Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência do cliente

23 de julho de 2025agenciawbp agenciawbpArtigo, Automação

Cada vez mais empresas estão descobrindo que não basta atender — é preciso encantar. E a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Mais especificamente, a inteligência artificial no atendimento tem sido responsável por transformar o relacionamento com o cliente, tornando cada interação mais rápida, precisa e personalizada.

Neste artigo, você vai entender como a IA está moldando o futuro da experiência do cliente e como sua empresa pode se beneficiar disso usando soluções da Sonax, que vão desde atendimento automatizado por voz até análise de performance em tempo real.

Mais agilidade e menos erros: os ganhos da IA na experiência do cliente

A IA na experiência do cliente entrega o que toda empresa precisa: escala, eficiência e consistência. Robôs inteligentes, como a SônIA, aprendem com cada interação, respondem com naturalidade e conseguem resolver dúvidas, agendar serviços e até realizar triagens — tudo isso 24/7, sem depender da equipe humana.

Roberto Soares, CEO da Sonax, resume bem esse impacto:

“A IA veio para dar aos seres humanos tempo para se dedicar aos trabalhos essenciais que eles precisam se dedicar. Ela vai reduzir o tempo, atender melhor, e, principalmente, não erra, não estressa e não perde a linha. Isso otimiza o trabalho e dá ao ser humano a oportunidade de se concentrar em inovação e tomada de decisões estratégicas.”

Assista ao podcast da Sonax: “IA vai Mudar o Futuro do Atendimento ao Cliente em 2025″

Atendimento humanizado com inteligência artificial? Sim, é possível

Muita gente acha que automatizar o atendimento significa perder o toque humano. Na prática, é o contrário. Soluções como a SônIA são projetadas para manter uma conversa fluida, com voz humanizada e empatia. Isso ajuda o cliente a se sentir compreendido, mesmo em uma interação 100% automatizada.

Além disso, ela se integra a diversos sistemas e também a , CRMs e ERPs, garantindo que o atendimento seja não somente rápido, mas também relevante. A IA entende o histórico do cliente, o contexto do contato e oferece respostas alinhadas com a realidade de cada pessoa.

IA também analisa, aprende e orienta melhorias

Com a ajuda da IA da Sonax, as empresas conseguem analisar atendimentos, identificar falhas e oportunidades de melhoria, sem precisar revisar tudo manualmente.

Cristian Burigo, da Passalacqua, uma das principais indústrias de colchões do Brasil e cliente Sonax afirma:

“A Sonax tem ajudado muito com a parte integrada do Copilot Bitrix24. Quando a ferramenta analisa a ligação, ela sempre te dá um ponto de melhoria.”

Assista ao conteúdo completo: “Sono, hábitos e IA no Bitrix24: a gestão inteligente da Passalacqua”

Esse tipo de análise baseada em IA permite que líderes de atendimento foquem em treinar o time, ajustar processos e melhorar a entrega ao cliente de forma contínua.

A inteligência artificial está moldando a nova era da experiência do cliente

De acordo com um estudo publicado no Quarterly Journal of Economics, a produtividade dos funcionários de atendimento ao consumidor aumentou em 15% com o uso de IA. Isso mostra que a tecnologia não somente melhora a experiência do cliente, como também traz ganhos concretos de performance para as equipes.

Além disso, a consultoria Forrester aponta que o uso de chatbots com IA pode reduzir os custos de atendimento em até 30%, ao mesmo tempo em que mantém (ou até melhora) a qualidade das respostas prestadas.

Ao aplicar a inteligência artificial no atendimento, empresas conseguem não apenas automatizar tarefas, mas oferecer uma experiência mais inteligente e emocionalmente afinada com as necessidades do consumidor moderno.

Isso acontece porque a IA aprende com cada interação, reconhece padrões de comportamento e adapta suas respostas. Em vez de um atendimento genérico, o cliente recebe atenção personalizada, mesmo sem falar com um ser humano.

Com algoritmos capazes de interpretar linguagem natural, detectar sentimentos e entender urgência, a IA amplia o nível de empatia digital e proporciona uma comunicação mais fluida, segura e eficaz.

Além disso, o uso de IA reduz drasticamente o tempo de resposta, elimina erros operacionais e oferece dados valiosos para tomada de decisões estratégicas. O resultado é um atendimento mais coerente, com menor custo e mais satisfação para todos os envolvidos.

IA é o presente (e o futuro) do relacionamento com o cliente

A inteligência artificial já não é mais tendência — é realidade. E quem adota agora, sai na frente. Do atendimento à análise de performance, do agendamento automatizado ao suporte por voz, a IA permite criar experiências fluidas, confiáveis e encantadoras para qualquer tipo de negócio.

Na Sonax, essa jornada já começou, e você pode fazer parte dela.

Conheça todas as soluções em: https://sonax.net.br/contato/

FAQ

Como a inteligência artificial melhora a experiência do cliente?
A IA oferece respostas rápidas, precisas e personalizadas, otimizando o atendimento e liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.

A IA pode ser usada com atendimento humanizado?
Sim! Ferramentas como a SônIA simulam voz natural, respondem com empatia e mantêm uma comunicação fluida e acolhedora.

Quais produtos da Sonax utilizam IA?
SônIA, Copilot, Sonax Chat e outros produtos do ecossistema Sonax usam IA para automatizar e melhorar o atendimento.

A inteligência artificial substitui o atendimento humano?
Ela complementa. A IA cuida das tarefas operacionais, e o time humano pode focar em decisões estratégicas e atendimento sensível.

Qual é o principal benefício da IA para o cliente?
Agilidade no atendimento, redução de erros, disponibilidade 24/7 e uma experiência mais fluida e eficiente.