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Início Artigo Tarefas de atendimento que podem ser automatizadas

Empresas que ainda operam com processos manuais no atendimento ao cliente estão ficando para trás, principalmente quando falamos de tarefas de atendimento que podem ser automatizadas. Enquanto algumas equipes gastam tempo com ações repetitivas e operacionais, outras já adotaram inteligência artificial e automação para agilizar fluxos, melhorar a experiência do cliente e ganhar produtividade.

Hoje, automatizar tarefas de atendimento não exige grandes investimentos ou trocas complexas de sistema. Com as soluções certas, como as da Sonax, a transição para uma operação mais eficiente e integrada pode acontecer de forma gradual, rápida e com resultados visíveis logo nas primeiras semanas.

Por que automatizar tarefas de atendimento?

Automatizar deixou de ser uma tendência futura e se tornou realidade. Segundo o relatório OTRS Spotlight: IT Service Management 2023, 78% das empresas brasileiras já investem em automação para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

E mais: uma pesquisa realizada pela Zebra Technologies em parceria com a Oxford Economics mostra que a automação e a inteligência artificial aumentam a produtividade em até 20% nas empresas.

Mas não é só uma questão de números. A automação permite:

  • Respostas mais rápidas e assertivas
  • Redução de falhas humanas
  • Melhor aproveitamento do time humano
  • Acompanhamento de dados em tempo real
  • Menos retrabalho e mais eficiência operacional

Com tudo isso, sua empresa pode crescer sem precisar multiplicar a equipe e sem comprometer a qualidade do atendimento.

Tarefas de atendimento que você pode automatizar com a Sonax

A seguir, veja as principais tarefas de atendimento que podem ser automatizadas com as soluções da Sonax, e entenda como cada uma delas contribui para a produtividade do seu time:

Confirmações de agendamento

Enviar lembretes automáticos de consultas, reuniões ou serviços agendados é uma forma eficaz de reduzir faltas e evitar prejuízos com horários ociosos.

Como a Sonax ajuda:
 A SônIA, nossa assistente de voz com inteligência artificial, realiza essas confirmações de forma automática via ligação ou WhatsApp, sem depender da equipe. O cliente recebe a mensagem no canal preferido e confirma com somente um clique ou comando de voz.

Primeira resposta no WhatsApp

O tempo da primeira resposta é crucial para a experiência do cliente. Responder rápido mostra profissionalismo e reduz o risco de perder contatos.

Como a Sonax ajuda:
 Com o Sonax Chat, você configura mensagens automáticas no WhatsApp que são ativadas assim que o cliente entra em contato. A conversa pode ser triada automaticamente e direcionada para o setor certo, ou continuar com um atendente quando necessário.

Coleta de satisfação do cliente

Saber se o atendimento foi bom é essencial para ajustar processos. Mas fazer isso manualmente não escala.

Como a Sonax ajuda:
 Com o Sonax Insights, você coleta feedbacks de forma automatizada ao final de cada atendimento. É possível configurar perguntas via WhatsApp, SMS ou voz, e acompanhar os resultados direto no painel de indicadores da plataforma.

 

Triagem de atendimento

Receber todas as mensagens em um único canal é ótimo, mas separar o que é urgência, comercial, suporte ou cobrança é essencial.

Como a Sonax ajuda:
 O chatbot ou automação pode iniciar o atendimento com perguntas como “Sobre o que você gostaria de falar?” e direcionar o cliente para o setor certo. Isso evita filas, reduz transferências e melhora o tempo médio de atendimento.

Cobranças automáticas

Lembrar os clientes sobre boletos vencidos ou enviar notificações de cobrança manualmente consome tempo e desgasta a equipe.

Como a Sonax ajuda:
 Com as automações da plataforma omnichannel, é possível programar envios de cobrança via WhatsApp, SMS e até chamadas automatizadas. A comunicação é humanizada e você ainda pode acompanhar os retornos em tempo real.

Disparos em massa por SMS

Precisa comunicar promoções, avisos ou campanhas para muitos clientes de uma só vez?

Como a Sonax ajuda:
 A Sonax oferece um módulo de disparo em massa via SMS, ideal para campanhas, avisos importantes ou atualizações rápidas. Tudo é feito por uma plataforma simples de usar, com segmentação de público e horários personalizados.

A automação de tarefas de atendimento já é realidade  

A automação no atendimento não é só uma questão de tecnologia. É sobre otimizar recursos, reduzir custos operacionais e preparar sua empresa para escalar com inteligência.

Se sua equipe ainda está gastando tempo com tarefas repetitivas, é hora de rever os processos. Com as soluções da Sonax, você automatiza o que precisa, mantém o atendimento humano onde faz diferença e ainda ganha controle total da operação com relatórios e indicadores em tempo real.

 

Simplifique sua operação com a Sonax

Na Sonax, acreditamos que atendimento inteligente é aquele que funciona bem para o cliente e para o time interno. Por isso, nossas soluções são pensadas para reduzir tarefas operacionais e deixar mais tempo livre para o que realmente importa: criar conexões humanas e gerar resultados.

Fale com a equipe da Sonax e descubra como podemos ajudar sua empresa a automatizar tarefas e evoluir sua operação com eficiência.

 

FAQ

Quais são as principais tarefas que posso automatizar no atendimento?
 Confirmação de agendamentos, triagem inicial, envio de pesquisas de satisfação, cobranças e disparos de mensagens estão entre as principais.

O que é necessário para automatizar essas tarefas?
 Basta ter uma plataforma que integre canais como WhatsApp, SMS e voz, como as soluções da Sonax, e definir os fluxos de automação de acordo com suas necessidades.

A automação substitui o atendimento humano?
 Não. Ela complementa o trabalho da equipe, agilizando o que é repetitivo e liberando tempo para atividades mais estratégicas e que exigem empatia e personalização.

É possível automatizar tarefas mesmo em empresas pequenas?
 Sim! As soluções da Sonax são escaláveis e acessíveis para empresas de todos os tamanhos.

Como começar a automatizar com a Sonax?
 Entre em contato com a equipe e descubra quais soluções fazem mais sentido para sua operação. A tecnologia já está pronta — agora é com você!

Roberto Soares
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