Enfim, graças a ela você tem condições de otimizar o sistema de telefonia de sua empresa e agilizar o atendimento aos consumidores.

Saiba o que é API

Em primeiro lugar, API vem da sigla em inglês Application Programming Interface. Esse termo quer dizer Interface de Programação de Aplicações. Ainda assim ficou em dúvida? Então, para explicar melhor, podemos dizer que essa interface consiste em um conjunto de instruções e padrões construídos para acessar um sistema ou aplicativo.

Sendo assim, de uma forma geral, elas servem para promover a integração de sistemas bem distintos um do outro. Por exemplo, o Facebook e o aplicativo Uber. 

Dessa forma, na hora que o usuário efetua cadastro no Uber, aparece a alternativa de se registrar com o telefone celular. Mas vários usuários preferem clicar no botão referente ao login com o Facebook. Enfim, esse botão normalmente costuma permanecer logado no computador e nos smartphones de muitas pessoas.

Da mesma forma, outro exemplo prático da utilização de uma API é quando um site possui um mapa do Google Maps.

Conhecendo a API de telefonia

Primeiramente, no caso da telefonia, o uso de uma API possibilita várias funções, além de integrar um sistema. As APIs de telefonia possibilitam, por exemplo, personalizar o seu PABX facilitando a sua integração. Afinal, dessa maneira, o seu negócio irá contar com vários benefícios, tais como melhorar a produtividade e otimizar o serviço de atendimento aos clientes.

Além disso, uma vantagem prática do que a API de telefonia pode trazer para a sua empresa é possibilitar inserir um botão que permite efetuar uma ligação imediata. Com isso não há a necessidade de você digitar um número de telefone no site ou aplicativo.

Além disso, vale ficar por dentro de outros modos para utilizar a API de telefonia em sua empresa. Vamos ver como a API de telefonia pode ser usada? 

Elaborar avisos para os clientes

Será possível enviar torpedos de voz com alertas de confirmação de pagamento, anunciar uma promoção ou o lançamento de um produto.

Lugares que necessitam de marcação de atendimento também utilizam muito esse serviço, uma vez que é possível lembrar a pessoa do horário em que será atendida. E, ainda pedir a confirmação ou executar o cancelamento do atendimento.

Gerenciar o fluxo de chamadas

É possível estabelecer alguns parâmetros em seu CRM, permitindo a integração dele com uma URA. Com isso se torna viável o gerenciamento e o direcionamento das chamadas telefônicas.

Analisar a produtividade e as métricas 

E falando em integração com o CRM, se torna possível também avaliar em quais os horários o seu negócio recebe mais ligações, o tempo de duração de cada uma e o tempo médio de espera de um atendimento.  

De posse de tais dados você poderá criar métricas que irão auxiliar a elaborar estratégias e melhorar o atendimento.

As vantagens do API de telefonia são várias

Ela é uma tecnologia que cada vez mais se torna essencial para qualquer negócio, ainda mais no atual contexto digital.

E aí, o que você acha de modernizar o atendimento da sua empresa utilizando um API de telefonia?

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Sobretudo, para compreender melhor como funciona e como pode ajudar, é preciso entender primeiro o que significa a sua nomenclatura. SIP, nesse caso, é a sigla em inglês para Session Initiation Protocol, ou Sessão de Iniciação de Protocolo. 

Já o “Trunking” vem do inglês “trunk”, que quer dizer tronco ou entrocamento. Sendo assim, podemos dizer que a tecnologia “Tronco SIP”, é um formato que possibilita o recebimento de ligações de telefone, voz, vídeo e mensagens diretamente de uma linha telefônica virtual. 

Ele é como uma linha telefônica, contudo proporciona mais vantagens pelo fato de que dispensa um fio físico, possibilitando que as empresas realizem e recebam ligações utilizando linhas telefônicas virtuais fornecidas por um provedor de tronco SIP.

Além disso, ainda que tenha sido concebido com foco na telefonia, o SIP pode auxiliar diferentes tipos de negócio, tais como lojas e escritórios, por exemplo. Então, por meio dessa tecnologia, é possível melhorar de forma significativa o atendimento.

Você sabia que é possível usar Voip no celular? Clique aqui e veja como funciona

Como é o funcionamento do SIP Trunking

Ele é útil para facilitar a interatividade com os clientes. Desse modo, o SIP Trunking pode receber chamadas locais ou nacionais e transformá-las em dados para viajar pela internet.

Ao passo que o SIP Trunk proporciona as mesmas funcionalidades de uma conexão digital (E1), porém ele não necessita de uma conexão única com a operadora. A conexão entre o PABX e a operadora que disponibiliza o serviço SIP Trunk é feita por meio da internet.

Por causa da flexibilidade do SIP Trunk, o gestor do negócio tem a possibilidade de utilizar mais de uma operadora com o serviço. Desse modo, é possível assegurar a disponibilidade em caso de interrupção do serviço.

Todavia, o recebimento de ligações por meio do SIP Trunk é realizado por meio de um número virtual (DID), que pode estar fisicamente localizado em outra cidade, estado ou até mesmo país.

As vantagens do SIP Trunk

Conforme esse tipo de tecnologia traz uma série de benefícios para as empresas. Abaixo listamos alguns dos mais evidentes. Confira! 

Mobilidade

Nesse sentido, ao adotar o SIP Trunk os funcionários podem sempre se conectar utilizando os seus dispositivos com aplicativos VoIP flexíveis, que podem ser instalados de forma bastante segura. 

Portanto, graças a esse recurso do SIP e do VoIP as organizações podem contar com uma maneira eficiente de manter as comunicações caso a internet fique fora do ar.

Facilidade de gerenciamento

Assim, o SIP Trunk e os telefones VoIP contam com portais de gerenciamento intuitivos e que facilitam a administração no local. Bem como o ajuste do roteamento de chamadas, alteração de ramais ou da adição de linhas telefônicas completamente sob demanda.

Você sabe o que são discadores virtuais? Clique aqui e fique por dentro dessa importante tecnologia

Redução de custos

Enfim, sem equipamentos, sem serviços indevidos e sem mudanças repentinas nos planos, é certo que os custos são reduzidos com essa tecnologia. Sendo assim, dependendo do porte da empresa, a redução pode ser mais que 50% em relação à telefonia tradicional. 

O SIP Trunking é uma alternativa de tecnologia interessante para as empresas em geral

Ao adotar essa ferramenta então é possível estabelecer um elevado padrão de qualidade na comunicação, agilizando o atendimento aos clientes e obtendo excelentes resultados para o negócio.

Portanto, vale a pena conhecer mais a respeito do SIP Trunking para melhorar a comunicação da sua empresa.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Sobretudo, a URA consiste em proporcionar mais controle do fluxo de ligações da sua empresa. Bem como é bastante eficiente, especialmente devido ao seu atendimento automático, pela interatividade por meio dos menus e a agilidade para encaminhar ligações até as filas de atendimentos.

Em suma, a URA é a tecnologia que possibilita o recebimento das ligações dos seus clientes para a sua empresa. Assim também, hoje em dia é possível contar também com a URA Reversa. Enfim, é ela quem efetua as chamadas do seu negócio para os clientes.

URA Reversa: Melhorando o atendimento do seu negócio

Em síntese, um dos principais atrativos da URA Reversa é a sua capacidade de promover uma boa automatização dos disparos das ligações. Desta maneira vale destacar que o processo de automatização considera uma programação. O que facilita, o controle das interações.

E falando em URA, você já ouvir falar na URA Inteligente? Para saber mais clique aqui e confira o post

Afinal, ela permite que você tenha condições de saber qual mensagem vai ser enviada para os clientes, possibilitando com isso a segmentação.

Controle das ligações

Com uma URA Reversa se torna mais fácil estabelecer melhores estratégias de interação com o público certo do seu negócio, pois uma das suas funcionalidades é possuir um sistema de banco de dados.

Sendo que a vantagem disso, é uso somente caso haja a necessidade. Assim, portanto será possível disparar uma mesma mensagem para uma quantidade maior de clientes. Para isso, basta selecioná-los conforme a sua estratégia. 

Sendo assim, você pode efetuar chamadas disponibilizando promoções apenas para clientes que tenham preferência por uma determinada categoria de produto, por exemplo.

Atendimento mais qualificado

A URA reversa melhora o atendimento. Afinal, por ser um recurso automatizado e que proporciona uma boa segmentação. Essa é uma vantagem bastante importante, ainda mais se considerarmos o quanto é importante disponibilizar uma boa experiência ao seu cliente.

Afinal, isso também é importante para melhorar a imagem da sua marca perante o seu público de consumidores.

Redução das inadimplências

Vale destacar também que a URA Reversa permite consultar a base de banco de dados. Dessa forma enviando mensagens para os clientes inadimplentes. O procedimento é rápido e simples. Agilizando ao máximo o trabalho da sua equipe. 

URA e a melhoria na produtividade do seu negócio

Portanto, devido a sua característica automática. A URA leva mais economia para o seu negócio. Um dos motivos para isso, é o fato da URA não atrapalhar o trabalho da sua equipe de atendentes. Evitando dessa forma que cada um dos clientes seja atendido por vez.

Quer aproveitar ainda mais as soluções da URA? Então clique e saiba como é possível obter bons insights para o seu atendimento

Essa melhora na eficiência de trabalho estabelece como consequência mais lucros para o seu negócio, pois o atendimento melhora e as vendas tendem a aumentar.

A URA Reversa é uma solução prática que traz vários benefícios para a sua empresa

Com a URA tenha um atendimento qualificado e segmentado. Levando mais rendimento para sua equipe de trabalho. Sendo que esses são alguns dos benefícios que essa tecnologia traz para os mais variados negócios.

Portanto, com o intuito de otimizar o seu trabalho e melhorar a sua interação com os clientes, invista na URA Reversa. Afinal, assim você verá como a produtividade da sua empresa irá aumentar significativamente. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

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Sobretudo, esses discadores consistem em uma solução moderna. Sendo assim, utilizando dessa forma. A tecnologia virtual, para melhorar a interação entre os colaboradores e os clientes. Nesse sentido, em um cenário em que o tempo é escasso, nas centrais de atendimento, os discadores virtuais agilizam as tarefas.

Por meio deles, é possível efetuar ligações de maneira automática, por exemplo, otimizando o tempo e tornando o contato mais eficiente.

Conheça os tipos de discadores virtuais

No cenário atual é possível escolher entre diferentes tipos de discadores virtuais. Sendo que cada um deles, tem diferentes características. Sendo elas adequadas para cada forma de atendimento. Contudo, todos eles possuem boa capacidade de otimizar as atividades. Vamos ver quais são os principais? 

Discador Power

O Discador Power, também pode ser encontrado com o nome de Discador Progressivo. Igualmente, independente do nome. Esse tipo de discador é um dos mais utilizados atualmente. Em determinados aspectos, esse discador conta com algumas semelhanças com o discador preditivo.

Veja neste artigo quais soluções Voip podem melhorar a sua rotina home office

No entanto, há também diferenças evidentes, como, por exemplo, identificar quais os colaboradores estão aptos para efetuar um atendimento.

Isso estabelece uma série de vantagens, uma delas é um melhor controle do atendimento, pois diminui a improdutividade e ainda proporciona agilidade na realização do trabalho, evitando o desperdício de tempo.

Discador Preditivo

O Discador Preditivo como o próprio nome nos passa a ideia. Se baseia em antecipar informações, e assim o sistema faz simulações e consegue prever quando o atendente ficará disponível para a próxima ligação, começando a discagem automaticamente. Enfim, a partir daí que vem o nome preditivo, pela capacidade de prever a quantidade viável de chamadas. 

Esse discador analisa os atendimentos dos agentes através de algoritmos e, a partir de então, determina alguns dados. 

Sendo assim, é possível aferir que o principal intuito desse tipo de discador é assegurar o máximo de operadores ocupados com um número cada vez mais reduzido de chamadas na fila de espera.

Discador Preview

O Discador Preview pode possibilitar que o operador faça uma análise de várias informações sobre o destinatário da chamada. Antes da realização da chamada. 

Bem como sob a iniciativa do operador. A discagem é efetuada e transferida para ele a partir do instante. Em que a ligação é enfim, completada. Com a resposta de alguém no outro lado da linha. 

Quer saber como implementar atendimento remoto na sua empresa? Confira mais nesse artigo

Se a ligação não for finalizada, é informado dessa forma ao operador, o resultado da ligação, para que assim ele possa definir qual será a ação adotada para tal situação. 

Sendo assim, poderá optar por reagendar outra tentativa, cancelar a chamada para este destinatário ou realizar a ligação para outro telefone.

Os discadores virtuais são elementos essenciais em uma central de atendimento

Em síntese, os discadores virtuais se destacam pela praticidade que eles podem trazer. Pois, eles permitem reduzir o tempo ocioso e ainda asseguraram um melhor controle da comunicação do negócio. 

Portanto, em tempos de digitalização das empresas, a adoção dos discadores virtuais se tornou fundamental para que dessa forma possa contribuir com a produtividade do trabalho e garantir o êxito das atividades realizadas. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

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Além disso, ela conduz as chamadas para o setor responsável pelo atendimento, facilitando e agilizando ao máximo o trabalho.

Enfim, a URA, de uma forma geral, não é exatamente uma tecnologia nova. Como resultado, ela vem sendo aperfeiçoada ao longo dos anos. Ampliando assim dessa forma os recursos disponíveis. E aumentando cada vez mais a sua eficiência. Uma prova disso. Por exemplo, é a utilização da URA Inteligente.

O que é a URA Inteligente? Conheça!

A URA Inteligente é uma tecnologia que utiliza um ‘software’, Para que dessa forma possa efetuar o atendimento de diversas ligações de clientes. Posteriormente as enviando para as áreas destinadas a atender aquela demanda.

Nesse sentido, algumas das principais funcionalidades dela são interagir e captar com mais eficiência as chamadas.

Ela também efetua as gravações de mensagens para que o sistema tenha condições de analisar as principais razões de interação do cliente com o negócio. Tais motivos podem ser uma crítica. Um pedido. Um elogio. Uma reclamação. Ou ainda, uma pergunta. 

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Todavia, o seu funcionamento ocorre através de uma eficiente integração do recurso com outros canais de atendimento, além de contar com a tecnologia da Inteligência Artificial (AI).

Conheça os benefícios proporcionados pela URA Inteligente

A URA Inteligente é uma tecnologia que tem o objetivo de melhorar os vários estágios fundamentais do atendimento ao cliente. E que garantem então o bom funcionamento de um call center. Assim é possível promover algo que é essencial para qualquer negócio: a satisfação dos clientes.

A utilização desse tipo de URA apresenta uma série de vantagens para o atendimento. Veremos a seguir quais são as vantagens mais evidentes. 

Atendimento personalizado

Pelo fato de que a URA Inteligente conseguir coletar. E também arquivar dados de ligações anteriores do cliente. Além disso, ela tem condições de antecipar várias informações. E ainda consegue registrá-las no seu sistema. 

Por fim, com isso, a partir do instante que o atendente recebe a chamada, ele já irá obter informações relevantes sobre esse cliente.

Atendimento mais rápido

A URA Inteligente eliminou dessa maneira. Portanto, a necessidade de o cliente ter que esperar na linha telefônica. Podendo evitar assim o chamado tempo médio de espera. Isso é possível, porque essa tecnologia agiliza o atendimento, e acaba com as filas de espera.

Tanto quanto, outro benefício do sistema é solucionar o motivo do contato ainda na fase inicial da ligação. Isso então possibilita que muitas vezes nem seja preciso efetuar o contato com o atendente.

Conheça o atendimento em tempo integral

Todavia por se tratar de um atendente virtual. E que conta com a tecnologia de Inteligência Artificial. O cliente tem condições de efetuar ligações fora do horário comercial. 

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Enfim, muitos problemas podem ser sanados até mesmo com as informações registradas pela URA como um suporte inicial de atendimento.

Disponibilize atendimento bem feito com a URA inteligente

Estar sempre à disposição dos clientes. É a parte básica de qualquer negócio. Por essa razão. Conheça a URA Inteligente. Ela é mais que uma tecnologia. Em outras palavras, é um investimento para melhorar a relação entre empresa e consumidores.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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