Imagine acompanhar o desempenho do seu atendimento em tempo real e mais do que isso, agir com base nos dados de forma rápida, inteligente e sem precisar sair da tela. Essa é a proposta do Sonax Insights, a nova solução interativa da Sonax que leva business intelligence e automação de ação para operações que usam voz, WhatsApp e chat.

Em vez de ser apenas um dashboard tradicional, o Sonax Insights atua como um painel vivo, onde cada dado pode se transformar em uma ação. O resultado? Mais atendimento, menos perda e uma tomada de decisão verdadeiramente estratégica.

O que é o Sonax Insights?

O Sonax Insights é uma plataforma de análise + ação, criada para unificar os dados de PABX, call center, WhatsApp e chat em uma única visualização dinâmica.

A grande inovação está na forma como o painel funciona: a cada clique em um gráfico, cartão ou métrica, todo o painel se recalcula automaticamente, permitindo que você filtre informações com agilidade e realize ações segmentadas, direto da interface.

O CEO da Sonax define a novidade como “uma espécie de BI que vai conseguir trazer os dados de voz e chat, inclusive de tempo real do acompanhamento da operação”.

Com ele, você pode:

• Filtrar chamadas perdidas por horário/fila e disparar uma campanha de recuperação no WhatsApp em segundos 
• Reagir a um NPS baixo com mensagens personalizadas no dia seguinte 
• Roteador inteligente: jogue contatos para filas específicas ou bots conforme o cenário 
• Salvar filtros recorrentes e reutilizá-los com um clique 

É análise e ação em um mesmo ambiente e em tempo real.

Diferenciais que tornam o Insights único

A maioria dos dashboards entrega dados. O Sonax Insights entrega dados para decisão + ação, sem precisar alternar entre ferramentas ou solicitar suporte técnico. Veja os destaques:

 

• Filtros rápidos: salve recortes estratégicos e use sempre que quiser 
• Disparo de mensagens e campanhas direto do painel 
• Acompanhamento de chamadas e conversas, com acesso a transcrições e gravações 
• Recuperador de chamadas: quantifique e acompanhe ligações resgatadas via WhatsApp 
• Métricas práticas: % de atendimento, TME, TMA, status das conversas, tags mais usadas, NPS por fila, entre outras 

Além disso, a solução já está sendo preparada para integrar Omnichannel + Chat + Voz em uma só plataforma operacional.

 

Casos reais de uso na rotina das empresas

A plataforma não é só teoria, já nasce com funcionalidades aplicáveis na prática. Veja alguns exemplos que mostram a força do Sonax Insights:

Recuperação de chamadas perdidas

Você pode filtrar todas as ligações não atendidas por horário ou fila, disparar uma campanha automática de resgate via WhatsApp, tudo na mesma tela.

Resposta rápida a NPS baixo

Notas 1 a 3 registradas no dia anterior? O Insights filtra, segmenta e permite o disparo de mensagens personalizadas de reconquista.

Atendimento fora do horário

Conversas finalizadas pelo bot fora do horário comercial podem ser reengajadas automaticamente no próximo dia útil.

Ofertas oportunistas

Em clínicas, por exemplo, dá para filtrar consultas recém-agendadas e disparar automaticamente cartões de desconto com redirecionamento para vendas.

Segurança, governança e compliance

A plataforma respeita a LGPD e segue as diretrizes da Meta para o uso de templates e opt-in. Todas as ações são auditáveis, com logs detalhados de:

• Envios de mensagens 
• Aplicação de tags 
• Acessos às gravações 
• Campanhas disparadas 

Cada ação no Insights respeita as permissões de cada usuário, garantindo controle completo sobre quem vê e quem executa.

Benefícios imediatos para operações de atendimento e vendas

A proposta do Sonax Insights é entregar resultado real, sem complicações técnicas ou implantações demoradas. Entre os ganhos mais visíveis:

• Mais conversões e atendimentos com recuperação ativa de oportunidades perdidas 
• Redução de perdas por fila ou horário com análise visual e reações rápidas 
• Agilidade no atendimento, com foco em casos estratégicos 
• Mais inteligência na operação, com leitura clara de gargalos e potencial de melhoria. 

De acordo com o CEO da Sonax, o Sonax Insights representa um novo patamar na gestão de atendimento e performance. “Cada estratégia de cada empreendedor vai conseguir ser analisada de uma forma. […] É uma riqueza extremamente valiosa”, afirma. Ele destaca que a plataforma oferece acesso a indicadores amplos e relevantes, permitindo que cada cliente obtenha exatamente os dados que precisa. Além disso, ressalta que o diferencial da ferramenta está em permitir ações diretas a partir dos dados analisados, tornando o dashboard não somente um painel visual, mas uma verdadeira central de decisões estratégicas.

Em qual estágio está a solução?

O Sonax Insights está em versão Beta, já disponível para contratação com condições comerciais especiais.

A implementação é rápida e adaptada aos canais que sua empresa já utiliza, e rede de sistemas da Sonax. O acompanhamento consultivo da equipe Sonax garante que você coloque o painel para rodar de forma estratégica desde o primeiro dia.

Saiba mais sobre o Sonax Insights:

 

Como começar a usar o Sonax Insights

Veja os próximos passos para ativar o Insights e transformar sua operação:

1. Habilitar o módulo conforme os canais contratados (voz e/ou chat/WhatsApp) 
2. Configurar templates de recuperação, NPS e promoções 
3. Criar filtros rápidos para facilitar a análise do dia a dia 
4. Treinar supervisores para transformar dados em ações imediatas 

Conheça o Sonax Insights e leve sua operação para o próximo nível

Se você já é cliente Sonax e quer mais agilidade, mais conversões e mais controle sobre o seu atendimento, o Sonax Insights é o próximo passo.

Fale com nosso time e veja como ativar essa funcionalidade com condições especiais: https://sonax.net.br/contato/

 

FAQ

1. Preciso de automação para usar o Insights? 

Não. Você pode realizar ações pontuais diretamente dos relatórios. Automação é opcional.

2. Posso escolher o bot/fila de destino ao disparar uma campanha? 

Sim. No envio, selecione o bot e/ou fila desejados e aplique tags.

3. Consigo ver conversas e gravações sem sair do Insights?

 Sim, respeitando permissões, o relatório traz transcrição/histórico e acesso à gravação.

4. E se eu tiver apenas WhatsApp (sem PABX)? 

O Insights funciona normalmente com os dados disponíveis daquele canal.

5. Posso salvar análises recorrentes? 

Sim. Use filtros rápidos para armazenar recortes e reutilizá‑los em um clique.