Primordialmente, é de conhecimento que todo empreendedor deve conhecer, que os clientes são uma das principais engrenagens que movimentam seu negócio. Afinal, sem os clientes não há para quem vender. Enfim, nem haveria negócio. Sendo assim, a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta.

Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de satisfação do cliente. Isso então se torna uma estratégia básica para o desenvolvimento de qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

Na Pesquisa de Satisfação é primordial ficar atento ao feedback do cliente. Conforme esse retorno é tão valioso que se torna um guia. Dessa maneira auxiliando quais os passos serão dados para o empreendedor encontrar melhores oportunidades e, consequentemente, manter o cliente sempre satisfeito.

A implementação de uma pesquisa

Sobretudo, através de diversas maneiras é possível aplicar a pesquisa de satisfação do cliente. Ferramentas para isso não faltam. Pois, para realiza-la é possível obter informações das: redes sociais. Telefone. Anúncios. Sites. Mensagens SMS. Enfim, qualquer outro método que viabilize o contato entre empresa e cliente.

Bem como, é recomendável ao elaborar o conteúdo da pesquisa. Prestar bastante atenção. Ter muito cuidado. Em suma, de maneira bem específica elaborar a pesquisa voltada para o segmento de atuação da sua empresa. Conforme também, através dos KPIs (que são os indicadores-chave de desempenho). É possível abordar detalhes muito importantes para serem abordados na pesquisa.

Assim, um desses indicadores de desempenho é o Net Promoter Score, criado nos Estados Unidos. Sendo que ele então demonstra assim bastante eficiência para avaliar o grau de satisfação dos usuários. Em síntese, para isso, ele avalia os níveis de satisfação em escalas de 0 a 10.

Utilizando os dados da pesquisa a favor do seu negócio

Em primeiro lugar, é fundamental elaborar um planejamento estratégico para uma coleta de dados eficiente. Capaz de apontar quais dados necessitam ou não ser coletados. 

Você deve procurar saber quais métricas e tags merecem valor, assim como quais canais serão utilizados, tais como e-mail, SMS, Widget, WhatsApp e mais uma ampla variedade deles.

Organize sua base de clientes

Nesse sentido, diante de uma boa coleta de dados você pode melhorar o seu negócio através de procedimentos bem simples. Tais como: organizar a sua base de clientes. Alinhar a sua abordagem de aproximação considerando o perfil desses consumidores. Afinal, resolvendo assim, problemas que os clientes relatarem.

Mantenha dados atualizados 

Além disso, é essencial manter os dados devidamente atualizados. Sendo assim, sempre avalie e atualize os dados básicos de contato. E quando necessário, acrescente informações a respeito do seu consumidor.

Segmente e personalize 

Diante dos dados obtidos e atualizados. Trabalhe com estratégias de marketing adequadas para cada perfil de cliente. Ficando atento aos seus comentários. Conquistando assim então cada vez mais a confiança do seu público consumidor.

Identifique más experiências 

Ao possuir os dados, é necessário identificar o cliente que teve uma experiência ruim ao longo da jornada e adotar maneiras de beneficiá-lo, mostrando que o seu negócio se preocupa com a questão do pós-atendimento e o bem-estar do seu público.

A pesquisa de satisfação do cliente é necessária em qualquer negócio.

Não importa o segmento da sua empresa, o fato é que a coleta dos dados obtidos em uma pesquisa de satisfação auxilia o crescimento do seu negócio e destaca o seu trabalho diante dos concorrentes.

Por essa razão, adote o método de pesquisa de satisfação mais adequado para o seu cenário e transforme esses dados em diferenciais de verdade. 

Como configurar uma Pesquisa de Satisfação na API Web do Whatsapp no Sonax Chat?

Esta funcionalidade permite o envio automático de uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento humano.

Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo de como fazer esta configuração.

 

Quer saber mais? Confira em nossa base de conhecimento. 

A pesquisa de satisfação importa?

O mercado é muito competitivo e todos os dias novas empresas estão surgindo, elas vão ou fornecer uma experiência melhor que as empresas que já estão no mercado ou vão fornecer uma experiência ainda inexperiente, essa condição é o que definirá se ela permanecerá no mercado ou não.

Quais os impactos da pesquisa?

Essa empresa que acabou de surgir no mercado começa a ter clientes, contudo ela precisa ter uma base se a experiência desses clientes está sendo agradável, não apenas isso, mas ao ativamente buscar entender a opinião dos clientes eles percebem a iniciativa de ouvir a opinião e de melhorar a experiência de forma constante. 

E quando a pesquisa após feita, é utilizada da devida forma os processos da empresa serão melhorados agregando ainda mais para a experiência do cliente, gerando diversos impactos.

Quando uma empresa tem a política de “Customer Centric” de colocar o cliente no centro, os retornos são notáveis e evidentes, começa pelos clientes promotores, aqueles que no NPS deram a nota mais alta, eles vão falar bem da empresa para outras pessoas, e se pedirem indicação, certamente o nome estará na ponta da língua. 

Os tipos de pesquisa?

1. NPS
2. CSAT
3. CES
4. Likert
5. Ratings

Quer saber detalhadamente como funciona cada uma dessas pesquisar comente conosco.

Essas pesquisas podem ser utilizadas de várias formas, como, por exemplo:

Como fazer uma pesquisa de satisfação em um Call Center? 

Existem várias formas de fazer uma pesquisa no call center, elas são: 

Pesquisa Ativa por ligação

A pesquisa ativa é quando a empresa utiliza o banco de cliente(Mailing) e liga para cada um deles perguntando como tem sido a experiência do usuário e se ele teria alguma reclamação a fazer sobre a experiência.

Pesquisa Ativa por e-mail 

Assim como a por ligação, é utilizado o mailing para enviar e-mails para os clientes perguntando como tem sido a experiência.

Pesquisa ativa via chat

A pesquisa ativa via chat ela é feita utilizando uma plataforma como o Sonax Omnichannel onde você vai entrar em contato com o cliente buscando este feedback. 

Existem outras formas como o SMS, mas não haverá um retorno direto do cliente, pois ele precisa entrar em contato ou clicar em algum link para responder.

Pesquisa passivamente

A pesquisa é passivamente feita onde existe uma automação, por exemplo: após uma conversa receptiva com o SAC a pesquisa é feita por uma URA, ou após um chat seja no site ou nas redes sociais, automatizadamente a pesquisa pode ser feita, inclusive a Sonax tem uma nova funcionalidade para melhorar a pesquisa de satisfação, confira… 

Como habilitar a Pesquisa de Satisfação Automática em sua Fila de Atendimento?

A funcionalidade permite que o cliente seja transferido automaticamente para a pesquisa de satisfação assim que seu atendente desligar a chamada receptiva. Assim, o atendente não precisará realizar o processo de transferência na chamada através do código, bastanto apenas desligar a ligação. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

 

Caso queira saber mais, entre em nossa plataforma de conteúdo.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.