A Transcrição de chamada é uma ferramenta com bastante utilidade nos dias de hoje, graças ao advento das IA’s e possível gerar um compilado de transcrições de atendimento e solicitar para um agente ou a IA para desenvolver um relatório de atendimento;

Também é muito eficiente na fiscalização da conversa e envio para via e-mail e protocolo para o cliente que pedir o acesso à conversa que ele teve, inclusive algumas empresas têm o costume de enviar o histórico do suporte para o usuário.

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2. Como Exportar a Transcrição de Atendimento.

• O Passo a passo é bem simples, confira em nossa rede de conteúdo aqui.
  Ou pelo vídeo abaixo:

3. Benefícios da Exportação. 

• Os principais benefícios da Exportação desses dados é um Backup e um gerenciamento de conversas, assim permitindo com que a empresa tenha em seu banco de dados acesso a todos os históricos de conversas sem precisar de acesso à internet, caso o banco de dados seja local.
• Outro ponto é a segurança tanto do Agente quanto do Usuário que esteve na conversa, garantindo que esses dados serão guardados com uma dupla eficiência, além de estar na plataforma está em rede local.

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4. Considerações de Privacidade da Transcrição de atendimento

• A segurança é um ponto importante no quesito de baixar a conversa, pois ao baixar o histórico de conversa do atendimento, alguns dados descritos pelo usuário na conversa podem estar neste histórico, sendo assim a empresa será responsável pela segurança dos dados deste atendimento.
• Outro ponto é que conforme as regras de privacidade que normalmente são pre-acordadas com o usuário, essa conversa deve ser mantida totalmente fora de alcance do acesso para terceiros, dependendo do grau de segurança até limitar o acesso interno a essas conversas.

5. Conclusão

• A exportação de transcrições se apresenta como uma prática fundamental para garantir o bom funcionamento dos processos de atendimento ao cliente, oferecendo benefícios como a criação de backups, a fiscalização de conversas e o aumento da segurança dos dados.Ao seguir as melhores práticas de segurança e privacidade, bem como considerar a automação para empresas de grande porte, é possível otimizar ainda mais a gestão dos atendimentos e garantir uma experiência de qualidade tanto para o cliente quanto para os agentes de suporte.

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