Tendências da Telefonia 4.0: Conheça suas características

14 de setembro de 2020sonaxblogTelefonia, Curiosidades

Em primeiro lugar é difícil imaginar o que seria o mundo hoje sem a telecomunicação. Afinal, Como seria realizar e fechar negócios? Como seria avisar sobre uma simples reunião? Se o mundo está na era digital, a telefonia ajudou a pavimentar esse caminho. Falaremos aqui das novas tendências quando o assunto é comunicação.

Hoje em dia, por exemplo, já se fala em um estágio avançado da tecnologia em telefonia, que é a telefonia 4.0.

Para entender melhor o que ela é. Como ela funciona, atualmente. Vale dar uma olhadinha para o passado.

Antes de tudo a primeira geração de telefonia foi puramente analógica. Primeiramente nasceu no século XIX e dominou boa parte do século XX. A segunda geração introduziu o PABX. Um sistema que permite realizar a interligação entre os ramais de uma mesma empresa.

Como resultado, graças a ele, não é necessário contar com uma operadora de telefone para realizar todas as suas comunicações internas.

O passo seguinte da evolução foi a terceira geração, em que o sistema digital conquistou ainda mais terreno. Por fim, foi nesse contexto que surgiu o PABX Virtual, que consiste em um sistema de telefonia em nuvem, tornando a comunicação mais eficiente.

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Assim, a quarta geração, a atual, é a telefonia 4.0, a era da telefonia IP, que utiliza a internet para o envio e o recebimento de chamadas, transformando voz em dados.

As características da telefonia 4.0

A atual fase da telefonia é evidenciada pela digitalização e o uso da Computação em Nuvem. Além disso, ela é caracterizada também pela tecnologia VoIP.

Essa tecnologia possibilita que ligações sejam efetuadas via smarpthones, tablets e desktops, tornando a comunicação ainda mais versátil e eficiente.

Além do mais, ela conta com outras características que a tornam indispensável para que uma empresa seja competitiva e, principalmente, preste um atendimento adequado aos seus clientes. Vamos ver mais?

Tendências da Telefonia 4.0 — Mulher fala ao telefone em um escritório

Tendências de uma comunicação cada vez mais móvel

Em síntese, pelo fato de que voz e dados são administrados de modo ‘online’, a atual telefonia 4.0 conta com sistemas que podem ser utilizados em qualquer lugar, tanto em casa, quanto no trabalho ou, até mesmo, durante o caminho ao trabalho.

Do mesmo modo, a tendência é que, cada vez mais, os serviços sejam otimizados, com capacidade de serem feitos com mais facilidade e de qualquer lugar.

As tendências do atendimento melhorado

Em suma, a telefonia 4.0 possui tecnologias que proporcionam um atendimento de qualidade ao cliente. Isso ocorre através de recursos como URA, capacidade de configurar e personalizar mensagens e demais vantagens.

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A tendência é otimizar a interação com os clientes, ainda mais que as empresas cada vez mais vão depender de recursos digitais para abordar os clientes de forma rápida e com qualidade.

Tendências de escalabilidade elevada

A telefonia 4.0 conta com a tecnologia PABX IP, que fica hospedada em data centers. A vantagem é aumentar o desempenho sem a necessidade de obter equipamentos e infraestrutura maior.

Isso é um benefício, pois aumenta a capacidade sem a necessidade de aumentar também os custos.

A telefonia 4.0 é um estágio avançado das telecomunicações

A tendência para o futuro próximo é que ela traga ainda mais recursos, ainda mais somada à automação de processos que cada vez mais se torna fundamental.

Portanto, para que um negócio realmente possa dizer que faz parte do século XXI, é necessário investir nos benefícios que a telefonia 4.0 proporciona.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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