É nesse contexto, com o objetivo de otimizar ainda mais o Home Office, que a telefonia VoIP surge como uma alternativa eficiente e com uma excelente relação entre custo e benefício.

Telefonia VoIP: Saiba o que é

A telefonia VoIP é a sigla para “Voz sobre IP”. Então, em poucas palavras, ela significa que ligações telefônicas podem ser realizadas via ‘internet’. 

O funcionamento desse tipo de comunicação ocorre através de ‘softwares’ que usam a tecnologia IP (um protocolo de ‘internet’) para possibilitar a transmissão da voz.

Transformação digital é a palavra do momento! Veja aqui como a telefonia pode contribuir

Ela consiste em um método ágil e prático para melhorar a comunicação da sua empresa, utilizando para isso recursos modernos, pois a telefonia VoIP transforma os sinais de áudio analógicos. Em suma, ela transforma a voz de uma chamada em dados digitais. Esses dados digitais são transferidos por meio da Internet. 

Analogamente, para utilizar a tecnologia VoIP, é necessário ter uma conta em um serviço VoIP e uma conexão de internet. Além disso, há a possibilidade de ativar uma linha VoIP em pouco tempo, sem sair de casa ou do trabalho.

VoIP e Home Office: As vantagens que essa união proporciona para as empresas

Por se tratar de uma tecnologia moderna, baseada na ‘internet’, a telefonia VoIP, quando aliada ao trabalho Home Office traz uma série de benefícios para os seus negócios. Vamos entender mais sobre essas vantagens?

A mobilidade

Talvez seja uma das principais vantagens, especialmente quando o assunto é a prática do Home Office. O VoIP pode ser utilizado de qualquer lugar, desde que haja conexão com a internet.

Diante disso, a interação entre os colaboradores se torna mais dinâmica, sem a barreira da distância e com o máximo de qualidade e eficiência.

Obtenção de um número virtual único

Assim também quem adota o Home Office como a base das atividades do negócio tem a possibilidade, de contar com um número virtual único. Portanto, ele consiste em um telefone baseado em uma linha SIP, também conhecida como Session Initiation Protocol.

Já ouviu falar em SIP Trunking? Saiba mais sobre essa tecnologia neste post

Contudo, o número virtual único recebe chamadas ou pode roteá-las para um número determinado do usuário, sem necessariamente ter vínculo a uma linha telefônica comum. 

As chamadas para esse número podem ser atendidas de modo remoto e conduzidas conforme o usuário determinar.

Sendo assim, é possível assegurar um único número e atendê-lo de locais diferentes de forma simultânea. Assim como, se tratando de Home Office, os integrantes da sua equipe em Home Office estarão aptos a atender das suas casas as ligações destinadas para a empresa.

VoIP-Integração com outras ferramentas

A telefonia VoIP, todavia, pode se conectar a diferentes ferramentas que auxiliam o Home Office da sua empresa, inclusive com plataformas de CRM, que auxiliam na interação e o gerenciamento do atendimento ao cliente.

Hoje em dia uma empresa se torna competitiva quando e adapta aos novos tempos

A princípio, em tempos em que as ferramentas digitais ganham destaque e fazem parte até mesmo do dia a dia dos clientes, é importante que as empresas fiquem atentas para essas vantagens.

É aí que a telefonia VoIP, aliada ao regime Home Office, tem tudo para fortalecer o seu negócio. Portanto, para a sua empresa não ficar para trás, vale investir nessa combinação.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Nesse sentido, os benefícios que essa prática oferece para os negócios são várias. Há uma evidente economia no transporte e um visível aumento na produtividade do funcionário, pois ele pode flexibilizar a sua rotina de trabalho.

Dessa forma, muito do sucesso do home office, ou do Trabalho Remoto como muitos chamam, se deve pelas atuais ferramentas à disposição. Diante do Skype, do Trello, Evernote e Asana, por exemplo, é possível agendar tarefas, estipular prazos, compartilhar arquivos e até efetuar reuniões online.

Em contrapartida, não só de softwares de compartilhamento de arquivos que vive o Home Office. Portanto, é interessante pensar também em outros métodos para agilizar a comunicação. Então é aí que entram em cena as importantes ferramentas VoIP.

Ferramentas VoIP para trabalhar em casa

Todavia, o termo VoIP é a sigla para Voice over Internet Protocol, que em bom português significa Voz sobre Protocolo de Internet. Afinal, essa tecnologia consiste em uma chamada de voz pela ‘internet’. 

De uma forma geral, ela permite transformar sinais de áudio, ou sinais como os de uma chamada por telefone, em dados digitais capazes de serem enviados pela internet ou outro meio de rede de computadores que funcione por IP, ou seja, por Protocolo de Internet.

Sendo assim, é importante ficar por dentro do que rola no universo VoIP em se tratando de ferramentas que possibilitam a utilização dessa tecnologia. Em síntese, no caso do home office, confira algumas opções que ajudam na produtividade do trabalho. 

Ferramentas: Skype Business

O bom e velho Skype já é conhecido por vários profissionais. Ele tem o seu formato ideal para empresas que conta com a tecnologia VoIP. Isso traz uma série de benefícios que agilizam ainda mais o trabalho remoto, propiciando agilidade na comunicação. 

Asterisk

Ele é então um software gratuito e de código aberto. Além disso, ele conta com as funções básicas de PABX, incluindo menu interativo de resposta de voz, distribuição automática de chamadas, conferência e correio de voz.

Enfim, de uma forma geral o Asterisk possibilita que o home officer utilize vários recursos, inclusive gravar e monitorar chamadas. 

Ferramentas: 8 x 8

É uma ferramenta que possui alguns recursos bem interessantes para quem trabalha em home office. Tais vantagens são a possibilidade de efetuar chamadas ilimitadas. Atendimento online com redirecionamento de chamada. E a integração com alguns softwares.

Entre eles estão o Zendesk. O Salesforce. E o Netsuite. O 8 x 8 não é gratuito e apresenta pacotes que variam de R$80 a R$550.

Elastix

Baseada na mesma tecnologia da Asterisk. Essa ferramenta inclui recursos como: PBX IP, e-mail, IM, fax. E até mesmo possibilidade de compartilhamento. Característica fundamental para equipes que trabalham em home office.

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência e credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Dessa forma, buscamos conectar empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando a gestores.  Assim um controle total sobre a  comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes

Com a Sonax as integrações ficam muito mais fáceis. E acessíveis a todas as empresas. Independente se grande. Média ou micro empresa! 

Conheça os serviços que prestamos: PABX EM NUVEM. CALL CENTER EM NUVEM. TERCEIRIZAÇÃO DE TELE ATENDIMENTO. ATENDIMENTO OMNICHANNEL. XBOT-URA INTELIGENTE. AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS NÚMEROS 0800. NÚMEROS 4003. NÚMEROS VIRTUAIS. ENVIO DE SMS e SIP TRUNK ATIVO. Atualmente a Sonax tem cobertura em várias cidades do Brasil.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Afinal, ainda bem que, em se tratando do trabalho em lojas, escritórios e demais ambientes empresariais, um dos melhores antídotos contra o COVID-19 é o Home Office.

Sendo assim, o Home Office, também conhecido como “Escritório em Casa”, é uma alternativa viável para frear a propagação da doença. Por meio dele o funcionário fica apto a realizar as suas atividades em casa.

Hoje em dia, o Home Office é uma realidade possível, conforme às atuais tecnologias ‘online’. Tais ferramentas como: o Trello. O Skype. O Google Drive. Ou o Dropbox em mãos. A sua equipe de um escritório tem condições de armazenar. E compartilhar então arquivos dos mais variados formatos.

Afinal, até mesmo a realização de reuniões através de videoconferência se tornou viável graças a essas e outras ferramentas. Ou seja, o Home Office, que antes era um recurso para agilizar e otimizar as atividades de um negócio, agora é também um recurso para nos protegermos contra o Coronavírus.

Quando o Home Office faz bem para a saúde

As características do Trabalho Remoto (como assim é também chamado o Home Office) há muito tempo já são conhecidas por profissionais que atuam como freelancers, como publicitários, jornalistas, designers e outros segmentos que contam com o auxílio de softwares online.

Em tempos de Home Office, leia aqui sobre como aumentar a produtividade do seu Call Center

Logo assim, no caso do Coronavírus. O Home Office aparece, portanto, para facilitar as medidas de prevenção. Como resultado, isso é possível devido a vários detalhes, entre os quais veremos a seguir.

Home Office: Um maior tempo de permanência em casa

Esse é um ponto básico para amenizar a propagação do corona vírus. As autoridades médicas afirmam que é fundamental a permanência em casa, evitando assim aglomerações, reuniões e espaços fechados com várias pessoas.

Por meio do Home Office, tais medidas se tornam então mais viáveis e eficientes. Ou seja, tudo isso sem prejudicar a produtividade do funcionário e da equipe.

Ambiente mais saudável nas empresas

Todavia, a circulação de poucas pessoas em ambiente empresarial é uma forma de manter o ambiente mais saudável, evitando a proliferação do Coronavírus.

Menor exposição

Assim, o funcionário não tem a necessidade de frequentar aeroportos. Hotéis. Restaurantes. E outros locais que geralmente abrigam muitas pessoas.

Caso seja necessário realizar uma viagem de negócios, por exemplo, há a possibilidade de realizar reuniões e conversa por meio de vídeos ou áudios. Skype. E Slack. São dois programas de gestão de equipes que possibilitam esses recursos.

Leia mais sobre as funcionalidades que um Call Center virtual deve ter

É possível também efetuar o envio de e-mails, bem como outros arquivos de qualquer formato. Sendo assim, não há a necessidade de realizar com frequência reuniões e conversas presenciais.

O Coronavírus mudou a rotina de várias cidades do mundo

No entanto, diante da possibilidade da realização do Home Office, é possível contornar muitos transtornos que essa doença causa.

Por esse motivo, é importante adotar essa modalidade em uma empresa, auxiliando não apenas a produtividade, mas também métodos para beneficiar a saúde.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Analogamente, o Home Office ganhou força atualmente especialmente devido às novas tecnologias. Sendo assim a internet, a Computação em Nuvem, os dispositivos móveis e várias ferramentas de compartilhamento de arquivo. Possibilitaram então esse novo arranjo de trabalho.

As vantagens do “escritório em casa” são várias. Há mais comodidade para o funcionário, bem como há mais economia para a empresa. Que não precisa arcar com gastos envolvendo transporte e alimentação!

Enfim, agora imagine as vantagens do Home Office aliadas ao Call Center. Afinal, essa é basicamente a premissa do Home Call Center, que pode trazer uma série de benefícios para as empresas.

Aprenda como implantar o Home Call Center

Então, para poder contar com as vantagens proporcionadas pelo Home Call Center. O gestor deve estar apto a ser o elo que une as características de atendimento aos clientes e os colaboradores. 

Sendo assim, é fundamental que o gestor saiba transmitir para a sua equipe os principais objetivos que ele almeja alcançar ao adotar esse modelo. Além disso, ele deverá ter à disposição as ferramentas certas para gerenciar os processos.

Dessa forma, ao adotar o Home Call Center, é normal que os atendentes se sintam mais estimulados para atuarem. Em resumo, a razão disso é o fato deles estarem em um ambiente íntimo, que eles conhecem e se sentem bem. 

Entenda aqui quais as principais ferramentas que um call Center virtual deve ter

Da mesma forma, outro aspecto importante diz respeito ao tempo e a economia. Especialmente quando envolve o deslocamento dos colaboradores de suas casas para a empresa e vice-versa. No Home Call Center não há gastos com transportes e o tempo é otimizado.

No entanto, apesar das evidentes vantagens, é necessário treinar bem a equipe para evitar distrações com assuntos domésticos, por exemplo.

Aprenda como a tecnologia pode contribuir para o Home Call Center

Em suma, se hoje essa modalidade de atendimento descentralizado é possível. Um dos motivos para isso são as atuais ferramentas tecnológicas envolvidas. Por isso, conheça abaixo quais são as principais. 

Chatbots

Utilizando conceitos de Inteligência Artificial e Machine Learning. Os chatbots implicam assim no atendimento automatizado ao cliente. De acordo com que os softwares respondem às perguntas dos usuários no site da empresa. E por fim, depois repassam para os colaboradores.

Você sabe o que é Atendimento Omnichannel? Aprenda mais!

Conhecido igualmente bem como “atendimento em todos os canais”, ele consiste na possibilidade de atender os clientes através de diversos canais, tanto os online quanto os offline. Em resumo, o Home Call Center auxilia muito no atendimento omnichannel.

Computação em Nuvem

Igualmente, também chamada Cloud Computing, ela permite armazenar na internet dados informações acerca dos clientes. Sendo assim, isso facilita bastante o trabalho do atendente do Home Call Center, que terá à disposição, de forma ágil, o material necessário para proporcionar um atendimento qualificado.

Saiba neste post como ter um atendimento 5 estrelas

O Home Office invadiu o Call Center

Nesse sentido, isso traz uma série de vantagens, tornando o serviço de atendimento mais prático, personalizado e confortável para os colaboradores.

Portanto, diante dos vários benefícios, vale procurar as ferramentas certas adotar essa prática na sua empresa e se modernizar com as práticas atuais do Home Call Center.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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