Índice

Introdução

Com o aumento da dependência digital, proteger as conversas no WhatsApp nunca foi tão importante. Usuários que valorizam sua privacidade e segurança online frequentemente se preocupam com o risco de invasão ou vazamento de informações pessoais. Por isso, vamos falar sobre como deixar o Whatsapp mais seguro.

Ativar a verificação em duas etapas é uma das medidas mais eficazes. Além disso, é recomendado revisar regularmente as configurações de privacidade para controlar quem pode ver suas informações pessoais.

Com algumas práticas simples, mas eficazes, qualquer usuário pode se sentir mais protegido enquanto usufrui da praticidade do aplicativo.

Configurações Básicas de Segurança

Para saber como deixar o WhatsApp mais seguro, é importante considerar a ativação da confirmação em duas etapas e o uso de PIN ou biometria para bloqueio de tela. Essas medidas ajudam a proteger informações pessoais contra acessos não autorizados.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Confirmação em Duas Etapas

Ativar a confirmação em duas etapas é um passo importante para proteger o WhatsApp. Isso exige um código PIN de seis dígitos sempre que alguém precisar verificar o número de telefone no aplicativo. 

Esse recurso aumenta a segurança ao impedir que pessoas mal-intencionadas acessem o aplicativo, mesmo que tenham o número do telefone em mãos.

Para ativar essa função, vá em Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas > Ativar. É possível adicionar um e-mail para recuperar o PIN, caso o usuário o esqueça. Tanto em dispositivos Android quanto iPhone, este recurso é disponibilizado.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Uso de PIN e Biometria 

Além da confirmação em duas etapas, o uso de um PIN ou biometria no bloqueio de tela complementa a segurança do WhatsApp. Essas opções impedem o acesso não autorizado, exigindo autenticação antes de abrir o aplicativo. Nos aparelhos iPhone, isso pode ser ajustado nas configurações do sistema ou diretamente pelo aplicativo WhatsApp.

Já nos dispositivos Android, é possível configurar um padrão, PIN, ou senha para fortalecer a barreira de acesso. A configuração está disponível em Configurações > Privacidade dentro do WhatsApp. 

Criptografia e Privacidade nas Conversas

Melhorar a segurança do WhatsApp envolve o uso de criptografia de ponta a ponta para proteger as conversas. Também é importante configurar as opções de privacidade adequadamente e considerar o uso de mensagens temporárias para controlar o tempo em que os dados ficam disponíveis.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Criptografia de Ponta a Ponta

Para quem deseja saber como deixar o WhatsApp mais seguro, a criptografia de ponta a ponta é um elemento importante. Ela garante que somente o remetente e o destinatário possam ler as mensagens, excluindo terceiros, e até mesmo o próprio WhatsApp. 

A criptografia transforma mensagens em códigos difíceis de interpretar sem a chave correta, o que ajuda a proteger informações privadas.

Estar informado sobre esse processo pode aumentar a confiança no uso do aplicativo. Mas como ele protege dados sensíveis das conversas? A resposta está na tecnologia de criptografia que impede o acesso não autorizado. Dessa forma, a privacidade no WhatsApp é reforçada, evitando que suas mensagens sejam lidas por outros.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Privacidade das Conversas

Quais configurações de privacidade podem tornar o WhatsApp mais seguro? No aplicativo, acesse as configurações e modifique quem pode ver suas informações de perfil, como a foto e o status. Também é possível limitar quem pode adicionar você a grupos.

É aconselhável revisar esses ajustes regularmente para garantir que suas configurações estejam de acordo com suas preferências de privacidade. Considere desativar a confirmação de leitura se desejar mais anonimato em suas interações. 

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Mensagens Temporárias

O recurso de mensagens temporárias oferece uma solução prática para aumentar a segurança do WhatsApp. Com ele, as mensagens desaparecem da conversa após um período definido, reduzindo a exposição de informações sensíveis. Isso pode ser especialmente útil em chats que contêm dados confidenciais.

Como ativar as mensagens temporárias? No WhatsApp, vá até as configurações individuais de conversa e selecione a opção de mensagens temporárias. Isso promove um maior controle sobre o tempo de disponibilização dos conteúdos compartilhados. 

Gerenciamento da Exposição de Informações Pessoais

Para entender como deixar o WhatsApp mais seguro, é importante gerenciar a exposição das suas informações pessoais. Controlar quem pode ver a foto de perfil, status e visto por último contribui para aumentar a sua privacidade.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Visibilidade da Foto de Perfil e Status

A foto de perfil e status no WhatsApp podem revelar mais do que muitos imaginam, e ajustar essas configurações é um passo relevante.

Na seção de privacidade, o usuário pode optar por mostrar essas informações apenas para contatos, impedindo que estranhos tenham acesso a detalhes pessoais que podem ser explorados de forma inadequada.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: ‘Visto por Último’ e os Tiques Azuis

O controle do visto por último e dos tiques azuis é essencial para entender como deixar o WhatsApp mais seguro. Essas configurações dão margem para a exposição desnecessária de hábitos pessoais.

Desativar o visto por último impede que os outros saibam quando o usuário esteve online. Para os tiques azuis, a opção de remover a confirmação de leitura protege a privacidade em situações onde o usuário não deseja responder imediatamente.

Prevenção de Golpes e Uso Seguro do WhatsApp Web

Manter a segurança no WhatsApp envolve identificar golpes e adotar práticas seguras, especialmente ao usar o WhatsApp Web. Aprenda a proteger suas informações pessoais e evitar ataques enquanto utiliza a versão web.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Identifique Golpes

Identificar os golpes no WhatsApp é um passo importante para manter a segurança. Mensagens de remetentes desconhecidos solicitando informações pessoais ou financeiras devem ser vistas com desconfiança. Os golpes mais comuns incluem links suspeitos, que redirecionam para páginas maliciosas.

Verificar a origem de mensagens que parecem oficiais, mas que possuem erros de gramática ou pedem dados pessoais, pode ajudar a evitar cair em uma armadilha. Reportar mensagens suspeitas ao suporte do WhatsApp também contribui para um ambiente mais seguro.

Como Deixar o Whatsapp Mais Seguro: Uso do WhatsApp Web

O uso do WhatsApp Web facilita a comunicação, mas requer alguns cuidados para manter a conta segura. Certifique-se de sempre desconectar do WhatsApp Web após o uso, principalmente em dispositivos compartilhados.

É importante verificar periodicamente as sessões ativas e encerrar qualquer uma que não seja reconhecida. Cuidado com sites falsos que imitam o WhatsApp Web, e apenas acesse pelo endereço oficial. 

Sonax Omni: A Melhor Solução Omnichannel para Sua Empresa

O Sonax Omni é um ecossistema completo de comunicação omnichannel, que unifica diversos canais como voz, WhatsApp, webchat, Telegram e Instagram em uma única tela. 

Desenvolvido pela Sonax, essa plataforma integra o Sonax Call Center, o Sonax PABX e o Sonax Chat, tudo em uma única tela que proporciona soluções centralizadas para a gestão do atendimento ao cliente.

Com 20 anos de experiência na área, a Sonax oferece funcionalidades únicas, como a recuperação de chamadas através do envio de WhatsApp, garantindo zero perdas em chamadas de voz.

Utilizando o Sonax Omni, sua empresa terá acesso fácil a dados dos clientes e ao histórico de interações. A plataforma também facilita o gerenciamento do fluxo de trabalho, permitindo a distribuição eficiente de tarefas entre os membros da equipe, o que garante um atendimento eficaz durante os picos de demanda.

A integração com ferramentas e sistemas de negócios como CRM, ERP e ferramentas de marketing, otimiza os processos e fornece uma visão holística do cliente. 

Através de múltiplos canais, sua empresa pode alcançar consumidores de forma mais eficaz, aumentando as oportunidades de contato e, consequentemente, as vendas, conversões e a resolução de problemas.

Automações e chatbots em vários canais melhora a eficiência operacional, reduzindo a carga de trabalho manual e os custos a longo prazo. Além disso, o Sonax Omni oferece cobertura 24/7, garantindo que seus clientes sejam atendidos a qualquer hora. 

Entre em contato com nossos gerentes de conta pelo formulário ou através do WhatsApp para saber mais sobre a plataforma! 

Aproveite o sistema omnichannel de voz, Whatsapp, Instagram, Telegram e webchat com suporte e 100% nacional!

Conclusão

Garantir como deixar o WhatsApp mais seguro é uma tarefa importante e requer algumas medidas simples. Atualizações regulares do aplicativo ajudam a proteger contra vulnerabilidades. A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de segurança, necessitando de um PIN além da senha usual.

A atenção aos links e arquivos recebidos também é vital, pois eles podem conter malware ou links para phishing. As configurações de privacidade, quando ajustadas corretamente, limitam o acesso a informações pessoais por desconhecidos.

Contar com a criptografia de ponta a ponta dá privacidade às mensagens, fazendo com que apenas o remetente e destinatário as leiam. É importante lembrar que a segurança digital é uma responsabilidade contínua, e pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença.

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Você tem uma empresa e utiliza o WhatsApp como ferramenta de comunicação com os clientes? Sabia que o WhatsApp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio? Você sabe o que é a API WhatsApp Oficial?

Caso ainda não saiba, o WhatsApp existe em quatro versões diferentes: a tradicional, o WhatsApp  Business e o WhatsApp Business API e a WhatsApp API não oficial. Enfim, vamos falar um pouco mais sobre cada um.

E se você ainda não usa o WhatsApp como meio de comunicação com seus clientes, ou não possibilita um atendimento de tanta qualidade por lá, talvez seja a hora de começar a investir nessa ferramenta.

A realidade é que o WhatsApp já possui mais de 2 bilhões de usuários. 

Conforme, a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em 2020. O WhatsApp se encontra instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros. E 95% dos entrevistados afirmam abrir o famoso aplicativo diariamente.

Além disso, segundo a pesquisa Mensageria no Brasil, divulgada em fevereiro de 2020, também publicada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box,  pelo menos 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas.

WhatsApp Tradicional

O WhatsApp tradicional é aquele que a grande maioria da população possui instalada em seus celulares e é gratuito para baixar.

Essa é uma versão simples, que permite a interação individual ou em grupos, com trocas de mensagens (texto, gifs, áudios, documentos…), chamadas de vídeo e voz, linhas de transmissão e compartilhamento de status.

A versão tradicional é excelente e cheia de vantagens para os usuários comuns. Até mesmo os usuários que utilizam o WhatsApp para fazer vendas e se relacionar com os clientes utilizam essa versão, no entanto, ela não é tão adequada para esse fim quanto as outras duas versões: business e API.

WhatsApp Business

Primeiramente, o que é uma API? 

API é a sigla em inglês para Application Programming Interface, que em português significa Interface de Programação de Aplicações.

Ou seja, um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site. 

Isso otimiza processos e evita que desenvolvedores criem diferentes recursos para permitir que sistemas distintos interajam entre si.

E qual a aplicação de uma API no WhatsApp, por exemplo?

A principal vantagem é integrar o WhatsApp a outros canais, como plataformas de atendimento, softwares de gestão de dados e outros.

Além disso, as empresas podem utilizar chatbots em seus números de Whatsapp. O chatbot fará o papel de um assistente virtual e atenderá os clientes a qualquer dia e hora da semana, tirando dúvidas básicas e fazendo envio de materiais como boletos, por exemplo.

Em resumo, o WhatsApp Business API organiza, facilita e escala o seu atendimento ao cliente. Ideal para pequenas, médias e grandes empresas, conforme a demanda de cada uma.

Somente nessa versão é possível utilizar chatbots de atendimento e vários atendentes em um mesmo número.

2 – Quais são as vantagens do WhatsApp Business API e porque sua utilização é a mais recomendada?

As principais vantagens da API Oficial são:

Possibilita:

• Integração do WhatsApp a uma plataforma de atendimento.
• Diversos atendentes realizar o atendimento da sua empresa  pelo mesmo número único.
• Possibilita Atender clientes durante 24h nos 7 dias da semana.
• Possibilita configurar um ChatBot automatizado para tirar dúvidas básicas e sanar curiosidades dos seus clientes sem precisar, necessariamente, de um atendimento humano.
• Conciliar atendimento automatizado e humano.
• Envio de notificações, lembretes e atualizações para seus  clientes (serviço pago após as 24h do contato inicial).
• Possibilita que você se conecte diretamente a API Oficial do WhatsApp e não precise mais de celular para se conectar, como nas demais versões.
• Essa API é Oficial do WhatsApp e evita o risco de você ter seu número banido.
• Possibilidade de integrar seu WhatsApp, com sistemas terceiros, ERPs e ChatBots.
• Proporciona confiança e credibilidade a sua marca frente aos clientes, pois todos identificam facilmente que sua empresa possui uma conta oficial de WhatsApp. 
• Proporciona escalabilidade a sua na comunicação da sua empresa possibilitando que atinjam mais clientes e atendam vários deles em simultâneo, com respostas rápidas e automáticas.

Além das inúmeras funcionalidades acima

Destacamos a vantagem das empresas utilizarem a API Oficial do WhatsApp, ao invés das demais opções, aqui na Sonax, salientamos nossa preferência por indicar os clientes na utilização dessa versão, por ser a única homologada e verificada pelo WhatsApp e também ser a única a garantir estabilidade, escalabilidade e profissionalismo no atendimento da sua empresa, por se tratar de uma solução 100% homologada pelo Facebook, possibilitando sua empresa liberdade na criação de atendimentos humanizados e chatbots para automação inteligente dos seus processos!

3 – O que é a versão não oficial da API do WhatsApp? Quais as vantagens de migrar dela para a API Oficial?

É uma API desenvolvida por terceiros  de modo a integrar o WhatsApp Web atual as aplicações de automação de atendimento.

Possui as mesmas funcionalidades da API oficial, porém com uma segurança menor em casos de envio de mensagens em massa, e também na estabilidade do serviço, pois necessita de atualização constante sempre que uma versão do WhatsApp entra em vigor. Então faz com que os clientes sintam mais instabilidade no serviço, pois depende dos desenvolvedores ficarem sempre buscando atualizar a API sempre que há atualizações. A dificuldade consiste basicamente nas empresas desenvolvedores em manter uma conexão com uma API de terceiro que não possui homologação com o FB então não tem previsibilidade de atualização automática da API sempre que o WhatsApp atualiza sua versão!

Necessita de um celular conectado a internet e com App de WhatsApp conectado, o que gera a necessidade de ter a conexão entre a API e o celular  sempre estável para o bom funcionamento do serviço. Diferente da API oficial, que não necessita de conexão com celular!

Por meio dela, também é possível integrar com sistemas omnichannel, ter vários atendentes em um único número, desenvolver menus de atendimento, entre outras funções.

Considere todas as possibilidades disponibilizadas pelas quatro versões do aplicativo e escolha a que fizer mais sentido para a sua empresa!

Porém, lembre-se que  na Sonax sempre indicamos a API OFICIAL para clientes exigentes que precisam de 100% de estabilidade. Pois, além de estabilidade garantida, é a única homologada pelo Facebook, para uso estável e escalável de Chatbots e multi-atendimento profissional!

Migre agora mesmo seu número, para a versão Oficial da API do WhatsApp, e fale agora mesmo com nossos especialistas!

Entenda as desvantagens do WhatsApp API não oficial:

• Essa versão, como não é homologada pelo Facebook, pode  sofrer varias instabilidades devido as constantes atualizações sofridas pelo WhatsApp, que, na prática, não é programada e impacta diretamente nas aplicações diversas que consomem essa API NÃO OFICIAL!
• Instabilidade por estar ligado ao celular: sim, a versão não oficial depende da conexão de um celular. Ela literalmente espelha tudo que está sendo feito em seu celular. Logo, o celular precisa ficar conectado na tomada, em uma conexão estável de internet e nunca apagar a tela do WhatsApp. Se acaba a bateria do seu celular ou se a conexão com a internet está fraca ou não está conseguindo se conectar, você também não conseguirá atender seus clientes.

• Leitura de QR codes para se conectar: nessa versão, o aparelho da empresa precisa fazer a leitura de um QR Code para poder se conectar, ou seja, mais uma etapa a ser cumprida antes de iniciar os atendimentos.
• Normalmente essa versão é utilizada para clientes que não conseguiam cadastrar na API OFICIAL do WhatsApp e tem uso exclusivamente ativo, e não se encaixam nas regras de restrição do Facebook de envio de mensagens sem opt-in.

4 – Porque a maioria das empresas utiliza a API não oficial do WhatsApp?

Atualmente a maior parte das empresas , utilizam a API não oficial do WhatsApp, por acreditar em algumas crenças que no passado faziam sentido, porém nos dias atuais já foram vencidas!
Saibam quais são:

Facebook restringia muito a verificação de muitos ninchos de empresas de pequeno porte ao acesso a API Oficial

Atualmente , desde outubro de 2021, o facebook, criou vários processos para desburocratizar a iniciação de empresas de pequeno porte ao acesso a API Oficial. Clique aqui, para saber mais como iniciar seu processo de verificação de conta ao WhatsApp API Oficial.

O Custo para utilizar a API Oficial é muito mais alto do que a API não Oficial

Realmente existe um custo adicional em você utilizar a versão da API Oficial, porém esse custo reduziu bastante, e atualmente é bem acessivel a todo tipo de empresa, principalmente à aquelas que utilizam a comunicação do WhatsApp para fazer atendimento receptivo aos seus clientes e não ativo. Clique aqui e saiba mais sobre preços!

A ativação da API Oficial é muito demorada

Atualmente , temos formas de ativar seu número novo ou já utilizado em até 24 horas! Então esse processo já está bem acessivel e rapido!

O WhatsApp Oficial não permite que envie mensagem em massa para clientes

Realmente as políticas de segurança do Facebook e da API Oficial, não permitem essa prática abusiva, porém possibilita que você cadastre sua própria Template modelo de mensagem para chamar ativamente seus clientes e iniciar a comunicação ativa! Clique aqui para saber como criar um Modelo de mensagem aprovado pelo facebook (Template de mensagem)

Custo para envio de WhatsApp Ativo na API Oficial

O maior questionamento dos usuários, é sobre o custo por envio de mensagens ativas (template) para os contatos. Realmente na API não oficial, esse custo não existe por se tratar de uma API que não segue as regras de restrições de SPAM do Facebook e permite que um usuário mande mensagem sem as regras de Opt-in, possibilitando que você envie mensagens da forma que quiser para qualquer cliente sem prévia validação do Facebook. Assim, atualmente cada envio de mensagem ativa para contatos diferentes na API Oficial tem um custo cerca de R$ 0,30 centavos por template numa janela de até 24 horas! Esse custo é pago diretamente para o Provedor Oficial do WhatsApp, e não para Sonax.
Para saber os custos de mensagens do WhatsApp, clique aqui.

5 – A API não oficial vai funcionar até quando?

Não se sabe até quando ela irá funcionar, por se tratar de uma aplicação mantida por terceiros e não homologada pelo Facebook. Então não se pode garantir estabilidade e continuidade da sua aplicação visto que não é homologada, por mais que o seu funcionamento seja intuitivo e usual para muitas empresas que atualmente a utilizam, é uma aplicação que pode passar por instabilidade devido às atualizações constantes do WhatsApp sem previsibilidade para essa API.

6 – Qual a diferença de preço entre a API Oficial e não oficial?

Preparamos um artigo interessante para você saber a diferença de preço entre clientes de plano que utiliza a API não Oficial e a API não oficial! 

Ambas as APIs permitem a integração com plataformas omnichannel. Ou seja, você poderá ter o atendimento de todos os canais de mensagens em um único lugar.

Além disso, a integração com sistemas omnichannel, trazem mais eficácia para o atendimento e assertividade para a gestão. Isso porque as plataformas trazem relatórios completos e permitem o monitoramento dos atendimentos pelo gestor em tempo real.

Antes de escolher se irá optar pela API oficial ou não oficial, é importante ter bem alinhado os objetivos da empresa ao utilizar o WhatsApp, se o atendimento será em maioria receptivo ou ativo e o posicionamento de marca perante os consumidores.

Caso tenha ficado alguma dúvida sobre a API oficial, converse com um de nossos especialistas. Será um prazer te auxiliar e direcionar para o caminho mais adequado.

Como aderir ao Whatsapp Business API?

Clique no link abaixo e conheça mais sobre como criar um número novo ou migrar seu número de WhatsApp para a API Oficial:

Fale com um dos nossos especialistas.

7 – Porque escolher a Sonax como parceira na sua adesão  ao Whatsapp Business API?

O Whatsapp Business API é um serviço, e não um aplicativo, por isso não é possível apenas baixá-lo. 

Para ter acesso a ele, é preciso escolher uma empresa parceira dos provedores oficiais do Whatsapp, e a Sonax Chat é uma delas.

O próprio Whatsapp determinou essa diretriz de atuação com provedores oficiais, por isso,  atráves das nossas parcerias com as empresas provedoras permite que atuemos oficialmente intermediando para que as demandas ao redor do mundo sejam devidamente atendidas e sua conta de WhatsApp seja oficialmente integrada junto ao Facebook. 

Uma das vantagens de escolher a Sonax , que é uma empresa parceira dos provedores é que  fiquemos responsáveis por submeter as informações fornecidas ao servidor e aguardar a aprovação. 

Isso faz com que o seu tempo seja otimizado e a sua empresa passe por menos processos burocráticos.

Além disso, sua empresa tem toda a facilidade em integrar ao seu novo WhatsApp API, nossos chatbots e sistema de gerenciamento de multi-atendimentos para dar uma escala de atendimento a sua empresa , aproximando vocês aos seus clientes de maneira ágil e profissional! 

Portanto, se você quer ter sucesso em seu relacionamento com o cliente, você precisa estar onde ele está e fornecer o melhor atendimento possível.

8 – O que preciso fazer para migrar ou ativar um novo número na API Oficial do WhatsApp? 

Primeiro vamos entender o conceito sobre migrar um número já vinculado a uma conta de WhatsApp no seu celular, e o conceito de criar uma conta em um número novo!

1 – Qual a diferença entre migrar meu número atual de WhatsApp que já utilizo no meu aplicativo de celular ou ativar um número novo?

Ativar um número novo que ainda não tem conta de WhatsApp em celular ativa:

Essa é a forma mais simples e você simplesmente seguirá os passos do tutorial que esta no link abaixo desse tópico. Pois, o princípio básico da API Oficial do WhatsApp, é ativar números que no momento da ativação não tenha conta ativa de WhatsApp. Ou seja, como seu número é novo e nunca teve conta ativa, você não terá problema!

Migrando seu número de WhatsApp, que está em utilização no seu celular:

Essa é uma forma simples também, porém você deverá ter cuidado em uma parte do processo, onde você terá que excluir sua conta atual no aplicativo de WhatsApp do seu celular, minutos antes de ativar a conta na API Oficial! Ou seja, o processo é o mesmo de ativar um número novo, porém vai estar marcado na etapa do processo, a hora e como você deverá excluir sua conta atual. É bem seguro, é recomendado você fazer um backup antes no seu aplicativo de WhatsApp no celular. Após você apagar sua conta, aguarde 5 minutos, e ative ela novamente na API Oficial, conforme o tutorial. Não precisa aguardar tempo maior do que isso! Caso dê algo errado, basta reinstalar seu aplicativo no seu celular, e voltar o backup, que estará tudo novamente funcionando no seu celular!

2 – O que preciso fazer para migrar ou ativar um novo número na API Oficial do WhatsApp?

Segue o passo a passo para ativar sua API Oficial começando do zero:

1 – Criar e validar uma conta no Gerenciador de négocios do facebook.
2 – Escolher um BSP homologado do Facebook que seja integrado com o Sonax!
3 – Criar uma conta na Gupshup e ativar seu número novo ou migrado na API Oficial do WhatsApp.
4 – Ativando sua conta de WhatsApp Oficial hospedada pela Gupshup no Sonax chat!
5 – Como criar Templates de mensagem modelo para WhatsApp Business Oficial na GupShup?

Se deseja falar com um de nossos Gerentes de contas da Sonax, clique Aqui!

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio.

Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nós oferecemos uma ampla variedade de produtos, tais como: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento, Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS e SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa.

Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Primeiramente o WhatsApp é o aplicativo queridinho pelos internautas brasileiros. Além disso, com grande número de usuários e atualizações de funcionalidades que visam um maior compartilhamento de informações. É usado como uma ótima escolha de atendimento ao cliente por diversas empresas. Mas por ser um aplicativo tão popular entre seus usuários, se tornou um atrativo para inúmeros golpes e crimes virtuais, que cada vez mais sofisticados, de inúmeras formas; buscam burlar os mecanismos de defesa dos usuários.

Você já deve ter ouvido de algum conhecido questionamentos como: “Como saber se meu WhatsApp foi clonado”, ou “Clonaram meu WhatsApp”, ou ainda “Estão usando meu WhatsApp para aplicar um golpe”. Muitas das vezes o que devemos fazer é o questionamento. “Como saber se meu WhatsApp foi clonado?”. E começar a formular mentalmente possíveis respostas para ele. Que desta forma você conseguirá identificar vários pontos! Que chamam atenção e que merecem ser questionados!

Como saber se meu WhatsApp foi clonado?

Alguma vez ao usar o WhatsApp notou que alguma mensagem que você não havia visualizado está marcada como lida. Ou alguma mensagem de um contato dizendo que recebeu uma mensagem, mas você tem a certeza que não enviou? Seus contatos relatando atitudes incomuns em sua conta. Pode ser algum criminoso se passando por você. Usando então desta maneira a sua conta e seus dados para aplicar golpes em seus contatos.

Caso note alguma dessas situações diferentes do usual. E também receba uma mensagem do WhatsApp pedindo a verificação de sua conta. Fique esperto! Seu WhatsApp provavelmente foi clonado. Afinal, o acesso ao WhatsApp só pode ser feito por um único número. Faça a verificação de segurança como solicitado pelo aplicativo, dessa forma deixando apenas o seu número ativo. Desativando assim um possível número de telefone, de algum terceiro que por ventura estivesse tentando ter acesso a sua conta.

Se você não tiver recebido a mensagem, solicite a verificação por SMS e confirme o seu número. Ou ainda envie uma mensagem para o e-mail de suporte do WhatsApp: support@whatsapp.com. Avise seus contatos do ocorrido, mandando mensagens e compartilhando o ocorrido em seu status e peça para que seus contatos mais próximos compartilhem também alertando possíveis contatos em comum do ocorrido.

Atitudes comuns podem te ajudar

Antes de tudo se você tiver o hábito de usar o WhatsApp Web em computadores de lugares públicos, procure ter a certeza que se desconectou desses locais acessando a opção: WhatsApp Web no aplicativo, acessando por seu celular. Em seguida verifique como opção de segurança, no computador que tenha usado, no navegador (Chrome, Edge, Firefox Internet Explorer, Safari – os mais usados. O histórico de acesso, faça a limpeza dele e dos cookies para não deixar rastros de seu acesso. Impedindo assim que algum hacker ou terceiro mal intencionado tenha acesso aos vestígios de dados que tenham ficado no navegador. São atitudes comuns mas que no dia a dia ou com os ânimos acirrados por conta do ocorrido, acabamos não percebendo.

Afinal, infelizmente está virando uma situação corriqueira de alguém que tenha tido sua conta do WhatsApp clonada ou hackeada. Em conclusão o melhor a fazer nessas situações é manter a cabeça fria e de forma segura seguir os procedimentos para recuperar seu WhatsApp. Assim se possível alerte seus contatos em suas redes sociais como: Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter relatando como ocorreu a situação com você.

E podem também ajudar a outros usuários

Sendo assim desta forma você pode ajudar outros usuários conscientizando quanto ao uso seguro do WhatsApp. Enfim, caso alguma outra pessoa tenha caído no mesmo golpe que você. vocês podem tentar identificar alguns rastros que o criminoso tenha deixado como: número de telefone, IP do dispositivo de acesso, local de acesso. Desta maneira você pode, portanto, ajudar as autoridades a identificar o hacker, evitando que outras pessoas tenham seu WhatsApp clonado. 

Dessa forma fique sempre atento ao receber mensagens de procedência duvidosa ou ligações estranhas pedindo os seus dados de acesso ao WhatsApp. Afinal, o WhatsApp somente solicita os dados de seus usuários através de mensagem SMS caso o usuário tenha feito a solicitação. Em conclusão, caso tenha acontecido algum caso de lhe solicitarem os seus dados e você tenha certeza de não ter solicitado a verificação de segurança, não passe os seus dados. Pode ser algum hacker tentando obter de forma indevida suas informações para clonar sua conta.

Aumente o nível de segurança da sua conta

Em primeiro lugar você também pode configurar o seu WhatsApp para torná-lo mais seguro. Em outras palavras, configurando sua conta para exibir certas informações somente para seus contatos. Para isso, acessando o aplicativo pelo celular. Clique nos três pontinhos alinhados no canto superior direito. Ao lado da ferramenta de busca de contatos. Clique em configurações. Conta. Privacidade. Em foto do perfil. Escolha para deixar visível somente para seus contatos. E para obter uma forma de segurança ainda maior. Enfim, caso seu aparelho tenha essa opção, habilite a função bloqueio por impressão digital. Por fim, outra importante ferramenta de segurança no WhatsApp é a confirmação em duas etapas.

Assim para isso, basta também acessar o aplicativo pelo celular. Basta clicar em conta. Confirmação em duas etapas. E ativar a função. Desta maneira será solicitado um código PIN. Quando você registrar o seu número de telefone, com o WhatsApp quando entrar novamente. Siga o passo a passo como solicitado. Cadastre um e-mail e informe um código. Essas informações são confidenciais. De uso pessoal. Não as forneça para ninguém.

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência. Com credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Como resultado, conectando empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando assim a gestores. Controle total sobre a comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas. E eficientes!

Com o Sonax as integrações ficam muito mais fácil e acessível a todas as empresas. De maneira idêntica, independente se grande, média ou micro empresa!

Atendimento automatizado 

Com o SONAX CHAT, um Bot de Webchat e WhatsApp,  irá automatizar seus atendimentos e distribuir ele para todos os seus operadores! Atendimento ágil e personalizado para seu cliente, com bot de atendimento automatizado, transferindo assim apenas conversas produtivas para seus atendentes humanos. Deixe sua equipe atender apenas aqueles que realmente precisam de um atendimento humanizado e personalizado! Automatizando 90% do seu atendimento. Conheça as vantagens:

CHAT BOT

Configure um chatbot pode fazer o primeiro atendimento do seu negócio sem acionar o seu atendente. Isso diminui o fluxo de ligações, desta forma então possibilitando aumentar a sua capacidade de atendimento.

PLATAFORMA ÚNICA

Atendimento Multicanal totalmente centralizado em uma única plataforma. Atenda desta maneira, portanto WhatsApp, Webchat e Telefonia. De forma simples e ágil. Em uma só interface.

FACILIDADE

É possível assim anexar o chat em seu site. E desta maneira passar a atender diretamente na tela do Agente Sonax.

PRATICIDADE

Associação do seu WhatsApp Comercial ao nosso Gerenciador de WhatsApp Web.

PROCESSOS AUTOMATIZADOS

Crie fluxos e Bots para automatizar cada processo da sua empresa. De forma fácil. E prática. Com nosso criador de fluxos.

MÚLTIPLOS ATENDIMENTOS

Responda vários clientes ao mesmo tempo, diretamente da tela do Sonax e transfira os atendimentos para outros atendentes.

SOBRE A SONAX

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram. E LinkedIn.

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As possibilidades de vendas, de divulgação de promoções, captação de ‘leads’ e de interação com o público melhoram muito diante da automação.

Assim, para otimizar o atendimento e o alcance digital do seu negócio, vale conhecer o Sonax Chat, a ferramenta da Sonax que proporciona o atendimento via WhatsApp feito de modo profissional, através de recursos digitais que prezam pela agilidade e qualidade.

Nesse artigo vamos apresentar para você a automação de WhatsApp feita por meio do Sonax Chat. Para isso, trazemos os tópicos a seguir:

• A importância do WhatsApp na abordagem omnichannel.
• Conheça as principais características do Sonax Chat.   
• Os benefícios do Sonax Chat.

A importância do WhatsApp na abordagem omnichannel

Atualmente no contexto de Marketing muito se fala na abordagem omnichannel, pois a automação dos processos de uma empresa já não é uma opção, mas sim o único caminho para a adaptação na era digital.

Por tanto, esse tipo de abordagem, de atendimento ao cliente, se tornou a bola da vez não apenas para grandes negócios, mas inclusive, até os pequenos empreendimentos podem se beneficiar dele.

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Conforme o atendimento omnichannel, através dele você tem plenas condições de aliar canais online e offline para interagir com os clientes. Um dos grandes benefícios disso é possibilitar mais vias de interação com o público.

Quer um exemplo? Então imagine permitir que o cliente efetue a compra no site da loja, receber atendimento via WhatsApp e retirar o produto na loja física. Repare que aí tanto o meio online quanto o físico anda de mãos dadas para atender o cliente.

Ao mesmo tempo, você deve estar se perguntando: como a automação de WhatsApp pode ajudar nessa abordagem? Simples: o WhatsApp é hoje em dia um dos aplicativos de comunicação mais utilizados por todos os perfis de consumidores.

Enfim ele é prático, rápido e permite o envio de arquivos nos mais variados formatos, que vão do texto, imagens e audiovisual. Em contrapartida, para ele ser eficiente no atendimento omnichannel é necessário utilizá-lo de forma correta. Para isso, você poderá contar com o Sonax Chat

Conheça as principais características do Sonax Chat   

A princípio o Sonax Chat é uma ferramenta com várias funcionalidades, ideal para o atual contexto de transformação digital que faz parte no dia a dia das empresas. 

Por meio dela você poderá promover a automação de vários processos de atendimento e abordagem ao cliente, inclusive a automação de WhatsApp, facilitando e ampliando ainda mais a interação com os seus clientes.

Veja algumas das possibilidades que essa ferramenta vai proporcionar para garantir a automação de WhatsApp na sua empresa, melhorando com isso a performance do seu atendimento. 

Como adicionar o nome do atendente nas conversas de automação do WhatsApp

Esse é um recurso muito importante, pois permite melhorar a organização do atendimento, proporcionando uma boa produtividade no trabalho do atendente, bem como oferecer atendimento de qualidade para o cliente.

Então para isso é necessário acessar o Sonax Chat, entrar no sistema de configurações da ferramenta, acessar a seção canais e optar pela opção de gerenciamento de WhatsApp.

Em seguida você deverá marcar a opção de “mostrar o nome do agente nas mensagens de WhatsApp”. Com isso é possível garantir mais qualidade e organização no atendimento.

Como iniciar uma conversa de WhatsApp por meio do Sonax Chat

Para isso você deverá acessar a seção Chats e em seguida na parte de Contatos. Assim você vai procurar um contato que já interagiu ou que esteja cadastrado no seu telefone celular. 

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É possível também importar a lista de contatos do seu celular. Para isso é necessário ir em Configurações, depois em Canais e, para finalizar, acesse a alternativa “Importar Contatos”.

Há ainda a possibilidade de personalizar os contatos. Para isso você pode optar por diferentes tipos de templates.

Envio de WhatsApp com automação em massa

Apesar de ser um recurso vantajoso por proporcionar uma interação com vários clientes e de longo alcance. É importante ter cuidado ao utilizá-la. Pois, dependendo do modo como ela é realizada o WhatsApp pode considerá-la um spam. Isso pode banir o seu número.

Devido a isso, essa funcionalidade deve ser utilizada com moderação. E de preferência, para poucos contatos na sua lista. Por isso é bom caprichar na segmentação e assim evitar inconvenientes.

Para utilizar esse recurso é necessário acessar as Configurações. Procurar o QRCode e procurar pela opção “Inserir conexão de News”. É necessário também criar um Bot para News.

Assim, uma das vantagens desse recurso é que o cliente pode optar por querer receber as News. Isso é importante para facilitar na captação de leads.

Os benefícios do Sonax Chat

O Sonax Chat estabelece para o seu negócio uma série de vantagens por meio da automação de WhatsApp. Entre elas vale mencionar as principais abaixo. 

Melhor performance no atendimento

O WhatsApp por si só já possibilita uma interação rápida e eficiente. Sendo assim, diante de um processo com uma ferramenta do porte da Sonax Chat. Desta forma ele ganha ainda mais agilidade.

Diante das funcionalidades que a Sonax Chat oferece, é possível estabelecer de vez o WhatsApp nas suas estratégias de atendimento omnichannel.

Transmitir mais profissionalismo

O WhatsApp é benéfico para o seu negócio. Por outro lado, é fundamental que ele tenha recursos adequados para viabilizar um atendimento.

A organização do atendimento transmite mais credibilidade e profissionalismo a sua empresa. Deixando de lado o amadorismo e a sensação que o cliente pode ter de estar sendo enganado. 

Satisfação dos clientes

Com um atendimento rápido, uma interação eficiente e de qualidade. Você consegue garantir clientes fiéis para a sua marca. Consolidando assim o fortalecimento do seu negócio no ramo de atuação.

Sobre a Sonax 

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram. E LinkedIn.

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