Em um cenário onde golpes, spam e fraudes por telefone são cada vez mais comuns, a confiança nas chamadas caiu drasticamente. E quando o cliente ignora uma ligação importante da sua empresa achando que é golpe? Esse é um problema real e crescente.Para enfrentar esse desafio, surge uma solução de peso: o STIR/SHAKEN, um conjunto…
O WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados no mundo, deu um passo importante rumo à monetização. A Meta lançou duas funcionalidades que já estão em funcionamento na plataforma: os anúncios no Status e os canais com conteúdo por assinatura. As mudanças aproximam o WhatsApp de redes sociais como Instagram e Telegram, transformando a plataforma em…
Imagine acompanhar o desempenho do seu atendimento em tempo real e mais do que isso, agir com base nos dados de forma rápida, inteligente e sem precisar sair da tela. Essa é a proposta do Sonax Insights, a nova solução interativa da Sonax que leva business intelligence e automação de ação para operações que usam…
Se antes um sistema de telefonia robusto era privilégio de grandes corporações, hoje a tecnologia em nuvem permite que pequenas e médias empresas (PMEs) tenham acesso à mesma infraestrutura de comunicação — e muitas vezes com mais recursos e flexibilidade. O PABX em nuvem é uma solução moderna que substitui os equipamentos físicos por um…
Cada vez mais empresas estão descobrindo que não basta atender — é preciso encantar. E a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Mais especificamente, a inteligência artificial no atendimento tem sido responsável por transformar o relacionamento com o cliente, tornando cada interação mais rápida, precisa e personalizada. Neste artigo, você vai entender como…
A evolução do atendimento vai muito além de atender bem. Hoje, é preciso entender o que está sendo falado, como foi falado e o que pode ser melhorado em cada interação. Pensando nisso, a Sonax acaba de lançar uma nova funcionalidade que promete transformar a forma como empresas analisam suas chamadas: a análise de áudios…
Atender bem é importante. Atender bem em todos os canais, com agilidade, clareza e continuidade, é essencial. Em um mundo cada vez mais conectado, onde o consumidor entra em contato pelo WhatsApp, liga para confirmar e, a integração multicanal se tornou o diferencial entre um atendimento mediano e uma experiência memorável. A verdade é que…
Em tempos de eficiência operacional e corte de desperdícios, reduzir custos com telefonia se tornou prioridade para empresas de todos os portes. Mais do que uma despesa fixa, o sistema de comunicação de uma empresa pode ser um centro de economia inteligente quando bem gerido. Se a sua empresa ainda usa linhas analógicas ou PABX…
O atendimento em clínicas está mudando, e não é exagero dizer que estamos entrando em uma nova era. A combinação entre alta demanda, expectativas crescentes dos pacientes e a evolução das tecnologias está impulsionando uma transformação silenciosa, mas poderosa, no setor da saúde. No centro dessa revolução está a inteligência artificial para clínicas. Se você…
Automatizar processos na empresa é uma das formas mais eficientes de aumentar produtividade, reduzir erros e economizar tempo e dinheiro. Mas não basta só instalar uma ferramenta e pronto. É preciso entender onde estão os gargalos, quais atividades podem ser automatizadas e como a tecnologia pode ser sua aliada nessa evolução. Com mais de 20…
