Neste guia, você vai entender os diferentes modelos de PABX, os fatores que influenciam uma boa escolha e por que o PABX em nuvem tem se consolidado como a opção mais inteligente para empresas modernas.

Entenda os tipos de PABX e qual se encaixa no seu momento

Antes de decidir qual o melhor sistema para sua empresa, é importante entender as diferenças entre as tecnologias disponíveis no mercado.

PABX analógico: o tradicional com estrutura pesada

O modelo analógico é o mais antigo entre os sistemas de PABX. Ele opera a partir de linhas telefônicas físicas e exige uma infraestrutura robusta, com cabos e centrais instaladas fisicamente dentro da empresa.

Esse tipo de PABX oferece funcionalidades básicas como chamadas entre ramais, identificador de chamadas e bloqueio de ligações a cobrar. Porém, sua instalação e manutenção exigem mão de obra qualificada, o que eleva o custo operacional.

PABX digital: mais qualidade, mas ainda limitado

O PABX digital melhora a qualidade das ligações e reduz ruídos de sinal. Ele é uma evolução do analógico, mas ainda depende de uma infraestrutura física mais moderna, com cabos sofisticados que nem sempre são acessíveis para todas as regiões.

Apesar de apresentar avanços, como chamadas mais limpas, o modelo digital ainda exige intervenções técnicas constantes e limita a escalabilidade conforme a empresa cresce.

PABX híbrido: transição com limitações

O modelo híbrido combina recursos analógicos e digitais. É útil para empresas em transição entre os sistemas, mas apresenta baixa eficiência a longo prazo. Ele não entrega o melhor dos dois mundos, e acaba sendo uma solução temporária.

PABX virtual: moderno, flexível e em nuvem

O PABX virtual é baseado na tecnologia VoIP, que transmite dados de voz pela internet. Com ele, sua empresa elimina a necessidade de estrutura física, reduz custos com telefonia e ganha uma gestão centralizada de todos os canais de atendimento.

Além disso, essa solução permite escalabilidade sob demanda, funcionalidades inteligentes como URA personalizada, gravação de chamadas, relatórios analíticos e integração com CRM e sistemas de atendimento.

O PABX em nuvem é hoje a escolha de empresas que buscam eficiência operacional, segurança e flexibilidade, principalmente em modelos híbridos ou remotos.

 

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Guia prático: como escolher o melhor PABX em nuvem para sua empresa

Agora que você já conhece os modelos, chegou o momento de entender quais critérios considerar na hora de escolher o melhor PABX. Afinal, não se trata só de telefonia, mas de performance, agilidade e experiência para o cliente.

O que sua empresa precisa saber antes de contratar serviços de telefonia

Ricardo Souza, CTO da Sonax,  resumiu de forma objetiva os 3 pontos essenciais que toda empresa deve avaliar antes de contratar uma solução de telefonia empresarial:

1. Ganho de escala – A solução precisa permitir que sua empresa cresça ou reduza a operação com agilidade, sem complicações. Flexibilidade é indispensável para acompanhar o ritmo dos negócios.
2. Funcionalidades que se adequam à operação – É fundamental que a ferramenta ofereça recursos que façam sentido para a sua realidade. Avalie se as features disponíveis resolvem de fato os desafios do seu atendimento.
3. Atendimento e suporte – Tecnologia sem suporte não funciona. Escolha um parceiro que esteja disponível quando você precisar, com um time capacitado para resolver rapidamente qualquer situação.

Esses três pilares ajudam a guiar uma escolha mais segura e estratégica, baseada não só em preço, mas em valor real para o negócio.

Avalie as necessidades reais da sua operação

Tudo começa com um diagnóstico interno. Pergunte-se:

• Quantas ligações sua empresa realiza por dia?
• Quais departamentos usam a telefonia com mais intensidade?
• Há integração com CRM ou outros sistemas?
• Precisa de atendimento ativo ou receptivo?
• Seu time é presencial, híbrido ou remoto?

Responder a essas perguntas vai ajudar a definir o tipo de estrutura necessária e se a telefonia em nuvem é a melhor alternativa.

Verifique a estabilidade e suporte da solução

Qualidade de serviço é um ponto inegociável. Prefira soluções com uptime acima de 99,9%, infraestrutura robusta e suporte técnico de verdade, com gente de verdade para te atender.

Além disso, é importante checar se o fornecedor tem servidores distribuídos, backup em nuvem e canais de atendimento acessíveis em caso de imprevistos.

Escalabilidade: sua empresa precisa crescer sem travar

O sistema escolhido precisa acompanhar o ritmo do seu negócio. Seja para contratar novos ramais em épocas de alta demanda, seja para reduzir custos em momentos mais enxutos. Um bom PABX virtual permite essa flexibilidade sem burocracia e sem taxas abusivas por mudanças no plano.

Funcionalidades que otimizam sua rotina

Recursos como:

• URA com roteamento inteligente
• Chamadas via aplicativo
• Relatórios por ramal
• Integração com WhatsApp e WebChat
• Gravação de chamadas
• Transferência e fila de atendimento

Essas ferramentas ajudam a automatizar o atendimento e melhoram a experiência do cliente, reduzindo tempo de espera e aumentando a eficiência da equipe.

Segurança e conformidade com a LGPD

Proteção de dados é essencial. Certifique-se de que a solução adota criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e backups automáticos. Se sua empresa lida com dados sensíveis (como clínicas, e-commerce, jurídico ou financeiro), esse ponto se torna ainda mais importante.

Por que o PABX virtual é a escolha mais inteligente hoje

Enquanto as soluções analógicas e digitais ainda dependem de estrutura, cabos e manutenção, o PABX em nuvem da Sonax é 100% gerenciável via internet, e ainda traz vantagens como:

• Implantação rápida, sem obras nem fios
• Integração com CRM, WhatsApp, WebChat e SMS
• Redução de custos com telefonia;
• Comunicação unificada e centralizada
• Relatórios em tempo real para decisões estratégicas

É como sair do telefone fixo e entrar de vez em um sistema inteligente de atendimento.

 

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Sonax: o ecossistema de telefonia que conecta empresas ao futuro

Na Sonax, não vendemos telefonia. Facilitamos conexões humanas. Com mais de 20 anos de mercado, entregamos soluções completas para empresas que querem modernizar seu atendimento, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Com a Sonax, você tem uma equipe por trás, pronta para garantir que sua comunicação funcione de forma fluida, estratégica e com foco em resultado. Entre em contato!

FAQ

1. Qual a diferença entre PABX físico e PABX virtual?
   O PABX físico exige infraestrutura local e manutenção técnica. Já o PABX virtual funciona via internet (VoIP), sem necessidade de fios ou aparelhos instalados fisicamente.
2. PABX virtual é seguro?
   Sim. Com criptografia, autenticação e backup em nuvem, o PABX virtual é altamente seguro — desde que fornecido por empresas confiáveis como a Sonax.
3. Preciso de técnico para instalar um PABX virtual?
   Não. A implantação é feita remotamente, de forma simples e rápida, sem precisar de obra ou equipamentos no local.
4. Qual o melhor PABX para empresas pequenas?
   Empresas pequenas se beneficiam do PABX em nuvem por ser mais barato, flexível e com recursos avançados sem custo elevado.
5. A Sonax atende empresas de qualquer setor?
   Sim. Atendemos desde médicos e delivery até setores de TI, jurídico e educação. Nossas soluções são personalizadas para cada realidade.

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Vantagens da WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API oferece inúmeras vantagens para empresas de todos os portes que desejam otimizar a interação com seus clientes. Primeiramente, a ferramenta permite a integração com sistemas de CRM e outras plataformas digitais, criando um fluxo contínuo de informações que facilita o gerenciamento dos atendimentos. Essa integração possibilita que os dados coletados durante as conversas sejam utilizados para personalizar o atendimento, identificar tendências e antecipar as necessidades dos clientes. Além disso, a API oficial do WhatsApp Business garante segurança e confiabilidade, já que segue os rigorosos protocolos de segurança da plataforma, protegendo tanto as informações da empresa quanto as dos consumidores. Dessa forma, a solução se mostra ideal para negócios que buscam consolidar um Atendimento Digital robusto e inovador.

Melhoria na Eficiência do Atendimento

Um dos aspectos mais importantes na utilização da WhatsApp Business API é a melhoria na eficiência do atendimento. Com a possibilidade de automatizar respostas a perguntas frequentes e criar fluxos de atendimento pré-definidos, as empresas conseguem reduzir o tempo de espera dos clientes, proporcionando um serviço mais ágil e eficiente. Essa rapidez na comunicação não só eleva o nível de satisfação dos usuários, como também diminui a carga de trabalho da equipe, que pode dedicar mais tempo a resolver casos mais complexos e personalizados. Além disso, a integração de chatbots com a API permite o encaminhamento automático de solicitações para setores responsáveis, garantindo que cada demanda seja atendida pela pessoa ou equipe mais qualificada para lidar com o assunto. Assim, a eficiência no atendimento é maximizada, beneficiando tanto a empresa quanto o cliente.

Comunicação Integrada e Automatização

A Comunicação Integrada é um dos pilares fundamentais para a modernização do atendimento ao cliente. Com a WhatsApp Business API, as empresas têm a oportunidade de centralizar suas interações em um único canal, integrando-o a outras plataformas de comunicação, como e-mail, redes sociais e sistemas internos. Essa integração possibilita um fluxo contínuo de informações e a criação de uma base de dados unificada, que pode ser utilizada para analisar o comportamento dos clientes e ajustar estratégias de marketing e atendimento. A automatização de processos, viabilizada pela API, permite que tarefas repetitivas sejam realizadas sem a necessidade de intervenção humana, tornando o atendimento mais rápido e diminui a probabilidade de erros. Assim, a integração e a automatização colaboram para a construção de um serviço de atendimento digital altamente eficiente e confiável.

Experiência do Cliente

Outra vantagem crucial da utilização do WhatsApp Business API está na possibilidade de oferecer um atendimento personalizado. A capacidade de enviar mensagens automáticas com informações relevantes, como atualizações de pedidos ou notificações de eventos, demonstra o comprometimento da empresa com a transparência e a eficiência, elementos essenciais para a fidelização dos clientes. Dessa maneira, a integração do WhatsApp API não só aprimora o atendimento, mas também fortalece a confiança dos consumidores na marca.

Oferecer um atendimento rápido e confiável por meio da integração do WhatsApp API representa uma evolução necessária para empresas que desejam se destacar no mercado. A utilização da API permite a criação de um canal de atendimento digital que alia automação, personalização e segurança, proporcionando uma Comunicação Integrada que beneficia tanto a empresa quanto os clientes. Com a capacidade de otimizar processos, reduzir tempos de espera e oferecer respostas precisas e adaptadas ao perfil de cada usuário, a API se mostra uma ferramenta indispensável para a modernização do atendimento.

Entre em contato com nossos especialistas pelo formulário ou através do WhatsApp para saber mais sobre a plataforma!

Sobre a Sonax

Há 20 anos, a Sonax conecta empresas com soluções inovadoras em comunicação omnichannel, PABX virtual, automação e terceirização de tele atendimento, unindo tecnologia e eficiência para transformar negócios!

Para mais informações acesse nosso site.

Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Sobretudo, por meio de eficientes canais de comunicação é possível promover um bom atendimento, sanar as principais dúvidas dos consumidores e, com isso, assegurar o engajamento do público com a marca.

Agora na era digital a situação não é diferente. Inclusive é importante lembrar que as ferramentas atuais permitem que vários canais sejam disponíveis para o público, ou seja, vários caminhos podem conduzir o público para o seu negócio. Basta ter uma boa estratégia para eles.

Sendo assim, nesse contexto, há o e-mail marketing, que permite a segmentação e uma eficiente captação de leads. Enfim, temos também os sites e as redes sociais, que possibilitam consolidar uma boa presença digital.

Nesse sentido, a telefonia, que teve sempre um papel de destaque em qualquer negócio, também permanece relevante. Sendo sobre isso que iremos ver neste breve artigo. 

Telefonia na transformação digital: A hora de ir para as nuvens

Em síntese, a Computação em Nuvem é um dos alicerces do atual momento da tecnologia. Especialmente quando se fala em transformação digital.

Veja aqui os benefícios que um sistema de call center em nuvem pode oferecer

Afinal, várias empresas que querem otimizar os seus processos de comunicação e atendimento devem adotar os recursos da Computação em Nuvem. A telefonia é uma delas. 

Sendo que o sistema de telefonia por nuvem funciona por meio da ‘internet’. Além disso, ela permite o atendimento por aparelho telefônico convencional, pelo computador, por tablet, smartphone e demais dispositivos.

Em outras palavras, se na telefonia tradicional a transmissão de voz é realizada entre dois pontos fixos por cabos de cobre conectados em uma central, o sistema de telefonia em nuvem utiliza serviços e recursos a partir das redes da ‘internet’. 

Sendo assim, isso contribui de várias formas para a digitalização de qualquer negócio. Enfim, logo abaixo vamos falar sobre quais são, esses benefícios mais evidentes. 

Mobilidade

A telefonia digital permite uma maior mobilidade para os usuários. Sendo que isso facilita ainda mais o atendimento aos clientes e também beneficia a produtividade dos colaboradores. Por exemplo, a possibilidade do Home Office.

Boa relação entre custo e benefício

Assim, podemos destacar que, a telefonia em nuvem também contribui para o empreendimento por meio da redução de gastos. Pois, pelo fato de usar a ‘internet’, as ligações realizadas entre a matriz e filial não geram cobrança.

Afinal, não dá para descartar também a possibilidade de as ligações serem registradas e integradas com sistemas de CRM. Isso facilita ainda mais a gestão.

Atendimento mais qualificado

Nesse ínterim, a telefonia em nuvem ajuda na transformação digital tornando otimizando o atendimento, se adaptando com a agilidade que o cliente da era digital exige. 

Entenda como oferecer um atendimento 5 estrelas neste post

A telefonia exerce um papel fundamental para contribuir com a transformação digital

Sendo que por meio da digitalização da telefonia em uma empresa é possível obter uma série de vantagens. Tornando assim o seu atendimento muito mais eficiente.

Portanto, quando se fala em transformação digital de um negócio, boa parte dela tem relação com a telefonia. 

É por isso que modernizar esse setor da empresa é uma maneira de manter a empresa mais competitiva e conectada com a realidade do consumidor moderno.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Dessa maneira é bom que todo empreendedor. Seja ele o gestor de uma pequena ou grande empresa. Se mantenha então; ainda mais atento ao que a tecnologia atual disponibiliza. Pois, quando o assunto são ferramentas para proporcionar um melhor atendimento aos clientes. É sempre bom a empresa se manter atualizada.

Hoje em dia a tecnologia VoIP é uma das grandes aliadas para melhorar a comunicação em uma empresa. Um dos motivos para isso é bem evidente: ela alia telefone e ‘internet’, ou seja, as ligações telefônicas são feitas através de uma conexão com a ‘internet’.

Em uma época como a atual, em que os dispositivos móveis são importantes e atuantes, a tecnologia VoIP possibilita que essas ligações sejam feitas pelo computador ou ‘smartphone’ graças a um ‘software’ chamado de softphone, ou via telefone IP.

Porém, para trazer ainda mais vantagens e melhorar a comunicação, é possível manter as características da tecnologia analógica que você já possui em seu negócio sem deixar de aproveitar os modernos recursos digitais do VoIP.

Isso é possível graças a uma ferramenta conhecida como ATA. Que nada mais é do que o Adaptador Telefônico Analógico!

Como é o funcionamento do Adaptador Telefônico Analógico

Em síntese o nome do ATA já entrega o modo como ele funciona. Mostrando que o principal objetivo dele é possibilitar as chamadas do tipo VoIP em um telefone convencional. 

Esse aparelho, na verdade, atua como um gateway. Sendo assim, ao fazer uso dele, é possível transformar o sinal analógico em dados digitais.

O mais interessante é que esses dados digitais podem ser transmitidos por meio da ‘internet’. Desse modo, não há a necessidade de efetuar a alteração de todos os seus aparelhos para você se beneficiar das vantagens da tecnologia VoIP.

Ele funciona como uma ferramenta intermediária. Ele apresenta uma entrada que o conecta ao telefone analógico, enquanto outra o conecta com a ‘internet’.

Então, para aproveitar esse recurso, basta que a sua ‘internet’ esteja ativa. Afinal, vale salientar que não é preciso contar com computadores ou outra categoria de programa.

As vantagens do ATA

Assim poder contar com um ATA traz uma série de vantagens. Confira algumas delas a seguir. 

Praticidade

Ao utilizar um ATA você tem a possibilidade de conectar mais de um telefone a essa rede. De acordo com que dessa forma, existem modelos de adaptadores. Que contam com várias saídas, para telefones analógicos.

Agilidade

Os ATAs mais modernos apresentam mais de uma função. Sendo assim, caso necessário, eles estão aptos a administrar mais de uma conta VoIP. Nesse caso, um mesmo colaborador tem condições de atender ramais diferentes em um mesmo aparelho.

Custo e benefício

A relação custo/benefício de um ATA é excelente. Dessa forma diante das vantagens que eles trazem acabam sendo um ótimo investimento.

Melhorar o processo de atendimento e comunicação de uma empresa é importante

Portanto, qualquer empreendedor sabe que a boa relação com os clientes depende de uma boa comunicação.

Dessa maneira ao unir o analógico e o digital em uma mesma tecnologia, os aparelhos ATA’s são alternativas inteligentes para melhorar os seus negócios.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Com a tecnologia cada vez mais avançada, e com a internet globalizada, é cada vez mais comum a substituição dos serviços de telefonia convencional pelos mais modernos softwares e aplicativos de mensagens e chamadas telefônicas. Para quem tem empresa, representa uma significativa economia nas chamadas telefônicas. Destas tecnologias, uma das mais conhecidas é o VoIP. Mas o que é, como implementar e qual diferencial ele pode trazer para as empresas?

O que é o VoIP?

Sigla de “Voz sobre Protocolo de Internet”, o VoIP tem por função realizar chamadas por IP, que são justamente os Protocolos de Internet. A transmissão é feita por transformações de sinais analógicos recebidos das chamadas em dados digitais, permitindo que estes possam ser transmitidos pela internet.

Apesar de se destacar somente agora, o VoIP já existe desde 1990 e na época, foi um fracasso por conta da velocidade lenta ao transmitir dados.

Mas graças as melhorias da internet, hoje banda larga, o VoIP voltou com mais importância e conta atualmente com transmissão de dados em alta velocidade, oferecendo maior qualidade de seus serviços.

Como funciona?

O VoIP captura o áudio analógico e faz uma conversão em dados digitais que são enviados por protocolo TCP/IP. É necessário instalar um aplicativo para realizar este procedimento.

Há duas maneiras de fazer esta transmissão: de um computador para um telefone ou entre computadores.

Quando esta transmissão é realizada entre computadores ou dispositivos móveis, como smartphones, o áudio que é captado pelo microfone é imediatamente transformado em códigos digitais e enviado pela internet.

Isso é o que faz você não pagar por nenhum tipo de chamada, mesmo as internacionais. Este tipo de serviço pode ser bastante útil para empresas de callcenter, que utilizam de forma massiva as chamadas telefônicas.

O que é necessário para poder realizar chamadas pelo VoIP?

É preciso possuir:

• acesso à internet banda larga;
• programa (software) para realizar este procedimento;
• alto-falantes de boa qualidade;
• microfone ou headset;
• placa de som de boa qualidade.

Como utilizar a tecnologia VoIP pode ser um diferencial nos negócios?

Empresas de qualquer segmento e profissionais autônomos, contratar um serviço de Voip pode ser uma excelente forma de economizar gastos. Veja algumas vantagens de utilizar esta tecnologia para seus negócios:

1. Economia

Com o VoIP, é possível economizar cerca de 70% mensalmente na conta de telefone. Isso porque todas as ligações são realizadas pela Internet, reduzindo significativamente as tarifas, tornando-as muito mais baratas que a telefonia tradicional.

2. Recursos de alta qualidade

Um dos maiores diferenciais do VoIP é a qualidade dos recursos que ele utiliza. Além de chamadas de áudio, é possível também realizar chamadas em vídeo, enviar e receber arquivos, algo que não é possível via telefone convencional. Além destas características, há outras como gravação de chamadas, conferências, chamadas em grupo, callback e mais.

3. A tecnologia VoIP é móvel

A mobilidade hoje está cada vez mais presente, ao contrário da telefonia convencional, que é fixa, de mesa. Com o VoIP é possível fazer chamadas por meio de smartphones e tablets de qualquer lugar com acesso à Internet, mesmo aeroportos ou na rua.

4. Possibilidade de ter um número 0800

O mais recente serviço da telefonia VoIP é poder ter em sua empresa um número 0800, que gera mais praticidade tanto para o proprietário quanto para clientes, que podem ter a praticidade de contar com um número gratuito para fazer pedidos ou realizar reclamações.

5. Menos gastos com infraestrutura

Tendo um serviço digital de telefonia, como o VoIP, não há necessidade de modificações físicas na estrutura de sua empresa ou ter preocupações com uma grande quantidade de cabos espalhados.

Para usar o serviço é só instalar um software em seu smartphone, tablet ou PC.

Gostaria de saber mais informações sobre como implantar o sistema VoIP em sua empresa? Acesse nosso site e entre em contato conosco pelo telefone ou deixe uma mensagem no nosso Click2Call. Entraremos em contato em breve, assim que recebermos sua solicitação.

Fonte:

https://blog.diferencialti.com.br/voip/

https://blogbrasil.comstor.com/como-a-mobile-voip-pode-ser-um-diferencial-no-seu-negocio

http://blog.twsolutions.com.br/diferenciais-do-voip-5-motivos-para-voce-contratar-hoje-mesmo/

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O que é URA?

Em linhas gerais, a URA é um sistema que trabalha na automatização do atendimento de ligações telefônicas. Entre as suas atribuições estão os recursos básicos de telefonia, como atender, transferir e desligar uma ligação, mas não somente isso. A tecnologia também reconhece os dígitos pressionados pelo cliente, e a partir disso responde dúvidas e fornece informações sem que a ligação seja transferida para um atendente.

As centrais de atendimento estão investindo cada vez mais em atendimento automático inteligente para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a relação com o cliente. E se você quer montar um call center na sua empresa, a URA é o sistema ideal.

Como funciona a URA?

Existe um princípio fundamental para que a URA tenha eficiência no seu call center: as mensagens gravadas precisam ser desenvolvidas com base em análises que apontam os principais motivos que levam o cliente a entrar em contato com a empresa.

Com essa resposta em mãos, a URA te oferece um mundo de oportunidades. Por exemplo, se você possui uma empresa no setor de e-commerce e identificou que a maior demanda de ligações dos clientes é referente ao status de entrega dos seus pedidos, esta precisa ser a primeira opção do seu menu de opções.

Em alguns casos, ao identificar o cliente na URA (seja pelo próprio número ou com o usuário digitando o seu CPF, por exemplo), pode haver uma programação automática para consultar se há algum pedido pendente, ou mesmo parcelas em atraso, entre outros recursos. Este recurso também permite um atendimento mais “humanizado”, isto é, com uma linguagem mais informal, saudando o cliente pelo seu próprio nome e eliminando de vez aquelas gravações robóticas dos antigos telemarketings.

Seu tempo é precioso

Essas funcionalidades possuem dois objetivos até certo ponto correlacionados: reduzir o tempo de espera do cliente e reduzir o tempo médio de atendimento (TMA).

Ao facilitar a comunicação do usuário com a empresa, o sistema naturalmente contribui para a satisfação dos clientes, atendendo-o com rapidez e com aquilo que é realmente necessário.

Por tabela, a automação também reduz significativamente o número de ligações transferidas para a equipe de atendimento. O “bombardeio” de chamadas, muitas delas desnecessárias, acaba sendo maçante para quem trabalha no setor. A economia também se aplica no bolso, já que as empresas não precisam dispor de uma equipe tão grande de atendentes para dar conta da demanda.

Solução no mercado

Se a sua empresa quer contratar uma plataforma de URA, a Sonax é a melhor opção no mercado. A URA Receptiva está entre as funcionalidades das plataformas de CallCenter e PABX da Sonax. Quer conhecer mais? Entre em contato pelo (31) 3620-9321 ou deixe uma mensagem no nosso Click2Call.

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Custo Benefício

Administrar um negócio bem-sucedido exige que você gerencie as despesas adequadamente. E isso pode ser difícil quando você está pagando muito dinheiro para a sua companhia telefônica. Desde que o VoIP utiliza a Internet, os custos são muito menores. Além disso, ao contrário dos serviços telefônicos regulares que cobram uma fortuna toda vez que você faz uma chamada de longa distância, o VoIP faz o trabalho por uma fração do custo. E, no que diz respeito às ligações locais, as pequenas empresas que mudam para o sistema de VoIP reduzem os custos de ligações em até 40% .
Sua empresa deve arcar com taxas adicionais para recursos como correio de voz, identificador de chamadas e chamadas em espera. Por outro lado, você pode aproveitar os planos de VoIP pela metade do preço. Assim, seu negócio acaba economizando até 50%, mudando para uma linha de VoIP. A melhor parte é que os planos de VoIP são geralmente personalizáveis, o que significa que você pode escolher quais recursos pagar.

Flexibilidade

O VoIP é suportado em qualquer lugar que tenha uma conexão de Internet ativa. Você simplesmente precisa conectá-lo. Isso significa que você pode receber chamadas de qualquer lugar. Aplicativos também estão disponíveis para o seu smartphone que permitem receber e fazer chamadas em movimento. Como seu telefone usará o mesmo número, não haverá confusão entre seus clientes.
O encaminhamento de chamadas também pode ser definido no seu telefone VoIP de diferentes maneiras. Para começar, as chamadas para um único número podem tocar em vários telefones para que a pessoa mais próxima possa atendê-lo. Ou, você pode organizar a chamada para vários números, um de cada vez. Caso ninguém atenda, a chamada será encaminhada diretamente para o correio de voz, onde é convertida em um arquivo de áudio e enviada para sua caixa de entrada automaticamente. Este arquivo é salvo, o que significa que você não precisa verificar seu correio de voz a cada dois minutos quando estiver fora.

Segurança

Se há uma coisa em que você pode confiar nos sistemas VoIP, é a segurança. A maior parte dos serviços oferece suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana e atendimento ao cliente caso algo dê errado. Mas não há realmente nenhuma razão para se preocupar porque as chamadas VoIP são convertidas em dados digitais antes de serem enviadas pela Internet. Eles podem até ser criptografados com a ajuda de uma VPN (rede privada virtual). O resultado é uma proteção completa contra hackers e bisbilhoteiros.

É fácil de usar

O VoIP não é apenas fácil de instalar, mas também é fácil de usar e gerenciar. O painel online rastreia sua conta, estatísticas e detalhes de uso do telefone. Com alguns cliques simples, você pode atualizar ou alterar sua conta facilmente. Realocar é mais fácil com telefones VoIP também. Você simplesmente precisa conectar o telefone ao ponto de acesso ou roteador no novo local. Seu telefone funcionará sem qualquer aborrecimento.

Produtividade

Um estudo da Rittenhouse descobriu que empresas com tecnologias flexíveis, como o VoIP, para trabalhos remotos, tiveram um aumento de 20% na produtividade. Os softphones, o encaminhamento de chamadas e os aplicativos para dispositivos móveis diminuem o tempo de espera, permitindo que você atenda uma chamada de qualquer lugar. Outros recursos, como chamadas em conferência e videochamadas, facilitam as reuniões da empresa.
Os números de telefone virtuais simplificam o processo de contratação, oferecendo a oportunidade de contratar funcionários de qualquer parte do mundo. Você simplesmente precisa de um computador com acesso à Internet, uma webcam para chamadas de vídeo e um fone de ouvido. Isso não apenas reduz os custos com equipamentos de escritório, mas também permite expandir sua busca por funcionários.

Pensamentos Finais

Essas são apenas cinco razões importantes pelas quais um sistema VoIP é necessário para o seu negócio. Entre em contato com um bom serviço de VoIP, como a Sonax e configure o sistema em sua empresa ainda em 2018 para colher todos os benefícios. Basta clicar aqui (http://www.sonax.net.br/index.html#form1-t) para entrar em contato com um dos profissionais da Sonax e o atenderemos de acordo com as necessidades da sua empresa.

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Por conta da agilidade proporcionada pela internet, a maioria das pessoas não tem mais tempo para gastar em telefonemas longos para resolver suas demandas – por isso otimizar a telefonia é tão importante. O famoso PABX agora deu lugar ao PABX Virtual, que está totalmente aliado à internet para dinamizar ainda mais os atendimentos.

Comumente conhecida como tecnologia VoIP, essa nova forma de comunicação permite que se troque mensagens de áudio/voz através da internet, podendo ser realizada a qualquer momento e em qualquer local, bastando haver uma conexão com a rede. Essa tecnologia pode funcionar de maneira independente ou integrada aos aparelhos convencionais, como telefones, PABX tradicional, celulares, entre outros dispositivos.

Com o PABX Virtual a expansão das possibilidades de atendimento de ligações é muito considerável, sendo possível receber e realizar chamadas para qualquer lugar do mundo. As vantagens para as empresas que adotam essa nova ferramenta são enormes e conseguem diferenciar sua empresa das demais. Por isso, separamos algumas delas. Confira:

Redução de custos

Esse benefício é, geralmente, um dos mais esperados por quem implementa um PABX Virtual. Por não precisar pagar por linhas fixas ou móveis convencionais, sendo necessário apenas o investimento em uma internet de qualidade, é possível reduzir os custos da empresa de forma considerável.

Isso porque você só paga pelo serviço utilizado, ou seja, só são cobradas as mensagens de voz realizadas, e não um pacote fixo por mês. Assim, com a redução de custos proporcionada, abre-se oportunidade para a empresa investir esse dinheiro economizado em outras aplicações, como mais modernizações na empresa, por exemplo. Isso acaba por melhorar a produção, as vendas e, consequentemente, a competitividade da empresa.

Melhoria da reputação

A reputação da empresa também é beneficiada, uma vez que essa tecnologia permite realizar gravações personalizadas ou músicas para serem passadas enquanto o cliente espera. Isso acaba por passar uma aparência de empresa séria e comprometida com o atendimento. Além disso, consegue agregar profissionalismo à empresa.

Outro fator importante é a redução do tempo de espera. Graças ao PABX Virtual, a agilidade da internet e das discagens da ferramenta acaba por agilizar o atendimento, satisfazendo o cliente e melhorando ainda mais a reputação da empresa.

Baixo investimento

Para a instalação do PABX Virtual pode-se utilizar a interface do sistema virtual já utilizado na empresa, usando a mesma rede de computadores sem a necessidade obrigatória de adquirir aparelhos ou hardwares novos. O sistema é totalmente adaptável, podendo ser utilizado de várias maneiras, como através de: softphones, mobile softphones, ATAs, Telefones IP, entre outros.

Fácil gerenciamento

O gerenciamento de um PABX Virtual é muito mais fácil do que o de linhas telefônicas. Por apresentar uma interface de configuração com base na web, o funcionário tem um acesso muito mais fácil ao sistema de ligações realizadas e recebidas, permitindo um controle e gerenciamento muito maiores.

Gostou das dicas e está em busca de uma plataforma de PABX Virtual? Entre em contato conosco através do telefone: (31) 3620-9321, ou deixe uma mensagem no nosso click2call, que entraremos em contato em breve: www.sonax.net.br.

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No artigo abaixo, você fica sabendo de 4 dicas para melhorar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente. Confira!

1 – Busque sempre mostrar empenho em resolver o problema

Muito das dicas mais importantes em relação a atendimento ao cliente giram em torno de uma mesma idéia: o treinamento da equipe que irá fazer a interação.

Um dos aspectos mais importantes é deixar bem claro para o cliente a determinação de entregar o que ele deseja, e para isso a comunicação interpessoal precisa ser bem trabalhada.

Deixe o cliente relatar o problema, faça perguntas para deixar a situação bem clara, escute sugestões e resuma o problema de modo a deixar claro que ele foi entendido. Mostre para o público que encontrar uma solução é a maior prioridade. Por isso, é preciso ter foco em algumas áreas específicas:

• • Tempo: o cliente quer que o problema seja resolvido de forma imediata.
  • Tranquilidade: ele que a interação seja tranquila.
  • Transparência: ele não quer ser “enrolado”, nem ouvir mentiras.
  • Confiança: ele quer ter a certeza do seu empenho em ajudá-lo.

2 – O feedback

Uma ótima dica é usar o feedback para melhorar. Fazer algumas poucas perguntas rápidas, após o problema ser resolvido, e pedir sugestões sobre o atendimento em si é uma maneira de entender o que o cliente espera da interação e ainda, possivelmente, encontrar alguma solução que melhore futuras interações.

Outra ideia interessante é fazer uma espécie de feedback ativo. Especialmente em casos de empresas B2B, iniciar um contato com os principais clientes é uma forma de encontrar soluções e ainda melhorar a relação, já que ele se sentirá bem valorizado.

3 – Transforme a interação em oportunidade

O Serviço de Atendimento ao Cliente é uma interação entre ambas as partes, e como qualquer comunicação, pode ser uma nova oportunidade. A conversa pode ser usada, após o problema ser resolvido, para vender ou complementar o produto já vendido. Mas, é preciso ter muito cuidado.

A equipe precisa ser muitíssimo bem treinada para avaliar bem a reação do cliente à oferta. Por exemplo, alguém que está ligando por conta de um problema sério, e está de muito mau humor, dificilmente irá receber uma oferta de forma positiva. É preciso ter tato.

4 – Invista na qualidade

Um dos aspectos mais óbvios do atendimento ao cliente é a própria qualidade da ligação. Dificuldade de ouvir o que está sendo dito, ou ligações que caem constantemente, são problemas bem comuns e que podem alterar o humor do cliente.

Alguém que está entrando em contato para reclamar pode ter o humor ainda pior se houver algum problema técnico, fazendo com que a situação original pareça ainda pior. É um erro grave e que pode ser facilmente corrigido com um investimento bem modesto em um sistema de comunicação mais moderno e eficiente.

É nesse aspecto que a Sonax pode ajudar. Entre em contato conosco, ou deixe uma mensagem, para que possamos ajudar a tornar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente ainda mais eficiente. Você pode entrar em contato através do telefone (31) 3620-9321 ou pelo nosso site www.sonax.net.br.

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O VoIP (abreviação de voz sobre IP) é um modo de conversação utilizando a voz através da internet. Ao contrário da telefonia convencional, as ligações através do VoIP tendem a ter uma redução significativa de custo, pois usa-se a internet para a transmissão da voz. Em geral, chamadas de VoIP para VoIP são gratuitas, sendo que ambos devem estar conectados a internet e chamadas para redes de telefonia tradicional, tem um custo, geralmente, inferiores aos praticados por estas redes.

O VoIP é uma excelente opção quando o assunto é economizar na telefonia. Ele possibilita uma economia de até 70% na empresa, com tarifas muito reduzidas e controle de 100% dos seus gastos.
Obtenha relatórios de suas faturas, quanto cada ramal gasta e para onde eles ligam. Controle total de consumo!

Outras vantagens na utilização do VoIP:

• Redução de custos. Até 70% de economia com ligações telefônicas.
• Integração de matriz e filiais. Com o VoIP é possível realizar ligações gratuitas entre ramais, mesmo que eles estejam em regiões diferentes.
• Ramais acessíveis em celulares e computadores com internet.
• Rede VoIP mais segura do que a rede de telefonia convencional.
• Você necessariamente só precisa de uma conexão com a internet para começar.
• Controle total sobre gastos, em tempo real.
• Sem contratos de fidelidade com operadoras.
  

  Como usar?

  Existem 3 maneiras de você utilizar o VoIP:

  • Telefones IP – Os telefones IP são aparelhos muito semelhantes aos da telefonia tradicional. Eles conectam-se diretamente a sua rede e tem todo software e hardware integrados para fazer a ligação VoIP.
  • Dispositivos ATA – O Adaptador telefônico analógico é um dispositivo que permite a conexão de um telefone comum a um computador, ou ainda, diretamente a sua rede de internet, para assim, utilizar o VoIP.
  • Computador – É a maneira mais simples e a mais utilizada atualmente. O que você precisa é de um computador ligado a internet, com som e microfone e um software para utilização do VoIP.

Foque na dica para reduzir custos de maneira significativa!

Saiba mais sobre nosso serviços: http://www.sonavoip.com.br/

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