A estratégia omnichannel tem ganhado destaque no cenário de negócios atual, refletindo uma mudança significativa na experiência do cliente. O conceito de omnichannel envolve integrar diversos canais de comunicação e venda, criando uma experiência de consumo fluida e consistente, independentemente de o cliente estar interagindo com a marca online ou em uma loja física.
A migração para call centers em nuvem transforma a comunicação empresarial, trazendo escalabilidade, redução de custos operacionais com pacotes personalizados, melhorias na experiência do cliente e maior mobilidade para os agentes. Com funcionalidades multicanal e análise de dados em tempo real, as empresas podem otimizar processos e oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado.
Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado em um ritmo acelerado, e a transformação digital está reconfigurando a maneira como empresas interagem com seus clientes. Uma das inovações mais promissoras é a combinação de chatbots e telefonia, que, unida ao poder da inteligência artificial, oferece uma experiência de atendimento eficiente e personalizada. Essa fusão possibilita…
Em um cenário cada vez mais digital, as empresas buscam estratégias eficazes para fortalecer o relacionamento com seus clientes. O disparo de SMS é uma dessas táticas, que, apesar de simples, pode gerar um impacto considerável na comunicação entre a empresa e o consumidor. Essa ferramenta se mostra valiosa para garantir que informações importantes cheguem…
O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem números telefônicos sob sua titularidade para realizar chamadas. Art. 1º…
A introdução da inteligência artificial no atendimento ao cliente está promovendo uma verdadeira revolução no setor, muito além da simples automatização de respostas. A IA, especialmente nos sistemas de atendimento via chat, representa uma mudança de paradigma, integrando uma tecnologia que vai além de apenas responder perguntas básicas. Hoje, a IA consegue interpretar e analisar…
O conceito de Omnichannel tem se tornado fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência integrada ao cliente. Para empresas de médio porte, que lidam com um volume significativo de interações, a gestão eficiente desses contatos é essencial. A Sonax Omnichannel se destaca ao unir diversos canais em uma única plataforma, como voz, WhatsApp Business…
A automação no call center transformou-se nos últimos anos, especialmente com a integração de tecnologias em nuvem. Essa evolução permite que empresas de diferentes portes automatizem operações de atendimento ao cliente, ampliando sua capacidade de resposta sem comprometer a qualidade do serviço. A tecnologia em nuvem oferece uma infraestrutura escalável e acessível, facilitando o gerenciamento…
A telefonia em nuvem, também conhecida como PABX em nuvem ou call center em nuvem, transformou-se em uma solução indispensável para empresas que buscam reduzir custos e aumentar a produtividade de suas equipes. Essa tecnologia utiliza a nuvem como meio de comunicação, eliminando a necessidade de infraestrutura física complexa e onerosa, como centrais PABX tradicionais….
Com a evolução dos modelos de atendimento, a terceirização vem se destacando como uma solução eficiente e acessível para clínicas médicas e odontológicas que desejam oferecer um atendimento de qualidade e otimizar recursos. Ao contratar uma empresa especializada para lidar com as demandas de contato com o paciente, as clínicas ganham em organização e flexibilidade,…
