Tag: o que é omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que integra todos os canais de comunicação e venda da empresa em uma única plataforma. Isso significa que o cliente pode transitar entre o WhatsApp, ligação, chat do site ou SMS  sem perder o contexto do atendimento. Na prática, isso garante uma experiência fluida, sem repetições ou interrupções, com mais agilidade…