A verdade é que o consumidor atual quer ser atendido onde ele estiver, sem precisar repetir informações e com a mesma qualidade em todos os canais. Isso é possível com a estratégia certa e o apoio da tecnologia.

O que é atendimento multicanal e por que ele importa

O atendimento multicanal é a capacidade de interagir com o cliente por diferentes canais de comunicação: telefone, WhatsApp,, webchat, e SMS entre outros. Mais do que estar presente nesses canais, a diferença está em integrá-los de forma inteligente.

Quando uma empresa utiliza vários canais, mas não os conecta, o atendimento se torna fragmentado. O cliente repete informações, muda de atendente, se frustra. Já com uma integração de canais, toda interação fica centralizada em um único histórico, independente de por onde ela aconteceu.

Benefícios da integração multicanal para o cliente e para a empresa

Adotar um sistema omnichannel, como o Sonax Omnichannel, traz uma série de benefícios tangíveis:

• Atendimento mais rápido e fluido
• Experiência personalizada com base no histórico do cliente
• Redução do tempo de resolução de demandas
• Aumento da satisfação e da fidelização de clientes
• Redução de custos operacionais, e equipes mais produtivas

Como a integração multicanal funciona na prática

Imagine um cliente que entra em contato pelo WhatsApp para agendar um serviço. Depois, liga para tirar uma dúvida e, no dia seguinte, entra no chat  para confirmar o horário. Em um sistema tradicional, ele teria que explicar tudo de novo em cada contato. Com um sistema integrado, o atendente tem acesso a todo o histórico da interação e continua a conversa de onde ela parou.

Isso é possível com tecnologias como  a plataforma omnichannel da Sonax, que permite integração de voz, chat, WhatsApp e SMS em uma única plataforma. A comunicação flui com consistência, agilidade e profissionalismo.

Atendimento multicanal com inteligência artificial

A integração multicanal fica ainda mais poderosa quando combinada com inteligência artificial. Com a SônIA, é possível automatizar respostas, classificar mensagens e redirecionar atendimentos de forma inteligente, 24 horas por dia.

Isso não apenas acelera o atendimento, mas também libera a equipe humana para focar em interações mais complexas e importantes. O resultado é uma operação mais enxuta, produtiva e eficiente.

Integração multicanal é muito mais que tecnologia

Mais do que uma questão de software, a integração multicanal é uma estratégia de atendimento. Ela mostra que sua empresa está disposta a ouvir o cliente no canal que ele preferir, com agilidade e respeito ao tempo dele.

Empresas que adotam esse modelo percebem melhorias em indicadores como:

• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Nível de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
• Nível de produtividade da equipe

Dê o próximo passo na evolução do seu atendimento

Se você quer transformar como  sua empresa atende, o primeiro passo é integrar os canais. Com as soluções da Sonax, como o Omnichannel, o PABX em nuvem e a SônIA, você automatiza processos, melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais.

Solicite uma apresentação  e veja na prática como a integração multicanal pode revolucionar o atendimento da sua empresa.

FAQ

O que é atendimento multicanal?
É a capacidade de atender clientes por diferentes canais: voz, WhatsApp, chat, SMS, etc.

Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
Multicanal é estar presente em vários canais. Omnichannel é integrar esses canais em uma experiência unificada.

Como funciona a integração multicanal?
Com um sistema que centraliza todas as interações e históricos em uma única tela.

Posso integrar canais com o PABX em nuvem?
Sim. O PABX da Sonax permite essa integração com suporte a voz, chat, WhatsApp e SMS.

Como começar a usar integração multicanal?
Converse  com os especialistas da Sonax e veja como funciona no seu dia a dia.

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Chega de perder tempo com processos manuais

Um dos principais benefícios da integração é ter todas as chamadas realizadas através da plataforma Sonax automaticamente direcionadas para o sistema Exact Sales. Eliminado assim a necessidade de transferência manual de informações, reduzindo erros e garantindo que todas as interações sejam registradas de forma precisa e completa. Ao solucionar essa dor, a integração proporciona uma experiência mais fluida e eficiente para os clientes, melhorando a qualidade do atendimento, fortalecendo o relacionamento entre sua empresa e seus clientes e otimizando seu tempo.

Outro benefício importante é a exibição das chamadas na timeline do Exact Sales

Com a integração, todas as chamadas telefônicas são registradas de forma automática na timeline do Exact Sales. Isso permite uma visão unificada das interações com o cliente, facilitando o acompanhamento do histórico de comunicações feitos através da plataforma de telefonia em Nuvem da Sonax. Dessa forma, a equipe de vendas e atendimento tem acesso rápido e fácil a todas as informações relevantes para oferecer um atendimento personalizado e assertivo. A exibição das chamadas na timeline agiliza a busca por informações, economizando tempo e melhorando a eficiência das operações.

Tenha acesso direto às gravações de chamadas na timeline do Exact Sales

Essa funcionalidade é extremamente valiosa para a equipe de vendas e atendimento, pois permite revisitar conversas anteriores, analisar detalhes e identificar oportunidades de melhoria. Ao ouvir as gravações, os colaboradores podem identificar padrões, compreender as necessidades dos clientes e aprimorar suas abordagens. Essa análise minuciosa contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e para um atendimento personalizado, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados.

Uma integração para fazer de forma rápida e simples

A integração pode ser feita de forma rápida e sem complicações técnicas, permitindo que as empresas aproveitem os benefícios imediatamente. Isso elimina a necessidade de processos demorados de implementação e facilita a adoção da solução. Com a integração simplificada, os negócios podem ganhar tempo e focar em atividades estratégicas, aumentando a produtividade e impulsionando as vendas.

Veja no vídeo o passo a passo de como fazer essa integração:

Em resumo, a integração da plataforma Sonax com o sistema Exact Sales oferece uma solução completa para solucionar as dores dos clientes e impulsionar resultados. Ao direcionar automaticamente todas as chamadas para o Exact Sales, exibir as interações na timeline e disponibilizar as gravações para análise, a integração otimiza o tempo, aumenta a produtividade e impulsiona as vendas. A simplicidade e rapidez da integração permitem que as empresas alcancem benefícios imediatos, colocando-as à frente da concorrência. Ao adotar essa solução, as empresas podem aprimorar significativamente a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento com seus consumidores e obter resultados extraordinários.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp (Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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