Call Center ou Central de Atendimento é uma parte da empresa que se responsabiliza pelo contato com o cliente que normalmente podem variar em três tipos: Receptivo, Ativo e Misto, além disso, ele também tem variações em qual tipo de atendimento ele fornece, que seria SAC, cobrança, telemarketing, helpdesk e outros. Pegamos cada detalhe do…
Sobretudo, quem atua em Call Center com certeza já ouviu, (ou até já faz uso) da URA Inteligente. Sendo que essa sigla é usada assim para o termo: Unidade de Resposta Audível. Conforme consiste em uma tecnologia que possibilita o atendimento automático e rápido de chamadas. Se você ainda não ouvir falar sobre ela. Conheça…
Atualmente, a necessidade de ter um call center é vista como urgente em várias empresas. Ter um serviço de qualidade é indispensável. Mas muitas vezes não há recursos suficientes para iniciar um call center que realmente faça a diferença. Afinal, saber como fazer essa operação gastando pouco é muito importante. Pensando nisso, trouxemos então, algumas…
O atendimento de qualidade é um dos pilares para o êxito de qualquer empreendimento. Se as vendas estão indo mal ou se os clientes estão insatisfeitos, então o diagnóstico para isso pode ser um atendimento inadequado. Contudo, como forma de sanar esse tipo de problema, o Call Center Virtual surge como uma alternativa viável, moderna…
Vivemos em um período de grande competitividade no mercado, em que o atendimento de qualidade já se tornou mais do que um mero artifício para abordar os clientes. Na verdade, ele é uma necessidade vital para a empresa se destacar entre os concorrentes e sempre ser lembrada pelos consumidores. Justamente pelo fato do Call Center…
Para quem não está familiarizado com a área e não sabe ao certo o que é um Discador para Call Center, logo abaixo segue uma explicação bem simples e objetiva. O que é e como funciona um Discador para Call Center? Um Discador para Call Center é um sistema que apresenta um conjunto de ferramentas…
O atendimento de qualidade é um recurso fundamental para que qualquer tipo de empresa conserve a sua boa base de clientes. Sem um atendimento satisfatório, o público-alvo tem motivos de sobra para ir aos concorrentes. Por isso, na hora de otimizar o atendimento da empresa, o processo de terceirização de teleatendimento surge como uma boa…
Medir o desempenho de um Call Center não é uma tarefa fácil. Como o contato humano é parte fundamental do processo, essa característica é muito subjetiva e um pouco difícil de medir. Por isso, os indicadores de desempenho ideais são ainda mais importantes para esse departamento de uma empresa. Confira quais são os fundamentais! O…
O atendimento ao cliente é um setor que garante que a relação entre público-alvo e empresa seja bem sucedida. Quando há rapidez e os problemas são resolvidos, a chance de encontrar consumidores satisfeitos aumenta consideravelmente. E não é só isso, eles também ficam mais dispostos a fazer negócios com a organização novamente. A sua empresa…
Se você opera um negócio ou serviço que faz uso constante de telefones, considere o VoIP para seu call center, uma das maneiras mais fáceis de reduzir seus custos e, ao mesmo tempo, ficar no topo da tecnologia de comunicação que pode ajudá-lo a expandir seus negócios. VoIP é o acrônimo para voz sobre protocolo…
