Enquanto os chatbots já se tornaram comuns no WhatsApp e nos sites, o voicebot leva a automação para o canal mais humano de todos: a voz. Neste artigo, você vai entender o que é voicebot, como funciona e como o voicebot da Sonax se diferencia no mercado.

O que é voicebot e como funciona no atendimento moderno

Um voicebot é um robô de atendimento que interage com o cliente por meio da voz, utilizando comandos gravados ou sintetizados para compreender e responder às solicitações de forma automatizada. Diferente dos chatbots, que operam por texto, o voicebot se baseia na linguagem falada, tornando  o atendimento mais fluido, direto e sensorial.

Na prática, isso significa que, ao ligar para uma empresa, o cliente pode ser atendido por uma voz automatizada que:

• Entende comandos falados
• Reage de forma natural às solicitações
• Encaminha ações, como envio de boletos ou agendamentos
• Integra-se com sistemas da empresa via API

Ou seja, o cliente fala com o voicebot e ele executa tarefas de forma autônoma.

A grande vantagem está no tempo e na simplicidade. Enquanto um chat pode levar minutos com trocas de mensagens e digitação, com a voz você pode resolver em segundos. E é aí que o voicebot se destaca como um canal mais objetivo e conveniente para determinados perfis de cliente e segmentos de mercado.

 

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Chat ou voz? Cada canal tem seu espaço e a Sonax entrega os dois

O atendimento via chatbot é uma ferramenta consolidada, eficiente e muito presente no dia a dia de empresas de todos os portes. A Sonax oferece uma plataforma completa de chatbot, com automação inteligente, personalização e integração com sistemas como CRM e ERP.

No entanto, em certos nichos ou perfis de cliente, o atendimento por voz pode se mostrar ainda mais eficaz.

Quando o cliente está dirigindo, com pressa ou não tem facilidade para digitar, a voz é o canal mais intuitivo. Isso vale especialmente para segmentos como delivery, saúde ou provedores de internet, onde a agilidade e a naturalidade do diálogo fazem toda a diferença.

De acordo com Ricardo Souza, CTO da Sonax, o voicebot da empresa se destaca por ser uma ferramenta efetiva, integrada e fácil de implementar. Além disso, você pode criar uma automação de voz com muita rapidez.

A estratégia da Sonax não é escolher entre chatbot ou voicebot, mas sim oferecer ambas as soluções, para que cada empresa utilize o melhor canal conforme o comportamento do público, o momento da jornada e o tipo de demanda.

Voicebot da Sonax: tecnologia pronta para usar, sem complicação

O voicebot da Sonax é uma solução pensada para ser eficiente, flexível e fácil de implementar. Ao contrário de muitas plataformas que exigem códigos ou equipes técnicas, a Sonax entrega um sistema com interface gráfica amigável, que permite:

• Criar fluxos personalizados de atendimento por voz 
• Escolher entre diferentes vozes disponíveis (mais formais, simpáticas, naturais, etc.) 
• Simular voz humana em diversos níveis de complexidade 
• Realizar integrações com qualquer API 
• Automatizar tarefas como envio de boletos, agendamentos, pedidos e muito mais 

Tudo isso, com tecnologia focada  totalmente na eficiência operacional e previsibilidade no atendimento.

Aplicações práticas do voicebot da Sonax no dia a dia das empresas

O voicebot pode ser usado em diferentes frentes. Veja alguns exemplos reais de aplicações que a Sonax já implementou:

Atendimento em clínicas médicas

Realiza o agendamento de consultas, envia informações sobre exames e confirmações de forma automatizada por telefone, liberando a equipe humana para tarefas estratégicas.

Pedido de delivery

Empresas de alimentação utilizam o voicebot para receber pedidos por telefone, com rapidez, organização e redução de falhas humanas.

Provedores de internet

O voicebot atende demandas de nível 1, como segunda via de boletos, status de conexão e abertura de chamados — tudo de forma automatizada.

Esses são só alguns exemplos de como o voicebot pode transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas e soluções personalizadas.

Vantagens de adotar o voicebot no seu negócio

1. Atendimento mais rápido e fluido

O cliente resolve a demanda sem precisar digitar, ganhando tempo e melhorando a experiência.

2. Redução de custos operacionais

Automatizar tarefas por voz permite reduzir a dependência de atendentes humanos para demandas simples.

3. Atendimento 24/7

O voicebot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com disponibilidade total.

4. Solução integrada à estrutura da Sonax

Você não precisa de sistemas de terceiros. Tudo já está pronto para rodar na infraestrutura Sonax, com implementação rápida e suporte técnico.

O futuro do atendimento é multissensorial

O time da Sonax já projeta o próximo passo da jornada de atendimento: um ambiente multissensorial, que combine o melhor dos dois mundos, chat e voz, em uma experiência integrada e fluida.

A ideia é permitir que o cliente transite entre os canais com naturalidade, começando por chat e finalizando por voz (ou o contrário), sem fricções, com comunicação contínua, inteligente e eficaz.

Esse é o futuro do atendimento e a Sonax já está construindo esse caminho.

Fale com quem entende de verdade sobre voicebot 

Se a sua empresa busca automatizar o atendimento, reduzir custos e ainda oferecer uma experiência personalizada ao cliente, o voicebot da Sonax é a escolha certa.

Com mais de 21 anos de experiência em telefonia empresarial e uma infraestrutura própria de alto desempenho, a Sonax entrega soluções que funcionam de verdade, com suporte técnico, interface amigável e agilidade na implementação.

Acesse: https://sonax.net.br/contato  e converse com a equipe Sonax para entender como o voicebot pode transformar o atendimento da sua empresa.

FAQ

O que é um voicebot?

Voicebot é um robô de atendimento que interage com os usuários por meio da voz, realizando ações automatizadas como envio de boletos, agendamento de consultas e muito mais.

Voicebot é a mesma coisa que chatbot?

Não. O chatbot funciona por mensagens escritas. Já o voicebot atua com linguagem falada, oferecendo um atendimento mais direto e natural.

O voicebot da Sonax usa inteligência artificial?

Não. O voicebot da Sonax funciona com lógica automatizada e fluxos pré-programados, sem uso de IA, garantindo controle e previsibilidade.

Quais segmentos podem usar voicebot?

Clínicas médicas, delivery, provedores de internet, atendimento ao consumidor, cobrança e qualquer empresa que precisa automatizar atendimentos por voz.

É difícil implementar o voicebot da Sonax?

De forma alguma. A solução é nativa na estrutura Sonax, com interface gráfica intuitiva e suporte da equipe técnica. É só conversar com o time e colocar em prática.

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Neste artigo, você vai entender como a IA está moldando o futuro da experiência do cliente e como sua empresa pode se beneficiar disso usando soluções da Sonax, que vão desde atendimento automatizado por voz até análise de performance em tempo real.

Mais agilidade e menos erros: os ganhos da IA na experiência do cliente

A IA na experiência do cliente entrega o que toda empresa precisa: escala, eficiência e consistência. Robôs inteligentes, como a SônIA, aprendem com cada interação, respondem com naturalidade e conseguem resolver dúvidas, agendar serviços e até realizar triagens — tudo isso 24/7, sem depender da equipe humana.

Roberto Soares, CEO da Sonax, resume bem esse impacto:

“A IA veio para dar aos seres humanos tempo para se dedicar aos trabalhos essenciais que eles precisam se dedicar. Ela vai reduzir o tempo, atender melhor, e, principalmente, não erra, não estressa e não perde a linha. Isso otimiza o trabalho e dá ao ser humano a oportunidade de se concentrar em inovação e tomada de decisões estratégicas.”

Assista ao podcast da Sonax: “IA vai Mudar o Futuro do Atendimento ao Cliente em 2025″

Atendimento humanizado com inteligência artificial? Sim, é possível

Muita gente acha que automatizar o atendimento significa perder o toque humano. Na prática, é o contrário. Soluções como a SônIA são projetadas para manter uma conversa fluida, com voz humanizada e empatia. Isso ajuda o cliente a se sentir compreendido, mesmo em uma interação 100% automatizada.

Além disso, ela se integra a diversos sistemas e também a , CRMs e ERPs, garantindo que o atendimento seja não somente rápido, mas também relevante. A IA entende o histórico do cliente, o contexto do contato e oferece respostas alinhadas com a realidade de cada pessoa.

IA também analisa, aprende e orienta melhorias

Com a ajuda da IA da Sonax, as empresas conseguem analisar atendimentos, identificar falhas e oportunidades de melhoria, sem precisar revisar tudo manualmente.

Cristian Burigo, da Passalacqua, uma das principais indústrias de colchões do Brasil e cliente Sonax afirma:

“A Sonax tem ajudado muito com a parte integrada do Copilot Bitrix24. Quando a ferramenta analisa a ligação, ela sempre te dá um ponto de melhoria.” 

Assista ao conteúdo completo: “Sono, hábitos e IA no Bitrix24: a gestão inteligente da Passalacqua”

Esse tipo de análise baseada em IA permite que líderes de atendimento foquem em treinar o time, ajustar processos e melhorar a entrega ao cliente de forma contínua.

A inteligência artificial está moldando a nova era da experiência do cliente

De acordo com um estudo publicado no Quarterly Journal of Economics, a produtividade dos funcionários de atendimento ao consumidor aumentou em 15% com o uso de IA. Isso mostra que a tecnologia não somente melhora a experiência do cliente, como também traz ganhos concretos de performance para as equipes.

Além disso, a consultoria Forrester aponta que o uso de chatbots com IA pode reduzir os custos de atendimento em até 30%, ao mesmo tempo em que mantém (ou até melhora) a qualidade das respostas prestadas.

Ao aplicar a inteligência artificial no atendimento, empresas conseguem não apenas automatizar tarefas, mas oferecer uma experiência mais inteligente e emocionalmente afinada com as necessidades do consumidor moderno.

Isso acontece porque a IA aprende com cada interação, reconhece padrões de comportamento e adapta suas respostas. Em vez de um atendimento genérico, o cliente recebe atenção personalizada, mesmo sem falar com um ser humano.

Com algoritmos capazes de interpretar linguagem natural, detectar sentimentos e entender urgência, a IA amplia o nível de empatia digital e proporciona uma comunicação mais fluida, segura e eficaz.

Além disso, o uso de IA reduz drasticamente o tempo de resposta, elimina erros operacionais e oferece dados valiosos para tomada de decisões estratégicas. O resultado é um atendimento mais coerente, com menor custo e mais satisfação para todos os envolvidos.

IA é o presente (e o futuro) do relacionamento com o cliente

A inteligência artificial já não é mais tendência — é realidade. E quem adota agora, sai na frente. Do atendimento à análise de performance, do agendamento automatizado ao suporte por voz, a IA permite criar experiências fluidas, confiáveis e encantadoras para qualquer tipo de negócio.

Na Sonax, essa jornada já começou, e você pode fazer parte dela.

Conheça todas as soluções em: https://sonax.net.br/contato/

FAQ

Como a inteligência artificial melhora a experiência do cliente?
A IA oferece respostas rápidas, precisas e personalizadas, otimizando o atendimento e liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.

A IA pode ser usada com atendimento humanizado?
Sim! Ferramentas como a SônIA simulam voz natural, respondem com empatia e mantêm uma comunicação fluida e acolhedora.

Quais produtos da Sonax utilizam IA?
SônIA, Copilot, Sonax Chat e outros produtos do ecossistema Sonax usam IA para automatizar e melhorar o atendimento.

A inteligência artificial substitui o atendimento humano?
Ela complementa. A IA cuida das tarefas operacionais, e o time humano pode focar em decisões estratégicas e atendimento sensível.

Qual é o principal benefício da IA para o cliente?
Agilidade no atendimento, redução de erros, disponibilidade 24/7 e uma experiência mais fluida e eficiente.

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A seguir, conheça como essa tecnologia funciona, suas principais vantagens e como aplicá-la na sua empresa com o apoio da Sonax, especialista em automação de atendimento.

Como funciona um chatbot inteligente para WhatsApp

Um chatbot inteligente para WhatsApp utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder às mensagens dos usuários automaticamente.

Integrado a sistemas como CRMs, ERP’s plataformas de vendas e atendimento, ele é capaz de realizar desde triagens simples até resoluções completas de problemas, de forma ágil e eficiente.

Ferramentas como o Sonax Chat permitem monitorar, registrar e automatizar conversas via WhatsApp em tempo real, garantindo escalabilidade e controle total da comunicação com o cliente.

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10 vantagens de um chatbot inteligente para WhatsApp

1. Otimiza o tempo dos atendentes

O chatbot atua com um filtro inteligente que responde a perguntas simples, realiza agendamentos, tira dúvidas frequentes e libera a equipe de atendimento para focar em demandas mais estratégicas e complexas. Isso reduz gargalos e melhora a performance geral.

2. 100% em nuvem

Sem necessidade de instalação ou infraestrutura local, o sistema em nuvem permite que qualquer atendente acesse a plataforma de qualquer lugar. Isso garante mobilidade, escalabilidade e atualizações contínuas com menor custo.

3. Triagem automática de clientes

Com fluxos programados e inteligência artificial, o chatbot identifica a intenção da mensagem e direciona o cliente para o setor correto. Isso evita transferências desnecessárias e melhora o tempo de resposta.

4. Atendimento direto pelo WhatsApp

Utilizar um canal já consolidado como o WhatsApp torna o contato mais natural para o cliente. Ele sente confiança e facilidade ao interagir com a empresa da mesma forma como conversa com amigos e familiares.

5. Escalonamento por setor

A segmentação por áreas ou departamentos torna o atendimento mais preciso. O cliente não precisa explicar tudo várias vezes, pois já chega ao atendente certo com o contexto claro da demanda.

6. Atendimento 24/7

Estar disponível em tempo integral aumenta a confiança do cliente e mostra que a empresa está pronta para atender mesmo fora do horário comercial. Isso também é essencial para quem atende em diferentes fusos.

8. Histórico completo das conversas

Todo o registro das interações fica salvo, o que é útil para auditoria, acompanhamento de processos e análise de comportamento dos clientes. Isso também protege a empresa em situações de conflito.

9. Pesquisa de satisfação automatizada

Após o encerramento de uma conversa, o chatbot pode enviar automaticamente uma pesquisa rápida ao cliente. Isso ajuda a entender a percepção do atendimento e traçar planos de melhoria contínua.

10. Integração multicanal

Além do WhatsApp, o chatbot da Sonax pode ser integrado a canais como SMS e Voz, oferecendo uma experiência fluida e sem rupturas. O cliente escolhe o canal que preferir e a empresa mantém a consistência do atendimento.

Implementação e integração do chatbot inteligente

Integração com CRM e sistemas existentes

Utilizar a API oficial do WhatsApp Business permite conectar o chatbot a ferramentas como CRMs, ERPs, garantindo atendimento mais inteligente e personalizado.

Automatização e personalização do fluxo

Você pode criar fluxos conversacionais dinâmicos, que se adaptam ao perfil do cliente e ao contexto da conversa. Isso torna o atendimento mais fluido e eficiente.

Monitoramento e análise de métricas

Com dashboards como os do Sonax Chat, é possível acompanhar métricas de desempenho em tempo real: tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e muito mais.

Melhore a satisfação e a retenção de clientes

Um chatbot bem configurado proporciona uma experiência de atendimento fluida, personalizada e eficiente. Isso se traduz em:

• Clientes mais satisfeitos
• Aumento da retenção e fidelização
• Redução de custos operacionais
• Maior controle sobre a jornada do cliente

Com o apoio de tecnologia inteligente e atualizações contínuas, sua empresa se mantém competitiva e alinhada às expectativas do consumidor moderno.

Sonax Chat: performance e escalabilidade

A  Sonax é a plataforma completa para empresas que desejam profissionalizar o atendimento no WhatsApp. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de telefonia e automação, oferecemos: 

• Integração com múltiplos canais
• Gestão de filas e distribuição entre atendentes
• Atendimento híbrido (humano + bot)
• Histórico gravado de conversas
• Relatórios e indicadores para tomada de decisão
• Interface intuitiva e de fácil adaptação

Conte com a Sonax!

O chatbot inteligente para WhatsApp é uma ferramenta estratégica para qualquer empresa que deseja escalar o atendimento sem perder qualidade. Ele otimiza processos, melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais.

Se você quer automatizar o atendimento via WhatsApp e oferecer um suporte de excelência, fale com a equipe da Sonax e descubra como nossa tecnologia pode transformar seu relacionamento com o cliente.

FAQ

O que é um chatbot para WhatsApp?
É um sistema automatizado que interage com clientes pelo WhatsApp, respondendo dúvidas, direcionando atendimentos e executando tarefas repetitivas.

Quais empresas podem usar chatbot no WhatsApp?
Empresas de todos os tamanhos e segmentos — como clínicas, fintechs, e-commerce, polos de educação, provedores de internet e delivery — se beneficiam dessa automação.

O chatbot substitui o atendimento humano?
Não. Ele atua como um complemento, cuidando do atendimento inicial e liberando os humanos para interações mais estratégicas.

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O atendimento omnichannel vai além da simples presença em vários canais. Ele representa a integração completa entre canais digitais, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato — seja por telefone, WhatsApp, WebChat ou atendimento presencial.

O que é atendimento omnichannel

Em resumo, o atendimento omnichannel é aquele que conecta todos os canais de comunicação da empresa em uma única jornada integrada. Isso significa que o cliente pode, por exemplo, iniciar um atendimento pelo WhatsApp, continuar pelo telefone e finalizar pelo WebChat — sem precisar repetir informações ou começar do zero.

Essa abordagem permite uma visão completa do histórico do cliente, reduz falhas e acelera o tempo de resposta, tornando o atendimento muito mais eficiente e personalizado.

Benefícios do atendimento omnichannel

Implementar esse modelo na sua empresa traz diversos ganhos, como:

• Atendimento mais rápido e sem repetições;
• Maior produtividade da equipe de atendimento;
• Melhor compreensão das necessidades do cliente;
• Aumento da fidelização e das vendas;
• Centralização de dados e análise de performance.

Além disso, empresas que utilizam tecnologia omnichannel relatam melhoria na reputação da marca e maior controle sobre as operações. Segundo pesquisa da Forrester, o uso de chatbots e automações inteligentes pode reduzir os custos de atendimento em até 30%.

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Como implementar o atendimento omnichannel

1. Mapeie os canais de comunicação mais utilizados
   Entenda por onde seus clientes mais interagem com a sua marca: WhatsApp, webchat, telefone, SMS, etc.
2. Use uma plataforma de atendimento integrada
   Ferramentas como o Sonax Omni permitem centralizar canais como WhatsApp, WebChat e SMS em um só painel, oferecendo mais controle e agilidade.
3. Planeje a integração entre canais
   Defina como os dados serão compartilhados entre os canais e quais fluxos de atendimento serão automatizados ou tratados com atendentes. 
4. Invista em automação com inteligência artificial
   Soluções como a SônIA ajudam a automatizar tarefas repetitivas, triagens e agendamentos, liberando o time humano para atendimentos mais estratégicos.
5. Treine sua equipe
   Capacite o time para trabalhar com múltiplos canais, interpretar o histórico do cliente e usar a tecnologia de forma eficiente.
6. Monitore e otimize constantemente
   Acompanhe indicadores de desempenho e use ferramentas de análise para identificar oportunidades de melhoria e manter o padrão de qualidade no atendimento.

Por que sua empresa não pode mais ignorar o omnichannel

Em um cenário cada vez mais digital, dinâmico e orientado à experiência do consumidor, oferecer um atendimento desconectado significa perder clientes.

Ao integrar canais e adotar tecnologias que otimizam o contato com o público, sua empresa passa a atender melhor, vender mais e fidelizar com consistência.

A Sonax pode ajudar nesse processo com soluções que vão desde o atendimento automatizado com inteligência artificial até plataformas completas para integrar canais de chat e voz.

Quer transformar o atendimento da sua empresa e entregar uma experiência que encanta? Converse com a equipe da Sonax e descubra como implementar o omnichannel com eficiência e resultado.

FAQ

O que é atendimento omnichannel?
É a integração de todos os canais de comunicação da empresa, como WhatsApp, telefone, WebChat e SMS, em uma única jornada de atendimento, proporcionando uma experiência contínua e sem interrupções.

Quais os benefícios do atendimento omnichannel?
Melhora da experiência do cliente, aumento da produtividade, maior fidelização, redução de custos operacionais e melhor análise de dados para tomada de decisão.

Qual a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel?
No multicanal os canais funcionam de forma independente. Já no omnichannel, todos os canais são integrados e compartilham as informações em tempo real.

Como começar a implementar um atendimento omnichannel?
Com o mapeamento dos canais, adoção de uma plataforma integrada como o Sonax Chat, automação com IA e capacitação da equipe.

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Com mais de 20 anos no mercado, a Sonax oferece um ecossistema de soluções que ajudam empresas a automatizar desde o atendimento até a gestão de contatos e mensagens, sempre com foco na eficiência e na experiência do cliente.

Você vai ler sobre:

• O que significa automatizar processos, na prática
• Benefícios da automação empresarial
• Quando o atendimento está sobrecarregado e lento
• Quando é preciso organizar e priorizar contatos
• Quando é preciso automatizar chamadas e triagens
• Quando os canais estão desconectados

O que significa automatizar processos, na prática

Automatizar processos é substituir atividades manuais e repetitivas por fluxos digitais com apoio de sistemas. Na prática, significa:

• Substituir tarefas operacionais por sistemas automáticos
• Criar fluxos inteligentes para atendimento ao cliente
• Reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade

Ao automatizar, você elimina retrabalho, reduz falhas humanas e permite que o time foque em tarefas mais estratégicas.

Benefícios da automação empresarial

A automação impacta diretamente em resultados, tanto financeiros quanto operacionais. Confira os principais ganhos:

• Redução de custos operacionais
• Atendimento mais rápido e eficiente
• Menos erros e retrabalhos
• Escalabilidade sem aumento de estrutura
• Controle em tempo real com dashboards e relatórios

Confira nossas dicas para situações, como:

Quando o atendimento está sobrecarregado e lento…

Um dos sinais mais claros de que você precisa automatizar processos é quando os canais de atendimento vivem sobrecarregados. Demora nas respostas, informações desencontradas e clientes insatisfeitos são sintomas comuns.

Com o Sonax Chat, você automatiza o atendimento por WhatsApp e Webchat com chatbots personalizados. Além de responder de forma rápida, o sistema distribui atendimentos entre setores e ainda coleta feedback dos clientes com pesquisas NPS automáticas.

Quando é preciso organizar e priorizar contatos

Empresas que trabalham com grande volume de ligações ou campanhas de voz sabem como é difícil priorizar quem realmente vai atender. Perder tempo com números inativos ou errados prejudica toda a performance.

Com o Lead Score da Sonax, é possível automatizar a classificação de contatos, priorizando os telefones com maior chance de conversão. Isso evita desperdício e melhora os resultados de forma rápida e simples.

Quando é preciso automatizar chamadas e triagens

Se o seu time passa boa parte do dia atendendo ligações repetitivas, coletando informações ou fazendo redirecionamentos, esse processo pode (e deve) ser automatizado.

A SonIA, assistente de voz com IA da Sonax, atende chamadas, identifica a intenção do cliente, direciona para o setor correto e ainda registra os dados para relatórios. Tudo isso com naturalidade e agilidade.

Quando os canais estão desconectados

Outro ponto comum é quando a empresa atende por telefone, WhatsApp, Webchat e SMS, mas sem integração entre esses canais. Isso gera retrabalho, perda de dados e um atendimento confuso.

Com o Sonax Omni, você centraliza todos os canais em uma plataforma única. É possível acompanhar todo o histórico do cliente, distribuir tarefas, integrar com CRM e automatizar diversos fluxos.

 

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Etapas para implementar automação com sucesso

• Mapeie os processos que mais tomam tempo da equipe
• Identifique o que pode ser automatizado com tecnologia
• Escolha ferramentas confiáveis, como as da Sonax
• Implemente gradualmente , com acompanhamento e ajustes
• Monitore os resultados e otimize continuamente

Por que a automação não é sobre tirar pessoas, mas potencializá-las

Um dos maiores mitos sobre automação é que ela serve para substituir pessoas. Na verdade, o foco está em liberar o potencial humano para o que realmente importa: criatividade, decisão, empatia e resolução de problemas.

Com a tecnologia cuidando do operacional, a equipe ganha mais tempo para gerar valor.

Conte com a Sonax para automatizar processos

Automatizar processos dentro da empresa é uma necessidade para quem quer crescer de forma saudável, produtiva e competitiva. Com as soluções da Sonax, você não só melhora sua operação como também eleva a experiência dos seus clientes.

Quer dar esse passo com segurança? Fale com um de nossos especialistas  e veja como a Sonax pode ajudar sua empresa a evoluir com tecnologia de verdade.

FAQ sobre automação de processos

O que é automação de processos?
É o uso de tecnologia para substituir tarefas manuais e repetitivas por fluxos automáticos e digitais.

Qualquer empresa pode automatizar?
Sim, desde pequenos escritórios até grandes corporações se beneficiam da automação.

Automatizar significa cortar pessoas?
Não. A automação libera o time para atividades mais criativas e estratégicas.

Quais são os produtos da Sonax para automação?
Sonax Chat, SonIA (IA de voz e chat) e Sonax Omni.

Precisa de infraestrutura para usar?
Não. As soluções da Sonax funcionam 100% em nuvem, acessíveis de qualquer lugar com internet.

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Nós vamos abordar nesse artigo, porque é importante filtrar seus atendimentos por fila ou tipo de segmento e como essa estratégia pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o sucesso do negócio com a melhor satisfação do cliente.

1. O uso do filtro de filas no gerenciamento eficiente de solicitações

Ao utilizar o filtro de filas, a empresa pode gerenciar as solicitações de seus clientes de maneira mais eficiente. A filtragem por fila ajuda a reduzir o tempo de espera do cliente, melhorando sua experiência e satisfação.

2. Personalização do atendimento

Ao filtrar seus atendimentos por fila ou tipo de segmento, a empresa pode personalizar o atendimento conforme as necessidades específicas de cada cliente. Por exemplo, a empresa pode ter diferentes filas para suporte técnico, vendas, atendimento ao cliente, entre outras áreas. Podendo otimizar assim como seu chatbot foi construído. Isso melhora a experiência do cliente e a probabilidade de que eles se tornem clientes fiéis.

3. Redução de erros e retrabalho

Utilizar o filtro de filas pode ajudar a reduzir erros e retrabalho. Por exemplo, se um cliente solicita suporte técnico, mas é direcionado para a fila de vendas, isso pode levar a confusões e retrabalho desnecessário. Ao garantir que cada solicitação seja direcionada à fila correta, a empresa pode reduzir a chance de erros e garantir uma resolução rápida e eficaz para cada caso.

4. Identificação de oportunidades de melhoria

Ao filtrar os atendimentos por fila, a empresa pode identificar padrões de solicitações e identificar oportunidades de melhoria em seus processos de atendimento ao cliente. Por exemplo, se muitos clientes estão solicitando informações sobre um determinado produto, a empresa pode aprimorar as informações sobre esse produto em seu site ou criar um tutorial em vídeo para esclarecer as dúvidas dos clientes. Isso pode melhorar a experiência do cliente e a satisfação geral.

Em resumo

Filtrar seus atendimentos no WhatsApp por fila é uma prática simples, mas poderosa, que pode fazer toda a diferença no atendimento ao cliente e no sucesso do negócio. Ao implementar essa estratégia, as empresas podem melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente, personalizar as interações com os clientes e identificar oportunidades para aprimorar seus processos de atendimento. Em última análise, isso pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes e a aumentar a fidelidade e o crescimento da empresa.

O Sonax Chat realiza o filtro por filas.

A opção do filtro permite que consiga pesquisar atendimentos por filas. Se seu BOT de atendimento estiver configurado para opções de segmentação de atendimento, poderá filtrar os chats de cada seguimento. 

Segue abaixo uma vídeo aula sobre essa funcionalidade:

Saiba mais sobre essa funcionalidade no artigo: conteudo.sonax.net.br

A Sonax tem uma nova funcionalidade de um filtro de filas no dashboard.

Essa Nova funcionalidade oferece um filtro para que os líderes de um departamento possa filtrar especificamente as filas que forem de maior interesse para ele, dessa forma também essas informações podem ser apresentadas a outros com uma visualização limpa e objetiva. 

Segue abaixo o vídeo aula sobre essa funcionalidade: 

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Neste artigo, vamos explorar a importância de exportar a lista de contatos do seu chatbot do WhatsApp.

Preservação de dados importantes

Exportar regularmente a lista de contatos do chatbot do WhatsApp ajuda a garantir que a sua empresa tenha acesso a todas as informações relevantes dos clientes. Com essa informação, sua empresa pode personalizar suas interações com os clientes e fornecer um melhor serviço.

Segmentação de campanhas de marketing

Com acesso a informações detalhadas sobre seus clientes, sua empresa pode você pode segmentar seus clientes com base em suas informações de contatos. Histórico de compras e outros dados relevantes. Essa segmentação permite que você personalize campanhas de marketing e direcione mensagens específicas para grupos específicos de clientes. Isso aumenta a probabilidade de que suas mensagens sejam lidas e compreendidas pelos clientes, levando a uma maior taxa de conversão.

Como Exportar sua lista de contatos no Sonax Chat?

Esta funcionalidade permite exportar uma planilha contendo todos os contatos salvos na plataforma no menu Contatos. Segue abaixo uma vídeo aula detalhado desta função:

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes:  conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Antes de começarmos a abordar propriamente certas indagações sobre a palavra chat. Se faz necessário que façamos algumas observações que conforme a evolução do chat e da era digital. São observadas com o aspecto comportamental das gerações mediante a cada ano em que são nasceram. E como o contexto de cada uma, influência o atual cenário, comportamentos abordados em muitos estudos no cenário do ‘marketing’.

As Gerações e suas características

Geração Baby Boomers: em primeiro lugar nesse sentido nascidos entre 1940 e 1960 (atualmente com 60 a 80 anos). Sendo então uma geração que viveu sua infância, adolescência e fase adulta sem o chat, os benefícios da ‘internet’ e da tecnologia em comunicação.  E que, portanto, somente na terceira idade conseguiu ter amplo acesso à ‘internet’, ao chat e demais plataformas de tecnologia de comunicação e informação. Ou seja, que conforme o tempo teve que se adaptar à era da tecnologia, ‘internet’ e chat.

Geração X: nascidos entre 1960 e 1980 (atualmente com 44 a 64 anos). Nesse sentido, uma geração que viveu sua infância, adolescência e grande fase adulta sem a tecnologia, ‘internet’ e chat. E que somente tardiamente se viu inserida nesse contexto. 

Geração Y (‘millennials’): nascidos entre 1980 e 1995 (atualmente com 29 a 44 anos). Uma geração que viveu parte de sua infância sem acesso à tecnologia, ‘internet’ e chat. Portanto, é a última geração que pode dizer que viveu sem a tecnologia, ‘internet’ e chat. 

Geração Z: nascidos entre 1995 e 2010 (atualmente com 14 a 29 anos). Uma geração que convive com tecnologia, ‘internet’ e chat desde sua infância. São os chamados nativos digitais. 

Geração Alpha: nascidos a partir de 2012 (atualmente com até 12 anos). É uma geração que recebe tantos estímulos e informações por conta da tecnologia, ‘internet’ e chat que estarão ainda mais preparados para os próximos cenários. 

As Gerações ditam as novas tendências

Feitas essas contextualizações, podemos de certa forma entender como a tecnologia, ‘internet’ e chat evoluíram. E de acordo com essa evolução uma grande influência na atual sociedade.  Afinal hoje em dia para todas as gerações citadas acima é inimaginável passar algum dia sem acessar ou ter um bate-papo. Pelo WhatsApp, pelo Facebook, pelo Instagram ou ainda em outras plataformas. 

Afinal no cenário atual como o avanço da tecnologia, da circulação de informação, dos meios de chat e comunicação inseridos em atividades cotidianas e empresariais. E com a questão do novo normal imposta devido à Covid-19 é impossível pensar viver sem os benefícios do chat para se comunicar com amigos, familiares, clientes.  

Ou seja, nessa contextualização de acordo a exemplificação das gerações, as Gerações Z e Alpha por praticamente nascerem conversando com os amigos através do chat. Por não terem vivido realidades diferentes como as outras gerações, não imaginam que antes, a vida de todos e o acesso à tecnologia, informação e chat era bem diferente da atual.  Em contrapartida, situações que as gerações: Baby Boomers, Geração X e por último a geração Y viveram. Os grupos de pessoas que antigamente se reuniam presencialmente para uma boa conversa e ter a interação social.  Eles agora então se organizam em fóruns e comunidades digitais para através de publicações e chat se posicionarem e fazerem valer sua voz sobre os mais diversos assuntos.

Qual a origem da palavra chat?

A palavra chat é de origem inglesa (da área da ‘internet’). Sendo entendida como conversa informal e para comunicação à distância. Assim utilizando computadores ligados à Internet, onde o que se digita no teclado de um deles aparece em tempo real na tela do dispositivo de todos os participantes do chat. 

Quando foi criado o primeiro sistema de chat?

Primeiramente o chat que foi usado de forma geral, foi o IRC! Criado em agosto de 1988 por Jarkko Oikarine com os propósitos primordiais de discutir sobre computadores, o IRC virou uma febre por vários usuários. Até hoje o IRC é ainda muito usado com milhares de redes e milhões de usuários em todo mundo.

Os chats que foram febre no Brasil e deixaram saudade

Salas de bate papo

Em meados dos anos 2000, na era da ‘internet’ discada. Os grandes passatempos de brasileiros eram entrar em sites principalmente como o da UOL, em chat em salas de bate-papo que poderiam ter várias classificações de acordo com cidade, idade, assuntos. Portanto; por terem funções diferenciais na época, várias pessoas entravam nas salas de bate-papo. Para fazer amizades ou manter uma conversa com pessoas que estavam em lugares distantes do que estavam. 

ICQ    

Pode ser considerado como um dos percursos em um sistema de chat que com mais funções e que esboçava o que veio a ser rede social. Conforme os contatos poderiam ser salvos em uma lista e algumas funções inovadoras para a época.  A marca registrada do ICQ era uma pequena flor que ficava vermelha quando os usuários estavam off-line e verde no momento que estava no modo online.

YAHOO MESSENGER 

O Yahoo! Messenger foi criado no ano de 1998 e fez a primeira junção entre e-mail e chat online. 

MSN MESSENGER

A Microsoft lançou o ‘software’ com a função de enviar e receber mensagens instantâneas no ano de 1999. Sua instalação via online, gratuito e com todas as funcionalidades disponíveis. Posteriormente se juntou ao Windows Messenger para se chamar Windows Live Messenger e causar um grande impacto no setor. 

ORKUT

Foi a precursora do termo conhecido como rede social, também com o recurso de chat. Criada em 24 de janeiro de 2004. Filiada ao Google e desativada em 30 de setembro de 2014. Teve como objetivo a maior atuação nos Estados Unidos, mas acabou tenho mais usuários, virando febre e tendo  milhões de usuários no Brasil e Índia. 

A nova era dos aplicativos de chat

Os aplicativos de chat mais usados atualmente são: o WhatsApp em 109 países, Messenger em 49 países, Vibero em 15 países, Line em 4 países, WeChat em 3 países, Telegram em 2 países, KakaoTalk em 1 país, Imo em 1 país.  Bem como os aplicativos com mais usuários em números estimados são os seguintes: WhatsApp: 1,2 bilhão de usuários, Messenger: 1 bilhão de usuários, QQ Mobile: 900 milhões de usuários, WeChat: 850 milhões de usuários, Skype: 350 milhões de usuários e SnapChat: 300 milhões de usuários. 

No atual cenário os aplicativos de chat têm uma grande importância. Como já falamos anteriormente, primeiramente a partir de 2010 com a disseminação do Facebook, twitter, LinkedIn, Instagram. E outras redes sociais por conta do acesso à informação e da “voz” no direito a posicionamento que várias pessoas passaram a ter. E atualmente por conta das consequências da pandemia da covid-19 e da necessidade de distanciamento, a importância do chat junto às redes sociais se evidenciou ainda mais. Passando a se tornarem estratégias de vendas, atendimento ao cliente e pesquisas de ‘marketing’.  

A importância do chat para as empresas 

Na correria do dia a dia os consumidores e clientes têm o imediatismo nesse sentido ainda mais de buscar resolver seus problemas e tirar suas dúvidas. Esses clientes estão sempre conectados. Seja no Facebook, WhatsApp, Instagram. Além disso, grandes redes sociais com chat se tornaram um grande mercado na estratégia de um atendimento de qualidade e no cenário de vendas para muitas empresas. Sendo assim então muitas empresas através de chat em seus sites ou em outras plataformas, tem no chat online uma das ferramentas tecnológicas mais atuais e modernas. Que buscam o atendimento digital, com o intuito de atingir um público bem maior com custos menores. 

Conheça o Sonax Chat Bot: Automatização de Chat Para Atender Seus Clientes

O SONAX CHAT é o seu novo Bot de Webchat e WhatsApp, que irá automatizar seus atendimentos por chat e distribuir ele para todos os seus operadores.

Principais funcionalidades

No SONAX CHAT, o gerenciamento dos canais de atendimento da empresa pode ser realizado em único lugar. Atenda Webchat, WhatsApp, Telefone, Instagram (Em breve) e Facebook (Em breve). Tudo através de uma ‘interface’ simples e amigável. Configuração simples e prática com diversas plataformas. Assim como atendimento ágil e personalizado do seu cliente, com Bot de atendimento automatizado e transfira apenas conversas produtivas para seus atendentes Humanos. 

Portanto, deixe sua equipe atender apenas aqueles que realmente precisam de um atendimento humanizado e personalizado! Automatizando 90% do seu atendimento. Conheça as vantagens! Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Do mesmo modo entre esses processos estão a gestão do fluxo de caixa, do setor de recursos humanos, de estoque e também de algo fundamental para o sucesso da empresa: o atendimento.

Sobretudo a automação de atendimento é uma solução essencial para proporcionar aos clientes uma boa experiência de compra. Afinal dessa forma, ao fazer isso, é possível obter um bom engajamento do público junto a sua empresa. Consolidando assim clientes e garantindo uma excelente reputação para a marca do negócio.

O que é a automação de atendimento?

A automação de atendimento ao cliente é um modo prático e moderno de melhorar todo o processo. Dessa forma então incluindo a jornada de compra e o pós-atendimento. Obtendo assim uma maior produtividade. Portanto, vamos ver abaixo alguns benefícios da automação de atendimento. 

Considerando a satisfação dos clientes

A experiência agradável ao ser atendido, reflete no apreço que o cliente passa a ter pela sua marca. Isso permite que ele recomende o seu negócio para outros potenciais clientes

Entenda aqui como a telefonia pode contribuir com a transformação digital

Agilidade

A utilização de chatbots e outros recursos automatizados promovem mais agilidade. E também qualidade ao atendimento. No caso dos chatbots, por exemplo, o seu negócio fica 24h à disposição do público.

Considerando resultados: excelente relação entre custo e benefício

A automação não é um gasto, na verdade, é um investimento. Bem como por meio dele o seu negócio ganha mais eficiência, relevância e competitividade.

Considerando como aplicar a automação do atendimento em seu negócio

Para aplicar a automação de atendimento em seu negócio é necessário então ter à disposição uma plataforma capaz de possibilitar essa solução. Enfim, um exemplo de plataforma, nesse caso, é a Sonax Chat. 

Ou seja, por meio dela os seus funcionários terão a possibilidade de utilizar recursos de WhatsApp e Chat no site do seu negócio. 

Sendo assim, você terá condições de configurar um chatbot para efetuar o primeiro contato com o cliente, sem a necessidade de acionar um atendente. A vantagem disso reside na redução da quantidade de ligações.

Além disso, considerando essa solução viabiliza promover um melhor fluxo do atendimento. Tudo de forma organizada. Sem causar atropelos. Promovendo a melhor experiência para o público.

Do mesmo modo, outra vantagem do Sonax Chat é a automação do WhatsApp. Atualmente sabemos que o WhatsApp é uma ferramenta muito importante para a interação com os clientes. E para a automação de atendimento. Então, saiba que nesse caso, a Sonax Chat otimiza a utilização dessa ferramenta.

Veja nesse post como digitalizar sua empresa com ferramentas acessíveis

Com isso, o uso do WhatsApp no seu negócio se torna ainda mais profissional, ganhando em qualidade e agilidade.

A automação de atendimento é mais uma das facetas da transformação digital 

Dessa forma, para quem quer adaptar e tornar o seu negócio mais competitivo. É muito importante conhecer e utilizar ferramentas de automação de atendimento.

Se considerarmos ainda a necessidade de interação com os clientes, elas se tornam ainda mais importantes. Portanto, diante do atual cenário, vale conhecer as possibilidades e as vantagens que a Sonax Chat traz para o atendimento do seu negócio. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Então, diante da possibilidade de automatizar, os vários processos que fazem parte de uma empresa. E o atendimento sendo, portanto, um dos processos mais importantes. Por meio da automação é possível otimizar o modo como os clientes são atendidos.

Afinal, quando o assunto é otimizar o atendimento. Entra em cena uma ferramenta muito importante. O chatbot. Podendo ser um importante aliado de negócios de pequeno, médio e grande porte.

Chatbot o que é

É possível dizer que o chatbot é uma evolução no atendimento aos clientes. Ele permite estreitar o relacionamento entre consumidor e empresa, possibilitando assim a redução de custos operacionais e a obtenção de excelentes resultados de vendas.

De uma forma bem simplificada, podemos conceituar o chatbot como um software (ou robô) com capacidade de manter um diálogo com um usuário humano em linguagem natural. Essa interação é realizada por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais.

O chatbot está revolucionando o atendimento, pois possibilitam uma interação em tempo integral. Ao utilizá-lo em seu negócio. Dessa maneira então é possível manter contato com seus clientes 24h por dia, incluindo domingos e feriados.

Quer saber como implementar o atendimento remoto na sua empresa? Clique aqui e fique por dentro

Nesse sentido, você reduz a necessidade de manter uma equipe de atendimento grande. Além disso, o chatbot pode ser programado para responder aquelas dúvidas mais comuns dos clientes, sobre preços, características dos produtos, enfim, várias informações relevantes.

A utilização do Chatbot no seu negócio

Ao passo que, hoje em dia a evolução digital permite contar com plataformas que possibilitam a integração com o chatbot. Sendo assim, é possível integrar o chatbot a outros recursos online, como, por exemplo, Facebook Messenger e o WhatsApp Business.

Atualmente, o chatbot é a solução mais certa, pois muito se fala (e se recomenda) em atendimento omnichannel para interagir com os clientes. E o chatbot faz parte de todo esse cenário. 

Ao usar o chatbot em seu atendimento. O negócio poderá então, obter resultados satisfatórios em várias frentes. Afinal, esse tipo de ferramenta, viabiliza a ampliação do engajamento dos consumidores que se relacionam com a empresa.

Assim como vale salientar que também é possível utilizar o chatbot com o objetivo de converter usuários em leads. Desse modo, se torna mais fácil consolidar uma relação mais próxima, com os clientes.

Por essa razão, assim como o e-mail marketing, os chatbots são excelentes recursos para promover a segmentação do público consumidor.

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Chatbot é a evolução da era digital no atendimento

Nesse sentido, como o objetivo de automatizar se tornou um dos aspectos mais importantes de uma empresa. E a automação de atendimento ao cliente sendo muito importante, o chatbot é um software de grande relevância nesse processo.

Falando em chatbot, vale conhecer a plataforma Sonax Chat. Ao utilizá-la você terá condições de integrar o seu WhatsApp, otimizando o atendimento ao cliente de maneira eficiente e segura.

Portanto, vale investir em tais melhorias que visam estreitar ainda mais a relação entre os consumidores e a empresa, promovendo o fortalecimento da marca e a satisfação dos clientes. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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