Anteriormente nas décadas recentes vimos a ascensão do meio digital quando o assunto é estratégia de ‘marketing’. Então, bastaram as redes sociais aparecerem em cena. Para se tornarem importantes aliadas na busca pela presença digital. Enfim, como destaque nesse cenário, falaremos sobre o atendimento omnichannel.
Falando assim até podemos pensar que os jurássicos canais offline estão extintos, que todos os holofotes estão apontados mesmo para o online.
Da mesma forma que, dos canais no YouTube. Do e-mail ‘marketing’. Landing pages. E sites. Afinal, todos esses canais ‘online’ são importantes para a captação de ‘leads’. Engajamento de marca. E também para promover atendimento de qualidade.
Omnichannel: Vários caminhos para você interagir com os clientes
O omnichannel consiste na conexão de todos os canais do seu negócio. Por exemplo, seria vermos a integração entre a loja física e a virtual de uma empresa, possibilitando que o cliente tenha mais canais à disposição para ser atendido.
O termo omnichannel pode ser traduzido como “todos os canais”. Esse tipo de atendimento tem o objetivo de unir as ferramentas online e offline. Facilitando assim ao máximo a interação com o consumidor.
Por exemplo, o cliente encontra um produto na loja online da empresa. Desta maneira o cliente vai à loja física e faz a compra do produto. Ou do mesmo modo caso ele considere mais viável. Pode encontrar o produto na loja física e realizar a compra por meio do aplicativo.
Além disso, o omnichannel também possibilita a integração entre os diferentes canais de comunicação utilizados pelos consumidores, como as redes sociais e os aplicativos de mensagens.
Os benefícios do omnichannel
A utilização do atendimento omnichannel traz várias vantagens para o seu negócio. Vejamos a seguir alguns exemplos.
Mais qualidade nas informações
Graças ao atendimento omnichannel você pode levar para o seu negócio um melhor controle de dados. Desse modo os colaboradores adotarão os mesmos procedimentos e padrões de atendimento aos clientes, independentemente do canal em que o contato é realizado.
Como o omnichannel a taxa de conversão aumenta
Essa taxa consiste em uma métrica aplicada com o intuito de mensurar a quantidade de leads (clientes em potencial) que se tornaram efetivos clientes. Assim, a taxa de conversão é usada para facilitar a elaboração de várias estratégias para o seu negócio.
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Em suma, o número de conversões aumenta quando o atendimento omnichannel melhora a experiência do cliente ao entrar em contato com a sua empresa.
Clientes mais satisfeitos
O atendimento omnichannel beneficia a experiência do seu cliente, já que o tempo para sanar dúvidas e responder perguntas é reduzido. Em conclusão, essa agilidade no atendimento agrada os consumidores, que hoje em dia estão cada vez mais exigentes quanto ao atendimento.
É preciso estar acessível aos clientes em qualquer lugar
É dessa forma que o atendimento omnichannel representa mais do que uma simples alternativa. E surge como um recurso fundamental para o seu negócio se tornar mais competitivo. Promovendo assim uma interação com os clientes. Não importando em qual lugar eles estejam. Ou também o ponto de contato com a sua marca.
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