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Introdução às Diretrizes para Categorias de Modelos

As diretrizes para categorias de modelos no WhatsApp ajudam as empresas a utilizarem a plataforma de maneira adequada, garantindo que cada mensagem esteja alinhada a objetivos e metas específicas. Essas diretrizes detalham o propósito de cada categoria, explicando como as mensagens devem ser estruturadas para atender ao objetivo e à meta comercial correspondente.

Caso queira entender melhor aqui está a fonte oficial do meta.

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Antes de se aprofundar no tema, você pode ver um vídeo de como ter uma IA atendendo no seu whatsapp:

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Modelos de Marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis e abrangem uma variedade de objetivos comerciais, desde o reconhecimento de marca até a promoção de vendas e redirecionamento de ações.

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Objetivo e Meta de Negócios

• Objetivo: Atingir clientes que optaram por receber mensagens da empresa, promovendo produtos, eventos e outros conteúdos de marketing.
• Meta de Negócios: Aumentar o engajamento, gerar leads e impulsionar vendas através de mensagens diretas e atraentes.

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Subcategorias e Exemplos

Reconhecimento

Mensagens que têm como objetivo aumentar o conhecimento dos clientes sobre a marca, produtos ou serviços.

• Exemplos:
  • “Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site {{1}}.”
  • “A festa Diwali está chegando! Junte-se a nós às {{1}} do dia 24 de outubro para celebrar com seus amigos e sua família. Para saber mais sobre o evento clique em {{2}}.”

Vendas

Mensagens focadas em promover ofertas, cupons ou eventos especiais com o objetivo de aumentar as vendas.

• Exemplos:
  • “Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código CLIENTEFIEL15 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui {{1}}.”
  • “Indicação → desconto! Use o código AMIGO para que você e sua indicação ganhem R$ 10 de desconto no próximo pedido.”

Redirecionamento

Mensagens que incentivam ações específicas, como concluir uma compra ou renovar uma assinatura, direcionando clientes que já interagiram com a empresa.

• Exemplos:
  • “Você deixou itens no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos para você. Clique aqui para finalizar a compra agora: {{1}}.”
  • “Você não concluiu o cadastro! Faça login no seu perfil aqui para continuar de onde parou: {{1}}.”

Promoção do App

Mensagens que promovem a instalação ou ações específicas no aplicativo da empresa, visando aumentar a base de usuários ou o engajamento.

• Exemplos:
  • “Você sabia? Agora você pode finalizar a compra no nosso app. Baixe aqui {{1}} para conferir nossa experiência simplificada.”
  • “Somente no app: 20% de desconto esta semana! Use o código VERAO20 para economizar em looks selecionados. Para baixar o app, clique aqui: {{1}}.”

Criar Relacionamentos com os Clientes

Mensagens que fortalecem o relacionamento com os clientes por meio de comunicação personalizada e relevante.

• Exemplos:
  • “{{1}}, você achou que tínhamos esquecido? Nem pensar! Feliz aniversário! Desejamos a você muitas felicidades neste novo ano.”
  • “À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: você. Agradecemos por você ser um cliente valioso.”

 

Confira também: Como Deixar o WhatsApp Mais Seguro e Com Maior Proteção?

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Modelos de Utilidade

Esses modelos são utilizados para responder a ações ou solicitações dos clientes, contendo informações específicas relacionadas a transações, contas ou interações em andamento.

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Objetivo e Meta de Negócios

• Objetivo: Fornecer informações úteis e específicas em resposta a ações iniciadas pelos clientes.
• Meta de Negócios: Aumentar a eficiência no atendimento e garantir que os clientes recebam atualizações relevantes e precisas.

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Subcategorias e Exemplos

Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp

Mensagens que confirmam se o cliente aceitou ou recusou receber comunicações pelo WhatsApp.

• Exemplos:
  • “Agradecemos por confirmar a aceitação! O processo foi concluído. Agora, você receberá notificações via WhatsApp.”
  • “Agradecemos por confirmar sua preferência de cancelamento. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp.”

Gerenciamento de Pedidos

Mensagens que atualizam, confirmam ou cancelam pedidos específicos feitos pelos clientes.

• Exemplos:
  • “Agradecemos o contato. Seu pedido {{1}} foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho.”
  • “Viva! Seu pedido {{1}} está a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}.”

Alertas ou Atualizações da Conta

Mensagens que fornecem atualizações ou alertas importantes relacionados à conta do cliente, como lembretes de pagamento ou alertas de segurança.

• Exemplos:
  • “A atualização diária da conta com final {{1}}: seu saldo é {{2}}.”
  • “Lembrete: seu pagamento mensal pela assinatura do serviço {{1}} será faturado em {{2}} no cartão salvo nos nossos registros.”

Pesquisas de Feedback

Mensagens que coletam feedback dos clientes sobre interações ou serviços prestados anteriormente.

• Exemplos:
  • “Entregamos seu pedido {{1}}! Se houver algum problema, entre em contato conosco aqui: {{2}}.”
  • “Recentemente, você conversou conosco online sobre o pedido {{1}}. Como foi sua experiência? Clique aqui para responder a uma breve pesquisa: {{2}}.”

Continuar uma Conversa no WhatsApp

Mensagens que iniciam ou continuam uma conversa no WhatsApp, solicitando o consentimento prévio do cliente.

• Exemplos:
  • “Olá. Vejo que você solicitou suporte por meio do nosso bate-papo online. Sou o assistente virtual do WhatsApp. Posso ajudar você?”
  • “Olá, {{1}}, estamos respondendo à sua ligação com o atendimento ao cliente ocorrida em {{2}}.”

 

Confira também: Chatbot para Whatsapp: Conheça 10 Vantagens para Empresas

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Modelos de Autenticação

Esses modelos são usados para autenticar usuários por meio de códigos de verificação (OTP) e possuem diretrizes rígidas para garantir a segurança e a integridade dos processos de login.

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Objetivo e Restrições

• Objetivo: Verificar a identidade dos usuários através de senhas de uso único ou códigos de verificação em processos de login e verificação de conta.
• Restrições: Esses modelos não permitem o uso de URLs, mídias ou emojis nos parâmetros e têm um limite de caracteres para garantir a segurança.

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Exemplos de Mensagens de Autenticação

• “{{1}} é seu código de verificação.”
• “{{1}} é seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe esse código.”
• “{{1}} é seu código de verificação. Esse código expira em 15 minutos.”

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Considerações Finais

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Conteúdo Misto e Categorias Ambíguas

Alguns modelos podem combinar elementos de diferentes categorias ou serem ambíguos, como modelos que misturam utilidade e marketing. Nesses casos, é importante revisar o conteúdo para garantir que ele se alinhe corretamente às diretrizes específicas.

Limitações dos Exemplos

Os exemplos fornecidos são ilustrativos, e é importante lembrar que mensagens similares podem ser categorizadas de forma diferente com base em seu conteúdo específico e contexto.

 

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