estenda a sua área de atendimento, ou seja, caso possua operações em estados diferentes, você pode utilizar os números virtuais como grandes aliados para suas estratégias comerciais. Desse modo, você disponibilizará números locais para os seus clientes de outros estados e essas ligações serão redirecionadas para a sua central de atendimento local.

Menor custo em infraestrutura

A telefonia VoIP dispensa a utilização de muitos equipamentos que seriam necessários na telefonia convencional, logo, isso representa menores custos de infraestrutura para a sua empresa.

Um dos poucos gastos de infraestrutura que a telefonia VoIP exige são os aparelhos e/ou os conversores ATA — Adaptador para Telefonia Analógica – visto que todo o restante da infraestrutura é alocado em data centers externos e a comunicação é realizada pela internet.

Para saber mais a respeito, leia o post “Por que a Telefonia VoIP é mais barata que a telefonia convencional?” (www.blog.sonax.net.br/blog-sonax/por-que-a-telefonia-voip-e-mais-barata-que-a-telefonia-convencional).

Mobilidade

A mobilidade é um dos maiores e melhores benefícios ao utilizar a tecnologia VoIP, dado que, apenas com uma conexão à internet e um softphone, você pode fazer e receber ligações em qualquer parte do mundo, utilizando o mesmo número e sem pagar tarifas adicionais.

Essa mobilidade é muito importante para quem realiza muitas viagens a trabalho e precisa manter a comunicação com sua equipe e clientes.

Conexão de filiais

Sua empresa possui várias filiais e precisa de comunicação entre suas unidades? A telefonia VoIP é a solução ideal para o seu negócio, de modo que, por meio de um PABX virtual, você poderá estabelecer a conexão telefônica entre suas filiais como se fosse um PABX local. Além disso, você não pagará tarifas excedentes ou adicionais por este serviço, dado que a maioria das empresas fornecedoras desse serviço já contempla esta conexão em seus pacotes.

É inegável que a telefonia VoIP oferece muitos benefícios, inclusive, no que tange aos custos mais baixos e à qualidade superior do serviço, quando se comparado ao sistema tradicional. Não perca mais tempo e invista nesta tecnologia para que sua empresa tenha melhor qualidade de comunicação com o uso da telefonia VoIP.

Ficou interessado em proporcionar esses e outros benefícios de telefonia à sua empresa? Então entre em contato conosco pelo telefone 0800 591 5000 / (31) 3620-9321 ou acesse o nosso site (www.sonax.net.br) e informe seus dados no nosso click2call, para que possamos retornar a sua solicitação de contato.

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Com a telefonia Voip é possível fazer ligações através da internet onde a conexão entre os computadores e os dispositivos envolvidos na ligação ocorre por meio do número do IP e é possível conversar normalmente assim como ligações comuns por telefone.

Porém, apesar de ser um serviço muito útil, o sistema de telefonia Voip quase não é utilizado no Brasil, e por esse motivo foram criados alguns mitos sobre essa tecnologia. Neste artigo iremos esclarecer o que é mito e o que é verdade com relação aos serviços de Voip.

1- A telefonia Voip é mais cara que uma ligação convencional

Mito! As ligações feitas através do Voip são bem mais baratas, podendo reduzir os custos em até 70%.

Essa dúvida é muito comum devido aos valores dos dispositivos para chamadas via Voip, não pelo custo da ligação em si. Pois os custos das chamadas através do Voip são muito baixos, quase insignificantes, segundo pesquisas.

Outro ponto positivo da telefonia Voip é que sua adaptação para telefones móveis tem sido cada vez maior e melhor, aumentando assim sua acessibilidade e reduzindo a complexidade da sua infraestrutura.

2- O serviço de Voip só é útil para grandes empresas

Mito! O Voip oferece benefícios para todos os tipos de empresas, desde microempresas até as multinacionais.

Através da telefonia Voip você tem acesso a diversos recursos de negócio que podem facilitar muito o dia a dia da sua empresa.
Por exemplo: transferências entre ramais; filas de atendimento; menu eletrônico; conferência; correio de voz; gravação de chamadas entre vários outros serviços.

3- O Voip não precisa de uma linha fixa

Verdade! A tecnologia de telefonia IP está cada vez mais modernizada, e os dispositivos que convertem sinal analógico em sinal digital contribuíram para a telefonia Voip.

A tecnologia Voip pode ser utilizada, apenas com sinal de internet (4g) de telefonia Móvel  e/ou internet banda larga (Fibra), sem a necessidade de ter um número fixo, podendo também adquirir um número fixo de qualquer cidade sendo ele entregue por tecnologia IP (VOIP), na sua internet.

Além disso, o Voip possui muito mais recursos que a telefonia convencional e a qualidade das suas chamadas, ao contrário do que algumas pessoas pensam, é ótima!

Na verdade, a qualidade da sua chamada vai depender da sua conexão de internet. Se a conexão estiver estável e for de alta velocidade, você não terá nenhum problema durante suas ligações. No entanto, se o seu sinal de internet não estiver bom, pode ser que sua chamada fique falhando ou até mesmo que ela caia.

Mas hoje em dia esse problema quase não existe mais, afinal a grande maioria da população e das empresas possuem planos de internet banda larga.

O ideal, antes de contratar um serviço de telefonia Voip, é buscar por uma operadora que preste um serviço de qualidade e que atenda às necessidades e demandas da sua empresa.

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O que são os sistemas de Telefonia VoIP?

Se você possui uma empresa de Call Center, ou se faz uso desse sistema de trabalho, saiba que o sistema VoIP é muito útil a você.

O VoIP ou também conhecido como sistema de telefonia pela internet, é uma tecnologia que faz com que sua empresa tenha uma comunicação com os clientes de forma simplificada e mais em conta, fazendo uso de uma transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet).

Isso quer dizer que através desse sistema, as suas transmissões de voz, serão transformadas em sinais de áudio digitais,, logo depois esses sinais serão enviados através da internet.

O método reduz custos para as empresas e é usado através de diferentes plataformas: Skype, Facebook Messenger, Whatsapp e Viber, como exemplos.

O que o VoIP melhora na rotina da empresa?

Apesar desse sistema estar operante desde 1990, somente nesses últimos anos é que ele tem ganho destaque. O uso da internet de banda larga facilitou o trabalho com o VoIP.

O VoIP permite inovação e baixo custo as empresas.

Utilizando VoIP, o Call Center pode fazer chamadas para todo o Brasil, tem mais mobilidade e recursos e modo de conexão pela internet, estando mais bem posicionado do que o sistema tradicional de telefonia, que possui limitações e um maior custo.

Com esse apoio, outras áreas da empresa podem ganhar atenção com diversos investimentos que são necessários.

Outra vantagem é a comodidade e o método de trabalho facilitado com os colaboradores do Call Center, os funcionários podem até mesmo atuarem home office, trazendo ainda mais redução de custos para o negócio.

Isso acontece justamente porque não se fará uso da energia e instalações da empresa, podendo o operador de telemarketing atuar no conforto do próprio lar, sendo treinados de forma presencial ou virtual, como for preferível.

O que o sistema VoIP melhora na obtenção de resultados?

Fica claro que a empresa já ganha em produtividade, menores custos e flexibilidade. Além disso, o sistema permite uma integração mais completa e atuante.

O que isso significa?

Que de forma geral, o sistema possui um protocolo que pode ser associado/integrado a diversos outros programas ou aplicativos.

Eficiência para a empresa

A transmissão dos dados permite um espaço pequeno de armazenamento, quando comparado a uma ligação tradicional. Em uma conversa via voip, por exemplo, a quantidade de banda necessária para  transmissão da chamada  VoIP fica em torno de 32 kbp/s.

Em resumo, isso significa que com o VoIP, a empresa pode dimensionar a capacidade de banda de seu link de acordo com a quantidade de ligações simultâneas que precisa realizar, evitando custos desnecessários.

Sua empresa já usa o VoIP? Saiba mais sobre o assunto www.sonavoip.com.br

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Como na Internet não existe diferença de custo entre os dados que são trafegados, por exemplo você pode acessar um site e conversar com algum amigo que está do outro lado do mundo sem pagar nenhum adicional por isso, e a tecnologia VoIP utiliza esta rede de computadores (Internet) para estabelecer a comunicação,  toda a comunicação é feita como um dado qualquer atravessando a rede de computadores. Deste modo, não existe custo algum, a não ser o custo de manutenção do próprio link de Internet, para falar com pessoas que podem estar em qualquer lugar do mundo.

Mas para entender realmente o motivo de não haver custos no tráfego de informação na internet e haver um custo alto no tráfego de informação pela telefonia comum, precisamos entender como cada uma dessas redes funciona.

Telefonia Convencional

A rede de telefonia convencional trabalha através de comutação de circuítos, ou seja, quando é feita uma ligação, todo o sistema de telefonia reserva um canal de comunicação ente o originador e o receptor da chamada, fazendo com que eles ocupem um canal de comunicação dentro da operadora, o que é muito caro, visto que ester recursos são limitados. No inicio do funcionamento da telefonia, este circuíto era um circuito elétrico que fechava entre os participantes das chamadas, como se fosse um par de fios que era levado da casa do originador para a casa do receptor da chamada.

VoIP

Já na rede de computadores, é utilizado o conceito de comutação de pacotes, onde toda a estrutura de cabeamento e recursos físicos já estão montados, e os dados trafegem em formas de pacotes. Podemos fazer uma analogia deste caso com o serviço dos Correios, onde as estradas já estão prontas, e quando você envia uma carta para alguém, você simplesmente entrega um pacote para o carteiro e ele entrega no distino, utilizando toda a estrutura já pronta, além de em uma mesma viagem, o carteiro pode levar correspondências de várias pessoas, otimizando o uso dos recursos disponíveis.

Desta mesma forma, na troca de informações pela Internet, seu computador envia para o seu provedor de dados um pacote com o endereço do destino, o endereço IP. Sendo assim, o provedor de dados utilizará sua estrutura já pronta para entregar esses dados. Note que no mesmo exemplo dos Correios, esta estrutura também é compartilhada, sendo assim, este provedor pode utilizar a mesma estrutura para entregar dados de todos os seus assinantes para os respectivos destinos.

É exatamente por este motivo que a utilização de VoIP é tão barata, uma vez que toda a estrutura já está montada, bastando com que seja solicitado ao provedor de serviços de dados que entregue a informação de voz para a outra pessoa envolvida na comunicação através de uma rede compartilhada entre todos os usuários deste provedor de dados.

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