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Início Fique por dentro. Como a SônIA pode ajudar na análise de chamadas do seu time

A SônIA, inteligência artificial de voz da Sonax, é mais do que uma atendente virtual. Disponível nos produtos PABX e Call Center em Nuvem, ela é uma analista de qualidade que nunca descansa, ouvindo, interpretando e avaliando cada ligação feita ou recebida pelo seu time — e, mais importante, entregando feedbacks e sugestões práticas de melhoria para que o próximo atendimento seja ainda melhor.

Esse recurso é vital porque o atendimento é um fator decisivo para a sobrevivência de qualquer empresa. Pesquisas mostram que 58% dos brasileiros percebem despreparo das empresas para lidar com clientes (Hibou) e que 54% trocam de marca imediatamente se o atendimento não for agradável (E-commerce Trends 2024).
 Ou seja, uma única experiência ruim pode custar um cliente — e sem análise constante, esses problemas passam despercebidos.

Por que a SônIA é essencial para gestores

Em times de vendas, atendimento ou cobrança, o volume de ligações pode ser enorme. O gestor até sabe que deveria avaliar cada interação, mas a rotina — cheia de reuniões, relatórios e metas — impossibilita ouvir todas as chamadas.
 O resultado?

  • Problemas de abordagem que só são percebidos quando viram reclamações
  • Scripts mal aplicados e inconsistência nas respostas
  • Falta de direcionamento claro para treinamentos

A SônIA resolve esse gargalo com análise total e feedback imediato, atuando como um braço direito do gestor, garantindo que cada ligação seja uma oportunidade de evolução.

Como a SônIA realiza a análise e gera feedbacks

A SônIA combina processamento de linguagem natural e inteligência artificial para transformar ligações em informações valiosas, seguindo quatro etapas:

1. Registro e transcrição

Todas as chamadas são gravadas e transcritas com alta precisão, preservando o contexto e os detalhes.

2. Interpretação inteligente

A SônIA identifica o tom de voz, palavras-chave, intenções, momentos de objeção e sinais de insatisfação do cliente.

3. Feedback personalizado

Após a análise da chamada, o gestor recebe orientações objetivas, como:

  • “Inclua o benefício X antes de mencionar o preço”
  • “Demonstre mais empatia no início da ligação”
  • “Resolva a demanda na primeira interação sempre que possível”

4. Relatórios estratégicos para gestores

Além do feedback individual, o gestor recebe uma visão consolidada da performance do time, facilitando treinamentos direcionados e ajustes estratégicos.

Benefícios reais para a empresa

Melhoria contínua no atendimento

O feedback imediato acelera a evolução do time, reduzindo erros e aumentando a satisfação do cliente.

Retenção de clientes

Com interações mais humanizadas e resolutivas, a empresa diminui o risco de perder clientes para concorrentes.

Eficiência na gestão

O gestor não precisa ouvir todas as chamadas manualmente — a SônIA já entrega os pontos críticos e sugestões de melhoria.

Treinamento direcionado

Cada atendente recebe feedback específico para o seu desempenho, evitando treinamentos genéricos e pouco eficazes.

Nossa analista de chamadas com IA, tem feito a diferença na Passalacqua Indústria. Veja o feedback:

Pioneirismo e acessibilidade

A SônIA é a primeira IA no Brasil voltada para análise e feedback automático de chamadas. Desenvolvida pela Sonax, ela se integra ao PABX Virtual, Call Center Virtual e Sonax Chat, entregando uma solução completa, acessível e fácil de implementar para empresas de todos os portes.

 Transforme cada ligação em aprendizado

Com a SônIA, nenhuma ligação é desperdiçada. Cada interação vira uma fonte de dados e melhorias, ajudando o seu time a evoluir continuamente e oferecendo experiências que encantam clientes.

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FAQ 

A SônIA substitui o gestor de qualidade?
 Não. Ela potencializa o trabalho, fornecendo dados e feedbacks mais rápidos e precisos.

O feedback é personalizado?
 Sim. Ele é adaptado de acordo com os critérios e objetivos definidos pela empresa.

Funciona para chamadas recebidas e realizadas?
 Sim. A SônIA analisa ambos os tipos de ligações.

É possível integrar com o CRM da empresa?
 Sim. Nosso PABX em nuvem possui integração com diversos sistemas. 

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