Vendas é um processo que exige planejamento e técnica, ainda mais quando elas são realizadas por telefone, em que não há o contato visual com o cliente ou o famoso “cara a cara”.

Sendo assim, é necessário estar atento para abordar o cliente sem parecer invasivo. Os consumidores, de uma forma geral, não apreciam serem abordados em momentos inoportunos. Diante de uma ligação inconveniente, todo o esforço persuasivo de vendas vai por água abaixo.

Além do mais, é importante saber como iniciar a conversa, como vender o seu produto ou serviço citando de maneira sucinta todas as qualidades e vantagens que ele proporciona. Lembre-se: vender um produto é mostrar que ele é a solução dos problemas que afligem o seu cliente.

Dicas importantes de vendas por telefone

Abordagem persuasiva, tom de voz afável e capacidade de convencimento. Quando esses detalhes são unidos de forma coesa durante a venda por telefone, é bem provável que o cliente vai pronunciar um sonoro “sim, eu aceito” e o vendedor vai garantir mais um êxito em seu trabalho.

Por isso, para que seja possível aumentar o número de conversões quando o assunto é venda por telefone, vale seguir essas 5 dicas abaixo. Vamos ver? 

1 – Capte as informações dos leads

Antes de preparar as vendas, fique atento para as principais informações acerca dos leads. Saiba em qual estágio do funil de vendas eles estão, pois isso vai facilitar ao máximo a sua abordagem.

2 – Prepare a abordagem inicial 

O medo de abordar o cliente em um momento pouco ou nada propício inibe muitas vezes a realização de vendas por telefone. Por essa razão é que muitos vendedores logo iniciam a conversa com a pergunta: “você pode conversar agora?”

Em muitos casos, esse já é o convite para o cliente mais experiente responder um “não” e frustrar todo o diálogo. Portanto, o ideal é iniciar com uma saudação mais coloquial e amigável. Um exemplo pode ser “como você está hoje?”

3 – O tom da voz

Por telefone o seu instrumento de persuasão é a voz. Logo, é importante treinar a dicção para se tornar compreensível.

Com uma boa dose de treino você vai controlar o ritmo da sua fala, nem sendo tão apressado e nem tão lento a ponto de se tornar monótono. É importante, nesse caso, que você escute as suas próprias gravações e veja o que deve ser melhorado.

4 – Conheça o seu produto

Nem tente abordar o cliente se você não conhece todos os detalhes do seu produto ou serviço. Imagine se o cliente quer sanar uma dúvida e você só tem como resposta um insatisfatório “não sei”.

5 – Não confunda persuasão com enrolação

O ideal é oferecer o produto de maneira amigável e ágil. Nada de fazer longos discursos falando sobre a história da empresa, da sua experiência ou qualquer outro assunto paralelo. O importante é ser objetivo.

As vendas por telefone ainda são eficientes

Com uma boa técnica e um bom planejamento, é possível aumentar as conversões e ainda adquirir mais clientes.

Portanto, siga as dicas acima e torne as suas vendas por telefone uma maneira vantajosa de interagir e abordar os clientes.

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O contato telefônico, muitas vezes, é a primeira impressão que o seu cliente constrói na cabeça sobre como e quem é a sua marca. E, como todos sabemos, a primeira impressão é a que normalmente fica, não é mesmo?

Veja tudo que a sua empresa tem a ganhar quando começa a investir em uma boa gestão de ligações.

Credibilidade e confiança

Se preocupar em oferecer um canal de comunicação profissional é sinal que você se preocupa com seu cliente. Imagine que o cliente ligue para a sua empresa e um dos seus colaboradores atende o telefone, pergunta com que você quer falar e começa a gritar o nome da pessoa para que ela venha e o atenda. Isso não é nada profissional e provavelmente você começa a questionar a credibilidade da empresa.

Ter colaboradores treinados e um sistema de telefonia profissional é o mínimo que o cliente espera quando liga para a sua empresa.

Melhora a comunicação interna e o relacionamento da equipe

Oferecer a possibilidade de apenas pegar o telefone e em dois cliques conversar com um colega de trabalho que se senta do outro lado do escritório é fundamental para a otimização de processos internos, fazendo com que a produtividade aumente.

Além disso, um fácil contato telefônico fortalece o relacionamento saudável e corporativo entre os integrantes da sua equipe. Os relacionamentos formam a cultura e o clima organizacional da sua empresa.

Economiza o seu tempo e do seu cliente

Se você adquirir um bom sistema telefônico, você terá a possibilidade de fazer aquela gravação que ouvimos no início da ligação, nos direcionando a escolher as opções que queremos no momento, para que sejamos direcionados para a equipe correta.

Isso economiza o tempo da sua equipe, que não precisará atender ligações só para ter que direcionar para outro time, e o tempo do seu cliente que é entregue para o atendimento direcionado corretamente.

Ajuda a aumentar a satisfação do seu cliente

O NPS (Net Promoter Score) é um índice muito importante para uma empresa. É ele quem indica o nível de satisfação do seu cliente. Oferece um atendimento ágil, eficaz, organizado e focado na solução de problemas, é um dos fortes motivos que torna o seu cliente satisfeito.

É claro que só disponibilizar um canal telefônico profissional não é suficiente se você não se preocupar em treinar a sua equipe de atendimento para que use esse canal a favor da sua empresa.

Por isso, é extremamente importante você fazer uma implementação de call center de forma inteligente, e com intensos treinamentos para o uso da ferramenta e de procedimentos internos adotados pela empresa.

O seu negócio está pronto para fazer esse investimento e levar o seu atendimento ao cliente a outro patamar? Não pense que só empresa grande pode investir nesse tipo de tecnologia. As empresas só conseguem crescer se oferecerem além de um bom produto ou serviço, uma ótima experiência de atendimento interno e externo.

Entre em contato conosco e vamos conversar sobre como implementar uma gestão telefônica dentro da sua empresa, para que o seu negócio tenha todos estes benefícios que citamos acima!

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