SonIA: Introdução

SonIA Copilot é uma IA generativa que aprende com o atendimento da sua empresa e agiliza todo o atendimento já construído pela experiência de atendimento, é um IA que veio para auxiliar os agentes a agilizar o atendimento exponencialmente.

O que é a SonIA
Definição e Objetivo

A SonIA Copilot é uma ferramenta desenvolvida pela Sonax não visando substituir o agente e a mão humana, mas pelo contrário manter o atendimento humano e beneficiar os processos, ela veio para otimizar os processos e auxiliar os Agentes desde os iniciantes até os mais experientes.

O nome Copilot justamente carrega esse significado de um copiloto para ajudar no atendimento.

Como a SonIA Atua no Atendimento por Chat

Ela atua no atendimento utilizando o FAQ de cada empresa e mensagens generativas, por exemplo: o cliente manda uma mensagem a SonIA analisa e propõe a melhor resposta para aquela situação, agilizando a velocidade de respostas dos agentes, pois ele não precisa digitar o texto, apenas ser a mente por trás e decidir qual a melhor mensagem.

Outra situação que beneficia o agente, é na transcrição de áudios e imagens, como receitas de médicos.

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Confira um vídeo detalhado sobre a SonIA.

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Benefícios da SonIA no Atendimento

Redução do Tempo de Resposta

A IA reduz o tempo de resposta, pois ao propor uma resposta, só sobra para a mente responsável ali o agente a decidir qual o texto ideal que será enviado para o cliente, dessa forma todo o tempo de digitação ou até alguns erros de português, serão evitados, pois a IA irá ajudar nessa situação.

Aumento da Produtividade do Agente

Dedicando a atenção nas decisões, o Agente age resolutivamente, podendo se preocupar com outros assuntos, ou atender uma maior quantidade de clientes ao mesmo tempo, aumentando o bem-estar do agente e a tecnologia e automação promove a produtividade.

Melhoria na Experiência do Cliente

O IBRC em uma pesquisa mostrou que apenas 28% dos brasileiros são satisfeitos com o atendimento no brasil, logo 62% não aprovam o atendimento, a agilidade proporcionada e a capacidade computacional de auxiliar nas soluções melhora a experiência de cada usuário, tanto o agente quanto o cliente.

Otimização de Recursos Humanos

A melhor parte da SonIA ela por atuar em um processo repetitivo de digitação e respostas elaboradas, mas ainda, sim, padronizadas positivamente, mas o melhor que as mensagens não são automaticamente enviadas, o agente pode editar a mensagem a bel-prazer tornando a experiência do agente e do cliente muito mais humana.

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Funcionalidades Principais da SonIA

Sugestão Automática de Respostas

A IA não fica a todo momento analisando a respostas, mas assim que o Piloto(agente) clicar na função, assim ela sugere diversas respostas que melhor combina na frase dita pelo cliente. Isso garante a privacidade, a sua privacidade e a segurança dos seus dados.

Análise e Interpretação de Perguntas

A SonIA irá analisar e interpretar cada pergunta e assim fornecendo a melhor resposta conforme a sua base de dados, quanto mais informações, quanto melhor for o nível de maturidade do seu atendimento melhor será o desempenho da IA, mas caso o FAQ falte dados, ela te abandona.

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Impacto da SonIA no Suporte ao Cliente

Resolução de Problemas Complexos

A SonIA é ideal para a solução de problemas complexos principalmente se estamos lidando com a situação de um agente novato, a maturidade do banco de dados da empresa poderá ser altamente utilizada como um meio de solução imediata, agilizando tanto o aprendizado do novo agente, quanto deixando a experiência do cliente final ainda melhor.

Diminuição de Erros Humanos

Outro ponto de grande Impacto da SonIA é que sua consistência e assertividade nas respostas aguardando apenas pequenas alterações feitas pelo agente garantem uma assertividade muito mais alta, principalmente em momentos críticos, com alta demanda, por garantir respostas sejam pedindo para aguardar ou solicitando mais informações para o Cliente.

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Implementação da SonIA no Sistema Sonax

Fácil Integração com Plataformas Existentes

Para os que já são usuários da plataforma Sonax, a implementação da SonIA Copilot é apenas uma questão de contratação do plano, para quem ainda não é cliente Sonax, a contratação é do sistema Sonaxchat junto com a Copilot.

Como Configurar a SonIA no Seu Sistema

Não é necessário configurar a SonIA, mas para garantir um melhor desempenho da funcionalidade quanto mais informações estiver no banco de conhecimento(FAQ) da empresa, melhor será o desempenho.

Customização e Adaptação às Necessidades do Cliente

A SonIA como uma IA que segue o banco de dados de cada cliente, isso torna ela altamente personalizável, diferente de usuário para usuário, pois isso depende apenas da maturidade de cada empresa na geração de FAQ’s.

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O Futuro do Atendimento com a SonIA

O Papel da IA no Atendimento ao Cliente

O papel da SonIA é auxiliar o “Piloto”  no atendimento fornecido pelo agente, mas não é só uma Copilot, ela ainda tem outra função muito útil para as empresas. O atendimento automático feito por IA. Confira mais detalhes aqui.

Expansão das Capacidades

A SonIA é nova, mas em seu pouco tempo de vida muitas melhorias já são esperadas para vir, a melhor parte disso é que você pode fazer parte dessa revolução, basta entrar em contato com a Sonax aqui, ou com sua Gerente de Contas.

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Conclusão:

Em conclusão, a SonIA Copilot é uma solução inovadora desenvolvida para otimizar o atendimento ao cliente, atuando como uma assistente para os agentes de atendimento, sem substituir o toque humano. Com funcionalidades que incluem sugestão automática de respostas, transcrição de áudios e análise de perguntas, reduz o tempo de resposta e aumenta a produtividade dos agentes, permitindo que estes foquem em decisões mais complexas e estratégicas.

Além de melhorar a experiência do cliente, ela também minimiza erros humanos e facilita a adaptação a diferentes necessidades empresariais, oferecendo uma integração simplificada com sistemas existentes. Com o potencial de transformar a eficiência no atendimento e uma visão de evolução contínua, promete ser uma peça fundamental no futuro da experiência do cliente.