Em maio de 2024, a Meta implementou novas regras e restrições para o envio de mensagens. Em resumo, essas novas regras representam um esforço da Meta para equilibrar o objetivo das empresas com práticas que não incomodem os usuários, criando assim experiências de alta qualidade para o usuário, melhorando o engajamento dos templates de mensagem.
Como era antes
Antes o envio de mensagens de Marketing no WhatsApp Business era menos restritivo, com as seguintes características:
Menos limitações de conteúdo: Era permitido enviar uma variedade mais ampla de conteúdo, incluindo conteúdo promocional e ofertas.
Menos Controles de Opt-in: O opt-in do cliente nem sempre era exigido, o que facilitava o envio de mensas para um público mais amplo.
Maior flexibilidade de frequência: Antes as empresas tinham mais liberdade para definir a frequência com que enviavam mensagens para os clientes.
*Opt-in é a autorização explícita e prévia que um cliente precisa fornecer para uma empresa poder enviar mensagens de marketing para ele no WhatsApp.
Como ficou atualmente
Com as novas regras implementadas, a Meta visa criar um ambiente mais seguro e agradável para os usuários de WhatsApp, com as seguintes mudanças:
Restrições de Conteúdo Mais Rígidas: Agora é expressamente proibido conteúdo promocional excessivo, enganoso ou que solicita informações pessoais confidenciais.
Opt-in Obrigatório: É necessário obter o consentimento explícito dos clientes antes de enviar mensagens de marketing.
Limite de Mensagens: Limitação do número de mensagens de modelos de marketing que uma pessoa pode receber em um determinado período, conforme a probabilidade de serem lidas, baseando-se no número de mensagens que a pessoa já recebeu da empresa e não podem ser relacionadas ao negócio da empresa. Sendo que o limite se aplica somente às mensagens de modelo de marketing que começariam uma nova conversa de marketing. Não estão incluídos os modelos de utilidade e autenticação.
| Característica | Regras Antigas | Novas Regras |
| Conteúdo permitido | Mais Flexível | Mais Restritivo |
| Opt-in | Nem Sempre Exigido | Obrigatório |
| Frequência de Envio | Maior Flexibilidade | Limitado por espaço de tempo |
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Acompanhe sua métrica de Taxas de leitura
Os índices de leitura passa a ser um fator essencial para determinar a qualidade dos templates de mensagens de marketing. Junto a outras métricas tradicionais como bloqueios e denúncias feitos por usuários.
As campanhas de mensagens de marketing com baixos índices de leitura agora podem ser pausadas temporariamente pela Meta, para que dessa forma as empresas possam testar os modelos com menor engajamento antes de aumentar a escala de volume de mensagens, reduzindo assim a probabilidade de escalabilidade de resultados negativos.
Como fico sabendo se um usuário atingiu o limite de mensagens?
Caso algum usuário impactado por uma campanha de mensagens de marketing tenha recebido mais mensagens que o permitido conforme as novas regras, a mensagem não será recebida por ele. Sendo que nesse caso a API de Nuvem retornará o código de erro 131026 e a API local retornará o código de erro 1026.
O que posso fazer caso isso esteja acontecendo com algum usuário das minhas campanhas?
- Isole os usuários impactados: Procure monitorar o volume de códigos de erros.
- Mesmo que não receba um dos códigos de erros, mas suspeite ter ultrapassado o limite, evite reenviar novas mensagens de modelo, podendo ocasionar novos erros. É recomendável optar por enviar a mensagem após um intervalo de tempo maior, depois do ocorrido.
- Consulte o Guia para o envio de modelos de mensagem da meta no link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits
- Monitore o painel de métricas dos modelos:
Como posso melhorar os índices de leitura de uma mensagem?
Assim como em toda campanha de marketing é indispensável conhecer a persona do público alvo que está inserido em suas campanhas. Seguem algumas dicas recomendadas;
1 – Adapte sua mensagem de acordo com seu público.
2 – Escolha um horário em que possa ter uma maior atenção do usuário. Evitando, horários e dias de pico de mensagens.
3 – Crie um Follow-up eficiente, respeitando o tempo mínimo para reenviar uma mensagem para o usuário prevenindo a fadiga dele por um alto número de mensagens num curto espaço de tempo..
4 – Lembre-se: agora o opt-in antes de qualquer envio de mensagem pela empresa é obrigatório. Para evitar feedbacks negativos, use também o opt-in adicional.
5 – Sempre dê a opção ao usuário de deixar de receber mensagens.
6 – Formate uma mensagem de alta relevância, afinal o que vale é a impressão deixada na primeira mensagem.
7 – Prenda a atenção do usuário nos primeiros segundos de leitura. Use gatilhos que captem a atenção e depois desenvolva o conteúdo da mensagem.
Leve em conta os seguintes pontos
A maioria dos negócios mantém índices de leitura de 65% a 80%.
Monitore os índices de leitura através do Gerenciador do WhatsApp, siga o passo a passo:
1 – Passe o mouse na barra lateral esquerda, sobre o ícone com a maleta para Ferramentas da conta.
2 – Selecione Modelos de Mensagem. As métricas vão ser exibidas na tabela.
3 – Selecione qualquer modelo de mensagem e clique na aba Insights sobre modelos para ver métricas adicionais, incluindo “Mensagens Lidas”.
Sobre as notificações de modelos pausados:
- Vão ser exibidas no Centro de Notificações do Gerenciador de Negócios.
- Aparecem em um banner no Gerenciador do Whatsapp.
- São enviadas por e-mail para todos os administradores definidos no Gerenciador de Negócios.
- São enviadas como notificação de webhook para quem estiver inscrito ao webhook message_template_quality_update
Para informações sobre o erro 472, consulte: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/guides/experiments
Para saber sobre modelos, criação, processo de aprovação e exemplos, acesse:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
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Analista de Marketing em Sonax
Sou um Designer que conheceu a escrita persuasiva e tem se dedicado a escrita e o marketing desde então.
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