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Categoria: Gestão e Estratégia

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Pessoas trabalhando em um call center.

Call Center: O que é? Como criar o seu?

22 de setembro de 2023EdvalterMKTNenhum comentáriocall center, sonax

Call Center ou Central de Atendimento é uma parte da empresa que se responsabiliza pelo contato com o cliente que normalmente podem variar em três tipos: Receptivo, Ativo e Misto, além disso, ele também tem variações em qual tipo de atendimento ele fornece, que seria SAC, cobrança, telemarketing, helpdesk e outros. Pegamos cada detalhe do…

Customer Success: A jornada para o sucesso do cliente

14 de outubro de 2021sonaxblogNenhum comentário

Contextualizando atualidades A princípio, para entendermos como um time de Customer Success “Sucesso do Cliente” é importante para uma empresa. Precisamos contextualizar assim como os processos de vendas e da quantidade de informação a que estamos expostos hoje em dia. Influenciam para essa mudança de foco que vivemos constantemente. O que então era outrora foco…

Sistema de Gestão Integrada

Sistema de Gestão Integrada para sua empresa

18 de junho de 2020sonaxblogNenhum comentáriosgi, Sistema de Gestão Integrada, sonax

São vários os fatores que contribuem para o êxito do seu negócio. O atendimento bem feito é um deles. Assim como um sistema de gestão integrada, eficiente desde o RH ao fluxo de caixa. Afinal, sabemos que não é fácil gerenciar o dia a dia de uma empresa, com a devida atenção de forma simultânea…

Integração PABX IP com CRM: Conheça suas vantagens

25 de maio de 2020sonaxblogNenhum comentáriocrm, pabx ip, sonax, voip

Hoje em dia, a tecnologia apresenta vários tipos de ferramentas para o gerenciamento eficiente de um empreendimento. Uma delas é o CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, ou como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Sendo então uma ótima ferramenta para integração do atendimento ao cliente. Conforme o nome indica, uma ferramenta de CRM…

Digitalização: Ferramentas para aproximar seus clientes

21 de maio de 2020sonaxblogNenhum comentárioclick to call, DID, digitalização de empresas, disparo de voz, sonax

Na era digital, em que até o modo de consumir produtos e serviços é por meio da ‘internet’, em que a relação com os clientes também é digital, o empreendedor que não pensar em estratégias para a digitalização de empresas está rumando a passos largos para a irrelevância. Além disso, em tempos de crise e…

Home Office: um importante aliado contra o Corona Vírus

19 de março de 2020sonaxblogNenhum comentáriocall center virtual, coronavírus, home office, sonax

O Coronavírus se espalhou pelo mundo. E mudou a rotina em todas as cidades. Isso se reflete no dia a dia de: hotéis. Aeroportos. Restaurantes. Hospitais e escolas. No caso dos escritórios e empresas a situação não é diferente. Por isso constantemente escutamos falar sobre o Home Office. Afinal, ainda bem que, em se tratando…

Pesquisa de Satisfação: Como usar em seu Benefício

13 de março de 2020sonaxblogNenhum comentáriopesquisa de satisfação, sonax

Primordialmente, é de conhecimento que todo empreendedor deve conhecer, que os clientes são uma das principais engrenagens que movimentam seu negócio. Afinal, sem os clientes não há para quem vender. Enfim, nem haveria negócio. Sendo assim, a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta. Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de…

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