Saiba Como Recuperar Ligações Abandonadas!!

11 de fevereiro de 2019sonaxblogForum Suporte

Como recuperar ligações já perdidas?

Não há um cliente que não tenha passado por momentos em que se teve uma demora no atendimento por alguma empresa. O Cliente (potencial comprador) não se contenta em esperar por falta de paciência onde desliga a chamada e liga novamente. Esta atitude cria ainda mais congestionamentos de filas deixando o tempo de atendimento ainda maior.

Este tipo de situação pode gerar insatisfação do cliente afetando diretamente a imagem da empresa. A demora no atendimento pode gerar: Diminuição de vendas, estresse do cliente, diminuição da reputação da empresa e etc.

Fique tranquilo!! O Sonax Pax possui duas ferramentas capazes de recuperar ligações já abandonadas pelo cliente:

RECUPERADOR DE CHAMADAS

Como pode observar na imagem acima o cliente ligar para sua empresa onde o Sonax verifica se há necessidade do retorno de chamadas. Deste modo toda vez que o cliente ligar e desliga a ligação antes de ser atendido o Sonax ecaminha uma ligação para seu operado com a seguinte mensagem: “Ligação abandonada da fila, aguarde até o cliente atender” (de forma totalmente automática).

O Sonax fará este processo durante todo seu horário de expediente.

Recuperar chamadas abandonadas por SMS

Outro recurso para recuperar ligações abandonadas pelos clientes é o Robô do Sonax Bot.

O nosso robô identifica a ligação abandonada pelo cliente e ao mesmo tempo envia uma notificação por SMS. As notificações podem ser:

“No momento todos nossos operadores estão ocupados. Também poderá ser atendido em nosso whatsapp pelo número XXXXX ou em nosso site www.seu_site.com.br”