Em um cenário onde golpes, spam e fraudes por telefone são cada vez mais comuns, a confiança nas chamadas caiu drasticamente. E quando o cliente ignora uma ligação importante da sua empresa achando que é golpe? Esse é um problema real e crescente.Para enfrentar esse desafio, surge uma solução de peso: o STIR/SHAKEN, um conjunto de protocolos que autentica a identidade de quem está ligando. 

Mas afinal, o que é STIR/SHAKEN? Como funciona essa tecnologia? E por que sua empresa deve se preparar desde já?

A seguir, vamos te explicar tudo sobre o STIR/SHAKEN, o impacto no Brasil e como a Sonax já está pronta para te ajudar nessa transição.

O que é STIR/SHAKEN?

STIR/SHAKEN é a sigla para Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted information using toKENs. Apesar do nome técnico, o conceito é simples: garantir que o número que aparece na tela do celular seja realmente o número de onde a ligação foi originada.

Na prática, isso significa que quem recebe a chamada pode confiar em quem está ligando. Isso evita golpes como o spoofing, onde golpistas mascaram seus números para se passarem por bancos, empresas ou até autoridades.

Como funciona STIR/SHAKEN na prática

O funcionamento do STIR/SHAKEN envolve três etapas principais:

1. Assinatura digital do número de origem
   A operadora que origina a chamada autentica o número e adiciona uma “assinatura digital”.
2. Transporte da assinatura pela rede
   Essa assinatura acompanha a chamada até o destinatário, passando pelas redes e operadoras.
3. Verificação pelo destinatário
   A operadora de quem recebe a chamada verifica a assinatura e autentica a ligação. Se tudo estiver certo, a chamada recebe um selo de verificação (semelhante ao selo de conta verificada nas redes sociais).

Com isso, o receptor sabe que a chamada veio mesmo da empresa indicada no número, o que aumenta a confiança, melhora o atendimento e reduz fraudes.

Por que o STIR/SHAKEN é tão importante para empresas?

O uso dessa tecnologia representa um grande avanço na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Veja os principais benefícios do STIR/SHAKEN:

• Combate ao spoofing e fraudes por telefone
  Evita que golpistas se passem por sua empresa, protegendo sua marca e seus clientes.
• Mais confiança nas chamadas recebidas
  As pessoas tendem a atender mais chamadas verificadas, aumentando sua taxa de sucesso em campanhas de voz.
• Melhora na imagem da empresa
  Ter chamadas autenticadas com um selo de confiança melhora a reputação e a credibilidade da sua marca.
• Menos ligações ignoradas ou bloqueadas
  Com o número verificado, é menos provável que a chamada vá direto para o spam.

 

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O desafio da implementação do STIR/SHAKEN no Brasil

Apesar de já estar em uso nos EUA e em outros países, a implementação do STIR/SHAKEN no Brasil ainda enfrenta barreiras.

Durante anos, a adesão das operadoras brasileiras foi voluntária, o que resultou em pouca efetividade da tecnologia no país. Isso criou um paradoxo: empresas que já autenticavam suas chamadas muitas vezes não viam esse esforço refletido no celular do cliente, porque a operadora de destino ainda não era compatível com o sistema.

Mas esse cenário está mudando.

Anatel exige autenticação obrigatória via STIR/SHAKEN

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) passou a exigir, desde abril de 2025, que todas as operadoras adotem o protocolo STIR/SHAKEN. O prazo de adequação é de três anos, o que significa que, até 2028, todas as chamadas no Brasil deverão ser autenticadas por esse sistema.

Ou seja: sua empresa precisa se preparar desde já para não ficar para trás.

Como a Sonax já está pronta para o STIR/SHAKEN

A Sonax se antecipou a esse movimento. A empresa já está preparada para realizar a homologação de números de clientes — desde que esses números estejam sob gestão da própria Sonax.

Isso significa que você já pode:

• Ter seu número configurado para autenticação 
• Integrar a tecnologia ao seu sistema de telefonia empresarial 
• Estar pronto para a transição completa do mercado 

Importante: devido à adesão ainda parcial das operadoras, algumas chamadas podem não ser reconhecidas como autenticadas imediatamente. Mas isso mudará à medida que o mercado se ajusta e sua empresa já estará à frente.

Enquanto isso: use o Google Meu Negócio para validar suas chamadas

Enquanto o STIR/SHAKEN não estiver totalmente implementado, há uma alternativa prática e eficaz: o Google Meu Negócio.

Ao cadastrar corretamente sua empresa na plataforma, o nome da empresa pode aparecer na tela do celular de quem recebe a ligação, mesmo que esse número não esteja salvo na agenda.

Benefícios imediatos:

• Maior visibilidade em ligações comerciais 
• Credibilidade reforçada 
• Gratuito e fácil de configurar 

Essa é uma ótima forma de reforçar sua presença e confiança enquanto o STIR/SHAKEN se torna padrão no país.

Invista na segurança e credibilidade das suas chamadas com a Sonax

A era das chamadas telefônicas inseguras e ignoradas está com os dias contados. O STIR/SHAKEN é a evolução necessária para devolver credibilidade, segurança e eficiência à comunicação por voz.

E a Sonax está 100% pronta para te ajudar nessa transição. Com mais de 21 anos de experiência em telefonia empresarial, a Sonax combina tecnologia própria, suporte técnico e integração simplificada para entregar um atendimento de voz moderno, seguro e confiável.

Acesse https://sonax.net.br/contato  e converse com a equipe Sonax sobre como sua empresa pode começar hoje mesmo a se preparar para o STIR/SHAKEN.

FAQ

O que é STIR/SHAKEN?

É um conjunto de protocolos que autentica a identidade de quem faz uma ligação, garantindo que o número exibido seja real e confiável.

Como funciona STIR/SHAKEN?

A operadora de origem assina digitalmente a chamada e a operadora de destino verifica essa assinatura. Isso impede fraudes como o spoofing.

O STIR/SHAKEN já está funcionando no Brasil?

A Anatel tornou obrigatória a adoção em abril de 2025. As operadoras têm até 2028 para se adequar totalmente.

Minha empresa já pode usar STIR/SHAKEN?

Sim, se seu número estiver sob a gestão da Sonax, já é possível realizar a homologação para chamadas autenticadas.

O que fazer enquanto a tecnologia não está 100% ativa?

Utilize o Google Meu Negócio para exibir o nome da empresa nas chamadas, aumentando a credibilidade enquanto o sistema STIR/SHAKEN se consolida.