Ela também é importante para digitalizar o atendimento. Um evidente exemplo disso é a Telefonia Cloud.

Razões para você levar o seu atendimento para a nuvem

Se a sua empresa ainda não migrou para a telefonia cloud, então corre que ainda dá tempo, pois hoje em dia, quem não investe em tecnologias capazes de otimizar os processos de comunicação e atendimento, está ficando para trás.

A digitalização há tempos deixou de ser apenas o futuro, ela é também o presente no cenário do empreendedorismo, ainda mais diante da pandemia, que tornou o processo de transformação digital ainda mais necessário e relevante.

Nesse contexto a telefonia cloud se mostra muito importante, pois ela consiste em utilizar a rede de telefonia por meio da internet. 

Quer saber mais sobre a telefonia em nuvem? Então confira clica aqui e confira esse post

Como resultado, graças à transferência da estrutura telefônica via internet, a tecnologia da telefonia Voip permite a conversão dos sinais analógicos das ligações convencionais para o formato digital. Diante disso então é possível viabilizar o envio online das informações.

Por essa razão, pelo fato dela modernizar e facilitar a comunicação, é importante utilizar essa tecnologia. Sendo assim, caso você ainda não conta com a telefonia cloud, fique atento para esses motivos. 

1-Telefonia Cloud possibilita o melhor gerenciamento do atendimento

Sobretudo, ao migrar para a telefonia cloud, você terá condições de centralizar a rede de atendimento do seu negócio em um só local. Isso se torna muito importante para melhorar o controle desse atendimento.

Além do mais, obter esse controle melhora a produtividade do seu negócio, pois estimula e facilita o trabalho dos colaboradores.

2-Promove uma diminuição dos gastos

Dessa forma, um dos benefícios que mais chama atenção da telefonia cloud é o fato de que ela diminui bastante os seus gastos com ligações.

Essa redução ocorre porque não existe distinção entre os valores para chamadas de longa distância nem a influência da duração e o horário de utilização. 

Além do mais, você não tem a necessidade de arcar com custos com gravações de ligações ou compartilhamento de dados em uma conversa. 

3-Satisfação do cliente

Diante das vantagens que a telefonia cloud traz para o atendimento, a consequência direta disso é a satisfação do cliente. Isso é fundamental para que qualquer negócio seja bem sucedido e se torne competitivo no seu segmento de atuação.

Com um atendimento considerado satisfatório pelos clientes, o seu negócio sempre estará bem posicionado na preferência do público. 

4-Confere mais mobilidade

A telefonia cloud pode ser utilizada por meio de qualquer dispositivo que tenha conexão com a internet. Isso é importante, pois viabiliza a adoção do regime home office e permite também que os atendimentos sejam realizados de qualquer lugar.

Entenda neste post como a telefonia contribui para a transformação digital

5-A Telefonia Cloud possibilita a integração

A telefonia cloud pode ser facilmente integrada com outras tecnologias usadas no seu negócio, tais como o CRM, banco de dados e outros. Tudo isso moderniza a execução dos processos do seu negócio.

O negócio mesmo é ir para as nuvens com a telefonia cloud

Enfim, diante de clientes cada vez mais exigentes, que prezam pela agilidade no atendimento, surge também a necessidade de se adequar a esse cenário cada vez mais digital. 

Por isso, é fundamental que a sua empresa migre para a telefonia cloud. As razões estão aí, mas agora você deve dar o passo seguinte.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Esta tecnologia que trabalha ancorada em servidores compartilhados que podem ser acessados através da internet já é bem difundida. Inclusive na telefonia ela vem se mostrando uma grande aliada do mercado. O VoIP – o serviço telefônico que trabalha na nuvem – é um recurso de fácil implantação. Se você ainda não conhece como esta tecnologia pode ajudar a sua empresa, continue a leitura deste artigo.

Economize e seja mais produtivo

Uma das maiores vantagens da telefonia VoIP é a redução de custos. Em primeiro lugar, por funcionar através da internet, este recurso diminui as necessidades de investimentos específicos de infraestrutura. Os computadores utilizados tampouco demandam um hardware robusto. Os maiores gastos serão em uma conexão estável com a rede.

Isto é possível graças aos softwares utilizados, que são relativamente simples. Além disso, os benefícios de um sistema de Call Center em nuvem são proporcionados em conjunto com diversas funcionalidades. De PABX Virtual, à gravação, fila de atendimento e tarifador. São fatores que vão influenciar na produtividade do atendimento na sua empresa. Outra vantagem que leva a este ganho é o fato de que a organização poderá se dedicar ao core business.

Em outras palavras, será uma oportunidade para fazer o que você sabe de melhor, em lugar de gerenciar um Call Center burocrático. Há ainda uma característica única deste tipo de serviço: a mobilidade. Por trabalhar com um número virtual, que funciona através da internet, a telefonia VoIP possibilita acesso de qualquer lugar. Uma boa oportunidade para um melhor gerenciamento do serviço.

Benefícios de um sistema de Call Center em nuvem: fácil de usar e seguro

Instalar este sistema na sua empresa é um processo rápido e fácil. Geralmente, leva cerca de 24 horas para que tudo esteja funcionando perfeitamente. A simplicidade estará presente do mesmo modo na utilização do Call Center. As funcionalidades dos programas são intuitivas e já estão pré-programadas, facilitando o acesso.

Não faltará igualmente segurança para a sua empresa operar este serviço. A perda de dados, por exemplo, é reduzida drasticamente quando esta ferramenta é empregada. O motivo é bem simples: as soluções em nuvem permitem um backup de informações automatizado. Também é possível usar o recurso de forma manual. Em todo o caso, o armazenamento em servidores inibe erros operacionais que poderiam corromper os dados de forma irreversível.

Entre em contato

Como você pôde ver, não são poucas as vantagens de se implantar esta tecnologia de atendimento em um negócio. Você quer introduzir os benefícios de um sistema de Call Center em nuvem na sua empresa? Então aproveite para entrar em contato conosco por telefone. Se você preferir, deixe os seus dados em nosso site que nós retornaremos! Não perca tempo e economize recursos do seu negócio com a Sonax!

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O que é o PABX em nuvem?

Um PABX em nuvem é uma combinação entre o Cloud Computing e o sistema PBX.
Cloud Computing refere-se ao ato de armazenar e acessar dados pela Internet, e não em um computador ou outro disco rígido. PABX significa Public Branch Exchange. Um PABX é a tecnologia por trás da capacidade de uma operadora de telefonia para rotear chamadas.
Quando você combina as duas tecnologias, percebe que um PABX em nuvem é simplesmente um sistema telefônico baseado na Internet. Isso também é chamado de sistema de telefonia VoIP ou sistema baseado na Internet. Com isso em mente, por que você deveria utilizar esse sistema?

Desembolso inicial mais baixo

Tem uma conexão de internet forte e confiável? Ótimo! Você tem tudo pronto. Os sistemas hospedados em nuvem, por sua própria natureza, vêm com demandas mínimas de infraestrutura – e isso significa muito menos gastos de capital para você no início. Além disso, significa que você não precisa se preocupar tanto com o fardo financeiro de mudar ou se comprometer com uma nova maneira de trabalhar.
Se, por alguma razão, seu sistema de PABX escolhido não funcionar do jeito que você esperava, você não está sobrecarregado com dezenas de equipamentos físicos que você é obrigado a continuar usando, porque, afinal você pagou por eles. Você tem muito mais liberdade para ser ágil, adaptar-se ou mudar de ideia.

Você economiza dinheiro a cada mês
As economias de custo não terminam com a despesa inicial na instalação do seu sistema. Hospedar sua solução de comunicações na nuvem também significa que você não precisa se preocupar em pagar por reparos caros, ou com o tempo de inatividade de equipamentos e manutenção de rotina que geralmente vem com o gerenciamento de toda a sua tecnologia interna.

É um sistema confiável

Tudo bem, todos os fatores de economia de custos e conveniência no mundo são muito insignificantes se o sistema de comunicação não funcionar – mas um sistema de PABX é uma opção extremamente confiável. Você pode depender dele para fornecer uma recepção clara e conectar todas as chamadas (especialmente em comparação com as conexões PSTN) e atrasos ou quedas na qualidade da chamada são raros.

Você não lida com o estresse do suporte

Como regra geral, os sistemas PABX são gerenciados por fornecedores terceirizados. Esta é uma notícia fantástica se você não quer particularmente lidar com o incômodo cotidiano de manutenção de TI, solução de problemas e suporte de comunicação. Essencialmente, você tem uma equipe dedicada de especialistas terceirizados, garantindo que tudo continue funcionando bem, permitindo que suas equipes de TI se concentrem em projetos maiores e mais estratégicos para expandir seus negócios.
Isso certamente não quer dizer que você perde o controle sobre a operação. Muito pelo contrário. Ao mudar para uma solução baseada na Internet, você facilita muito a coleta de dados abrangentes sobre o que você faz, melhorando seu escopo de análise e ajudando a implementar melhorias contínuas em seus negócios.

Há sempre o backup

Um grande benefício que é frequentemente subestimado é o seguinte: backups na nuvem. Com um sistema baseado em telefone físico ou convencional, você não tem como registrar e armazenar a grande quantidade de informações coletadas durante as comunicações corporativas ou, se o fizer, fazer isso efetivamente é uma tarefa árdua.
Pode envolver backups manuais e tempo de inatividade. Pode envolver servidores enormes ou vários discos rígidos que são vulneráveis a desastres físicos e acidentes como incêndios, desastres naturais ou falhas de hardware. Um sistema baseado em nuvem decente, por outro lado, geralmente incorpora backups regulares e automáticos como padrão. Estes são armazenados em vários locais seguros, com opções simples de restauração para garantir acesso ininterrupto, caso o pior aconteça.

É mais do que apenas uma solução de chamada de voz

Muitas empresas cometem o erro de supor que os únicos benefícios reais dos sistemas PABX estão relacionados às chamadas de voz. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Outros recursos de comunicação abordados incluem gerenciamento de chamadas remotas, gerenciamento de voz, correio de voz e fax, ferramentas de e-mail e assim por diante.

Então, o que vem depois?
Se você deseja migrar para um sistema de PABX em nuvem ou deseja migrar de seu fornecedor atual, basta clicar aqui (http://www.sonax.net.br/index.html#form1-t) para entrar em contato com um dos profissionais da Sonax e o atenderemos de acordo com as suas necessidades de negócios.

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Apesar de não ser nenhuma novidade, o PABX, vem se desenvolvendo a cada dia, adicionando valor às organizações que o escolhem, como por exemplo, a central telefônica digital.

Durante muito tempo, o PABX foi uma das principais inovações para call centers e setores de atendimento ao consumidor. Em virtude da central telefônica, novos efeitos puderam ser alcançados. Contudo, nos últimos anos surgiu o PABX em Nuvem. Esta nova ferramenta faz o acompanhamento das variações digitais e apresenta efeitos distintos. Por trazer mais vantagens, ela deve integrar a estrutura das atuais equipes de atendimento.

Entretanto, antes de tomar qualquer decisão, entenda a diferença entre os sistemas PABX Tradicional e PABX em Nuvem e saiba tudo sobre o assunto. Confira!

O que é o sistema PABX Tradicional?

Também conhecido como PABX Analógico, é o modelo mais tradicional de PABX existente. É uma central composta de componentes e circuitos analógicos, recebendo linhas convencionais através das operadoras de telefonia fixa.

Ela opera com ramais mais simples e não possui recursos mais desenvolvidos. Alguns dos sistemas PABX Tradicional podem oferecer benefícios opcionais como o bloqueio de chamadas e senha para o uso de ramais.

Este tipo de sistema ainda é bastante comercializado, especialmente pelas companhias que não requerem de muitas funções, porém, o seu custo é mais elevado.

O que é o sistema PABX em Nuvem?

Já o sistema PABX em Nuvem, também conhecido como PABX Virtual, é uma solução mais prática e moderna da atualidade. Como o seu próprio nome sugere, o sistema funciona na nuvem, garantindo um backup ininterrupto por parte do fornecedor. Isso significa que se haver algum tipo de imprevisto, não ocorrerá a perda de dados.

Esta ferramenta possibilita a utilização de ramais virtuais em qualquer dispositivo que tenha acesso à Internet, em qualquer localidade do mundo. Diferente do PABX Tradicional, ele não requer a instalação física do equipamento dentro da companhia, uma vez que pode ser utilizado através de programas instalados em computadores, celulares e tablets. Normalmente, a instalação é feita de forma direta dentro de um data center.

Além disso, conta com um custo menor, já que para as chamadas entre ramais, o preço do minuto é zero. Desta forma, o PABX em Nuvem também é a melhor solução para as empresas que desejam reduzir suas despesas, ter mais eficiência e segurança.
Também podemos destacar no PABX em Nuvem é a viabilidade de implementar funcionalidades contínuas, oferecendo uma série de possibilidades, além de um painel web. Através dele pode-se fazer o gerenciamento de ligações, o acompanhamento de relatórios e personalização de funções de maneira simples e intuitiva.

Normalmente, no PABX Tradicional, é preciso fazer a contratação do serviço de uma companhia de manutenção ou consultoria para fazer o gerenciamento. Outra diferença entre os sistemas é a sua flexibilidade. Enquanto o PABX em Nuvem é capaz de se adaptar às necessidades da empresa com mais facilidade, o tradicional não.

Por que escolher o sistema PABX em Nuvem?

Ao identificar as diferenças entre os sistemas PABX Tradicional e PABX em Nuvem, fica claro que o segundo proporciona resultados mais satisfatórios. Somente este benefício já é o suficiente para justificar esta escolha.

Mas não é só isso. Com o sistema em nuvem, haverá um grande aumento na produção e uma redução nos retrabalhos, economizando tempo e dinheiro. Vale destacar que este tipo de PABX também contribui para a otimização do serviço de atendimento ao cliente, que por consequência, aumentará o nível de satisfação do mesmo.

Conheça mais sobre nossos serviços em nosso site: www.sonavoip.com.br

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