Turnover no atendimento não é só um problema de RH, é um reflexo direto da estrutura de trabalho, da tecnologia utilizada e da forma como a empresa cuida da sua operação de atendimento ao cliente. Em setores com alta demanda, como call centers, SACs e televendas, é comum ver equipes sobrecarregadas, ferramentas ultrapassadas e profissionais…
Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser um conceito distante e está presente no dia a dia das pessoas. Ela está nos assistentes de voz, nos bots que atendem no WhatsApp, nas respostas automáticas que agilizam processos e, cada vez mais, nas interações com o cliente. Sim, a IA chegou para ajudar. Mas…
O início do ano é um momento estratégico para empresas de todos os tamanhos e setores. Depois de um período de descanso e reflexão durante as festas de fim de ano, é hora de revisar, ajustar e planejar as ações para os próximos meses. Uma das etapas mais importantes desse processo é a revisão dos…
Em um mercado onde a concorrência é feroz e o consumidor está a um clique de distância de outras opções, entregar um atendimento 5 estrelas não é mais um diferencial: é o mínimo esperado. Uma má experiência pode se espalhar em segundos nas redes sociais e comprometer toda a reputação construída ao longo dos anos….
Melhorar a experiência do paciente na clínica é um dos caminhos mais eficazes para conquistar e fidelizar pessoas. E isso vai muito além do atendimento médico: começa no primeiro contato, passa pela facilidade de agendamento e pela clareza na comunicação, e se estende até o pós-consulta. Quando o atendimento é desorganizado, lento ou falho, o…
Empresas que ainda operam com processos manuais no atendimento ao cliente estão ficando para trás, principalmente quando falamos de tarefas de atendimento que podem ser automatizadas. Enquanto algumas equipes gastam tempo com ações repetitivas e operacionais, outras já adotaram inteligência artificial e automação para agilizar fluxos, melhorar a experiência do cliente e ganhar produtividade. Hoje,…
Reduzir custos sem comprometer a eficiência é o desafio diário de empresas de todos os portes. Em um cenário de alta concorrência, margens apertadas e clientes cada vez mais exigentes, a gestão inteligente se torna não só um diferencial, mas um caminho estratégico para manter a saúde financeira e impulsionar o crescimento. Neste artigo, vamos…
Em um cenário onde golpes, spam e fraudes por telefone são cada vez mais comuns, a confiança nas chamadas caiu drasticamente. E quando o cliente ignora uma ligação importante da sua empresa achando que é golpe? Esse é um problema real e crescente.Para enfrentar esse desafio, surge uma solução de peso: o STIR/SHAKEN, um conjunto…
O WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados no mundo, deu um passo importante rumo à monetização. A Meta lançou duas funcionalidades que já estão em funcionamento na plataforma: os anúncios no Status e os canais com conteúdo por assinatura. As mudanças aproximam o WhatsApp de redes sociais como Instagram e Telegram, transformando a plataforma em…
Imagine acompanhar o desempenho do seu atendimento em tempo real e mais do que isso, agir com base nos dados de forma rápida, inteligente e sem precisar sair da tela. Essa é a proposta do Sonax Insights, a nova solução interativa da Sonax que leva business intelligence e automação de ação para operações que usam…
