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Início Artigo Como unir IA e humano para melhorar o atendimento

Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser um conceito distante e está presente no dia a dia das pessoas. Ela está nos assistentes de voz, nos bots que atendem no WhatsApp, nas respostas automáticas que agilizam processos e, cada vez mais, nas interações com o cliente.

Sim, a IA chegou para ajudar. Mas com ela veio um novo desafio: como garantir que o atendimento continue humano, mesmo quando é automatizado? A resposta está na união, e não na substituição.

A tecnologia avança, mas a essência do atendimento continua sendo gente falando com gente. O que muda é que agora temos ferramentas mais inteligentes para apoiar esse contato, reduzir o esforço e melhorar a experiência do cliente.

Atendimento ainda é decisivo e precisa ser humano

Se alguém ainda tinha dúvidas sobre a importância do atendimento, a pesquisa “Atendimento ao Cliente 2025”, realizada pela Hibou, deixa tudo bem claro: o atendimento já é o 3º fator mais importante na decisão de compra, superando inclusive o preço.

E mesmo com toda a digitalização, 89% dos consumidores já interagiram com bots, mas 61% deles afirmam que essas ferramentas não resolvem todos os problemas. Ou seja, a automação sozinha não é suficiente.

Outro dado, do Customer Service Trends 2025, publicado pelo portal The Future of Commerce, mostra que 58% dos clientes trocariam de marca se não houver uma forma simples de falar com um humano.

Esses números reforçam uma verdade inegável: a humanização no atendimento ainda é insubstituível. E o caminho mais inteligente não está em escolher entre IA ou pessoas, mas sim em integrar as duas forças para criar uma experiência completa.

IA para agilizar, humano para encantar

O papel da inteligência artificial é claro: assumir o operacional, organizar o fluxo e entregar contexto para que o time humano possa atuar com mais eficiência, empatia e estratégia.

Como afirma Roberto Soares, CEO da Sonax, no podcast Sonax Cast:

“Hoje, o principal objetivo do ser humano no ambiente corporativo é pensar estrategicamente, tomar decisões, criar e inovar. A IA não vai conseguir substituir isso, ela não cria nada disruptivo. Ela precisa do ser humano, que com o tempo ganho com as novas tecnologias, consegue pensar mais.”

Essa combinação gera resultados consistentes:

  • Respostas mais rápidas
  • Redução de filas e espera
  • Agentes focados no que importa
  • Menor custo operacional
  • Experiências mais personalizadas e memoráveis

Unir IA e humano no atendimento ao cliente é como unir cérebro e coração: um pensa na eficiência, o outro cuida da relação. Quando trabalham juntos, entregam o que o cliente mais valoriza hoje: tempo, atenção e solução.

É nesse cenário que nasce a SônIA, da Sonax

Pensando nessa integração real entre tecnologia e pessoas, a Sonax criou a Sônia, a primeira inteligência artificial em voz do Brasil. Mais do que um bot, a SônIA é uma assistente de atendimento humanizada, capaz de operar por voz, chat e texto, se adaptando às necessidades de cada empresa e cliente.

Ela atua como:

  • SDR para qualificação de leads 
  • Agente de atendimento automatizado 
  • Secretária virtual para agendamentos 
  • Analista de chamadas, transcrevendo e preenchendo relatórios 
  • Operadora de atendimento 24h 

Tudo isso com uma linguagem fluida, simpática e natural, que transmite segurança e empatia ao cliente, mesmo nas interações mais técnicas. A SônIA também integra com CRMs e ERPs, automatiza processos e está presente em todos os canais do ecossistema omnichannel da Sonax: voz, WhatsApp, WebChat e SMS.

> Leia também:

 IA de voz: o que é, como funciona e por que a SônIA está liderando a revolução da voz no Brasil 

Exemplos de uso que mostram a força da união

A aplicação da SonIA em diferentes contextos já mostra como unir tecnologia e pessoas pode elevar o padrão do atendimento:

Clínicas médicas

Automatizam agendamentos e confirmações de consultas via WhatsApp com IA. O resultado? Menos ligações perdidas e mais tempo para o time cuidar de casos mais urgentes.

> Leia Também:

IA: o futuro do atendimento para clínicas médicas e odontológicas 

Call centers

Utilizam a IA como SDR para pré-vendas e qualificação, atendendo um grande volume de contatos simultaneamente e transferindo para humanos somente quando necessário.

Provedores de internet e empresas de tecnologia

Operam com atendimento automatizado 24/7, mantendo a operação ativa mesmo fora do horário comercial e reduzindo a sobrecarga da equipe.

Atendimento inteligente vai além da automação

A inteligência artificial no atendimento ao cliente precisa ser pensada como parte de uma estratégia maior. Não se trata apenas de responder mais rápido, mas sim de entregar a melhor resposta, no melhor canal, no melhor momento.

É por isso que a Sonax oferece muito mais do que tecnologia. Ela entrega um sistema completo de atendimento omnichannel, com foco em performance e experiência:

  • PABX Virtual com gravação, relatórios e URA personalizada

  • Call Center em nuvem com discador inteligente e supervisão em tempo real

  • Sonax Chat, com fluxos automatizados e integração com CRM

  • Terceirização de teleatendimento com equipes treinadas

  • E, claro, a SônIA como ponte entre eficiência e humanização

Fale com quem entende de atendimento com IA e empatia

A Sonax está há mais de 20 anos ajudando empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. Sempre com um objetivo claro: entregar soluções que conectam tecnologia, pessoas e resultados.

Se a sua empresa está buscando:

  • Automatizar sem perder a humanização

  • Reduzir custos operacionais

  • Escalar o atendimento sem contratar mais pessoas

  • Aumentar a satisfação do cliente

Então é hora de conhecer a SônIA e todo o ecossistema da Sonax.

Converse com a equipe da Sonax e veja como transformar seu atendimento em um diferencial competitivo de verdade.

FAQ 

A IA vai substituir os atendentes humanos?
 Não. A proposta da SônIA é ser uma aliada do time humano, assumindo tarefas repetitivas para que os atendentes foquem em interações mais estratégicas.

O cliente percebe que está falando com uma IA?
 A Sônia foi desenvolvida com linguagem natural e empática, oferecendo uma experiência fluida que muitas vezes se confunde com o atendimento humano.

A Sônia pode atender por voz e texto?
 Sim! Ela está disponível tanto para ligações quanto para WhatsApp e WebChat, sempre integrada à plataforma omnichannel da Sonax.

A implementação é difícil?
 Não. A equipe da Sonax acompanha todo o processo, desde a configuração até o treinamento da IA, para garantir que tudo funcione com eficiência desde o primeiro dia.

Quais tipos de empresa podem usar a SônIA?
 Clínicas, call centers, distribuidoras, empresas de tecnologia, delivery, educação… qualquer empresa que precise otimizar o atendimento ao cliente.

 

Roberto Soares
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