Já imaginou resolver um atendimento com voz de forma natural, sem precisar esperar por um atendente? E melhor: com agilidade, personalização e sem complicações técnicas para sua empresa? Essa é a proposta do voicebot, uma tecnologia que vem transformando o atendimento ao cliente no Brasil e que a Sonax entrega de forma simples, poderosa e integrada.

Enquanto os chatbots já se tornaram comuns no WhatsApp e nos sites, o voicebot leva a automação para o canal mais humano de todos: a voz. Neste artigo, você vai entender o que é voicebot, como funciona e como o voicebot da Sonax se diferencia no mercado.

O que é voicebot e como funciona no atendimento moderno

Um voicebot é um robô de atendimento que interage com o cliente por meio da voz, utilizando comandos gravados ou sintetizados para compreender e responder às solicitações de forma automatizada. Diferente dos chatbots, que operam por texto, o voicebot se baseia na linguagem falada, tornando  o atendimento mais fluido, direto e sensorial.

Na prática, isso significa que, ao ligar para uma empresa, o cliente pode ser atendido por uma voz automatizada que:

• Entende comandos falados
• Reage de forma natural às solicitações
• Encaminha ações, como envio de boletos ou agendamentos
• Integra-se com sistemas da empresa via API

Ou seja, o cliente fala com o voicebot e ele executa tarefas de forma autônoma.

A grande vantagem está no tempo e na simplicidade. Enquanto um chat pode levar minutos com trocas de mensagens e digitação, com a voz você pode resolver em segundos. E é aí que o voicebot se destaca como um canal mais objetivo e conveniente para determinados perfis de cliente e segmentos de mercado.

 

 

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Chat ou voz? Cada canal tem seu espaço e a Sonax entrega os dois

O atendimento via chatbot é uma ferramenta consolidada, eficiente e muito presente no dia a dia de empresas de todos os portes. A Sonax oferece uma plataforma completa de chatbot, com automação inteligente, personalização e integração com sistemas como CRM e ERP.

No entanto, em certos nichos ou perfis de cliente, o atendimento por voz pode se mostrar ainda mais eficaz.

Quando o cliente está dirigindo, com pressa ou não tem facilidade para digitar, a voz é o canal mais intuitivo. Isso vale especialmente para segmentos como delivery, saúde ou provedores de internet, onde a agilidade e a naturalidade do diálogo fazem toda a diferença.

De acordo com Ricardo Souza, CTO da Sonax, o voicebot da empresa se destaca por ser uma ferramenta efetiva, integrada e fácil de implementar. Além disso, você pode criar uma automação de voz com muita rapidez.

A estratégia da Sonax não é escolher entre chatbot ou voicebot, mas sim oferecer ambas as soluções, para que cada empresa utilize o melhor canal conforme o comportamento do público, o momento da jornada e o tipo de demanda.

 

Voicebot da Sonax: tecnologia pronta para usar, sem complicação

O voicebot da Sonax é uma solução pensada para ser eficiente, flexível e fácil de implementar. Ao contrário de muitas plataformas que exigem códigos ou equipes técnicas, a Sonax entrega um sistema com interface gráfica amigável, que permite:

• Criar fluxos personalizados de atendimento por voz 
• Escolher entre diferentes vozes disponíveis (mais formais, simpáticas, naturais, etc.) 
• Simular voz humana em diversos níveis de complexidade 
• Realizar integrações com qualquer API 
• Automatizar tarefas como envio de boletos, agendamentos, pedidos e muito mais 

Tudo isso, com tecnologia focada  totalmente na eficiência operacional e previsibilidade no atendimento.

Aplicações práticas do voicebot da Sonax no dia a dia das empresas

O voicebot pode ser usado em diferentes frentes. Veja alguns exemplos reais de aplicações que a Sonax já implementou:

Atendimento em clínicas médicas

Realiza o agendamento de consultas, envia informações sobre exames e confirmações de forma automatizada por telefone, liberando a equipe humana para tarefas estratégicas.

Pedido de delivery

Empresas de alimentação utilizam o voicebot para receber pedidos por telefone, com rapidez, organização e redução de falhas humanas.

Provedores de internet

O voicebot atende demandas de nível 1, como segunda via de boletos, status de conexão e abertura de chamados — tudo de forma automatizada.

Esses são só alguns exemplos de como o voicebot pode transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas e soluções personalizadas.

Vantagens de adotar o voicebot no seu negócio

1. Atendimento mais rápido e fluido

O cliente resolve a demanda sem precisar digitar, ganhando tempo e melhorando a experiência.

2. Redução de custos operacionais

Automatizar tarefas por voz permite reduzir a dependência de atendentes humanos para demandas simples.

3. Atendimento 24/7

O voicebot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com disponibilidade total.

4. Solução integrada à estrutura da Sonax

Você não precisa de sistemas de terceiros. Tudo já está pronto para rodar na infraestrutura Sonax, com implementação rápida e suporte técnico.

O futuro do atendimento é multissensorial

O time da Sonax já projeta o próximo passo da jornada de atendimento: um ambiente multissensorial, que combine o melhor dos dois mundos, chat e voz, em uma experiência integrada e fluida.

A ideia é permitir que o cliente transite entre os canais com naturalidade, começando por chat e finalizando por voz (ou o contrário), sem fricções, com comunicação contínua, inteligente e eficaz.

Esse é o futuro do atendimento e a Sonax já está construindo esse caminho.

Fale com quem entende de verdade sobre voicebot 

Se a sua empresa busca automatizar o atendimento, reduzir custos e ainda oferecer uma experiência personalizada ao cliente, o voicebot da Sonax é a escolha certa.

Com mais de 21 anos de experiência em telefonia empresarial e uma infraestrutura própria de alto desempenho, a Sonax entrega soluções que funcionam de verdade, com suporte técnico, interface amigável e agilidade na implementação.

Acesse: https://sonax.net.br/contato  e converse com a equipe Sonax para entender como o voicebot pode transformar o atendimento da sua empresa.

FAQ

O que é um voicebot?

Voicebot é um robô de atendimento que interage com os usuários por meio da voz, realizando ações automatizadas como envio de boletos, agendamento de consultas e muito mais.

Voicebot é a mesma coisa que chatbot?

Não. O chatbot funciona por mensagens escritas. Já o voicebot atua com linguagem falada, oferecendo um atendimento mais direto e natural.

O voicebot da Sonax usa inteligência artificial?

Não. O voicebot da Sonax funciona com lógica automatizada e fluxos pré-programados, sem uso de IA, garantindo controle e previsibilidade.

Quais segmentos podem usar voicebot?

Clínicas médicas, delivery, provedores de internet, atendimento ao consumidor, cobrança e qualquer empresa que precisa automatizar atendimentos por voz.

É difícil implementar o voicebot da Sonax?

De forma alguma. A solução é nativa na estrutura Sonax, com interface gráfica intuitiva e suporte da equipe técnica. É só conversar com o time e colocar em prática.