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Início Atendimento Como usar atendimento remoto na empresa

Com o avanço da tecnologia e a descentralização do trabalho, o atendimento remoto se consolidou como um modelo estratégico para empresas que querem melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e ampliar sua operação com eficiência.

Muito mais do que permitir que colaboradores trabalhem de casa, o atendimento remoto envolve processos inteligentes, tecnologias integradas e decisões baseadas em dados. E quando bem implementado, ele se torna um diferencial competitivo real.

Neste artigo, vamos mostrar como aplicar o atendimento remoto na sua empresa, quais recursos são indispensáveis para que ele funcione na prática e como empresas de diversos setores têm se beneficiado de soluções modernas.

Atendimento remoto é estratégia

Quando falamos em atendimento remoto, estamos falando de uma operação completa que funciona fora do escritório, com agilidade e qualidade. Para isso, a empresa precisa contar com:

  • Canais de atendimento integrados
  • Ferramentas em nuvem para garantir acessibilidade e mobilidade
  • Monitoramento e controle da operação em tempo real
  • Automação para lidar com volume e rotinas repetitivas

Ou seja, é um modelo que permite que a empresa funcione de forma totalmente digital, sem abrir mão do contato próximo com o cliente. Aliás, ele permite justamente o contrário: aproximar ainda mais a marca do consumidor, ao oferecer atendimento onde e quando ele precisar.

Os pilares para um atendimento remoto eficiente

Centralização e integração com Sonax Omnichannel

O maior erro que as empresas cometem ao iniciar uma operação remota é manter canais de comunicação separados. Isso causa perda de informações, retrabalho e uma experiência confusa para o cliente.

Para evitar esse problema, é essencial adotar uma plataforma que centralize e integre os canais de atendimento em um único lugar. O Sonax Omnichannel cumpre exatamente esse papel: conecta voz, WhatsApp, Webchat e SMS em um sistema robusto, inteligente e acessível de qualquer lugar.

Com isso, os atendentes têm acesso ao histórico completo do cliente, independentemente do canal de origem. O cliente, por sua vez, sente que está lidando com uma empresa organizada e que realmente o escuta. O Sonax Omnichannel ainda permite distribuir atendimentos automaticamente por setor, horário ou prioridade, além de integrar com CRMs para acelerar processos e aumentar a conversão.

 

Monitoramento com Sonax Insight

Você não pode melhorar o que não mede. E, no atendimento remoto, onde a equipe está distribuída, o monitoramento é ainda mais importante.

O Sonax Insight é uma ferramenta que fornece relatórios em tempo real, dashboards inteligentes e indicadores de desempenho completos, como tempo médio de atendimento, volume por canal, desempenho individual dos atendentes, NPS e muito mais.

“O Sonax Insights existe para ajudar gestores a enxergar o que realmente está travando o atendimento e agir antes que o problema vire impacto.”
 — Roberto Soares, CEO da Sonax

Com esses dados em mãos, a liderança pode agir de forma rápida, corrigir gargalos, reconhecer bons desempenhos e manter a operação funcionando com alto padrão de qualidade, mesmo à distância. É uma gestão inteligente aplicada diretamente ao atendimento.

Automatização inteligente com SonIA

A automação é o segredo para escalar o atendimento sem comprometer a qualidade. Mas isso só funciona bem quando feito com tecnologia de ponta e é isso que a SônIA, assistente virtual da Sonax, entrega.

A Sônia é a primeira IA de atendimento por voz e chat do Brasil. Com atuação 24h por dia, ela realiza atendimentos autônomos via telefone e chat, agendando consultas, qualificando leads, tirando dúvidas e até preenchendo formulários automaticamente a partir de conversas reais com os clientes.

“O seu cliente quer ser bem atendido, quer resposta rápida, eficiente e resolutiva. Para ele, não importa se isso vem de uma IA bem estruturada ou de um atendente…”
 — Roberto Soares, CEO da Sonax

Benefícios diretos do atendimento remoto bem estruturado

Empresas que adotam um modelo de atendimento remoto profissional conseguem:

  • Reduzir significativamente os custos operacionais 
  • Aumentar a produtividade das equipes 
  • Atender clientes com mais rapidez e qualidade 
  • Escalar a operação sem depender de estrutura física 
  • Garantir uma jornada fluida e unificada para o cliente 

Além disso, o modelo remoto permite contratar talentos de qualquer lugar do país, ter mais flexibilidade nas escalas e se adaptar com mais facilidade às mudanças do mercado.

Atendimento remoto com a tecnologia certa: um caminho sem volta

A verdade é que o consumidor está cada vez mais exigente e digital. Esperar longos minutos para ser atendido, repetir informações ou ser transferido várias vezes já não é aceitável. E empresas que não se adaptarem a essa nova realidade ficarão para trás.

O atendimento remoto, quando bem implementado, é uma resposta direta a essas novas demandas: ele aproxima a empresa do cliente, melhora a experiência, gera dados valiosos e reduz custos operacionais: tudo isso com flexibilidade e escalabilidade.

 

Fale com a Sonax e revolucione o atendimento da sua empresa

Com mais de 20 anos de mercado, a Sonax é referência em telefonia em nuvem, atendimento remoto, automação inteligente e integração de canais.

Com soluções como:

  • Sonax Omnichannel para centralizar canais e integrar o atendimento 
  • Sonax Insight para monitorar e otimizar a performance da sua equipe 
  • SonIA, a IA que atende por voz e chat, 24h por dia 
  • E serviços de terceirização de atendimento remoto, com equipe especializada 

A Sonax entrega tecnologia com humanização e suporte de verdade, ajudando a sua empresa a se conectar melhor com seus clientes e alcançar novos resultados.

Entre em contato com a equipe da Sonax e transforme sua operação de atendimento remoto. 

FAQ 

  1. Atendimento remoto é indicado só para grandes empresas?
     Não. Pequenas e médias empresas também se beneficiam muito. A escalabilidade e o baixo custo de soluções em nuvem tornam o modelo acessível para todos os portes.
  2. Como manter a qualidade no atendimento remoto?
     Com ferramentas como o Sonax Insight, é possível monitorar em tempo real a performance da equipe, além de contar com a SonIA para agilizar e padronizar o atendimento.
  3. É possível integrar WhatsApp e telefone no mesmo sistema?
     Sim. Com o Sonax Omnichannel, sua empresa consegue centralizar voz, WhatsApp, Webchat e SMS em uma única plataforma.
  4. A Sonax oferece suporte em caso de dúvidas ou problemas?
     Sim. Um dos diferenciais da Sonax é o suporte humanizado e técnico, pronto para auxiliar seus clientes em todas as etapas do processo.
Roberto Soares
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