Nós vamos abordar nesse artigo, porque é importante filtrar seus atendimentos por fila ou tipo de segmento e como essa estratégia pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o sucesso do negócio com a melhor satisfação do cliente.

1. O uso do filtro de filas no gerenciamento eficiente de solicitações

Ao utilizar o filtro de filas, a empresa pode gerenciar as solicitações de seus clientes de maneira mais eficiente. A filtragem por fila ajuda a reduzir o tempo de espera do cliente, melhorando sua experiência e satisfação.

2. Personalização do atendimento

Ao filtrar seus atendimentos por fila ou tipo de segmento, a empresa pode personalizar o atendimento conforme as necessidades específicas de cada cliente. Por exemplo, a empresa pode ter diferentes filas para suporte técnico, vendas, atendimento ao cliente, entre outras áreas. Podendo otimizar assim como seu chatbot foi construído. Isso melhora a experiência do cliente e a probabilidade de que eles se tornem clientes fiéis.

3. Redução de erros e retrabalho

Utilizar o filtro de filas pode ajudar a reduzir erros e retrabalho. Por exemplo, se um cliente solicita suporte técnico, mas é direcionado para a fila de vendas, isso pode levar a confusões e retrabalho desnecessário. Ao garantir que cada solicitação seja direcionada à fila correta, a empresa pode reduzir a chance de erros e garantir uma resolução rápida e eficaz para cada caso.

4. Identificação de oportunidades de melhoria

Ao filtrar os atendimentos por fila, a empresa pode identificar padrões de solicitações e identificar oportunidades de melhoria em seus processos de atendimento ao cliente. Por exemplo, se muitos clientes estão solicitando informações sobre um determinado produto, a empresa pode aprimorar as informações sobre esse produto em seu site ou criar um tutorial em vídeo para esclarecer as dúvidas dos clientes. Isso pode melhorar a experiência do cliente e a satisfação geral.

Em resumo

Filtrar seus atendimentos no WhatsApp por fila é uma prática simples, mas poderosa, que pode fazer toda a diferença no atendimento ao cliente e no sucesso do negócio. Ao implementar essa estratégia, as empresas podem melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente, personalizar as interações com os clientes e identificar oportunidades para aprimorar seus processos de atendimento. Em última análise, isso pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes e a aumentar a fidelidade e o crescimento da empresa.

O Sonax Chat realiza o filtro por filas.

A opção do filtro permite que consiga pesquisar atendimentos por filas. Se seu BOT de atendimento estiver configurado para opções de segmentação de atendimento, poderá filtrar os chats de cada seguimento. 

Segue abaixo uma vídeo aula sobre essa funcionalidade:

Saiba mais sobre essa funcionalidade no artigo: conteudo.sonax.net.br

A Sonax tem uma nova funcionalidade de um filtro de filas no dashboard.

Essa Nova funcionalidade oferece um filtro para que os líderes de um departamento possa filtrar especificamente as filas que forem de maior interesse para ele, dessa forma também essas informações podem ser apresentadas a outros com uma visualização limpa e objetiva. 

Segue abaixo o vídeo aula sobre essa funcionalidade: 

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

The post Filtro de filas – Sua importância na experiência do cliente appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Filtro de filas – Sua importância na experiência do cliente appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

Neste artigo, vamos explorar a importância de exportar a lista de contatos do seu chatbot do WhatsApp.

Preservação de dados importantes

Exportar regularmente a lista de contatos do chatbot do WhatsApp ajuda a garantir que a sua empresa tenha acesso a todas as informações relevantes dos clientes. Com essa informação, sua empresa pode personalizar suas interações com os clientes e fornecer um melhor serviço.

Segmentação de campanhas de marketing

Com acesso a informações detalhadas sobre seus clientes, sua empresa pode você pode segmentar seus clientes com base em suas informações de contatos. Histórico de compras e outros dados relevantes. Essa segmentação permite que você personalize campanhas de marketing e direcione mensagens específicas para grupos específicos de clientes. Isso aumenta a probabilidade de que suas mensagens sejam lidas e compreendidas pelos clientes, levando a uma maior taxa de conversão.

Como Exportar sua lista de contatos no Sonax Chat?

Esta funcionalidade permite exportar uma planilha contendo todos os contatos salvos na plataforma no menu Contatos. Segue abaixo uma vídeo aula detalhado desta função:

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes:  conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

The post Lista de contatos: Por que é importante exportar? appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Lista de contatos: Por que é importante exportar? appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

Antes de começarmos a abordar propriamente certas indagações sobre a palavra chat. Se faz necessário que façamos algumas observações que conforme a evolução do chat e da era digital. São observadas com o aspecto comportamental das gerações mediante a cada ano em que são nasceram. E como o contexto de cada uma, influência o atual cenário, comportamentos abordados em muitos estudos no cenário do ‘marketing’.

As Gerações e suas características

Geração Baby Boomers: em primeiro lugar nesse sentido nascidos entre 1940 e 1960 (atualmente com 60 a 80 anos). Sendo então uma geração que viveu sua infância, adolescência e fase adulta sem o chat, os benefícios da ‘internet’ e da tecnologia em comunicação.  E que, portanto, somente na terceira idade conseguiu ter amplo acesso à ‘internet’, ao chat e demais plataformas de tecnologia de comunicação e informação. Ou seja, que conforme o tempo teve que se adaptar à era da tecnologia, ‘internet’ e chat.

Geração X: nascidos entre 1960 e 1980 (atualmente com 44 a 64 anos). Nesse sentido, uma geração que viveu sua infância, adolescência e grande fase adulta sem a tecnologia, ‘internet’ e chat. E que somente tardiamente se viu inserida nesse contexto. 

Geração Y (‘millennials’): nascidos entre 1980 e 1995 (atualmente com 29 a 44 anos). Uma geração que viveu parte de sua infância sem acesso à tecnologia, ‘internet’ e chat. Portanto, é a última geração que pode dizer que viveu sem a tecnologia, ‘internet’ e chat. 

Geração Z: nascidos entre 1995 e 2010 (atualmente com 14 a 29 anos). Uma geração que convive com tecnologia, ‘internet’ e chat desde sua infância. São os chamados nativos digitais. 

Geração Alpha: nascidos a partir de 2012 (atualmente com até 12 anos). É uma geração que recebe tantos estímulos e informações por conta da tecnologia, ‘internet’ e chat que estarão ainda mais preparados para os próximos cenários. 

As Gerações ditam as novas tendências

Feitas essas contextualizações, podemos de certa forma entender como a tecnologia, ‘internet’ e chat evoluíram. E de acordo com essa evolução uma grande influência na atual sociedade.  Afinal hoje em dia para todas as gerações citadas acima é inimaginável passar algum dia sem acessar ou ter um bate-papo. Pelo WhatsApp, pelo Facebook, pelo Instagram ou ainda em outras plataformas. 

Afinal no cenário atual como o avanço da tecnologia, da circulação de informação, dos meios de chat e comunicação inseridos em atividades cotidianas e empresariais. E com a questão do novo normal imposta devido à Covid-19 é impossível pensar viver sem os benefícios do chat para se comunicar com amigos, familiares, clientes.  

Ou seja, nessa contextualização de acordo a exemplificação das gerações, as Gerações Z e Alpha por praticamente nascerem conversando com os amigos através do chat. Por não terem vivido realidades diferentes como as outras gerações, não imaginam que antes, a vida de todos e o acesso à tecnologia, informação e chat era bem diferente da atual.  Em contrapartida, situações que as gerações: Baby Boomers, Geração X e por último a geração Y viveram. Os grupos de pessoas que antigamente se reuniam presencialmente para uma boa conversa e ter a interação social.  Eles agora então se organizam em fóruns e comunidades digitais para através de publicações e chat se posicionarem e fazerem valer sua voz sobre os mais diversos assuntos.

Qual a origem da palavra chat?

A palavra chat é de origem inglesa (da área da ‘internet’). Sendo entendida como conversa informal e para comunicação à distância. Assim utilizando computadores ligados à Internet, onde o que se digita no teclado de um deles aparece em tempo real na tela do dispositivo de todos os participantes do chat. 

Quando foi criado o primeiro sistema de chat?

Primeiramente o chat que foi usado de forma geral, foi o IRC! Criado em agosto de 1988 por Jarkko Oikarine com os propósitos primordiais de discutir sobre computadores, o IRC virou uma febre por vários usuários. Até hoje o IRC é ainda muito usado com milhares de redes e milhões de usuários em todo mundo.

Os chats que foram febre no Brasil e deixaram saudade

Salas de bate papo

Em meados dos anos 2000, na era da ‘internet’ discada. Os grandes passatempos de brasileiros eram entrar em sites principalmente como o da UOL, em chat em salas de bate-papo que poderiam ter várias classificações de acordo com cidade, idade, assuntos. Portanto; por terem funções diferenciais na época, várias pessoas entravam nas salas de bate-papo. Para fazer amizades ou manter uma conversa com pessoas que estavam em lugares distantes do que estavam. 

ICQ    

Pode ser considerado como um dos percursos em um sistema de chat que com mais funções e que esboçava o que veio a ser rede social. Conforme os contatos poderiam ser salvos em uma lista e algumas funções inovadoras para a época.  A marca registrada do ICQ era uma pequena flor que ficava vermelha quando os usuários estavam off-line e verde no momento que estava no modo online.

YAHOO MESSENGER 

O Yahoo! Messenger foi criado no ano de 1998 e fez a primeira junção entre e-mail e chat online. 

MSN MESSENGER

A Microsoft lançou o ‘software’ com a função de enviar e receber mensagens instantâneas no ano de 1999. Sua instalação via online, gratuito e com todas as funcionalidades disponíveis. Posteriormente se juntou ao Windows Messenger para se chamar Windows Live Messenger e causar um grande impacto no setor. 

ORKUT

Foi a precursora do termo conhecido como rede social, também com o recurso de chat. Criada em 24 de janeiro de 2004. Filiada ao Google e desativada em 30 de setembro de 2014. Teve como objetivo a maior atuação nos Estados Unidos, mas acabou tenho mais usuários, virando febre e tendo  milhões de usuários no Brasil e Índia. 

A nova era dos aplicativos de chat

Os aplicativos de chat mais usados atualmente são: o WhatsApp em 109 países, Messenger em 49 países, Vibero em 15 países, Line em 4 países, WeChat em 3 países, Telegram em 2 países, KakaoTalk em 1 país, Imo em 1 país.  Bem como os aplicativos com mais usuários em números estimados são os seguintes: WhatsApp: 1,2 bilhão de usuários, Messenger: 1 bilhão de usuários, QQ Mobile: 900 milhões de usuários, WeChat: 850 milhões de usuários, Skype: 350 milhões de usuários e SnapChat: 300 milhões de usuários. 

No atual cenário os aplicativos de chat têm uma grande importância. Como já falamos anteriormente, primeiramente a partir de 2010 com a disseminação do Facebook, twitter, LinkedIn, Instagram. E outras redes sociais por conta do acesso à informação e da “voz” no direito a posicionamento que várias pessoas passaram a ter. E atualmente por conta das consequências da pandemia da covid-19 e da necessidade de distanciamento, a importância do chat junto às redes sociais se evidenciou ainda mais. Passando a se tornarem estratégias de vendas, atendimento ao cliente e pesquisas de ‘marketing’.  

A importância do chat para as empresas 

Na correria do dia a dia os consumidores e clientes têm o imediatismo nesse sentido ainda mais de buscar resolver seus problemas e tirar suas dúvidas. Esses clientes estão sempre conectados. Seja no Facebook, WhatsApp, Instagram. Além disso, grandes redes sociais com chat se tornaram um grande mercado na estratégia de um atendimento de qualidade e no cenário de vendas para muitas empresas. Sendo assim então muitas empresas através de chat em seus sites ou em outras plataformas, tem no chat online uma das ferramentas tecnológicas mais atuais e modernas. Que buscam o atendimento digital, com o intuito de atingir um público bem maior com custos menores. 

Conheça o Sonax Chat Bot: Automatização de Chat Para Atender Seus Clientes

O SONAX CHAT é o seu novo Bot de Webchat e WhatsApp, que irá automatizar seus atendimentos por chat e distribuir ele para todos os seus operadores.

Principais funcionalidades

No SONAX CHAT, o gerenciamento dos canais de atendimento da empresa pode ser realizado em único lugar. Atenda Webchat, WhatsApp, Telefone, Instagram (Em breve) e Facebook (Em breve). Tudo através de uma ‘interface’ simples e amigável. Configuração simples e prática com diversas plataformas. Assim como atendimento ágil e personalizado do seu cliente, com Bot de atendimento automatizado e transfira apenas conversas produtivas para seus atendentes Humanos. 

Portanto, deixe sua equipe atender apenas aqueles que realmente precisam de um atendimento humanizado e personalizado! Automatizando 90% do seu atendimento. Conheça as vantagens! Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

The post Chat: A sua evolução e importância appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Chat: A sua evolução e importância appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.