Em um mercado onde a concorrência é feroz e o consumidor está a um clique de distância de outras opções, entregar um atendimento 5 estrelas não é mais um diferencial: é o mínimo esperado. Uma má experiência pode se espalhar em segundos nas redes sociais e comprometer toda a reputação construída ao longo dos anos….
Melhorar a experiência do paciente na clínica é um dos caminhos mais eficazes para conquistar e fidelizar pessoas. E isso vai muito além do atendimento médico: começa no primeiro contato, passa pela facilidade de agendamento e pela clareza na comunicação, e se estende até o pós-consulta. Quando o atendimento é desorganizado, lento ou falho, o…
Empresas que ainda operam com processos manuais no atendimento ao cliente estão ficando para trás, principalmente quando falamos de tarefas de atendimento que podem ser automatizadas. Enquanto algumas equipes gastam tempo com ações repetitivas e operacionais, outras já adotaram inteligência artificial e automação para agilizar fluxos, melhorar a experiência do cliente e ganhar produtividade. Hoje,…
Reduzir custos sem comprometer a eficiência é o desafio diário de empresas de todos os portes. Em um cenário de alta concorrência, margens apertadas e clientes cada vez mais exigentes, a gestão inteligente se torna não só um diferencial, mas um caminho estratégico para manter a saúde financeira e impulsionar o crescimento. Neste artigo, vamos…
Em um cenário onde golpes, spam e fraudes por telefone são cada vez mais comuns, a confiança nas chamadas caiu drasticamente. E quando o cliente ignora uma ligação importante da sua empresa achando que é golpe? Esse é um problema real e crescente.Para enfrentar esse desafio, surge uma solução de peso: o STIR/SHAKEN, um conjunto…
O WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados no mundo, deu um passo importante rumo à monetização. A Meta lançou duas funcionalidades que já estão em funcionamento na plataforma: os anúncios no Status e os canais com conteúdo por assinatura. As mudanças aproximam o WhatsApp de redes sociais como Instagram e Telegram, transformando a plataforma em…
Imagine acompanhar o desempenho do seu atendimento em tempo real e mais do que isso, agir com base nos dados de forma rápida, inteligente e sem precisar sair da tela. Essa é a proposta do Sonax Insights, a nova solução interativa da Sonax que leva business intelligence e automação de ação para operações que usam…
Se antes um sistema de telefonia robusto era privilégio de grandes corporações, hoje a tecnologia em nuvem permite que pequenas e médias empresas (PMEs) tenham acesso à mesma infraestrutura de comunicação — e muitas vezes com mais recursos e flexibilidade. O PABX em nuvem é uma solução moderna que substitui os equipamentos físicos por um…
Cada vez mais empresas estão descobrindo que não basta atender — é preciso encantar. E a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Mais especificamente, a inteligência artificial no atendimento tem sido responsável por transformar o relacionamento com o cliente, tornando cada interação mais rápida, precisa e personalizada. Neste artigo, você vai entender como…
A evolução do atendimento vai muito além de atender bem. Hoje, é preciso entender o que está sendo falado, como foi falado e o que pode ser melhorado em cada interação. Pensando nisso, a Sonax acaba de lançar uma nova funcionalidade que promete transformar a forma como empresas analisam suas chamadas: a análise de áudios…
