Um atendimento mal feito ou uma pergunta não respondida contribui para que o cliente não apenas deixe de recomendar a sua empresa, como também mantenha uma considerável distância dela.

Sabendo disso, um Call Center deve receber uma boa atenção dos empreendedores. E quando se fala em Call Center e atendimento bem feito, é impossível não mencionar a URA.

A URA é uma das tecnologias mais importantes no segmento de Call Center. Ela é a abreviação para Unidade de Resposta Audível, que em inglês é chamada de IVR Interactive Voice Response.

Diante das possibilidades desta tecnologia, atualmente a URA pode oferecer várias vantagens para a obtenção de um atendimento profissional e eficiente. 

Entre as suas funcionalidades, a URA pode ser integrada a outros sistemas usados pela empresa, possibilitando mais agilidade aos usuários e uma diminuição dos custos por meio da retenção de ligações.

Clique aqui e saiba como fazer a gestão de ligações perdidas com o Sonax

Ou seja, a URA é capaz de solucionar as necessidades do cliente sem que seja preciso transferir a ligação para os operadores da central de atendimento. 

Com isso, ela também acaba reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores. Além disso, outra vantagem que essa tecnologia proporciona é a obtenção de relatórios.

A importância do Relatório de URA

É importante que uma empresa tenha condições de efetuar um acompanhamento das ligações dos clientes, tendo uma noção mais precisa a respeito dos pontos que devem ser melhorados, bem como estar a par das maiores dúvidas dos consumidores.

Sendo assim, por meio de um relatório de Unidade de Resposta Audível (URA) é possível obter índices precisos que podem ajudar a avaliar como está a interação com o público de consumidores.

Além disso, graças a esses dados, é possível que a empresa encontre também os melhores meios para aplicar as suas estratégias de marketing.

Por meio de planilhas, os relatórios de URA permitem a visualização das ligações de todos os clientes separados por setores. O relatório ainda traz o percentual e a quantidade de acessos que cada opção da URA possui. 

As planilhas de relatório também podem ser separadas em tipos específicos de URA. Por isso, é pertinente efetuar uma breve pesquisa com os seus operadores e identificar quais são as principais dúvidas dos seus consumidores quando eles entram em contato com a sua central de atendimento.

Sabia que os planos do Sonax oferecem URA Receptiva? Clique aqui e saiba mais

Elucidar tais informações durante o atendimento na URA permite evitar o elevado fluxo de chamadas, bem como ajuda a diminuir o tempo de atendimento.

Conclusão

A tecnologia é uma importante aliada para qualquer tipo de empresa. Sendo assim, poder contar com uma tecnologia como a Unidade de Resposta Audível é fundamental para você propiciar um bom atendimento e ainda interagir melhor com os clientes.

Por isso, para modernizar a sua empresa e se destacar entre os concorrentes, melhore o seu sistema de Call Center e atendimento com o auxílio da URA e os seus relatórios. 

The post Relatório de URA | Como obter insights para melhorar o atendimento appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Relatório de URA | Como obter insights para melhorar o atendimento appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

O que é URA?

Em linhas gerais, a URA é um sistema que trabalha na automatização do atendimento de ligações telefônicas. Entre as suas atribuições estão os recursos básicos de telefonia, como atender, transferir e desligar uma ligação, mas não somente isso. A tecnologia também reconhece os dígitos pressionados pelo cliente, e a partir disso responde dúvidas e fornece informações sem que a ligação seja transferida para um atendente.

As centrais de atendimento estão investindo cada vez mais em atendimento automático inteligente para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a relação com o cliente. E se você quer montar um call center na sua empresa, a URA é o sistema ideal.

Como funciona a URA?

Existe um princípio fundamental para que a URA tenha eficiência no seu call center: as mensagens gravadas precisam ser desenvolvidas com base em análises que apontam os principais motivos que levam o cliente a entrar em contato com a empresa.

Com essa resposta em mãos, a URA te oferece um mundo de oportunidades. Por exemplo, se você possui uma empresa no setor de e-commerce e identificou que a maior demanda de ligações dos clientes é referente ao status de entrega dos seus pedidos, esta precisa ser a primeira opção do seu menu de opções.

Em alguns casos, ao identificar o cliente na URA (seja pelo próprio número ou com o usuário digitando o seu CPF, por exemplo), pode haver uma programação automática para consultar se há algum pedido pendente, ou mesmo parcelas em atraso, entre outros recursos. Este recurso também permite um atendimento mais “humanizado”, isto é, com uma linguagem mais informal, saudando o cliente pelo seu próprio nome e eliminando de vez aquelas gravações robóticas dos antigos telemarketings.

Seu tempo é precioso

Essas funcionalidades possuem dois objetivos até certo ponto correlacionados: reduzir o tempo de espera do cliente e reduzir o tempo médio de atendimento (TMA).

Ao facilitar a comunicação do usuário com a empresa, o sistema naturalmente contribui para a satisfação dos clientes, atendendo-o com rapidez e com aquilo que é realmente necessário.

Por tabela, a automação também reduz significativamente o número de ligações transferidas para a equipe de atendimento. O “bombardeio” de chamadas, muitas delas desnecessárias, acaba sendo maçante para quem trabalha no setor. A economia também se aplica no bolso, já que as empresas não precisam dispor de uma equipe tão grande de atendentes para dar conta da demanda.

Solução no mercado

Se a sua empresa quer contratar uma plataforma de URA, a Sonax é a melhor opção no mercado. A URA Receptiva está entre as funcionalidades das plataformas de CallCenter e PABX da Sonax. Quer conhecer mais? Entre em contato pelo (31) 3620-9321 ou deixe uma mensagem no nosso Click2Call.

The post URA: Entenda o que é e como ele funciona nas empresas appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post URA: Entenda o que é e como ele funciona nas empresas appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.