Call Center ou Central de Atendimento é uma parte da empresa que se responsabiliza pelo contato com o cliente que normalmente podem variar em três tipos: Receptivo, Ativo e Misto, além disso, ele também tem variações em qual tipo de atendimento ele fornece, que seria SAC, cobrança, telemarketing, helpdesk e outros.

Pegamos cada detalhe do que é Call Center e destrinchamos para que você entenda tudo que precisa para começar o seu call center, contratar um ou trabalhar em parceria com um, confira:

Tudo Sobre Call Center:

Call Center e Suas Características:

O que é um call center?

Um call center é uma central de atendimento cujo objetivo é sobretudo receber e fazer ligações telefônicas, atendendo as demandas dos clientes e solucionando problemas relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Qual a diferença entre call center e contact center?

O call center é por meio de ligações, sejam receptivas ou ativas, mas o contact center ou central de contato é um departamento de uma empresa que recebe ou contacta o cliente por meio de vários canais, como, por exemplo: e-mail, reclame aqui, Google, Facebook, Instagram, WhatsApp e muitos outros canais, esses contact center também tem o nome de Omnichannel ou multicanal.
Saiba mais sobre Omnichannel AQUI.

O que é SAC?

A sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor é SAC. Na prática, ela refere-se ao canal de comunicação destinado a clientes de empresas que desejam obter informações sobre produtos e serviços, resolver problemas, fazer sugestões ou por vezes esclarecer dúvidas.

O SAC é obrigatório para empresas em certos setores, como telefonia, energia elétrica, bancos e planos de saúde, desde que foi criado. Além disso, as empresas com SAC devem seguir as regras estabelecidas no regulamento, que incluem:

• Tornar o canal acessível para todos;
• Ter atendimento disponível todos os dias da semana;
• Resolver as reclamações em até cinco dias úteis;
• No início do atendimento, fornecer o número de protocolo;
• Atender imediatamente os pedidos dos clientes de cancelamento;
• Entre outras coisas.

Tipos de Call Center: Ativo, Receptivo, Operação Mista.

Os tipos de Call center eles variam em relação aos tipos de ligações, se o Call center recebe as ligações ele é receptivo e se ele é responsável por efetuar as ligações ele é ativo, portanto, se ele realiza ambos ele é de operação Mista.

História do call center.

Na década de 1960 viu-se a fundação dos primeiros Call centers receptivos comerciais. Embora o telefone já fosse uma ferramenta importante no marketing, foi aí que as empresas começaram a utilizar equipes internas para estabelecer relacionamentos e aumentar o número de clientes.

Para mais clientes, especialmente antes do advento da tecnologia telefônica digital, para tornar o atendimento ao cliente em algo de alta qualidade e mais fácil aplicando método de tratamento de chamadas recebidas, mas essas equipes não trabalhavam em “call centers”. Este termo não foi usado até 1983; a prática era tecnicamente anterior ao comércio moderno.

Na Inglaterra dos anos 60.

Foi nesse período que pesquisadores perceberam que a fórmula de Erlang poderia ser aplicada em situações bem diferentes de uma simples “fila” de ligações, assim, eles começaram a observar as analogias entre a telefonia e a engenharia. A grande surpresa foi como isso impulsionou o progresso de novas descobertas e aprimoramentos nos sistemas.

Com a chegada da internet e da tecnologia digital, a evolução ganhou ainda mais dinamismo.

Agora, o Call center poderia ir além do telefone, tornando-se verdadeiramente uma abordagem completa para o relacionamento e o suporte ao cliente.

Diversas ferramentas distintas foram incorporadas ao longo dos anos, juntamente com métricas de atendimento e fluxos de trabalho cada vez mais ágeis e eficazes.

No Brasil, as concepções sobre o centro de chamadas ganhariam grande popularidade após 1992, devido ao Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a legislação, todas as grandes empresas deveriam implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer as dúvidas que os clientes tivessem a respeito de seus produtos.

Montando e Gerenciando um Call Center:

Como criar e montar um call center?

Para começar uma empresa de call center primeiro você precisará decidir qual tipo de call center será entre Ativo(outbound), Receptivo(inbound) ou misto(blended). Após isso, você precisa entender quais os serviços que um call center precisa para funcionar.

Quais são os requisitos para montar um call center?

• Disparar SMS: Envio de SMS avulso ou em massa.

• Discador: Automatização do processo de discagem à partir de um atendente
  disponível.
• Disparo de Voz: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio.
• URA Reversa: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio e utilização de URA.
• Marketing: Estratégias de marketing (panfletagem, propaganda na tv, rádio,
  revistas e/ou jornais) e marketing digital (sites, blogs, redes sociais, e-mail marketing,
  aplicativo mobile para atendimento).
• CRM: Utilização de software de CRM para gerenciar os processos de vendas e
  comunicação com clientes finais.

Por que ter um serviço de call center?

Ter um serviço de call center na sua empresa ampliará suas vendas alcançando clientes que antes não tinha acesso, além disso, poderá ter um suporte mais humanizado e pessoal com o contato direto com o seu cliente.

Como oferecer um bom serviço de call center?

Os call centers atuais, além de se preocupar com o cliente e fornecer um bom atendimento, ele precisa focar no que tem se tornado um dos pontos que as melhores empresas do mercado têm investido que é o CX (customer experience) ou UX (user experience), uma tradução de forma direta seria experiência do cliente ou do usuário.

A experiência que o cliente tiver com o seu call center será o ponto vital para não só manter a sua empresa, mas também ampliá-la.

Uma empresa que se destaca nesse ramo precisa de: 

Comunicação precisa e informativa.

O tempo é um recurso precioso e nesta era de tecnologia aqueles que conseguem fazer melhor uso deste recurso, se destacam então defina bem os processos e operações tendo uma comunicação precisa e informativa tanto internamente quanto externamente.

Custos reduzidos.

Os sistemas de call center têm evoluído bastante, após a pandemia e as novas normas da Anatel todos tiveram que se adaptar e evoluir, a tecnologia está ainda mais precisa para efetuar ligações de qualidade e sem que o cliente desligue, além da distribuição de chamas receptivas. Essa otimização faz com que os recursos e pessoal necessários para criar um call center sejam muito menores.
Então as empresas que não tem sistema atualizados e efetivos ficam para trás.

Maior produtividade.

Com a tecnologia dos sistemas de call center é possível realizar diversas ligações ao mesmo tempo para serem distribuídas entre os agentes, além de evitar que caia na caixa postal.
Contém Dashboards com informações precisas que auxiliam nos processos operacionais.
Sendo assim um bom call center com um sistema ideal vai consequentemente ser mais produtivo.

Você quer que seu Call center tenha todas essas qualidades? Para isso você precisa de um sistema a altura, confira o sistema Sonax!

Quais as diferenças entre call center e Help Desk?

Um Help Desk (Secretaria de ajuda) é um call center focado na resolução de problemas. Todos problemas técnicos encontrados pelo cliente serão resolvidos pelo setor de call center de Help Desk/Suporte da empresa.

Qual deles é o melhor para a sua empresa: call center ou telemarketing?

O telemarketing é um tipo dos vários setores ou divisões que tem em um call center e ele é o setor responsável por efetuar as ligações de propostas de vendas diramente.

Onde encontrar uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Recapitulando então, para criar um call center preciso de Equipamento para os atendentes, um CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para guardas as informações dos meus contatos e o principal uma ferramenta que fará o serviço de discadora, disparo de SMS, URA e URA reversa.

Essas ferramenta ou aplicativos precisam garantir a segurança dos seus dados com criptografia de ponta. Fazer diversas ligações, mas que não quebre as regras da ANATEL, para não gerar custos ou multas e muitas outras funções, mas a principal dentre todas essas é que sua telefonia seja por VoIP (Voice over Internet protocol- Voz sobre protocolo de internet).
Saiba mais sobre VoIP aqui.

Ser por VoIP garante que tudo na sua empresa aconteça na Nuvem na internet incluindo as próprias ligações e não precise de tanto equipamento físicos reduzindo os custos por não precisar de equipamentos e suporte manual.

Inclusive as grandes até as grandes operadoras estão começando a utilizar ligações pela internet.
Confira essa matéria do Canal Tech.

Operadores de Call Center e Suas Funções:

O que faz um operador de call center?

Como explicamos anteriormente um Call center pode ser dividido em vários tipos então que um operador faz cada um deles pode ser bem dividido, contudo o que todos eles fazem é estar em contato com outras pessoas e hoje em dia tanto por telefonema quanto por chats onlines.

Eles podem chegar as fazer bastante coisas como prestar ajuda, resolver problemas, pesquisas de satisfação, vender produtos e/ou serviços, esclarecer dúvidas, serviço de cobrança, alterar planos, apresentar propostas, onboarding e auxílio técnico.

Quais são as funções de um operador de call center?

Um operador de Call center tem a responsabilidade em saber lidar com o cliente e com o fluxo de ligações entrantes ou saintes. Além disso, suas funções são variadas de acordo com o setor que ele trabalha.

SAC

Dentro do Serviço de atendimento ao cliente ele recebe ligações dos clientes que precisassem de auxilio podendo encaminhar para outros setores como comercial, suporte e/ou financeiro, além de tirar dúvidas simples.

Cobrança.

Fazer ligações para pessoas que tem contas pendentes na empresa, saber lidar com esse tipo de situação é algo bastante complexo, pois demanda muita paciência e saber compreender os momentos de cada cliente.

Financeiro

Receber ligações para acertos de contas pendentes e fazer acordos das pendências, além de auxiliar com boletos e outros métodos de pagamento. Também pode ocorrer de ser responsável por encerrar os planos ou contas dos clientes.

Ouvidoria

Responsável por receber ligações de reclamações ou de problemas ocorridos durante o contato com a empresa, pode também ser responsável pelo cancelamento de serviços/planos assim como o Financeiro.

Help Desk/Suporte

Nesta função o Operador é responsável em fornecer ajuda em problemas técnicos ou erros ocasionais, normalmente é um setor em empresas voltadas a tecnologias ou produtos.

Onboarding

Neste setor o operador é responsável por receber os novos clientes e além de apresentar melhor o produto ele faz uma iniciação de como utilizar o produto e as melhores práticas.

Telemarketing

O mais conhecido e mais ativo setor dentro do call center que é o telemarketing que o operador por meio de telefonemas ele oferece o serviço utilizando técnicas de marketing.

Salário.

O site Indeed diz que atualmente em 2023 a média salarial de um Operador de call center é de R$1445,00 por mês. Esse valor não leva em conta outros pontos que podem somar no final da folha de pagamento do colaborador, como vários benefícios que as empresas podem oferecer.

Habilidades e competências exigidas pela profissão:

Todo cargo precisa de suas competências, sejam elas pessoais ou técnicas conhecidas como Softskills ou HardSkills.
Confira algumas que se espera normalmente de um Operador de Call center:

Proatividade.

A Proatividade é necessária, pois ao estar lidando com pessoas todos os dias são possíveis que surjam novas situações de formas inusitadas e a proatividade é saber lidar com as situações que fogem do padrão.

Organização.

Trabalhar com Call center é lidar com diversas informações de forma constante e fazer isso todos os dias é preciso ter uma organização tanto quanto aos horários a cumprir, metas ou demandas como também a saber descartas as informações desnecessárias.

Foco e concentração.

Os call centers espalhados pelo globo procuram evoluir sua tecnologia na questão do controle de som, pois diversas pessoas no mesmo ambiente falando ao mesmo tempo, pode prejudicar tanto o cliente quanto o operador, lidar com este ambiente é necessário muito foco e concentração.

Habilidades comunicativas.

Se formos falar de estar de operadores de call center é rotineiro o constante contato com pessoas, sejam externas quanto internamente, então é vital que a pessoa tenha habilidades comunicativas.

Adaptabilidade.

Assim como a Proatividade é tomar a frente em situações adversas, a adaptabilidade é saber se adaptar a essas situações de forma que não prejudique a sua saúde emocional.

Resolução de problemas.

Seja na hora de vender ou de aplicar um suporte, todas essas situações são problemas e é preciso solucionar todos eles da melhor forma possível.

Conhecimentos técnicos.

Ser um Operador é lidar com diversos aplicativos e outras ferramentas digitais além dos conhecimentos técnicos do produto da empresa. Tendo o conhecimento é possível facilitar as tarefas frequentes e melhorar todo o fluxo de trabalho.

Tecnologia em Call Centers:

Qual tecnologia usar para otimizar seu call center? As tecnologias mais importantes de um call center são:

Sistema de Gerenciamento de Contato (CRM):

Em primeiro lugar, um CRM é fundamental para um call center, pois permite o registro e gerenciamento das interações com os clientes. Além disso, ele ajuda a rastrear informações dos clientes, histórico de chamadas e pode ser usado para personalizar o atendimento.

Software de Telefonia:

Para facilitar as chamadas feitas e recebidas, é essencial investir em um sistema de telefonia eficaz. Isso pode incluir tecnologias como PABX, VoIP (Voz sobre IP) ou mesmo soluções de telefonia na nuvem.

Discador Automático:

Especialmente em call centers que realizam muitas chamadas de saída (outbound), um discador automático pode aumentar a eficiência, realizando discagens automáticas e direcionando chamadas para agentes disponíveis.

IVR (Interactive Voice Response):

Um sistema IVR, por sua vez, permite que os clientes interajam com um menu de voz automatizado para direcionar suas chamadas para o departamento ou agente adequado, sem a necessidade de intervenção humana.

Chatbots e Assistência Virtual:

Para oferecer suporte escalável e eficaz, muitos call centers estão adotando chatbots e assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte básico.

Análise de Dados e Relatórios:

Além disso, ferramentas de análise de dados podem ser usadas para monitorar o desempenho dos agentes, identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento.

Gravação de Chamadas:

Importante para fins de treinamento, conformidade e resolução de disputas, a gravação de chamadas deve ser implementada adequadamente.

Integração com Redes Sociais e Canais Digitais:

Para acompanhar as tendências atuais, é importante ter a capacidade de responder aos clientes por meio de canais de mídia social, chat online e outros canais digitais.

Treinamento e Desenvolvimento:

Além disso, é necessário utilizar plataformas de e-learning para treinar agentes de call center e mantê-los atualizados com as melhores práticas e políticas da empresa.

Segurança da Informação:

Dada a natureza sensível das informações do cliente, a segurança da informação é crucial. Portanto, é fundamental garantir que todas as tecnologias usadas estejam em conformidade com as regulamentações de segurança de dados.

Escalonamento e Roteamento Inteligente:

Por último, sistemas de escalonamento e roteamento inteligente são essenciais para direcionar chamadas para os agentes mais adequados, com base em habilidades, disponibilidade e prioridade.

Como é a estrutura de um bom call center?

Então após todos estes exemplos de possíveis tecnologias para um call center, ao utilizar todas elas o call center vai ter uma boa estrutura?
A resposta é: Sim, portanto só estar atualizado em todo tipo de tecnologia não é o suficiente, ainda falta ter uma equipe de qualidade que esteja apta a colocar todos estes recursos em prática.

Para entender como um Call Center pode ser ainda mais eficiente e ter uma boa estrutura segue algumas boas prática.

Boas práticas de call center:

Elaboração de um script de atendimento.

Mesmo quando o atendimento é personalizado, usar um roteiro é essencial para alinhar o atendente com a empresa. O roteiro não torna o atendimento mecânico, mas sim guia a conversa. Portanto, o colaborador sabe o que abordar durante o contato.

Pois o roteiro também pode ser usado para melhorar o atendimento, o colaborador pode analisar o que deu errado em interações anteriores e fazer ajustes no roteiro para evitar erros semelhantes em futuros casos.

Conhecer o seu cliente.

Em contrapartida às ideias comuns, o foco principal não deve ser o seu produto.
Quando a cultura da empresa coloca o cliente em primeiro lugar, está tomando a abordagem correta.

Em vez de se concentrar constantemente no produto, é mais vantajoso direcionar essa atenção para o cliente, é somente dessa maneira que você conseguirá entender suas verdadeiras necessidades.
Você notará que domina muito sobre call center quando o atendimento de alta qualidade estiver centrado no consumidor.

Uma das maneiras de alcançar isso é quando o atendente se coloca na perspectiva do cliente, assim, o atendente pode de forma eficaz identificar as verdadeiras necessidades do cliente e apresentar a solução ideal para cada um de seus problemas.

Montar um time de profissionais capacitados.

Agora que compreende o funcionamento de um call center, é possível antecipar como um profissional qualificado pode impactar positivamente os resultados do departamento nesse sentido certamente, é impossível abordar tudo relacionado a call center sem mencionar os profissionais que desempenham o atendimento ao cliente.

Por outro lado, uma equipe não capacitada resultará em um atendimento aquém do desejado, prejudicando a satisfação do cliente e reduzindo as chances de futuros negócios.

Contrastando, uma equipe que conquista os clientes garante que eles retornem continuamente, transformando-os em parceiros de longo prazo.

Monitorar os processos.

Ao acompanhar essas métricas e tomar ações com base nos dados coletados, você pode melhorar o desempenho e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, além disso, um atendimento eficaz vai além da conversa entre o atendente e o cliente, é uma estratégia inteligente de negócios que requer atenção a métricas essenciais, tais como tempo de resposta, resolução no primeiro atendimento, volume de atendimentos e tempo de espera.

Agora que falamos tudo o que você precisava saber sobre as boas práticas, vamos abordar mais alguns detalhes.

Quer saber de mais práticas que podem ser utilizados na sua operação?
Gestão de Atendimento: Saiba como melhorar o seu atendimento ao cliente

O ideal é o multicanal.

Quando se fala de conversar com os clientes existem diversos canais, seja e-mail, chats de site ou redes sociais, além de claro o telefone ou o WhatsApp.

Quando dizemos o Ideal é o multicanal, quer dizer que quantos mais destes acima citados melhor até ao ponto de se transformar em omnichannel.

Quer saber mais: Omnichannel saiba mais e conheça seus benefícios.

Importância e Impacto do Call Center:

Qual é a importância de um serviço de call center?

O serviço de call center é importante pois desde seu surgimento o mercado tem melhorado bastante na humanização do atendimento e nos direitos ao consumidos a existência garantem um contato direto e mais imediato aos clientes de diversas empresas permitindo que possam estar satisfeitos.

Como o call center contribui para o crescimento de uma empresa?

Em uma situação onde uma empresa com alguns anos de mercado opta por criar um departamento de call center ela poderá ampliar vários pontos na empresa como por exemplo:

• Atendimento ao cliente
• Pesquisa de satisfação/ Captação de Feddback
• Suporte
• Etc.

Além de também ser possível que aumente as vendas pois ao incluir-lo na lista de departamentos de uma empresa ele poderá ser um novo canal de venda, assim ampliando as vendas.

Por que muitas empresas estão apostando na terceirização do call center?

Criar um call center tem custos baixos, mas ainda sim precisa de equipamentos e funcionários competentes para exercer a função, imagine o seguinte cenário: Você pode ter uma empresa e ao invés de ter uma sala separada para colocar uma equipe inteira e contratar ferramentas além de outros custos, você reduzir todo esse tempo e preocupação e apenas terceirizar este serviço com pessoas já treinadas e indicadas para aquela função que entendem do seu setor e do seu sistema.
Isso é a terceirização de atendimento que tem crescido bastante em empresas que necessitam do atendimento 24h como fornecedoras de internet.

Métricas e Desempenho em Call Centers:

Quais são os resultados mais importantes em um call center?

Existem diversas métricas que são importantes em um Call center, mas ao criar o seu, você deve se concentrar nas seguintes:

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Taxa de Abandono de Chamadas
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Taxa de Transferências
• Taxa de Ocupação
• Taxa de Retenção de Agentes
• Tempo Médio de Resolução (TMR)
• Custo por chamada ou Interação
• Taxa de Conversão de Vendas
• Qualidade das Chamadas Avaliada
• Taxa de Churn de Clientes

Métricas são um ponto mais técnico quando se trata de entender a operação por trás, então não se force a aprender todas de uma vez, com o tempo e prática na atuação da área é possível aprender todas.

Quais os 3 principais fatores que formam um call center?

Os três principais fatores que formam um call center são os seguintes:

1. Pessoal e Agentes: Os agentes de atendimento ao cliente constituem a espinha dorsal de um call center, portanto, a seleção criteriosa, treinamento adequado e avaliação contínua dos agentes são cruciais para o sucesso operacional.
2. Tecnologia e Infraestrutura: A base tecnológica e a infraestrutura são essenciais para o funcionamento eficiente. Isso engloba sistemas de telefonia, software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ferramentas de gerenciamento de chamadas e comunicação, além disso, é fundamental contar com uma internet confiável e estável para garantir a continuidade das operações.
3. Processos e Estratégias: A definição de processos bem estruturados e a implementação de estratégias eficazes são vitais. Isso compreende a criação de roteiros de atendimento, o estabelecimento de metas de desempenho, a análise de métricas de atendimento, o encaminhamento eficiente de chamadas e o desenvolvimento de políticas de retenção de clientes.

Esses três elementos, quando usados em sincronia formam a base de um departamento funcional e eficiente.

Agora vamos explicar algumas das métricas mais detalhadamente.

CPC?

Custo por Clique é uma métrica mais vista em anúncios online, essa métrica consiste no valor final que foi gasto por cada clique que o cliente deu em seu anúncio.

O que é TMA, TMR e TMO?

TMA

A Taxa média de atendimento é a métrica utilizada para ter um valor médio das durações das chamadas.

É uma ótima métrica para prever a quantidades de atendimentos diários o sua empresa pode, além disso, ter o tempo de espera para um cliente ser atendido.

TMR

Tempo médio de resolução é possível que seja confundido com TMA, mas a diferença é que o TMA é para o tempo do atendimento deixando de lado se o problema do cliente foi resolvido ou não, já o TMR leva em conta o tempo para que a solução da solicitação do cliente.

TMO

Tempo médio de operação, enquanto o TMA leva em consideração tempo de inatividade ou do tempo até a chamada começar o TMO é se resume apenas ao tempo de operação do agente, ignorando inatividade ou término da interação, em resumo o TMO é apenas o tempo do agente engajado na conversa.

Para tentar simplificar e deixar mais claro, a primeira e maior métrica é o TMR, que se refere à resolução da solicitação feita pelo cliente, em segundo lugar, temos o TMA, que considera o tempo total do atendimento, levando em conta pausas, inatividade ou a finalização da interação, por último, o TMO, que representa o tempo que o agente está engajado com o cliente.

Como funciona a KPI de qualidade?

Falamos de diversas métricas acima e todas elas têm uma KPI ou métrica-chave, que varia de negócio para negócio, ela serve para medir o desempenho e com ele avaliamos a qualidade do produto ou serviço.

Agora que entendeu as métricas, vamos para a etapa final e para alguns a mais importante, vamos falar de Vendas.

Vendas e Atendimento ao Cliente em Call Centers:

Como vender bem no call center?

Quando falamos de venda dezenas até centenas de fatores precisam ser levados em conta, mas simplificando o que é necessário para vender bem são os seguintes pontos: Primeiramente é preciso conhecer o seu produto, quais as necessidades dos clientes que ele vai suprir ou “anestesiar”, segundo saiba comunicar com o cliente, entenda o que ele precisa e o que está disposto a fazer para ter a sua situação resolvida.

Terceiramente só para exemplificar saiba para quem vender e onde vender e quando vender, estudar o público-alvo e onde você vai encontra-lo e qual fase do funil ele está são pontos chaves para conseguir fazer uma boa venda.

Isso não é receita de bolo, mas entender do que se trata cada detalhe com toda certeza vai alavancar suas vendas, mas quando se fala de vender se destacar também conta então.

Como inovar em call center?

Inovar é fugir do padrão, fazer diferente e de forma funcional, isso é supreender de forma positiva seus possíveis clientes, então para que você possa inovar é necessário construir uma base sólida e bem definida para após isso buscar diferenciar e se destacar no mercado.

É difícil trabalhar com Call Center?

Não é nada fácil trabalhar nesse mercado pois são muitos pequenos detalhes para entender todo o processo e tornar este processo real e funcional, por isso criamos este artigo, a Sonax pode facilitar boa parte do processo na hora de construir o seu call center, temos dezenas de integrações a CRM’s e nosso profissionais podem te fornecer um suporte de alta qualidade com um alto NPS.

Está na hora de fortalecer e transformar o seu negócio com a Sonax.